寧波邦安防火涂料公司公司前臺接待工作制度

1、 批準(zhǔn)做成邦安公司前臺接待工作制度文件編號BA-QT-版本號A001頁碼13前 臺 接 待 工 作 制 度第一章 總則第一條 目的：讓前臺接待人員意識到接待工作的重要性，是不容忽視，加強自己的接待意識，在甄別客人時起到“過濾”與“分流”的作用。第二條 職責(zé)：除了電話接待等轉(zhuǎn)接事務(wù)外，最主要的是每天做好對日常來訪客人的接待、分流、引導(dǎo)等。第二章 內(nèi)容第三條 接待人員不得早退，有事需要請假，向上級請示。第四條 接待準(zhǔn)備（一）心理準(zhǔn)備 1.以誠相待：以誠懇的心情對待每一位來訪的客人，做到誠心、耐心、熱心，讓對方感到自己是受歡迎的。2.主動協(xié)助：要有合作精神，看到同事在招待客人要主動協(xié)助，不能認為不是

2、自己的客人就不予理睬。（二）物質(zhì)準(zhǔn)備 1.環(huán)境準(zhǔn)備：環(huán)境應(yīng)該保持整潔干凈、明亮、美觀、清新，給來客以管理有序、充滿生氣的感覺。2.用品準(zhǔn)備：前廳要準(zhǔn)備線條簡潔、色彩和諧的座椅，會客室要準(zhǔn)備整齊清潔的桌椅及茶具、茶葉、飲料、紙杯和宣傳資料、報紙雜志等。邦安公司前臺接待工作制度文件編號BA-QT-版本號A001頁碼23第五條 衣著整齊干凈，注意自己的儀容儀表。第六條 見到客人的第一時間，應(yīng)該馬上做出“3S”的動作表情（一）stand up 即站起來。來客進來時，應(yīng)該第一時間站起來迎接客人。（二）see 即注視對方。與來客交談時不要東張西望，要注視對方。（三）smile 即微笑。并使用一些“您好，歡

3、迎您！”、“您好，我能為您做些什么？”、“您好，希望我能幫助您?！钡扔驼Z言。第七條 負責(zé)進入公司辦公場合的所有來客的招呼、接待、登記、引導(dǎo)，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安人員處理。第八條 如果來訪者來得早，接待人員應(yīng)款待茶水、飲料，遞送報紙雜志等供來客派遣時間，或者適當(dāng)與來賓寒暄、交談。第九條 初次來訪者對公司環(huán)境不熟悉者要進行引導(dǎo)。第十條 負責(zé)公司郵件的收取和分發(fā)工作，妥善保管，并進行一些重要緊急的郵件要及 時交給領(lǐng)導(dǎo)，以免丟失。第十一條 負責(zé)公司電話小總機的接線工作（一）對來往電話撥接準(zhǔn)確及時、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語。（二）對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及

4、時轉(zhuǎn)告。（三）對緊急電話設(shè)法接通，未接通者速報行政部領(lǐng)導(dǎo)處理。第十二條 定期維護、保養(yǎng)話機。如果出現(xiàn)故障及時反映，進行維修，要時刻確保電話通暢。第十三條 接待人員不得在工作期間私自打電話閑聊。第十四條 保持前臺環(huán)境清潔、安靜，不隨便丟垃圾，不得大聲喧嘩。第十五條 協(xié)助打字員、文秘兼做部分計算機打字、復(fù)印等工作。第十六條 來訪者將要離開時，如有寄存的物品要提醒對方和幫助對方拿好自己的東西。邦安公司前臺接待工作制度文件編號BA-QT-版本號A001頁碼33第十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。第三章 附則來客出入登記表來訪時間年 月 日 時 分來賓姓名來賓單位來賓地址來訪事由受訪者簽名離開時間時 分備注來賓登記簿來賓姓名來賓單位接待部門接待人事由進入