互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)模式冬 商業(yè)畫布完整過程

1、Email： 浪微博：新浪微博：王小毅神經(jīng)營銷王小毅神經(jīng)營銷王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院你如何來討論溝通商業(yè)模式？你如何來描述一個商業(yè)模式？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院沒有一個通用的語言王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù) 這個框架可以作為一種共同語言，讓你方便地描述和使用商業(yè)模式，來構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。渠道通路Osterwalder (2010) Business Model G

2、eneration ，即商業(yè)模式新生代商業(yè)模式框架王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊重要伙伴重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值主張價值主張客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶細分客戶細分核心資源核心資源渠道通路渠道通路收入來源收入來源成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)為為: :設(shè)計設(shè)計由由:設(shè)計設(shè)計王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊客戶細分 客戶細分構(gòu)造塊用來描繪一個企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 客戶為中心我們正在為誰創(chuàng)造價值？誰是我們最重要的客戶？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院利基市場利基市場n價值主張、渠道

3、通路和客戶關(guān)系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式?？稍诠?yīng)商-采購商的關(guān)系中找到客戶細分客戶細分群體類型群體類型1 12 23 34 4區(qū)隔化市場區(qū)隔化市場n客戶需求略有不同,細分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價值主張也略有不同 大眾市場大眾市場n 價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題多邊平臺或多邊市場多邊平臺或多邊市場 n服務(wù)于兩個或更多的相互依存的客戶細分群體5 5 多元化市場多元化市場n經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細分群體 9個構(gòu)造塊客戶細分王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院

4、 9個構(gòu)造塊價值主張 價值主張構(gòu)造塊用來描繪為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院你針對哪些客戶細分提供什么樣的價值主張？我們該向客戶傳遞什么樣的價值?我們正在幫助我們的客戶解決哪一類難題?我們正在滿足哪些客戶需求?我們正在提供給客戶細分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)?王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創(chuàng)造價值以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創(chuàng)造價值改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計脫穎而出產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計脫穎而出

5、可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求價值主張簡要要素價值主張簡要要素客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值以更低的價格提供同質(zhì)化的價值滿足價格敏感客戶細分群體以更低的價格提供同質(zhì)化的價值滿足價格敏感客戶細分群體幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法幫助客戶抑制風(fēng)險也可以創(chuàng)造客戶價值幫助客戶抑制風(fēng)險也可以創(chuàng)造客戶價值把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不

6、到的客戶使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊渠道通路 渠道通路構(gòu)造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊渠道通路企業(yè)組織可以選擇通過自有渠道、合作伙伴渠道或兩者混合來接觸客戶王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊客戶關(guān)系 客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來描繪公司與特定客戶細分群體建立的關(guān)系類型王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院你如何建立客戶關(guān)系？客戶希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？哪些關(guān)系我們

7、已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進行整合？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系類型類型1 12 23 34 45 56 6 個人助理個人助理n 基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進行 專用個人助理專用個人助理n 為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務(wù) 自助服務(wù)自助服務(wù)n 為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件 自助化服務(wù)自助化服務(wù)n 整合了更加精細的自動化過程，可以識別不同客戶及其特點，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的 社區(qū)社區(qū)n 利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立

8、更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作共同創(chuàng)作n 與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)作王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊收入來源 收入來源構(gòu)造塊用來描繪公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院你如何用商業(yè)模式賺錢？什么樣的價值能讓客戶愿意付費？他們是如何支付費用的？他們更愿意如何支付費用？每個收入來源占總收入的比例是多少？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院使用收費使用收費通過特定的服務(wù)收通過特定的服務(wù)收費費訂閱收費訂閱收費銷售重復(fù)使用的服銷售重復(fù)使用的服務(wù)務(wù)資

9、產(chǎn)銷售資產(chǎn)銷售銷售實體產(chǎn)品的所有銷售實體產(chǎn)品的所有權(quán)權(quán)經(jīng)紀收費經(jīng)紀收費提供中介服務(wù)收取提供中介服務(wù)收取傭金傭金授權(quán)收費授權(quán)收費知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用用租賃收費租賃收費暫時性排他使用暫時性排他使用權(quán)的授權(quán)權(quán)的授權(quán)123456廣告收費廣告收費提供廣告宣傳服務(wù)提供廣告宣傳服務(wù)收入收入7不同的收入來源,有固定定價及動態(tài)定價兩種方式 9個構(gòu)造塊收入來源王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊核心資源 核心資源構(gòu)造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運轉(zhuǎn)所必需的最重要因素王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院我們的價值主張需要什么樣

10、的核心資源?我們的渠道通路需要什么樣的核心資源?我們的客戶關(guān)系呢?收入來源呢?王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院核心資源類型n實體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點和分銷網(wǎng)絡(luò)等n知識資產(chǎn)包括品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫n人力資源在知識密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要n金融資產(chǎn)金融資源或財務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池 9個構(gòu)造塊核心資源王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊關(guān)鍵業(yè)務(wù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造塊用來描繪確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院我們的價值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)

11、務(wù)？我們渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的客戶關(guān)系呢？收入來源呢？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院與設(shè)計、制造及與設(shè)計、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)，發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)，是企業(yè)商業(yè)模式是企業(yè)商業(yè)模式的核心的核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺、軟件甚至品牌臺、軟件甚至品牌都可看成平臺，與都可看成平臺，與平臺管理、服務(wù)提平臺管理、服務(wù)提供和平臺推廣相關(guān)供和平臺推廣相關(guān)為客戶提供新的解決為客戶提供新的解決方案，需要知識管理方案，需要知識管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù) 制造制造產(chǎn)品產(chǎn)品 平臺平臺/網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 問題問題解決解決 9個構(gòu)造塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9

12、個構(gòu)造塊重要伙伴 重要伙伴構(gòu)造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院誰是我們的重要伙伴？誰是我們的重要供應(yīng)商？我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院合作關(guān)系類型在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系戰(zhàn)略合作關(guān)系為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系合資關(guān)系為確保可靠供應(yīng)的購買方供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系合作關(guān)系作用 降低風(fēng)險和不確定性 商業(yè)模式優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟 特定資源和業(yè)務(wù)的獲取可減少以不確定性為特征的競爭環(huán)境的風(fēng)險。優(yōu)化的伙伴關(guān)系和規(guī)模

13、經(jīng)濟的伙伴關(guān)系通常會降低成本，而且往往涉及外包或基礎(chǔ)設(shè)施共享依靠其他企業(yè)提供特定資源或執(zhí)行某些業(yè)務(wù)活動來擴展自身能力 9個構(gòu)造塊重要伙伴王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 9個構(gòu)造塊成本結(jié)構(gòu) 成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來描繪運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本？哪些核心資源花費最多？哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費最多？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟的成創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟的成本結(jié)構(gòu)，采用低價的價本結(jié)構(gòu)，采用低價的價值主張、最大程度自動值主張、最大程度自動化和廣泛外包化和廣泛外包兩種類型兩種類型成

14、本驅(qū)動成本驅(qū)動價值驅(qū)動價值驅(qū)動 9個構(gòu)造塊成本結(jié)構(gòu)專注于創(chuàng)造價值，增值專注于創(chuàng)造價值，增值型的價值主張和高度個型的價值主張和高度個性化服務(wù)通常是以價值性化服務(wù)通常是以價值驅(qū)動型商業(yè)模式為特征驅(qū)動型商業(yè)模式為特征王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值價值主張主張客戶客戶關(guān)系關(guān)系客戶客戶細分細分 重要重要伙伴伙伴關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)即公司所瞄準(zhǔn)的消費者群體。這些群體具有某些共性，僅而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造相應(yīng)的價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場細分即公司通過其產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張體現(xiàn)了公司相對與消費者的實際

15、應(yīng)用價值即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力即資源和業(yè)務(wù)活動的配置即公司用來接觸消費者的各種途徑。分銷渠道涉及公司如何開拓市場和實施營銷策略等諸多問題即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關(guān)系管理CRM即于此相關(guān)即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。也包括公司的商業(yè)聯(lián)盟（Business Alliances）范圍即所使用的工具和方法的貨幣描述即公司通過各種收入流（Revenue Flow）來創(chuàng)造財富的途徑王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院 商業(yè)模式畫布9個構(gòu)造塊組成了構(gòu)建商業(yè)模式便捷工具的基礎(chǔ)，這個工具稱之為商業(yè)模式畫布王小毅 1385

16、7106999 浙江大學(xué)管理學(xué)院傳統(tǒng)方式挑戰(zhàn)解決方案原理式樣總覽王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院設(shè)計設(shè)計方法方法創(chuàng)意構(gòu)思：創(chuàng)意構(gòu)思：通過使用畫布來分析商業(yè)模式的創(chuàng)新的核心問題和使用“假如”的提問方式來生成針對創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)意客戶洞察：客戶洞察：基于對客戶的徹底理解，知道該聽取哪些客戶和忽略哪些客戶意見，關(guān)注新的和未滿足的客戶細分群體可視思考：可視思考：使用諸如圖片、草圖、圖表和便利貼等視覺化工具來構(gòu)建和討論事情，通過理解、對話、探索和交流來改善視覺化思維故事講述：故事講述：通過講故事把新的商業(yè)模式和理念呈現(xiàn)出來，既能推銷給投資者

17、，又能調(diào)動員工積極性原型制作：原型制作：選出最具多樣性的3個創(chuàng)意設(shè)想；通過在商業(yè)模式畫布上繪制每個人創(chuàng)意設(shè)想的各個元素來開發(fā)3個概念商業(yè)原型；標(biāo)注每個原型的優(yōu)點和缺點情景推測：情景推測：通過細化設(shè)計環(huán)境，幫助我們熟悉商業(yè)模型設(shè)計流程，包括描述不同客戶背景的客戶情景推測及描述新商業(yè)模式參與競爭的未來場景推測商業(yè)模式設(shè)計方法王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院客戶洞察王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院采用客戶視角是整個商業(yè)模式設(shè)計過程的指導(dǎo)原則。 應(yīng)該讓客戶視角來指引我們關(guān)于價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系和收入來源的選擇。 王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王

18、小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)意構(gòu)思王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院生成生成合成合成客戶驅(qū)動王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管

19、理學(xué)院可視思考王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院理解本質(zhì) 促進對話 探索創(chuàng)意 促進交流王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院原型制作王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院餐巾素描繪制畫布預(yù)估案例現(xiàn)場測試不同程度的原型制作王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院“不存在單一的商業(yè)模式實際上只存在很多機會和可選項，而我們要做的就是把它們都找出來?！蓖跣∫阏憬髮W(xué)管理學(xué)院實體建筑王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院建筑原型王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院“如

20、果凍結(jié)一個創(chuàng)意太快，你就會愛上它。如果精雕細琢的太快，你就會變得依附于它，事情就變得很難保持不斷地探索。不斷尋找更好的創(chuàng)意，尤其需要特別深思熟慮那些早期模型不成熟的地方?！蓖跣∫阏憬髮W(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院故事講述王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院繪制出你的商業(yè)模式畫出每個商業(yè)模式元素設(shè)定故事情節(jié)講述故事王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院情景推測王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院共同創(chuàng)作王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值主張渠

21、道通路客戶關(guān)系客戶細分 收入來源 成本結(jié)構(gòu)重要伙伴核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院關(guān)鍵是：找到關(guān)鍵是：找到合適合適的商業(yè)模式的商業(yè)模式所以，需要首先要所以，需要首先要生成生成可選項可選項王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院動員動員理解理解設(shè)計設(shè)計實施實施管理管理搭建舞臺 全情投入調(diào)研探索實際執(zhí)行演化發(fā)展商業(yè)模式設(shè)計的 5 個階段王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院識別跨學(xué)科跨領(lǐng)域利益相關(guān)者- 組建團隊 技術(shù) 設(shè)計 營銷 財務(wù)王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院必須走出辦公室去拜訪客戶！王小毅浙江大學(xué)管

22、理學(xué)院2. 洞察（商業(yè)）環(huán)境 勾勒問題王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值價值主張主張成本成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)客戶客戶關(guān)系關(guān)系客戶客戶細分細分核心核心資源資源重要重要伙伴伙伴關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入收入來源來源分銷分銷渠道渠道Osterwalder (2004) The Business Model Ontology多個起始點 / 依賴于背景王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院3. 暫?，F(xiàn)實- 創(chuàng)意構(gòu)想王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院回到現(xiàn)實 - 原型制作王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院5. 選擇合適的設(shè)計- 決策王小毅

23、浙江大學(xué)管理學(xué)院規(guī)劃項目及工作量 - 提取實施計劃王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值價值主張主張成本成本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)客戶客戶關(guān)系關(guān)系客戶客戶細分細分核心核心資源資源重要重要伙伴伙伴關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入收入來源來源分銷分銷渠道渠道王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院概述關(guān)鍵后續(xù)關(guān)鍵指標(biāo) - 選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院選擇合適的團隊和成員 - 賦予責(zé)任王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院9. 執(zhí)行規(guī)劃- 管理實施過程與變更王小毅 1

24、3857106999 浙江大學(xué)管理學(xué)院10. 評估，學(xué)習(xí)與重新設(shè)計- 管理改進過程王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)計劃書王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值主張價值主張成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶細分客戶細分核心資源核心資源重要伙伴重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源收入來源基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施客戶客戶提供物提供物財務(wù)財務(wù)渠道通路渠道通路社會成本社會成本社會效益社會效益社會社會12345678如何講述：市場驅(qū)動的講述方式王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院價值主張價值主張成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶細分客戶細分核心資源核心資源重要伙伴重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源收入來源基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施客戶客戶提供物提供物財務(wù)財務(wù)渠道通路渠道通路社會成本社會成本社會效益社會效益社會社會85234如何講述：技術(shù)驅(qū)動的講述方式671王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)模式戰(zhàn)略戰(zhàn)略http:/Www.BizModel.OrG如今在戰(zhàn)略管理方面，你所面對的最大的問題和憂慮是什么？王小毅浙江大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)模式環(huán)境重要趨勢技術(shù)趨勢監(jiān)管法規(guī)趨勢社會和文化趨勢社會經(jīng)注趨勢細分市場市場問題轉(zhuǎn)換成本需要和需求收益吸引力市場影響因素宏觀經(jīng)濟影響因素經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施商品和其他資源競爭對手全