67573-工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理辦法

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -附件 1江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理辦法（試 行）第一章總則第一條 為促進(jìn)工業(yè)企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量法制意識(shí)， 切實(shí)履行法定質(zhì)量義務(wù)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一” 、“以質(zhì)取勝”的觀念，引導(dǎo)企業(yè)信守質(zhì)量信譽(yù)， 推進(jìn)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制的形成， 引導(dǎo)消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn) 、省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省社會(huì)信用體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃和企業(yè)質(zhì)量信用質(zhì)量等級(jí)劃分通則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。第二條 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)是指運(yùn)用規(guī)范、 統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，對(duì)工業(yè)企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間遵守國(guó)家質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)

2、、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的能力等進(jìn)行定量和定性分析，從而對(duì)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量信用等級(jí)作出真實(shí)、客觀、公正的綜合評(píng)判。第三條 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作堅(jiān)持科學(xué)、 公正、公開(kāi)和企業(yè)自愿申請(qǐng)、不向企業(yè)收費(fèi)的原則。第四條 凡在江蘇省境內(nèi)注冊(cè)并具有獨(dú)立法人資格 , 滿足法定資質(zhì)、 行政許可和強(qiáng)制性認(rèn)證等方面要求， 正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)二年以上的工業(yè)企業(yè)均可列入企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)范圍。第二章企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)劃分第五條 企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)是反映工業(yè)企業(yè)取得消費(fèi)者 （用戶）對(duì)其產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量信任的能力；這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾 （或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供

3、產(chǎn)品（服務(wù)）在全壽命周期內(nèi)滿足消費(fèi)者 （用戶）的需求或期望來(lái)實(shí)現(xiàn)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第六條 企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)原則上從高到低分為 A、B、C、D四等。對(duì) A 等可進(jìn)一步細(xì)分為級(jí)。每等細(xì)分差別，可用表示字母的數(shù)量來(lái)區(qū)分。在同一等中，字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高（質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)越低） 。例如， A 級(jí)可細(xì)分為 A 級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)等。質(zhì)量信用 A 級(jí)企業(yè)： 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)很小，具有維持高水平質(zhì)量信用的主觀意愿、 產(chǎn)品質(zhì)量和保障能力， 在一定時(shí)期內(nèi)無(wú)質(zhì)量信用不良行為記錄。質(zhì)量信用 A 級(jí)企業(yè)應(yīng)滿足下列要求（但不限于）

4、：（ 1）遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、行政許可、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性認(rèn)證等方面要求。 一定時(shí)期內(nèi)無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查不合格記錄，無(wú)質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄， 無(wú)質(zhì)量虛假宣傳行為記錄； 無(wú)違背質(zhì)量承諾的行為記錄。（ 2）重視質(zhì)量信用的管理工作，將提高質(zhì)量信用水平納入其管理理念和目標(biāo)中， 能夠通過(guò)質(zhì)量信用的有效管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信用水平的持續(xù)改進(jìn)。（ 3）按照先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品（服務(wù)），質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)高，近期無(wú)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的索賠和退貨， 一定時(shí)期內(nèi)無(wú)質(zhì)量事故。（ 4）重視質(zhì)量信用保障能力建設(shè)，人力、財(cái)力、設(shè)備設(shè)施等資源充分、技術(shù)先進(jìn)且成熟度高、質(zhì)量管理體系健全。

5、能夠跟蹤、監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，能夠及時(shí)解決顧客投訴，具有較強(qiáng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急能力。必要時(shí)能夠提供產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保。（ 5）關(guān)注顧客價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在金融、稅務(wù)、商務(wù)、環(huán)保和安全生產(chǎn)等方面無(wú)不良行為記錄， 顧客滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。質(zhì)量信用 B 級(jí)企業(yè)： 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險(xiǎn)較小，具有維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿、 產(chǎn)品質(zhì)量和保障能力， 近期無(wú)質(zhì)量信用不良行為記錄。質(zhì)量信用 B 級(jí)企業(yè)應(yīng)滿足下列要求（但不限于）：-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -（ 1）遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、行政許可、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性認(rèn)證等方面要求

6、。 近期無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和監(jiān)督檢查不合格記錄，無(wú)質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，無(wú)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄， 無(wú)質(zhì)量虛假宣傳行為記錄， 無(wú)違背質(zhì)量承諾的行為記錄。（ 2）重視質(zhì)量信用的管理，具有能夠兌現(xiàn)其質(zhì)量信用承諾的管理能力。（ 3）按照標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品（服務(wù)），質(zhì)量穩(wěn)定，近期內(nèi)無(wú)質(zhì)量事故。（ 4）人力、財(cái)力、設(shè)備設(shè)施等資源充分、技術(shù)成熟、質(zhì)量管理體系較健全。 能夠及時(shí)處理顧客投訴， 及時(shí)解決因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的索賠和退貨，具有一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急能力。（ 5）能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，顧客滿意度不低于行業(yè)的平均水平。質(zhì)量信用 C級(jí)企業(yè)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)較大， 維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿不強(qiáng)、 產(chǎn)品

7、質(zhì)量不穩(wěn)定、 保障能力較低，在近期內(nèi)存在質(zhì)量信用相關(guān)不良行為記錄， 但未出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量失信事件， 也未因質(zhì)量失信行為造成重大人身危害、 經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時(shí)（但不限于），可劃分為質(zhì)量信用 C級(jí)企業(yè)：（ 1）實(shí)行行政許可管理的企業(yè)和強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，未滿足行政許可和強(qiáng)制認(rèn)證的要求， 但在規(guī)定的期限內(nèi)通過(guò)整改能夠達(dá)到要求。（ 2）近期內(nèi)存在質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。（ 3）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定， 產(chǎn)品質(zhì)量低于企業(yè)明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)標(biāo)生產(chǎn)按規(guī)定整改。 在近期內(nèi)存在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查或監(jiān)督檢查不合格記錄。（ 4）在產(chǎn)品質(zhì)量上存在虛假宣傳行為，但未造成重大人身

8、危害或經(jīng)濟(jì)損失。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -（ 5）未能及時(shí)解決因企業(yè)責(zé)任而引起的質(zhì)量投訴，索賠和退貨，發(fā)生過(guò)因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的一般事故。質(zhì)量信用 D級(jí)企業(yè)：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)很大， 企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)， 且給社會(huì)及消費(fèi)者造成重大人身危害、 經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時(shí)（但不限于），可劃分為質(zhì)量信用 D級(jí)企業(yè)：（ 1）企業(yè)無(wú)法定資質(zhì)或法定資質(zhì)失效。實(shí)行行政許可管理的企業(yè)、強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，未滿足行政許可和（或）強(qiáng)制認(rèn)證的要求，且在規(guī)定的整改期限內(nèi)仍未達(dá)到要求。（ 2）有嚴(yán)重質(zhì)量違法、違規(guī)行為，且達(dá)到吊銷行政許可、吊銷

9、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或移送司法機(jī)關(guān)的程度。（ 3）產(chǎn)品無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，近期屢次、大量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品，連續(xù)受到執(zhí)法監(jiān)督處罰或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量監(jiān)督抽查或檢查不合格的情況。（ 4）近期屢次進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的虛假宣傳，給社會(huì)及消費(fèi)者造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。（ 5）近期發(fā)生重大質(zhì)量事故或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量事故，給社會(huì)及消費(fèi)者造成重大人身危害或經(jīng)濟(jì)損失。注：“一定時(shí)期”表示的具體時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品壽命周期的長(zhǎng)短、相關(guān)法律法規(guī)的要求確定。注：“近期”表示的具體時(shí)間可根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)來(lái)確定，通常指一年內(nèi)。注：“質(zhì)量事故”指由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的包括人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、 不良社會(huì)影響等在內(nèi)的意外事件。

10、 根據(jù)造成損失大小或危害程度不同，質(zhì)量事故可分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。第三章質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第七條 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由指標(biāo)與權(quán)重兩部分組成。評(píng)價(jià)指標(biāo)由基本指標(biāo)、 評(píng)議指標(biāo)二方面構(gòu)成。 基本指標(biāo)反映工業(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)內(nèi)容的基本情況。 評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)影響企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)的非定量因素進(jìn)行判斷分析。 二方面指標(biāo)相互補(bǔ)充、 配合，最后形成企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)的結(jié)果。第八條質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重（見(jiàn)附件）。第九條 對(duì)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)采用千分制。 其中：基本指標(biāo)權(quán)重為 80%、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重為 20%。在實(shí)際操作過(guò)

11、程中，為計(jì)算方便兩指標(biāo)均按 1000 分確定，最后還原。A：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到700 分以上（含 700 分）；B：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到600 分以上（含 600 分）；C：綜合評(píng)價(jià)得分600 分以下；D：發(fā)生質(zhì)量安全事故、產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的工業(yè)企業(yè)自動(dòng)列入。第十條 集團(tuán)公司評(píng)價(jià)。 對(duì)于集團(tuán)公司的評(píng)價(jià)， 原則上以集團(tuán)公司整體質(zhì)量管理水平和主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量狀況作為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)資料。第四章質(zhì)量信用評(píng)價(jià)方法第十一條工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)采用以定量分析為主，定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。 定量分析采用功效系數(shù)法， 定性分析采用綜合分析判斷法。第十二條本辦法所稱 “功效系數(shù)法” 是將所要考核

12、的各項(xiàng)指標(biāo)分別對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，通過(guò)功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量計(jì)分的方法。第十三條本辦法所稱 “綜合分析判斷法” 是綜合考慮企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、 質(zhì)量保證能力實(shí)際效果、 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等非計(jì)量因素，進(jìn)行比較分析判斷的方法。第十四條 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀、 公正、科學(xué)分析判斷的標(biāo)尺。 企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值依據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理及產(chǎn)品質(zhì)量平均先進(jìn)水平確定。第五章質(zhì)量信用評(píng)價(jià)組織-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第十五條 “質(zhì)量信用評(píng)價(jià)組織” 是指開(kāi)展質(zhì)量信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)， 包括質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)、 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)和質(zhì)量信用評(píng)價(jià)專

13、家咨詢組。省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 （以下簡(jiǎn)稱省質(zhì)監(jiān)局） 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)審定委員會(huì)負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作， 對(duì)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審定。質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)指省質(zhì)監(jiān)局主管質(zhì)量信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的部門(mén)， 主要負(fù)責(zé)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立、 評(píng)價(jià)辦法的制定推行、評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和修訂 , 負(fù)責(zé) A 級(jí)以上工業(yè)企業(yè)的審定等工作。省質(zhì)監(jiān)局成立質(zhì)量信用評(píng)價(jià)專家咨詢組， 成員由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)外質(zhì)量管理、信用評(píng)價(jià)、行業(yè)專家等組成，為開(kāi)展質(zhì)量信用評(píng)價(jià)提供專業(yè)咨詢。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 （以下簡(jiǎn)稱市質(zhì)監(jiān)局） 質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作。 主要職責(zé)是： 制定評(píng)價(jià)工作方案，培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員；對(duì)評(píng)價(jià)人員報(bào)送的評(píng)

14、價(jià)報(bào)告、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料進(jìn)行審核； 負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)報(bào)告的撰寫(xiě)、 評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)檔案和評(píng)價(jià)人員的管理， 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) A 級(jí)以上企業(yè)的初審和推薦，以及 B 級(jí)（含 B 級(jí)）以下企業(yè)的信用評(píng)價(jià)審定等具體工作。第六章質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作程序第十六條 “質(zhì)量信用評(píng)價(jià)工作程序” 是指進(jìn)行質(zhì)量信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)所遵循的操作步驟，包括：評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、級(jí)別初評(píng)、級(jí)別審查與審定、跟蹤監(jiān)測(cè)、監(jiān)督檢查等階段。（一）評(píng)價(jià)準(zhǔn)備質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)要根據(jù)實(shí)際情況， 布置當(dāng)年的評(píng)價(jià)工作。包括：制定評(píng)價(jià)工作方案、確定評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)人員，搜集、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料。（二）級(jí)別初評(píng)級(jí)別初評(píng)是評(píng)價(jià)人員對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行整理、加工、

15、分析、討-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -論并初步給出評(píng)價(jià)對(duì)象信用級(jí)別的過(guò)程。 評(píng)價(jià)人員需要按規(guī)定將評(píng)價(jià)資料輸入計(jì)算機(jī)， 形成企業(yè)的基本定量分析結(jié)論； 根據(jù)實(shí)地調(diào)研的情況， 對(duì)影響客戶信用等級(jí)的因素進(jìn)行判斷， 形成評(píng)價(jià)分析結(jié)論；最后將定量分析與定性分析相互校正、綜合分析，形成企業(yè)信用評(píng)價(jià)的結(jié)果。（三）級(jí)別審查和審定各級(jí)信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)按規(guī)定的權(quán)限， 對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用等級(jí)進(jìn)行審定， 對(duì)下級(jí)部門(mén)報(bào)送的企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審查和審定。（四）動(dòng)態(tài)管理自評(píng)價(jià)完成之日起， 評(píng)價(jià)部門(mén)和人員應(yīng)結(jié)合日常工作， 密切關(guān)注被評(píng)企業(yè)的情況， 如發(fā)現(xiàn)被評(píng)企業(yè)的內(nèi)外部因素發(fā)

16、生了重大變化，導(dǎo)致現(xiàn)有信用級(jí)別需進(jìn)行調(diào)整， 評(píng)價(jià)人員應(yīng)將情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)， 由質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)做出是否復(fù)評(píng)的決定。（五）檢查監(jiān)督各級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)要將評(píng)價(jià)工作作為一項(xiàng)日常工作，定期或非定期了解、檢查評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，上級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)有權(quán)對(duì)下級(jí)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)管理部門(mén)的評(píng)價(jià)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行抽查和提出復(fù)評(píng)要求，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保評(píng)價(jià)工作科學(xué)、客觀、公正，保證評(píng)價(jià)工作質(zhì)量。第七章質(zhì)量信用評(píng)價(jià)報(bào)告第十七條 企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果在 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告 中反映。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)對(duì)企業(yè)的基本情況、 經(jīng)營(yíng)情況、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、 質(zhì)量保

17、證能力實(shí)際狀況、 質(zhì)量績(jī)效等信息進(jìn)行充分的提示和分析。企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)報(bào)告有效期1 年，每年跟蹤復(fù)評(píng)一次。 經(jīng)認(rèn)定的質(zhì)量信用等級(jí)有效期 2 年，從審批認(rèn)定之日起算。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -第八章監(jiān)督管理第十八條 質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。第十九條質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)在有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報(bào)告，發(fā)生第一款情況的可申請(qǐng)更換江蘇省質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)證書(shū)。1、企業(yè)名稱變更；2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化；3、企業(yè)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)報(bào)告所發(fā)生的重要事件。第二十條質(zhì)量

18、信用等級(jí)企業(yè)在有效期內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量事故的，用戶、消費(fèi)者反映問(wèn)題較多且經(jīng)查實(shí)的，將視情節(jié)責(zé)令企業(yè)限期整改、 停止使用質(zhì)量信用等級(jí)宣傳標(biāo)志、撤消質(zhì)量信用等級(jí)并收回證書(shū)、予以公告（曝光）、直至依法追究企業(yè)的質(zhì)量違法責(zé)任。任何企業(yè)不得偽造、 轉(zhuǎn)讓質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)證書(shū)、 標(biāo)志，不得擅自擴(kuò)大質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)證書(shū)、標(biāo)志的使用范圍。違反的，按照相關(guān)規(guī)定處理 .第二十一條 用戶、消費(fèi)者、新聞媒體等有權(quán)對(duì)質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)接到對(duì)質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)的投訴、申訴、舉報(bào)或者發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。第二十二條 企業(yè)在申請(qǐng)質(zhì)量信用等級(jí)過(guò)程中未如實(shí)提供證明材料的，退回申請(qǐng)

19、，并在兩年內(nèi)不得申報(bào)；質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)公告后， 發(fā)現(xiàn)其弄虛作假的， 收回其證書(shū)并在兩年內(nèi)不得重新申報(bào)。第二十三條質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)應(yīng)于每年6 月份將企業(yè)的情況形成書(shū)面報(bào)告，一式三份，報(bào)所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。逾期不報(bào)告的， 由所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正。各市質(zhì)監(jiān)局匯總企業(yè)報(bào)告后，于當(dāng)年9 月底前上報(bào)省質(zhì)監(jiān)局。第二十四條從事質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)的國(guó)家工作人員以及為-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -企業(yè)提供相關(guān)材料的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、 中介機(jī)構(gòu)、 社會(huì)組織的有關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，按相關(guān)規(guī)定處理。第九章附 則第二十五條本辦法自印發(fā)之日起施行。第

20、二十六條本辦法由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -附件：江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重評(píng)價(jià)內(nèi)容及權(quán)重一、質(zhì)量管理體系100二、質(zhì)量保證能力300三、質(zhì)量基礎(chǔ)體系200四、質(zhì)量績(jī)效400基本指標(biāo)及權(quán)重通過(guò)ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證并有效運(yùn)行1001、質(zhì)保機(jī)構(gòu)及人員健全、齊全502、檢驗(yàn)、檢測(cè)制度及設(shè)備齊全、有效503、質(zhì)量工程師占質(zhì)管人員比重30% 504、質(zhì)檢員持證上崗率 90%505、質(zhì)量改進(jìn)方法有效地運(yùn)用506、售后服務(wù)體系完善、有效50一、標(biāo)準(zhǔn)化工作1001、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%502、可采標(biāo)產(chǎn)品

21、采標(biāo)率100%50二、計(jì)量工作1001、通過(guò)相應(yīng)計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)602、強(qiáng)檢計(jì)量器具檢定率100%40一、名牌戰(zhàn)略1001、名牌獲得情況50其中中國(guó)名牌50分；江蘇名牌30 分；市級(jí)名牌 20 分（最高分為50 分，以單項(xiàng)最高分計(jì)算）2、名牌產(chǎn)品發(fā)展情況50發(fā)展速度高于全省平均 2-3個(gè)百分點(diǎn) 50二、質(zhì)量管理水平901、質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲得情況60其中：國(guó)家級(jí)60 分，省級(jí) 30 分，市級(jí) 10 分（最高分為 60 分，以單項(xiàng)最高分計(jì)算）2、先進(jìn)質(zhì)量管理方法運(yùn)用30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等先進(jìn)質(zhì)量管理方法有效運(yùn)用30三、產(chǎn)品質(zhì)量狀況801、產(chǎn)品抽檢合格率 100%402、主要產(chǎn)品技術(shù)水平40其中國(guó)際水平

22、40 分，國(guó)內(nèi)先進(jìn) 20 分，一般水平 10 分（最高分為40 分，以單項(xiàng)最高分計(jì)算）四、質(zhì)量損失率30產(chǎn)品質(zhì)量損失率 0.5%30五、顧客滿意度100顧客滿意度： 100%100（每下降 10 個(gè)百分點(diǎn)扣10 分，小于60%不給分）評(píng)議指標(biāo)及權(quán)重一、領(lǐng)導(dǎo)1001.1組織的領(lǐng)導(dǎo)601.2社會(huì)責(zé)任40二、戰(zhàn)略802.1戰(zhàn)略制定402.2戰(zhàn)略部署40三、顧客與市場(chǎng)903.1顧客和市場(chǎng)的了解403.2顧客關(guān)系與顧客滿意50四、資源1204.1人力資源404.2財(cái)務(wù)資源104.3基礎(chǔ)設(shè)施204.4信息204.5技術(shù)204.6相關(guān)方關(guān)系10五、過(guò)程管理1105.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程705.2支持過(guò)程40六、測(cè)量、分析與改進(jìn) 1006.1 測(cè)量與分析406.2 信息和知識(shí)的管理306.3改進(jìn)30七、經(jīng)營(yíng)結(jié)果4007.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果1207.2財(cái)務(wù)結(jié)果807.3資源結(jié)果807.4過(guò)程有