延保及保險話術(shù)

1、延保業(yè)務(wù)L延保價值.延保對客戶的價值-七大價值概述特殊政策 優(yōu)先享受目前買二送一已經(jīng)沒有了，延保六大價值延保的優(yōu)勢：1 .保值：延?？梢允刮覀兊能囕v更為保值話術(shù)正常來講，車輛在第四年的折舊率在50%左右屬于正常范圍。同時，保修期作為選擇二手車時的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，4年或更長的質(zhì)保期限，可以使車輛的保值率提升約5%11吸右。2 .省錢：在我店購買延保保修，上汽通用將承擔(dān)保修范圍內(nèi)發(fā)生的維修費用包括人工費、配件費和拖車費。3 .省心：當(dāng)您的愛車遇到故障時，4s店將提供應(yīng)您原廠的服務(wù)和純正零配件的保證?？蛻舻目咕茳c:話術(shù)：裝具是購車時的一次性投資，但是延保是保障您后續(xù)用車風(fēng)險的，而由于每個人的駕駛環(huán)境和

2、駕駛習(xí)慣的差異，這個風(fēng)險是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承諾給您的車輛延長質(zhì)保，目前有這項服務(wù)的都是一些豪華品牌，敢于向您做出這樣的承諾，正是源于對品質(zhì)的信心，更是對客戶負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。如果我贈送您再多的裝具，而一天的保修期都沒有，讓您自己承擔(dān)風(fēng)險，您會考慮嗎？您再想想，是修車花錢多呢還是買裝具花錢多呢？哪個更適合您呢？2. 你們的車輛品質(zhì)很好，不會壞，你還是給我優(yōu)惠現(xiàn)金吧！/你剛說凱迪拉克車質(zhì)量很好，怎么又說送我個延長保修呢？話術(shù)：首先非常感謝您認(rèn)同我們凱迪拉克品牌，但為了更好的向您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我還是建議您選擇這個促銷活動，因為汽車由上萬個零部件組成，并不是所有的故障都是產(chǎn)品質(zhì)量的原因造

3、成的，更大一部分因素是由于沒有按規(guī)定保養(yǎng)，或者車輛使用環(huán)境和使用習(xí)慣的差異造成的。例如：在非正規(guī)渠道維修保養(yǎng)，由于不專業(yè)或者假冒零配件等因素，都可能造成車輛潛在故障隱患，到那個時候，對您的損失將無法估計。再比方：沒有按照車輛使用規(guī)定及時保養(yǎng)，零配件未按時更換，都有可能引起一系列的故障隱患，從而導(dǎo)致客戶車輛損壞，“我朋友有一輛車，由于沒有按規(guī)定及時更換火花塞，就多跑了500多公里，結(jié)果點火線圈燒壞了，更換點火線圈4個火花塞含工時一共花費了1560多，得不償失啊，一個火花塞才不過區(qū)區(qū)20元，唉！”3. 我的車就計劃開個三年左右，三年以后我就準(zhǔn)備換車了，我不需要，你給我折現(xiàn)吧。話術(shù)：那您換車后，舊車

4、是考慮出售還是繼續(xù)留著自用呢？如果是出售，那您更應(yīng)該考慮這個活動了，因為延長保修服務(wù)不但能夠幫助您鎖定后續(xù)用車成本，還可以幫助您提升您車輛的殘值率，我們可以向您提供完善的售后保養(yǎng)記錄，使您的愛車在二手車交易時獲得更高的交易價格和更快的交易速度。而且延保服務(wù)可以隨著愛車一同轉(zhuǎn)讓，幫您進(jìn)一步提升收益。您試想一下，如果您的車輛因為車況良好并且有延長保修服務(wù)，多賣了5000多元，是不是更賺了。哪個更劃算呢？4. 我已經(jīng)購買了全車保險了，不需要延長保修了，而且我覺得這個產(chǎn)品根本不值這么多錢。話術(shù)：保險保障的是您車輛由于意外事故導(dǎo)致的車輛損壞，利如：刮擦，劃痕等，延長質(zhì)保保障的是您車輛內(nèi)在部件的故障。您想

5、，一年的全車保險要8000多，只是對車輛外觀等損壞進(jìn)行保障，而這款延長一年的車輛質(zhì)保只需要XX元,哪個更劃算呢？保險話術(shù)及優(yōu)勢:（2）潤華品牌保險六大差異化服務(wù) 年年開新車 殘值有保障 純正零部件 專業(yè)在細(xì)節(jié) 熱線伴君安推薦保險的時機(jī)：在為原總計真購車總蟄用時（工具；商淡備忘錄）伊：先力女士，這是為您計胃口勺所有購丁蛋用，其中四年款XX元,購置稅XX元，旦思XX元，您在本店購車將享受至憫華品牌保險為您提供的全面、專業(yè)的管家式保險去務(wù)力履客提出價格異議時例：X先生/女士，我能給忸的優(yōu)恚政策都已經(jīng)向您說明了，如喋簞蛇在我fl店購買新車保險電話,我可以向經(jīng)理申潔一下，君能不能枇準(zhǔn)您提出的再送XX的要

6、求.“，客購車付款Bg（工具：車險報價單）例：柞生/女士,稅愷和貨菊認(rèn)一下園體的車院投保臉種，您享受到潤華品牌保瞼為悠提供的全面.營業(yè)的管家式保險服務(wù)，”新?？蛻粽`區(qū)解答:情況一：不了解潤華保險5Q：潤華保險是什么A:“潤華保險是能沖閏華集團(tuán)通過與四大保險公司合作，各自拿出自身的優(yōu)勢資源為我們潤華的客戶提供的全面、專業(yè)的管家式保險服務(wù).不僅m恥您且受至J壯公司特殊的險科服務(wù)，還有漁華集團(tuán)為您提供的六大增值服務(wù)一.情況二：準(zhǔn)備在朋友那里買保險Q;“我有朋友就是做保險的.說好了在他那申買車盼的口A:“在朋友那里買車險雖然購買時可以省些心，不過保險公司的稍售部門與理坦部門是相對獨立的，將來真正需要的

7、時候是否能幫上忙就難說了,即使能幫上忙夠免要欠一個人惜吧？更何況社會保險“六大隱患中的定投不準(zhǔn).配件有陵r等現(xiàn)象還是有可能存在的，而我們潤華集團(tuán)通過與四大保險公司合作,為客戶提供全面、專業(yè)的管米式保險服務(wù)#不僅能讓您享受到保險公司特殊的險種月躋,還有潤華生團(tuán)為您提供的六大增聞g勞./成功案例話術(shù):顧客：“我平時停車舒是在有保安的停車場r密搶險沒必要買了.銷售：買保險就是為了以防萬一，雖然停車場U攵取了停車費，但一旦發(fā)生意外，有些停車場的管理方會百般推和責(zé)任,到時候旗克需妾嵬;去院打官司r町便最后就了官司.先不說能不能真得到增詈,就是過程中國始寸回、精力以及對心清的影的也已經(jīng)是無去用金錢來衡量的

8、了二您現(xiàn)在花幾百元購買了鈣盜搶險就等于請了一個365天乘2加、時的保安保躥您襄車的安全.“J劑2踐客：三者險買個10萬的就移用了吧？*銷售：“買保險就是為了以防萬一,現(xiàn)官方統(tǒng)計在濟(jì):南地區(qū)發(fā)生人身彳抗父眩通事故平均每起要賠償32萬，何況在社會上豪華車越來越多，前些a寸候網(wǎng)上還熱漢某定華車穆K.維修費用高達(dá)30萬元，所以，建僅您第三者責(zé)任險保額調(diào)整為30萬,可以大大降低三后個人承擔(dān)的風(fēng)險r還是很有必妾的.“社會保險六大弊端承諾無效定損不準(zhǔn)服務(wù)稀缺配件有假維修較差殘值受損社會保險的六大弊端:承諾無效社會保險的銷售人員為了賣出保險，會夸大承諾、澹藏免責(zé)條款，在客戶不知情的情況下設(shè)善約束條款、;等客戶的高配車輛以低配投保從而降低保甥J看似優(yōu)惠，但實礪用車成本反而增加。定損不準(zhǔn)社會保險定損原則是：以最小維修費用為目標(biāo)，能修就不換、能小修就不大修、能不修就不修。其次，保險公司每次走抿都接觸各種晶片里車輛，定損時很難對每一輛車的損失都仔細(xì)檢查，無形中又增大了后期顧客自要維修成本。配件有假社會保險公司推薦的合作修理廠根本無法得到原廠配件吏用的都是副廠件，其實副廠件就是假配件。性能與質(zhì)量無法達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用車成本大幅上漲、后續(xù)使用成本增加，甚至?xí)l(fā)生事故危及生命。維修較差社會保險推薦的修理廠維修技師未經(jīng)過專業(yè)維修培訓(xùn),很多車輛問題根本得不到解決