管理走向精細化

1、管理走向精細化江蘇中諾置業(yè)有限公司2014年1月7日把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。引言垃圾工作十大標準特征 沒有具體的起止時間； 沒有具體進程安排； 沒有明確工作量大?。?沒有具體質(zhì)量評估指標； 沒有工作5要素的成本、困難提示； 沒有獎勵或懲罰措施； 封閉式、單獨完成； 負責高管不詳； 負責高管過多； 可隨時為其他工作讓路。精細化管理1、基本概念2、三大原則3、決策保證4、規(guī)則基礎(chǔ)5、訓練方法6、溝通紐帶7、文化保障1.基本概念精細化管理的定義： 精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。精細化管理

2、就是把精細化管理就是把 常規(guī)管理做通透常規(guī)管理做通透！中國文化的精細化管理元素 孔子：為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤色之。譯文：孔子說：“鄭國發(fā)表的公文，都是由裨諶起草的，世叔提出意見，外交官子羽加以修飾，由子產(chǎn)作最后修改潤色?！本毣? 5條解釋 精細化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復制到員工，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓練成習慣、習慣沉淀為文化”的過程； 作為一種追求完美的理念，精細化管理強調(diào)“第一次把事情做對”，重視“累積誤差”，實現(xiàn)“以十當一”的團隊合作效率； 所有管理的唯一出發(fā)點是顧客滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷； 管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動的全部，但

3、在法治階段，企業(yè)活動的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細化找到一般規(guī)律，形成“套筒板手”； 企業(yè)管理必然經(jīng)歷人治、法治、文治的三個階段，精細化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的必然選擇。企業(yè)管理三個階段人治人治法治法治文治文治精細化精細化創(chuàng)業(yè)階段成長階段成熟階段借個人魅力借個人魅力倡好漢精神倡好漢精神經(jīng)驗成規(guī)則經(jīng)驗成規(guī)則規(guī)則成習慣規(guī)則成習慣組織有信仰組織有信仰無為而為之無為而為之精細化管理是中國企業(yè)精細化管理是中國企業(yè)法治階段的必經(jīng)之路。法治階段的必經(jīng)之路。2、三大原則 分工合作原則 持續(xù)改進原則 造物即造人原則分工合作原則企業(yè)經(jīng)營方向的定位：行業(yè)定位、主營業(yè)務定位、產(chǎn)品定位員工崗位

4、分工的專業(yè)化企業(yè)合作：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、業(yè)務外包員工合作：服從規(guī)則、換位思考、團隊精神持續(xù)改進原則改進的思路：問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層品質(zhì)標準服務方式產(chǎn)品賣點新品改進流程拉直溝通方式積極性調(diào)動行業(yè)動態(tài)前沿技術(shù)細分專業(yè)領(lǐng)域新工具客戶-性價比員工-資源專家-文化造物即造人原則 糾正重“管”輕“理”的態(tài)度 造物與造人同步：重視過程管理 初級階段的重點是職業(yè)化訓練 關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃3、決策保證定位準確目標分解領(lǐng)導能力4、規(guī)則基礎(chǔ) 流程系統(tǒng) 崗位明晰 程序具體 制度約束 考核測評手冊化 經(jīng)驗：個人積累改造為團隊積累 規(guī)則：手冊使經(jīng)驗知識化 習慣：訓練使知識轉(zhuǎn)化為技能 文化：全員的職

5、業(yè)化 手冊：通用部分、崗位部分、制度部分 （企化與規(guī)范）（流程與程序）（考評與獎懲）讓管理者把手冊做厚讓管理者把手冊做厚，使執(zhí)行者把手冊讀薄使執(zhí)行者把手冊讀薄。6、訓練方法意識養(yǎng)成科學培訓傳幫帶組織6、溝通紐帶 例會設(shè)計 信息共享 隨機對話 實時記錄 看板效果7、文化保障愿景氛圍職業(yè)化企業(yè)精細化管理案例：德勝洋樓美式木制洋樓別墅美式木制洋樓別墅此屋只會此屋只會歐洲有歐洲有中國哪能中國哪能見幾回見幾回波特蘭小街波特蘭小街成了使館區(qū)成了使館區(qū)低調(diào)但潔凈的廠房低調(diào)但潔凈的廠房有序的管線有序的管線有編號的木板有編號的木板空調(diào)有統(tǒng)一的外罩方便的露天插座和路燈抽屜式梳妝臺抽屜式梳妝臺折疊式樓梯折疊式樓梯推

6、拉式窗臺推拉式窗臺細分的洗潔品細分的洗潔品不可思議的德勝 1000員工4億銷售額，銷售員1人 沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司 食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元 到處隨意免費撥打長途電話 公司車輛員工可以任意取用 員工報賬不需要任何一位領(lǐng)導簽字不可思議的德勝在德勝，凡事都有規(guī)則，力求不讓任何事情有漏洞。德勝的規(guī)則是細化的、可執(zhí)行的。德勝的規(guī)則是剛性的，定下來的事情不經(jīng)過大家的討論是不能隨意改變的。即使是能執(zhí)行的規(guī)則，仍然需要監(jiān)督。德勝把沒有學歷或?qū)W歷不高的人培養(yǎng)成了企業(yè)骨干，因此不管是造產(chǎn)品，還是管企業(yè)，都是每時每刻塑造人。在德勝，規(guī)則和制度的執(zhí)行依靠的是文化滲透。行為是文化的載體，文

7、化不需要復雜，用具體的、長期的行為可以改變思維。清洗馬桶的6個步驟一倒在馬桶內(nèi)上沿均勻地倒一圈“威猛”洗潔劑；二泡讓洗潔劑浸泡10分鐘，此時可先擦馬桶的隔離門、洗手池等；三刷用毛刷刷干凈馬桶；四沖放水把馬桶沖干凈；五濕擦用濕布將馬桶內(nèi)外及踏腳處擦一遍，放刷子的底坐內(nèi)的水也要擦干凈；六干擦用干布把馬桶外圍及桶內(nèi)水線以上部分的水跡擦干。董事長的辦公室董事長的辦公室因私報銷費用德勝員工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人60元，不超過10人。員工每年可以給上學的子女贈送一件200元以內(nèi)的禮品，直至大學畢業(yè) 。員工從工作地回家的往返差旅費由公司報銷，自 動辭職的員工去新公司的差旅費公司出。 公司員工結(jié)婚，可得到2000元的結(jié)婚補 助。 每年感恩節(jié)，由公司出錢讓員工購60元 以內(nèi)的禮物，送給自己要感恩的人。報銷前的聲明 您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合財務報銷規(guī)則，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴厲的懲罰并付出相應的代價，這個污點將伴隨您一生。 如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據(jù)的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的問