個人物業(yè)工作年終總結(jié)

1、個人物業(yè)工作年終總結(jié)自今年 6 月份調(diào)入 * 物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會到會

2、，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。( 一) 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手* 管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合* 的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認

3、真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， 200* 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。( 二) 積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要做好了以下2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案

4、的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。( 三) 認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。在* 工作半年來， 完成了一些工作， 取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：( 一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位( 二) 只有主動融入集體，處理

5、好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)( 三) 只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)( 四) 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX 年的工作存在以下不足：( 一) 對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;( 二) 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ;( 三) 綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對 XX年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：( 一) 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系 ;(

6、二) 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ;( 三) 管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;( 四) 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;( 五) 抓好小區(qū)綠化維護工作。20xx年是 * 尋求發(fā)展的一年。在這一年里,*物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主" 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 " 的企業(yè)理念 , 遵循 " 業(yè)主至上 , 服務(wù)第一 " 的原則精神 , 根據(jù) * 的實際情況 , 在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作 , 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道, 物業(yè)管理工作取得了一定的成效, 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣

7、大員工的辛勞付出密不可分, 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下 :房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要, 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題, 無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 , 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱 , 這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此 , 在裝修管理工作方面, 我們重點加強了以下方面的工作 :1) 針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的 " 重點部位防水 " 、"

8、 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設(shè)施設(shè)備安裝 " 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 , 為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2) 從嚴把好裝修申請審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙, 并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核, 給出審批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 , 對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作 , 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ;4) 定期組織開展裝修專項巡檢

9、整治活動 , 對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按計劃實施復(fù)檢工作, 此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 20* 年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度, 該項工作由保安隊長組織實施經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施, 取得了良好,的成效。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重, 為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境, 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作, 對保安人員定期進行崗位培訓(xùn), 考核 , 制定了嚴格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn), 并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查, 文明執(zhí)勤 , 禮貌服務(wù) , 在前

10、期裝修階段進出人員復(fù)雜 , 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時定崗進行裝修單元清場 , 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況, 收到了良好的成效 ;2) 為加強裝修搬運的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 , 從 20xx 年下半年起管理處實行了 " 裝修搬運押金管理制度 ", 自制度實施以來 , 材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 ;3) 嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出入

11、 , 其它人員進出須配合查詢與登記 , 拿出小區(qū)的物品均憑 "放行條 " 并經(jīng)查核后才能放行, 有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行, 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 , 確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作, 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5) 前期階段由于各方面的因素, 停車場車輛出入管理較為混亂 , 通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作, 并安排落實相關(guān)工作后 , 所有進出的車輛均已憑證出入 , 大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)

12、與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的 ,* 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目 , 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 :" 嚴把接管驗收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài) ", 為此我們實施了以下管理措施 :1) 建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度, 如電梯設(shè)備的移交 ,由于各方面的因素, 電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想 , 但在驗收過程中 , 在公司各部門的密切配合下 , 部位存在未符合質(zhì)量要求的問題 , 經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進 , 基本上得到了整改;2) 在物業(yè)管理的前期階段 , 由于設(shè)備處于運行磨合階段 , 同時由于其使用情況有別于正常

13、階段, 所以故障情況時有發(fā)生 , 為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作, 對存在的問題進行專題研討 , 再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力 , 在后期階段 , 設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;3) 實施了設(shè)備定期巡檢制度 , 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻 , 維修人員定期實施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄 , 基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo) ;環(huán)境衛(wèi)生方面, 管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度 , 由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作, 并每天開展巡檢整改工作, 經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出, 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善, 同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境, 我們開展

14、了專項的大掃除工作, 全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開荒不到位 ,不能滿足管理服務(wù)的要求, 在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位, 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時, 出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作, 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ) ;2) 前期階段由于施工的原因, 造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多 , 為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 , 定期對停車場進行清洗 , 在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況 ;3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電

15、梯前廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 , 再引致其他的業(yè)主的投訴 , 管理處先是張貼 " 溫馨提示 ",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶, 再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后, 隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境, 我們嚴格落實了綠化管理措施, 根據(jù) * 小區(qū)綠化施工進度, 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作, 設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄, 使綠地基本無破壞, 踐踏及公用現(xiàn)象; 同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃, 定對對綠化施肥及修剪, 通過綠化員工的辛勤工作 , 小區(qū)的綠化生長狀況良好。雖然 , 我們在20xx 年的工作中取得了一定成績, 但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高, 服務(wù)意識不強 , 實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二 , 與業(yè)主的溝通不夠, 了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強。第三 , 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強, 以確保