“安然”產(chǎn)品知識(shí)與導(dǎo)購(gòu)技巧

1、“安然安然”產(chǎn)品知識(shí)與導(dǎo)購(gòu)技巧產(chǎn)品知識(shí)與導(dǎo)購(gòu)技巧 合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司始建于1982年，是集天然氣儲(chǔ)配與銷(xiāo)售、燃?xì)庠O(shè)計(jì)、管道安裝、燃?xì)饩咧圃煊谝惑w的市屬國(guó)有獨(dú)資大型企業(yè)。下轄市場(chǎng)發(fā)展處、管線運(yùn)行公司、燃?xì)鉅I(yíng)銷(xiāo)公司、工程公司、設(shè)計(jì)院、天然氣儲(chǔ)配公司、物流供應(yīng)公司、燃?xì)馄骶吖尽⒖倓?wù)處等實(shí)體單位。三十年來(lái)，燃?xì)馐聵I(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。目前，已擁有28億元總資產(chǎn)，1500多名員工，燃?xì)饷裼脩敉黄?0萬(wàn)戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶已逾3000戶，燃?xì)夤芫W(wǎng)建成2700多公里，管道天然氣供應(yīng)規(guī)模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。一、關(guān)于合肥燃?xì)庖?、關(guān)于合肥燃?xì)?合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)安然燃?xì)馄骶吖緦?zhuān)業(yè)從事“”牌

2、燃?xì)庠罹?、吸油煙機(jī)、燃?xì)獗趻鞝t、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品的銷(xiāo)售、安裝與服務(wù)工作。公司于2002年通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，擁有建筑業(yè)企業(yè)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修資質(zhì)證書(shū)，有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)伍，具備完善的售后服務(wù)體系。 灶具、吸油煙機(jī)為合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)自主品牌，“安然”牌系列產(chǎn)品于2006年3月被合肥市工商局授予“合肥市著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)，2008年5月榮獲“合肥市燃?xì)庑袠I(yè)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，2008年12月被安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“安徽省消費(fèi)者滿意品牌”稱(chēng)號(hào)，2009年3月被安徽省工商局授予“安徽省著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)。二、關(guān)于二、關(guān)于安然“安然”灶具、油煙機(jī)等產(chǎn)品主要采用國(guó)際通行做

3、法OEM方式在中國(guó)廚衛(wèi)基地浙江委托生產(chǎn)，生產(chǎn)廠家研發(fā)生產(chǎn)能力都非常強(qiáng)，“安然”產(chǎn)品和海爾、現(xiàn)代、澳柯瑪、莆田等等許多國(guó)內(nèi)著名以及國(guó)外品牌在同一生產(chǎn)線生產(chǎn)下線，產(chǎn)品僅僅是商標(biāo)的區(qū)別，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，外觀代表市場(chǎng)的主流，價(jià)格同比鼓樓商場(chǎng)要低的多。（一）燃?xì)庠罹撸ㄒ唬┤細(xì)庠罹? 灶具的類(lèi)型灶具的類(lèi)型 1.1按燃?xì)忸?lèi)別可分為：按燃?xì)忸?lèi)別可分為：人工燃?xì)庠罹?、天然氣灶具、液化石油氣灶具?1.2 按灶眼數(shù)可分為：按灶眼數(shù)可分為：?jiǎn)窝墼睢㈦p眼灶、多眼灶。 1.3 按功能可分為：按功能可分為：灶、烤箱灶、烘烤灶、烤箱、烘烤器、飯鍋、氣電兩用灶具。 1.4按結(jié)構(gòu)形式可分為：按結(jié)構(gòu)形式可分為：臺(tái)式、嵌入式、落地

4、式、組合式、其他形式。 1.5按加熱方式可分為：按加熱方式可分為：直接式、半直接式、間接式。三、產(chǎn)品知識(shí)三、產(chǎn)品知識(shí) 2灶具的型號(hào)編制方法 2.1燃?xì)庠罹哳?lèi)型代號(hào)按功能不同用大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音字母表示為： JZ表示燃?xì)庠睿?JKZ表示烤箱灶； JHZ表示烘烤灶； JH表示烘烤器； JK表示烤箱； JF表示飯鍋。 2.2 氣電兩用灶具類(lèi)型代號(hào)由燃?xì)庠罹哳?lèi)型代號(hào)和帶電能加熱的灶具代號(hào)組成，用大寫(xiě)漢語(yǔ)拼音字母表示為：2.3 灶具的型號(hào)由灶具的類(lèi)型代號(hào)、燃?xì)忸?lèi)別代號(hào)和企業(yè)自灶具的型號(hào)由灶具的類(lèi)型代號(hào)、燃?xì)忸?lèi)別代號(hào)和企業(yè)自編號(hào)組成，表示為：編號(hào)組成，表示為：示例示例1：示例示例2：3、燃?xì)庠罹呋驹O(shè)計(jì)參數(shù)燃

5、氣 類(lèi) 別代 號(hào)灶具前額定燃?xì)夤鈮毫?人工燃?xì)?R、6R、7R、1000天然氣4T、6T100010T、12T、13T2000液化石油氣19Y、20Y、22Y2800 注：對(duì)特殊氣源，如果當(dāng)?shù)匦Q(chēng)的額定燃?xì)夤鈮毫εc本表不符時(shí)，應(yīng)使用當(dāng)?shù)匦Q(chēng)的額定燃?xì)夤鈮毫Α?灶具前額定燃?xì)夤鈮毫υ罹咔邦~定燃?xì)夤鈮毫?單位為帕單位為帕 （二）、吸油煙機(jī)（二）、吸油煙機(jī)1、產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品分類(lèi)1.1按凈化方式分類(lèi)：按凈化方式分類(lèi)：外排時(shí)、循環(huán)式、兩用式外排時(shí)、循環(huán)式、兩用式1.2按主電機(jī)數(shù)量分類(lèi)：按主電機(jī)數(shù)量分類(lèi)：?jiǎn)坞姍C(jī)、雙電機(jī)單電機(jī)、雙電機(jī)1.3按操作方式：按操作方式：手動(dòng)式、自動(dòng)式手動(dòng)式、自動(dòng)式1.4

6、按途層不沾油性：按途層不沾油性：不沾油式、非不沾油式不沾油式、非不沾油式 2.吸油煙機(jī)的型號(hào)編制方法2.2凈化方式代號(hào)表示方法凈化方式代號(hào)表示方法凈化方式代號(hào)外排式W循環(huán)式X兩用式L2.3產(chǎn)品型號(hào)示例：產(chǎn)品型號(hào)示例：安然CXW-268-B1油煙機(jī)：表示主電機(jī)輸入功率為268W，設(shè)計(jì)序號(hào)為B1型的外排式吸油煙機(jī)四、安然產(chǎn)品介紹四、安然產(chǎn)品介紹1、高品質(zhì)不銹鋼面板，鋼制爐架；2、櫻花爐頭；西門(mén)子銅制底座，爐頭和火蓋的特殊設(shè)計(jì)，有效提高熱效率； 3、進(jìn)口優(yōu)質(zhì)意外熄火保護(hù)裝置（三國(guó)牌），保證斷氣意外熄火的情況下迅速切斷氣源；4、全封閉脈沖點(diǎn)火器，保證火眼通暢無(wú)阻,點(diǎn)火率100。1、高品質(zhì)防爆陶瓷面板，

7、加厚爐架；2、爐頭和火蓋的特殊設(shè)計(jì)，有效提高熱效率；3、進(jìn)口優(yōu)質(zhì)意外熄火保護(hù)裝置，保證斷氣意外熄火的情況下迅速切斷氣源；4、全封閉脈沖點(diǎn)火器，保證火眼通暢無(wú)阻,點(diǎn)火率100。1、爐頭和火蓋的特殊設(shè)計(jì)，環(huán)狀火眼呈向外傾斜方向，加熱效果充分；2、全封閉脈沖點(diǎn)火，防污垢，杜絕腐蝕，點(diǎn)火率100；3、采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)意外熄火保護(hù)裝置，尖端制造標(biāo)準(zhǔn)，珍視您的生命安全；4、左右爐頭內(nèi)外環(huán)火力，1、優(yōu)質(zhì)不銹鋼拉絲面板，全拋光黃銅火蓋；2、直火設(shè)計(jì)，有效調(diào)節(jié)火力；3、特設(shè)意外熄火保護(hù)裝置，使用更安全；4、臺(tái)式、嵌式一機(jī)兩用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；5、造型新穎美觀，華麗高雅。 凡用戶撥打藍(lán)焰熱線凡用戶撥打藍(lán)焰熱線5133333

8、5133333，即可以為用戶解決，即可以為用戶解決從咨詢、新裝、改裝、報(bào)修、從咨詢、新裝、改裝、報(bào)修、搶險(xiǎn)或投訴等多項(xiàng)服務(wù)。搶險(xiǎn)或投訴等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)同時(shí)負(fù)責(zé)全市燃?xì)夤芫W(wǎng)的搶修協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)全市燃?xì)夤芫W(wǎng)的搶修協(xié)調(diào)工作，并與工作，并與110、119、12345政府服務(wù)熱線、政府服務(wù)熱線、12315消費(fèi)者消費(fèi)者維權(quán)熱線實(shí)行聯(lián)動(dòng)服務(wù)。維權(quán)熱線實(shí)行聯(lián)動(dòng)服務(wù)。 五、安然售后保障五、安然售后保障合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)自1997年注冊(cè)“安然”牌燃?xì)庠钌虡?biāo)以來(lái)，“安然”牌系列灶具從生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)，全部嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求規(guī)范管理，相繼獲得了多項(xiàng)殊榮公司系列產(chǎn)品燃?xì)庠钍前不帐≠|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予的“質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”，深

9、受廣大消費(fèi)者歡迎；擁有燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修資質(zhì)。有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和覆蓋合肥市區(qū)完善的售后服務(wù)體系（目前8個(gè)服務(wù)所維修人員）。藍(lán)焰熱線5133333二十四小時(shí)溫馨服務(wù)，接受燃?xì)庥脩糇稍儓?bào)修。 為了加強(qiáng)監(jiān)督，更為了加強(qiáng)監(jiān)督，更好地開(kāi)展糾風(fēng)治亂工好地開(kāi)展糾風(fēng)治亂工作，集團(tuán)公司出臺(tái)了作，集團(tuán)公司出臺(tái)了服務(wù)管理規(guī)定服務(wù)管理規(guī)定，體現(xiàn)了服務(wù)工作制度體現(xiàn)了服務(wù)工作制度化。化。服務(wù)管理規(guī)定服務(wù)管理規(guī)定中對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)中對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范、獎(jiǎng)罰措施都做規(guī)范、獎(jiǎng)罰措施都做出了詳細(xì)的規(guī)定，同出了詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)列入每月經(jīng)濟(jì)考核時(shí)列入每月經(jīng)濟(jì)考核項(xiàng)目。在服務(wù)工作中，項(xiàng)目。在服務(wù)工作中，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，嚴(yán)肅紀(jì)律。嚴(yán)格獎(jiǎng)

10、懲，嚴(yán)肅紀(jì)律。 強(qiáng)化承諾兌現(xiàn)，促進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)。強(qiáng)化承諾兌現(xiàn)，促進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)。 鈴響鈴響3 3聲必有接答聲必有接答 燃?xì)鈸岆U(xiǎn)燃?xì)鈸岆U(xiǎn)3030分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 投訴、業(yè)務(wù)咨詢投訴、業(yè)務(wù)咨詢3030分鐘內(nèi)回復(fù)分鐘內(nèi)回復(fù) 戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修3 3小時(shí)內(nèi)完成小時(shí)內(nèi)完成 改裝業(yè)務(wù)改裝業(yè)務(wù)3 3小時(shí)內(nèi)聯(lián)系接洽小時(shí)內(nèi)聯(lián)系接洽 “ “一一”次用戶回訪次用戶回訪 讓用戶感覺(jué)服務(wù)隨叫隨到，響應(yīng)速度快；到了就好，技術(shù)水平讓用戶感覺(jué)服務(wù)隨叫隨到，響應(yīng)速度快；到了就好，技術(shù)水平高；用心觀察，滿足潛在的需求，為用戶提供超值服務(wù)。承諾的兌高；用心觀察，滿足潛在的需求，為用戶提供超值服務(wù)。承諾的兌現(xiàn)，體現(xiàn)

11、在用戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)，體現(xiàn)在用戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 六、燃?xì)馄骶哌x購(gòu)常識(shí)六、燃?xì)馄骶哌x購(gòu)常識(shí)其次，合適氣源。選用燃?xì)馄骶叻N類(lèi)應(yīng)當(dāng)適合當(dāng)?shù)貧庠?，用戶可選購(gòu)經(jīng)合肥市燃?xì)夤芾硖巶浒?，列入氣源適配性檢測(cè)合格名錄的產(chǎn)品。不同氣源的燃?xì)馄骶卟荒芑煊没蛩阶愿难b，例如液化石油氣改制使用天然氣灶具會(huì)出現(xiàn)不必要的故障和造成一定的安全隱患。第三，專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。按照規(guī)定，燃?xì)馄骶甙惭b、維修企業(yè)依法取得建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)證書(shū)后，方可從事燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修活動(dòng)。燃?xì)馄骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)從事安裝、維修活動(dòng)的作業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。首先，安全第一。燃?xì)馄骶咭欢ㄒ蠂?guó)家相關(guān)的標(biāo)

12、準(zhǔn)。如家用燃?xì)庠畋仨殠в邢ɑ鸨Ｗo(hù)安全裝置，在使用過(guò)程中如發(fā)生意外熄火現(xiàn)象，熄火保護(hù)安全裝置會(huì)起到很好的保護(hù)作用。七、燃?xì)馄骶呤褂贸ＷR(shí)七、燃?xì)馄骶呤褂贸ＷR(shí) 及時(shí)更換過(guò)期報(bào)廢的燃?xì)馄骶?，根?jù)家用燃?xì)馊紵骶甙踩?guī)定、家用燃?xì)庠罹?GB-2007)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件規(guī)定，家用燃?xì)庠罹?、熱水器（天然氣）使用年限最長(zhǎng)不得超過(guò)8年。“超齡”燃?xì)馄骶甙挡匕踩[患，需及時(shí)更換。 （一）家庭燃?xì)獠膳到y(tǒng) 完整講是家庭獨(dú)立采暖系統(tǒng)，該系統(tǒng)是從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)，技術(shù)先進(jìn)，每家每戶為獨(dú)立系統(tǒng)，可單獨(dú)控制開(kāi)關(guān)。其功能主要是為家居生活提供溫暖，在合肥，即使在寒冷、潮濕的冬季，使您在室內(nèi)也能感受到春天般溫暖。八、燃?xì)獗趻鞝t知識(shí)八、燃?xì)獗趻鞝t知識(shí)地暖管道 （二）采暖系統(tǒng)功能（二）采暖系統(tǒng)功能 該系統(tǒng)主要由主機(jī)（如燃?xì)獗趻鞝t）、終端（如散熱器）以及連接的管道組成。一般我們常選用的主機(jī)是以