《商務(wù)禮儀》考查課補考試卷

1、20112012 學(xué)年第二學(xué)期市場營銷專業(yè)商務(wù)禮儀考查課補考試卷班級： _姓名： _ 學(xué)號： _一、單項選擇題（每小題1 分，共 20 分）1. 辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出 . 在職員對上司的稱呼上 , 應(yīng)該注意 :（）A, 稱其頭銜以示尊重 , 即使上司表示可以用名字, 呢稱相稱呼 , 也只能局限于公司內(nèi)部B, 如果上司表示可以用姓名, 昵稱相稱呼 , 就可以這樣做以顯得親切C, 隨便稱呼什么都可以2. 在辦公信息化的進程中 , 越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦 , 在對使用公用電腦上 ,應(yīng)該注意:（）A, 學(xué)會保養(yǎng)電腦 , 有時間對電腦做殺毒處理B, 多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),

2、不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C, 工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲3. 現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣 , 在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?. 當你有急事必須進出門時 , 你應(yīng)該 : （）A, 開門后將門半開或虛掩 , 避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工 B, 每次進出門都要關(guān)上門 , 養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C, 如果有多次進出 , 只需最后一次關(guān)上門 , 其他時間可將門保持開著4. 在辦公室里 , 如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦 , 那么你應(yīng)該 : （）A, 當面裝作風(fēng)平浪靜 , 私下四處說人不是 , 一吐為快B, 私下與之面談商量 , 爭取雙方關(guān)系正?；?, 以和為貴C, 不理不睬 ,

3、 見面也不說話打招呼 , 形如陌路5. 作為一個年輕的女畢業(yè)生 , 在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上 , 你應(yīng)該 :（）A, 剛來的時候一定要少與之交談, 以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B, 對同事都要友好 , 顯得彼此間無所不談 , 千方百計搞好同事關(guān)系C,保持空間距離 , 交談時要注意用語 , 保持隨和 , 不要過于隨便6. 辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多 , 下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 : （）A, 在辦公的時候打扮自己B, 借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料7. 在使用公用復(fù)印機上 , 當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障 , 你應(yīng)該 : （）

4、A, 悄悄走開 , 不能讓別人誤解是你所為B, 趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理C,只和自己親近的人說 , 其他人一概不予理睬8. 在拜訪別人辦公室的時候 , 你應(yīng)該 : （）A, 敲門示意 , 征得允許后再進入B, 推門而入 , 再作自我介紹C,直接闖入 , 不拘小節(jié)9. 在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備 , 在借的時候你應(yīng)該注意的是 : （） A, 直接拿來使用 , 既然都是同事 , 他不會介意的B, 如果主人不在 , 可以先拿著用 , 反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用 , 而且要做到及時歸還10. 辦公室是我們工作的主要場所 , 因此處理好辦公室里的關(guān)系 , 有一個良好的工作環(huán)境同樣

5、重要 , 以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是 : （）A," 時間就是生命 ", 因此守時是很重要的B, 在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品, 用完后應(yīng)妥善處理 , 以方便下一個人使用商務(wù)禮儀考查課補考試卷，第頁，共 4頁C, 不要談及私人問題19. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一 , 有關(guān)它的禮儀當然不可忽視 , 下列D, 午睡時不要打擾到別人 , 所以可以不用鎖門 , 免得弄出聲音做法正確的是 : （）11. 如果在書寫 Mary White(瑪麗· 懷特 ) 時, 下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的 : （）A, 為顯示自己的身份 , 應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名

6、片上A,M.NB,Mary.WC,M.WhiteB, 為方便對方聯(lián)系 , 名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式12. 如何恰當?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧, 能夠正確地掌握先后次序是十C,在用餐時 , 要利用好時機多發(fā)名片 , 以加強聯(lián)系分重要的 . 通常在介紹中 , 下面不符合正確禮儀的是 : （）D,接過名片時要馬上看并讀出來 , 再放到桌角以方便隨時看A, 首先將職位低的人介紹給職位高的人20. 合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀 , 下列稱呼方式不正確的是 : （）B, 首先將女性介紹給男性A, 應(yīng)使用合理的稱謂C, 首先將年輕者介紹給年長者B, 當不知道對方性別時 , 不能亂寫 , 可用職業(yè)稱

7、呼13. 完整的西餐要由八道菜組成 , 其中最后一道是 : （）C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切A, 熱飲B,水果C,甜品D,點心名字可縮寫 , 姓不可以14. 在男女之間的握手中 , 伸手的先后順序也十分重要 , 在一般情況下應(yīng)該是 :（）二、 多項選擇題（每小題2 分，錯選、漏選都不得分，共20 分）A, 女方應(yīng)先伸手去握 , 這樣顯得自己的落落大方 , 也不會讓男方覺得難堪1三 A 法則的內(nèi)容是什么：（）B, 男方應(yīng)先伸手去握 , 這樣會顯得自己紳士風(fēng)度 , 也避免女方不好意思去握A 接受交往對象B欣賞交往對象C, 男女雙方誰先伸手都可以C 贊美交往對象D逢迎交往對象15

8、. 在下列哪個國家 , 男子一般不與婦女握手 : （）2.學(xué)禮儀三個基本理念是： （）A, 日本B,泰國C,印度A 尊重為本B善于表達16. 在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候, 但是有些國家拍C 形成規(guī)范D好的習(xí)慣頭部卻意味侮辱 , 正如 : （）3. 送禮應(yīng)注意什么：（）A, 巴西B,馬來西亞C,美國A 禮品的定位B禮品的貴重程度17. 在下面哪個國家盛行吻手禮: （）C 禮品的選擇D送禮品的時機A, 德國B,法國C,波蘭4.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是 ：（）18. 下面商務(wù)禮儀運用不合規(guī)范的是 : （）A.輿論約束A, 一般來說 , 正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮

9、的B.自我約束B, 與泰國人見面時行握手禮C.強制約束C, 遞名片時一定要雙手接雙手送商務(wù)禮儀考查課補考試卷，第頁，共 4頁D. 非強制約束5. 與別人交談時三不準是指： （ ）A. 打斷別人B. 補充對方C. 更正對方D. 看重對方6休閑場合忌著：（）A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝7 交際式自我介紹包括：（ ）A.單位B.部門 C.職務(wù)D.姓名8商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前 C.晚上 10 點后 D.周二上午9電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報B.轉(zhuǎn)C.送D.批10相對式排列時：（）8 陌生場合可請教他人擅長的問題。9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)

10、。四、填空題（每空1 分，共 10 分）1、禮儀的原則是。2、禮儀的目的是。3、交換名片的順序一般是。4、遞名片時應(yīng)遞，并把出示給對方。5、服飾的社交意義是、。6、著裝的 T.P.O 原則就是指。7、男子選擇服裝主要是看，女士選擇服裝主要是看。8、在正式場合男士可穿。女士可穿。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。10、在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把。A.以右為尊B(yǎng).以左為尊五、論述與案例分析題 （共兩小題， 第一題 20 分，第二題 20 分，共 40C.以外為尊D.以內(nèi)為尊分）三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“×”每1題分，共 10 分）【案例

11、一】1商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。謝謝你持線等候2客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。對于很多公司來說 , 讓顧客持線等候是件迫不得已的事情 . 想一想有多少公司肯3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢美國商用產(chǎn)品公司 (Great4按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。American Business Products) 位于波斯頓 , 為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格 . 這家公5用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。司決定如果客戶撥打 800購貨電話后需要持線等候的話 , 他們將會受到獎勵 . 通常接6公務(wù)場合著

12、裝應(yīng)遵循時尚個性化。通商用產(chǎn)品公司的電話需要20 秒. 在等候時間里 , 客戶會聽到電話錄音提示 , 告訴他7職場交談不涉及私人問題。們將會因為等候而獲得獎勵." 只是讓客戶滿意不夠的 ," 電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅商務(wù)禮儀考查課補考試卷，第頁，共 4頁賓遜說 ," 我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色". 通常獎勵包括多送一套表格, 幾支鋼筆或者一只咖啡杯. 但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品. 她最近送給一位客戶一張兩人用餐券 . 該公司每年送獎品要送掉大約1 萬美元 , 考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳 , 這筆費用遠遠物超所值了." 客戶很喜歡這個辦法 ". 羅賓遜說 . 有85%的人索要獎品 . 這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象, 很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么 .( 資料來源 : 南希 阿提斯編 , 申嘉等譯 , 顧客服務(wù) 301 招,中國大百科全書出版社 ,1999 年 9 月版 )【問題】 1. 案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的, 為什么這樣做的效果這樣好2. 美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么【案例二】A 君的失敗旅行A 君是某公司銷售人員 , 乘火車到外省某公司洽談一筆生意. 火車上人很多 ,A 君很累 , 就將腿伸到過道上, 整個人