品質(zhì)QE主管培訓(xùn)資料ppt課件

1、Date:Date:2010-10-302010-10-30 精城達(dá)品質(zhì)主管培訓(xùn)資料精城達(dá)品質(zhì)主管培訓(xùn)資料1;.1.公司簡(jiǎn)介及品質(zhì)政策2.2.品保部組織及功能 來(lái)料、流程及出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立3.3.制造流程圖4.4.品質(zhì)系統(tǒng)使用之文件5.制制程使用之管制圖6.6.人員的基本管理及員工的員工的激勵(lì)工作2;. 2003.6 2003.12 2005.01 2006.04-07 2007-2008通過(guò)通過(guò)ISO 9001:2000year通過(guò)通過(guò)UL認(rèn)證認(rèn)證通過(guò)通過(guò)BSI ISO14001 SONY GP證書(shū)證書(shū)公司成立通過(guò)通過(guò)TS16949 QC0800003;.4 1.第一次就把事情做好第一次就

2、把事情做好. 2.持續(xù)改善每一件工作持續(xù)改善每一件工作. 3.提供顧客滿意之產(chǎn)品及服務(wù)提供顧客滿意之產(chǎn)品及服務(wù).u品質(zhì)方針品質(zhì)方針:u嚴(yán)控品質(zhì)，提高效率；嚴(yán)控品質(zhì)，提高效率；u不斷創(chuàng)新，追求卓越。不斷創(chuàng)新，追求卓越。u環(huán)境方針環(huán)境方針u1、遵規(guī)守法、履行合約；、遵規(guī)守法、履行合約；u2、節(jié)能降耗、預(yù)防污染；、節(jié)能降耗、預(yù)防污染；u3、全員參與、持續(xù)改進(jìn)；、全員參與、持續(xù)改進(jìn)；u4厲行環(huán)保，嚴(yán)控監(jiān)管。厲行環(huán)保，嚴(yán)控監(jiān)管。 u品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo): u交貨準(zhǔn)時(shí)率交貨準(zhǔn)時(shí)率: 汽車(chē)產(chǎn)品：汽車(chē)產(chǎn)品：100% 其他產(chǎn)品：批量其他產(chǎn)品：批量98%，樣品，樣品98%；uC. 客戶退貨率客戶退貨率: 汽車(chē)產(chǎn)品：汽

3、車(chē)產(chǎn)品： 200 PPM 其他產(chǎn)品：其他產(chǎn)品：500PPMuD. 顧客滿意度顧客滿意度:100分分uE合格率合格率:單面板單面板97%，雙面板，雙面板93% 5;.6;.7;.u量產(chǎn)規(guī)格檢查及外觀檢查 成品及客戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立v檢查分析不良板作成報(bào)告以便 檢討改善 報(bào)廢審查統(tǒng)計(jì)及報(bào)廢率優(yōu)先減少計(jì)劃 8;.u原物料及外包產(chǎn)品檢查 來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立 vv供應(yīng)商評(píng)定及稽核 供應(yīng)商管理程序的建立9;. uu 客訴處理 客戶投訴處理程序的建立 節(jié)選，重工，交換及改善報(bào)告 反饋。 vv 其他服務(wù) PCB資訊提供10;.uIPQC制程產(chǎn)品品質(zhì)的檢查確認(rèn) 各工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立vv稽核制程的作業(yè)條件 PQA稽

4、查標(biāo)準(zhǔn)的建立不良品的品質(zhì)改善及成效追蹤11;.下料曝光、顯影壓覆蓋膜表面處理文字印刷電氣測(cè)試貼加強(qiáng)片，壓合成型成品檢驗(yàn) FQC/FQA零件裝配SMT成品檢驗(yàn)包裝出貨 單面板單面板 : :鉆孔BIPQCQAD、E、SREJECTIPQCIPQCCBCREJECTREJECTIPQCREJECTIPQCREJECTREJECTREJECTIPQCREJECTIPQC12;.裁切覆蓋膜壓合鍍/噴錫鍍/化金QA出貨 雙面板雙面板 : :鑽孔 BC B D電鍍曝光D、E、SC文字印刷電氣測(cè)試加工成型 D成品檢驗(yàn)零件裝配SMT成品檢驗(yàn) FQC/FQAIPQCREJECTIPQCREJECTIPQCREJE

5、CT沖孔IPQCREJECTIPQCREJECTREJECTREJECTIPQCREJECTIPQC13;.裁切濕膜覆蓋膜壓合鍍/噴錫鍍/化金沖孔文字印刷電氣測(cè)試 鏤空板鏤空板 : :鑽孔B干膜 D、E、SCBC疊覆蓋膜壓覆蓋膜成品檢驗(yàn)成型FQA包裝出貨IPQCREJECTREJECTIPQCIPQCREJECTIPQCREJECTREJECTREJECTIPQCREJECTIPQC14;. 品質(zhì)手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 品質(zhì)記錄 15;. 作業(yè)條件點(diǎn)檢表 自主檢驗(yàn)記錄表 首檢，抽檢記錄表 X-R & P 管制圖（后續(xù)導(dǎo)入） 保養(yǎng)記錄表 藥液分析記錄 16;.17FlowFlow流程

6、流程CT.CT.客戶客戶Mark.Mark.行銷(xiāo)處行銷(xiāo)處SalesSales業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部Eng.Eng.工程部工程部MFG.MFG.生產(chǎn)部生產(chǎn)部Tech.Tech.生技部生技部QA.QA.品保部品保部MNT.MNT.維護(hù)維護(hù)部部PurchasPurchase e採(cǎi)購(gòu)課採(cǎi)購(gòu)課PricePriceReviewReview價(jià)格審查價(jià)格審查Case Case StudyStudy工程審查工程審查SampleSample樣品製作樣品製作Apr.Apr.樣品承認(rèn)樣品承認(rèn)Prod.PrProd.Prepareepare量產(chǎn)前準(zhǔn)量產(chǎn)前準(zhǔn)備備訂單報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)審查規(guī)格審查樣品製作樣品檢驗(yàn)樣品測(cè)試下單材料準(zhǔn)備進(jìn)料檢查量

7、產(chǎn) / 交期控制 / 製程改善技術(shù)審查材料審查100%電性能測(cè)試出貨檢杳包裝品質(zhì)回饋窗口客戶服務(wù)5.品質(zhì)保證體制1. 管理工作管理工作 2. 領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作 3. 溝通溝通4. 紀(jì)律管理紀(jì)律管理5.員工的激勵(lì)員工的激勵(lì)18;.1.角色的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變2.理解管理理解管理3.管理人員應(yīng)具備的技能管理人員應(yīng)具備的技能19;. 管理者和他們的員工之間的一個(gè)明顯的差別就是管理者和他們的員工之間的一個(gè)明顯的差別就是,管理者是指揮員工管理者是指揮員工工作工作,而不是親自去完成工作而不是親自去完成工作 根據(jù)統(tǒng)計(jì)根據(jù)統(tǒng)計(jì)3/4的基層管理人員都是從員工提升起來(lái)的的基層管理人員都是從員工提升起來(lái)的,他們?cè)鲞^(guò)很

8、長(zhǎng)他們?cè)鲞^(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的員工一段時(shí)間的員工.基層管理人員是從組織中最出色基層管理人員是從組織中最出色,有經(jīng)驗(yàn)的員工中選有經(jīng)驗(yàn)的員工中選拔出來(lái)的拔出來(lái)的.新上任的基層管理人員在觀念上必須從一般員工轉(zhuǎn)變到管理新上任的基層管理人員在觀念上必須從一般員工轉(zhuǎn)變到管理人員上來(lái)人員上來(lái).20;.21u關(guān)心的是自己的工資和工作是否令人滿意 投入=產(chǎn)出員員工工基基層層管理者管理者u要把組織的整體利益放在任何其它利益之上,必須懂得有效的管理工作,管理人是安排員工工作,不是親自去做 投入產(chǎn)出22u有經(jīng)驗(yàn)的主管向那些新上任的主管的建議是:不要把你的責(zé)任拋給別人,你需要從其它主管人員及你的上司處獲得幫助.23u制定合

9、理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),以配合生產(chǎn)主管完成生產(chǎn)計(jì)劃并保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶的要求.u控制成本消耗 把成本消耗控制在允許或預(yù)算的范圍內(nèi)u與員工保持合作的態(tài)度 讓員工準(zhǔn)時(shí),正確地完成工作任務(wù)是基層 主管最重要的問(wèn)題.24u管理活動(dòng)自古有之,長(zhǎng)期以來(lái),人們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐中認(rèn)識(shí)到管理的重要性,管理已成為現(xiàn)代人類(lèi)生活中最重析領(lǐng)域之一,各類(lèi)各級(jí)管理人員卓有成效的管理,保證組織的有效運(yùn)行和人們生活水平的穩(wěn)定提高u管理有不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、行政、質(zhì)量等，管理又分為高層管理，中層管理和基層管理，但無(wú)論哪一領(lǐng)域的哪一層次的，他們的管理規(guī)律都是一樣的。u管理是就獲取、調(diào)度與利用各種基本資源來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的目

10、標(biāo)的過(guò)程。主管們的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的人力物力，為本企業(yè)帶來(lái)什么成果，員工是組織的重要資源之一，管理者要花費(fèi)大部分精力來(lái)計(jì)劃、組織、調(diào)配、激勵(lì)并且控制這些員工的工作25u管理的職責(zé)就是計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、與領(lǐng)導(dǎo)、控制：u管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。u在管理過(guò)程中，即便是計(jì)劃、組織、人員配備等各方面的工作都做得很好，但也不能說(shuō)就足以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，怎樣才能使各項(xiàng)管理職能聯(lián)系在一起，這就需要管理者必須具備一定的管理技能，實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用各種手段和方式與其他人進(jìn)行溝通、激勵(lì)部屬共同努力工作實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。26u僅是履行

11、職責(zé)，扮演各種角色是不夠的，管理人員必須具備運(yùn)用發(fā)展三種基本技能。u技術(shù)技能：通曉和熟悉專(zhuān)業(yè)的能力。u人事技能：主管人員做好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力。u同上級(jí)的關(guān)系：對(duì)待上級(jí)，必須在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的同時(shí)，積極地進(jìn)行匯報(bào)和意見(jiàn)，誠(chéng)實(shí)在進(jìn)行輔助，當(dāng)好助手。u橫向關(guān)系：對(duì)待同事，與有關(guān)部門(mén)要經(jīng)常進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)調(diào)。u同下級(jí)的關(guān)系：要了解下級(jí)的需要，檢查是否充分發(fā)揮下級(jí)的能力。u綜合技能：系統(tǒng)的全面管理技能。27u管理人員按級(jí)別不同，具備基本技能的程度不同：u人事技能：各級(jí)管理人員的要求相同。u技術(shù)技能：層次越高，要求越低。u綜合技能：層次越高，要求越高。u作為一個(gè)品質(zhì)主管，生產(chǎn)主管，如

12、果熟悉秤工藝及操作，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要求，善于激勵(lì)及調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能從一個(gè)全局性的角度去規(guī)劃本部門(mén)的未來(lái)，以取得更好的產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制及盈利性，那么他將是一名十分優(yōu)秀的管理人員。28u基層管理人員在管理層和員工之間扮演著紐帶的作用，其工作是十分重要的，高級(jí)人員傾向提拔具有以下特征的人員為主管：u 精力充沛u具有與他人融洽相處的能力u有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平u在一定的壓力下能控制自己u有獻(xiàn)身精神而且可靠u有堅(jiān)持不懈的毅力u非常好學(xué)u具有處理問(wèn)題的技能u具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)u對(duì)經(jīng)營(yíng)管理抱有積極的態(tài)度29u領(lǐng)導(dǎo)的重要性u(píng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格u對(duì)人的認(rèn)識(shí)（你對(duì)人的看法）uX理論與Y理論u領(lǐng)導(dǎo)的技巧u分配工作的

13、技巧30u組織中的領(lǐng)導(dǎo)就好比巨輪的掌舵人，組織成敗得失很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量同時(shí)也決定了組織本身的質(zhì)量。u一般人都有一定的盲從性，在一個(gè)組織中這種盲目性就表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示的遵從。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生方向性的錯(cuò)誤，造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)員工的損失，所以管理者要認(rèn)識(shí)到管理動(dòng)作中的盲從性，警惕管理風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)模式不當(dāng)所引起的后果。31u作為一名管理者必須要認(rèn)識(shí)到自己的一言一行在組織中不公是個(gè)問(wèn)題，它將會(huì)地部屬產(chǎn)生影響，投入大于產(chǎn)出還是小于產(chǎn)出，關(guān)鍵在于你是否懂得領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體的群體的行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)。u領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形式：u專(zhuān)制或命令式的領(lǐng)導(dǎo)u民主或協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo)u放任與參與式的領(lǐng)導(dǎo)

14、32u部屬的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)他們理解領(lǐng)導(dǎo)方式起著很需要的作用，不同的個(gè)體對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是不同的，作出的反應(yīng)也不同。管理人員必須認(rèn)識(shí)到，他們很難改變部屬的個(gè)性，他們應(yīng)盡力去理解和認(rèn)識(shí)員工的個(gè)性的基本特征，以及這些個(gè)性特征結(jié)合組織行為的影響。u為了既能和員工和睦相處，又能和有效地信念領(lǐng)導(dǎo)員工必須作出兩項(xiàng)基本的決定，首先，你必須清楚作為一個(gè)基層主管在工作中的責(zé)任，其次，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)你的關(guān)心，以防止工作中出現(xiàn)技術(shù)和管理方面的緊急事件。33u領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，某種程度上是由于我們對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同造成的。u美國(guó)麻省理工學(xué)教授道格拉斯.麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種基本上消極X理論，另一種是基本上積極的

15、Y理論，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)上的。34uX理論u多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作u多數(shù)人沒(méi)有雄心壯志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿的接受別人的指揮u多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作u多數(shù)人工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們工作。uY理論u一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲和休息一樣自然。u在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)有某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)。u控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。u大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮高度的想象力，聰

16、明才智和創(chuàng)造力。35u勸說(shuō)的技巧 把你認(rèn)為應(yīng)該做的好方法匯總起來(lái)并且告訴別人的能力，有勸說(shuō)才能而不用，很難使你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。u影響力對(duì)別人施用權(quán)力的能力，許多人擁有權(quán)力或被賦予權(quán)利,但卻很少人知道怎么樣去運(yùn)用它，作為一個(gè)主管，對(duì)部門(mén)和公司的運(yùn)轉(zhuǎn)你擁有比員工更大的影響力，當(dāng)你學(xué)會(huì)用這種權(quán)力去調(diào)動(dòng)別人時(shí)，你才能成一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)。u協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)就是使別人情愿合作的藝術(shù)，它要求對(duì)激勵(lì)比較熟悉并且能夠覺(jué)察別人的需求。 領(lǐng)導(dǎo)首先要有協(xié)調(diào)能力，然后 才能運(yùn)用他們 的權(quán)力影響和說(shuō)服個(gè)人或團(tuán)體去從事應(yīng)做的事情。 36u分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o下屬，必須考慮下列事項(xiàng)：u把握工作的條件：u工作種類(lèi)、內(nèi)容、基準(zhǔn)、熟練程度、

17、作業(yè)量。u執(zhí)行人所要求的知識(shí)、技能、態(tài)度。u工作的重要性、緊急性、未來(lái)性。u把握下屬的條件：u下屬的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度或其本人的興趣、關(guān)心、意愿、自信、期待、希望、不安等加以結(jié)合。37u分配工作的基本原則：充分運(yùn)用全體員工的能力，以提高其工作意愿，以達(dá)成期待的成績(jī)。u把特定的工作分配給特定的個(gè)人。u分配給下屬的工作必須明確具體。u分配的工作量不要太少，適量地稍多些為較佳。u在達(dá)成過(guò)程中，能使下屬具充實(shí)感。38u分配工作的5W2H原則：uWATH-什么工作需要做uWHO-由誰(shuí)去做uWHERE-在哪里進(jìn)行此項(xiàng)工作uWHEN-在何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束工作uWHY-為什么要做uHOW-執(zhí)行工作的方式、方法技

18、巧uHOW MUCH-完成此項(xiàng)工作所需要的費(fèi)用39u溝通的重要性u(píng)溝通的概念u溝通的形式u有效溝通的要求u有效溝通的障礙u如何克服溝通的障礙40u溝通的目的：獲取信息以作決策并宣傳決策、想法及計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。u溝通的重要性u(píng)溝通不良是人際關(guān)系產(chǎn)生沖突的最主要原因，良好的溝通有助于任何組織工作達(dá)到成效。u激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒(méi)有溝通是不能帶來(lái)效果的。41u溝通： 指信息的交流，就是將信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。42u人與機(jī)器之間的交流u機(jī)器與機(jī)器之間的交流u人與人之間的交流u語(yǔ)言或語(yǔ)言的文字形式u情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流u正式溝通和非正式溝通u上行溝通、下行溝通

19、和平行溝通u單向溝通和雙向溝通u口頭溝通和書(shū)面溝通u用含蓄的形式進(jìn)行溝通u溝通方式的選擇的依據(jù)u工作的性質(zhì)u溝通的對(duì)策43u力求表達(dá)清楚u傳遞力求準(zhǔn)確u避免過(guò)早的評(píng)價(jià)u消除下級(jí)人員的顧慮44u客觀因素u渠道不暢沒(méi)有明確而正當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，即遇到?wèn)題不知道用何種方式向誰(shuí)投訴。u環(huán)境混亂環(huán)境混亂，產(chǎn)生很大的噪音，缺乏良好的溝通環(huán)境。u文化差異45u主觀因素u過(guò)濾：指故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利。過(guò)濾的程度與組織的文化兩個(gè)因素有關(guān)。u選擇性知覺(jué)：在溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。u情緒：在接受信息時(shí)，接受者的感覺(jué)會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋?zhuān)?/p>

20、同的情緒感覺(jué)會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋全然不同。u語(yǔ)言：同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。年齡、教育和文化背景是三個(gè)最明顯的因素，它們影響著一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格。在一個(gè)組織中，員工常常來(lái)自不同的背景。u非語(yǔ)言的提示46u主要技巧u積極傾聽(tīng)u使用目光的接觸u展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬閡避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)u提問(wèn)及復(fù)述u避免中間打斷說(shuō)話者u不要多說(shuō)不符主題的話u使聽(tīng)者和說(shuō)話者的角色順利轉(zhuǎn)換u運(yùn)用反饋u注意非語(yǔ)言提示u抑制情緒u簡(jiǎn)化語(yǔ)言47u紀(jì)律管理的目的u員工對(duì)紀(jì)律管理的期望u紀(jì)律管理的指導(dǎo)方針u紀(jì)律管理的方法48u適當(dāng)?shù)募o(jì)律管理既有校正功能又有懲罰功能，并有助員工建立自我約束機(jī)制。u紀(jì)律的

21、真正目的就是鼓勵(lì)員工達(dá)到工作表現(xiàn)的既定標(biāo)準(zhǔn)并合理而安全進(jìn)行工作。u基層主管應(yīng)該把紀(jì)律視作一種培訓(xùn)形式，而不是作為顯示權(quán)威或權(quán)力的工具。u當(dāng)強(qiáng)制地對(duì)部屬實(shí)施懲罰時(shí)，既是主管的錯(cuò)誤也是部屬的錯(cuò)誤。49u大部分員工視紀(jì)律管理制度為維護(hù)秩序和安全并使每個(gè)人都為部門(mén)共同的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而工作的合法方法。u員工們不反對(duì)規(guī)則和規(guī)定，但他們常常反對(duì)主管進(jìn)行紀(jì)律懲罰。u當(dāng)員工認(rèn)為規(guī)定是合乎情理時(shí)，員工本身會(huì)施加一種紀(jì)律約事，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，自我約束是最好的紀(jì)律。u軟弱、對(duì)不合理的工作表現(xiàn)視而不見(jiàn)，一味遷就，不會(huì)贏得大多數(shù)員工的愛(ài)戴，實(shí)際上，這只會(huì)適得其反，并且會(huì)損壞員工工作作風(fēng)。這是因?yàn)榇蟛糠止ぷ髋?，遵守紀(jì)律的員工看

22、到這些不公平的待遇會(huì)深感灰心的失望，u沒(méi)有人愿望受到懲罰，對(duì)受紀(jì)律懲罰者發(fā)號(hào)施令只會(huì)增加員工的恐懼與不安。50u實(shí)行訓(xùn)導(dǎo)一致性 不針對(duì)具體人u在過(guò)失之后越迅速的進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，員工越容易將訓(xùn)導(dǎo)與自己的錯(cuò)誤聯(lián)系在一起，違規(guī)與訓(xùn)導(dǎo)之間的時(shí)間間隔延長(zhǎng)，則會(huì)削弱訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)的效果。u進(jìn)行正式訓(xùn)導(dǎo)之前應(yīng)讓員工了解到組織的規(guī)章制度，明確警告他們違規(guī)行為會(huì)招致辭的懲罰。u公平地對(duì)待員工，要求訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)具有一致性。u訓(xùn)導(dǎo)不應(yīng)針對(duì)個(gè)人，訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)與特定的過(guò)錯(cuò)相聯(lián)系，而不應(yīng)與違規(guī)者的人格特征聯(lián)系在一起，一旦實(shí)施了訓(xùn)導(dǎo)，應(yīng)盡可能忘記此事，并盡可能像違規(guī)前那樣對(duì)待該員工。u觸摸熱爐即時(shí)性 事先警告u當(dāng)你觸摸時(shí)，得到即時(shí)的反應(yīng)，瞬間感

23、到灼痛，大腦毫無(wú)疑問(wèn)的在原因也結(jié)果之間形成聯(lián)系。u得到充分的警告。（只要一接觸就會(huì)灼痛）u一致的結(jié)果。（每一次接觸都會(huì)有相同的后果被灼傷u結(jié)果不針對(duì)某個(gè)具體的人（無(wú)論誰(shuí)，只要接觸就被灼傷51u責(zé)備員工應(yīng)做到u讓部屬自己覺(jué)察真正錯(cuò)誤所在。u責(zé)備前要先掌握具體的錯(cuò)誤現(xiàn)象，明確情況u讓部屬了解此一過(guò)失會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面效果u如果這一過(guò)失的原始動(dòng)機(jī)是正確，就應(yīng)該先稱(chēng)贊他的動(dòng)機(jī)，再指責(zé)其方法的錯(cuò)誤。u責(zé)備前先反省自己是否提供了部屬犯錯(cuò)的誘因u不可感情用事，凡事要冷靜處理，切不可做傷及部屬自尊的事。u給他辨白的機(jī)會(huì)，但對(duì)于不負(fù)責(zé)的推卸之詞，不妨斥責(zé)。52u基層主管必須學(xué)會(huì)在部門(mén)規(guī)定的政策下堅(jiān)決而謹(jǐn)慎地執(zhí)行紀(jì)

24、律。u紀(jì)律的約束在表現(xiàn)或行為而不是人的性格 或態(tài)度。u實(shí)施紀(jì)律管理是為了建立自我約束機(jī)制而不是使人難堪或?yàn)榱P而罰。53u行為糾正法u陳述工作表現(xiàn)或紀(jì)律懲戒的問(wèn)題u詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法u詢問(wèn)員工對(duì)解決問(wèn)題的看法u同意解決問(wèn)題的看法u同意解決問(wèn)題的計(jì)劃u給予員工口頭或書(shū)面的警告u提出復(fù)審的日期54u激勵(lì)的重要性u(píng)激勵(lì)的過(guò)程及概念u有效的激勵(lì)方法u馬斯洛的需求層次理論u雙因素理論u兩種理論之間的聯(lián)系55u管理的首要任務(wù)之一就是激勵(lì)員工，通過(guò)努力工作需獲得最好的成績(jī)。如激勵(lì)員工為完成任務(wù)而努力工作，就要求管理人員能使員工感受到通過(guò)努力工作來(lái)滿足自己的需要。56u需要u內(nèi)心緊張u動(dòng)機(jī)u行為u目標(biāo)滿足緊張消除促使產(chǎn)生引起達(dá)到行為的基本心理過(guò)程示意圖57u從心理學(xué)的角度看，人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)，滿足需要。u行為的基本心理過(guò)程就是一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，通過(guò)有意識(shí)地設(shè)置需要，使被激勵(lì)的人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理學(xué)中，激勵(lì)就是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)其部屬形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。58u關(guān)鍵的第