服務營銷學心得體會林建昌

1、服務營銷學心得體會時間在不知不覺中流去，留給我們的卻不僅僅回味，在大二下學期，我學習到了一門讓我受益匪淺的課程服務營銷學。給我們上課的是一位資深教授劉加來教授。讀書講究悟性，劉加來教授說過：“會說的不如會聽的，會聽的不如會寫的，會寫的不如會悟的?！逼鸪跤X得這門課程只是的營銷，大概就和市場營銷學一樣，但是我錯了，當我真正學習了這門課程才發(fā)現(xiàn)這門課程的意義。在當代，服務營銷是一門藝術。它的出發(fā)點是市場的需求，策略是讓顧客滿意，方法是合理的營銷，最終所要達到通過滿足顧客需求而獲得利潤。該課程出于傳統(tǒng)市場營銷學，但就其研究內(nèi)容而言，則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。但是該課程不止于市場營銷學，

2、他有著自己獨特之處。當代是知識經(jīng)濟時代，而知識經(jīng)濟又建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換、和使用基礎上的經(jīng)濟。這就推動了新的服務業(yè)的發(fā)展，該們課程正好給予了我們對于服務的知識。服務營銷在經(jīng)歷了由賣品質(zhì)、賣品牌到現(xiàn)在的賣品位的演變之后，它的核心理業(yè)發(fā)展成為商品的職能已經(jīng)由單純的功能滿足拓展到了感性滿足。在營銷過程中，我們營銷的不只是產(chǎn)品，更是在營銷我們自己，在客戶中形成良好的口碑，與顧客建立友好的交往，顧客才會更好的照顧我們的利潤。在營銷過程中，服務人性化又將是其最高目標。當代市場充滿的挑戰(zhàn)，我們怎么才能更好的把握市場，服務市場，該課程給予了我們許多我們未能了解之處的答案。當然讀一門課，我們也少不

3、了一位讓人敬佩的的老師，而教我們這門課程的教授更是一位資深的教授，他就是劉加來教授。我們學習市場營銷專業(yè)的人大都是以后朝市場這個方向發(fā)展的。劉加來教授在上課期間曾對我們說過這樣一句話，“作為一個業(yè)務員，一定要走千山萬水，吃千辛萬苦，說千言萬語?！币痪渖羁痰脑捳Z對我的觸動是多么的大，讓我更加明白了以后的路要靠自己堅定的毅力走下去。他上課有么風趣，讓我們能更好的理解課本的知識。當然劉加來教授給予我們的不僅是課本的知識，還有人生的理念，教導著我們在人生的道路上該如何的應對的諸多的荊棘。在大學里，我們可以開發(fā)我們的潛能，塑造我們完美的人格。但是我們需要一個定位，一個好的定位將會事半功倍，所以在課堂上老師給予我們的知識就顯示的尤為重要。這學期過的很快，轉眼間已經(jīng)快和這門課程說再見的時候了，回想起學習這門課程的歷程都還歷歷在目，同學們上課了時候的回答，劉加來教授上課時候的幽默風趣，當然課本給予我們的樂趣都使我難以忘懷。這門課程給予我們的知識太多了，不可能用寥寥幾句就能說完，這些中包含了為人處世、專業(yè)知識等等。劉加來教授給予我們的我們非常的感謝，最后引用劉教授的一句話：“對自己的態(tài)度：充滿自信，志在必得；對推銷的態(tài)度