個(gè)人工作總結(jié) (2)

1、.工 作 總 結(jié)白隙如駒、光陰似箭，讓我不知不覺中在這里度過一年時(shí)光，回想這一年的歷程，給我人生的職業(yè)規(guī)劃帶來很大的幫助和啟發(fā)，現(xiàn)將對本度工作進(jìn)行總結(jié)且具體內(nèi)容如下：一、初入職場、轉(zhuǎn)變角色 一年的工作歷程讓我從學(xué)生時(shí)代轉(zhuǎn)入到職業(yè)上班族，使我改變了許多學(xué)生時(shí)代的稚氣和驕氣，使我從對工作的性質(zhì)和職責(zé)的不知到知之，膚淺和深入，感受到工作并非想象中那么簡單和輕松，事情并非如想象中那么容易，一定要用心做，不然的話就會事倍功半。二、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、打開會議市場剛來的時(shí)候，根本就不知道何為“酒店銷售”，也不知道如何做好“酒店銷售”工作？在經(jīng)過一年不斷的磨礪和成長，讓我逐漸的了解到銷售工作的主要職責(zé)和任務(wù)：

2、1、會議接待：本年度共接待大約20多個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括武漢科技大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、七一二、七0九、漢陽和潤經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限司、武漢博泰集團(tuán)等各類企事業(yè)單位，通過對這些會議的接待讓我得出很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：首先，在與客人談會議之前，我們要了解市場動態(tài),掌握周邊度假酒店會議預(yù)訂情況以及房價(jià)的高低，才能保證在談會議中處于主動地位；其次，在與客人談會時(shí)，我們要對自己有充分的信心，明確酒店的優(yōu)勢和劣勢，盡最大的能力發(fā)揮酒店的優(yōu)勢，比如遠(yuǎn)離市區(qū)，環(huán)境優(yōu)美、清靜幽雅、空氣清新等特點(diǎn)，同時(shí)在對待酒店的娛樂設(shè)施較少等情況，也要掌握與客人溝通的語言技巧，在不能滿足客人的娛樂需求的同時(shí)也要得到客人的理解和支持；再次，在會議確定

3、時(shí)，我們要對整個(gè)會議的細(xì)節(jié)考慮周全和細(xì)致，做好會議前的準(zhǔn)備,要在不損害酒店利益的前提下，站在客人的立場想問題，并且及時(shí)與客人進(jìn)行溝通，獲取客人反饋意見，采取合適方法與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證整個(gè)會議的接待順利進(jìn)行；最后，做好會后回訪工作,在會議結(jié)束后，我們要及時(shí)的對客戶進(jìn)行回訪，不僅可以了解到客人對酒店的印象，也能夠加深客人對酒店的感情，特別是在重要節(jié)日時(shí),要記得給客人發(fā)條短信或者打個(gè)電話表示問候，給客人一種被受重視的感覺。2、客戶拜訪：通過自己不斷的努力和學(xué)習(xí)，我的客戶由以前的零提升到二十多個(gè)，這對于我來說，在某種意義上是很大的欣慰。在實(shí)際的摸索中，讓我得出拜訪客戶的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：（1）拜訪客戶前

4、要做好充分的準(zhǔn)備，不能盲目、毫無目的去拜訪，要事先與客人聯(lián)系約好時(shí)間，并且在交談中要了解到客人所感興趣的話題，順著客人的意愿說話題，要在談話中引起共鳴，才能使拜訪達(dá)到最佳的效果；（2）在與客戶溝通時(shí)，不要過于緊張和拘束，說話時(shí)要吐詞清楚，有條有理，并且還要注意面談的說話的技巧以及時(shí)間的長短；（3）在拜訪完畢后，要用客氣的語言對客人進(jìn)行答謝，給客人一種受尊重的感覺。3、美工制作：想獨(dú)立完成一次會議接待，有關(guān)美工方面的制作是不可缺少的，比如桌卡、歡迎牌、會議指示牌以及橫幅的制作。在實(shí)際操作中逐漸地學(xué)會Coreldraw、刻繪大師等，這對于我的工作是很大的幫助和提高，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練運(yùn)用這些軟件，在

5、需要時(shí)還可以幫助其他同事完成，使部門人力資源得到合理利用。三、內(nèi)部人員調(diào)整、轉(zhuǎn)入內(nèi)勤人員隨著部門人員的調(diào)整，我逐漸地轉(zhuǎn)為內(nèi)勤人員，這對于我來說，是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，在經(jīng)過幾個(gè)月的工作后，讓我慢慢地了解到這份工作的責(zé)任和內(nèi)容：1、做好辦公室里日常事物的管理和安排，對部門文件和檔案進(jìn)行分類和歸檔，保證資料的完整性和有序性；2、做好經(jīng)營分析會的會議紀(jì)要，保證會議精神傳達(dá)到酒店相關(guān)部門，使以后的工作的開展更加順利和完美；3、做好部門各人員工作的后勤保障，使大家工作的環(huán)境輕松和愉快，達(dá)到事半功倍的效果。四、存在問題 1、由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對有些工作還是不能夠單獨(dú)勝任，在處理應(yīng)急事物上缺少的方法和技巧，

6、也缺少精益求精的精神； 2、缺少與客戶溝通的技巧，不能更好的打開客戶市場，與客人成為朋友關(guān)系，有許多客戶都是一次性客戶； 3、在辦理日常事物時(shí)，缺少耐心和意志，比較情緒化，缺乏程序性和有效性。 整體來說，通過一年的工作經(jīng)歷，不僅讓我學(xué)會有關(guān)銷售知識，也讓我學(xué)會有關(guān)文員知識，既提高工作能力，又磨練我的意志，增加了我對工作興趣和信心，也為明年更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2007年工作計(jì)劃為了更好開展明年的工作，結(jié)合本年的工作情況以及所存在問題的分析，現(xiàn)將2007年的工作計(jì)劃作如下安排：1、提高工作能力、做好本職工作(1)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷在實(shí)踐中提高自身的工作能力,做好辦公室里日常事物的安排和處理，

7、包括每月定期做好“銷售人員業(yè)績的排行”、“辦公用品申購”、“手機(jī)電話費(fèi)單的報(bào)銷”、“誤餐費(fèi)的領(lǐng)用”，每周定期將“質(zhì)檢報(bào)告”和“周報(bào)”上交總辦，以及召開“周經(jīng)營分析會”的準(zhǔn)備工作，每日做好“考勤記錄”以及“預(yù)訂電話”的記錄，將辦公室里的工作安排的井井有條，使各人員工作起來都很順暢，沒有后果之憂；（2）加強(qiáng)與客戶的溝通能力，提高會議接待能力，使整個(gè)會議的進(jìn)行順利且完美；2、加大客戶拜訪、擴(kuò)大酒店知名度定期地對客戶進(jìn)行電訪或者面訪，加深客戶對酒店的印象，要與客戶成為朋友關(guān)系，并以原有20多家客戶為中心，適當(dāng)?shù)卮蜷_周邊市場，還可以從網(wǎng)上或者黃頁上尋找單位進(jìn)行拜訪，要以此提高酒店知名度；3、考察周邊市場、提高酒店競爭力 一年的銷售工作，