企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的信息過程及適應(yīng)性變革研究

1、企業(yè)管理生產(chǎn)力研究No.8.2004企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的信息過程及適應(yīng)性變革研究程剛(南京大學(xué)商學(xué)院,江蘇南京210093【摘要】文章主要分析了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息過程之間的關(guān)系,歸納了企業(yè)信息化對組織新型結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性要求,提出了基于企業(yè)信息化的新型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性變革對策。【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化;企業(yè)組織結(jié)構(gòu);組織結(jié)構(gòu)變革【中圖分類號】F271【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】10042768(200408014504一、組織結(jié)構(gòu)的信息過程信息不僅是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)最主要的組成部分,而且還起著關(guān)鍵性的作用。社會系統(tǒng)學(xué)派組織理論率先把信息視為組織的基本要素,認(rèn)為它是聯(lián)接組織的其它兩項(xiàng)要素即組織目標(biāo)和有協(xié)作意愿的個(gè)人

2、的必要環(huán)節(jié)。巴德納在闡述組織結(jié)構(gòu)發(fā)展規(guī)律時(shí)指出,在組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展過程中,信息起著支配作用?？梢哉f,信息是維系組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶,是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的根本性保證。從信息系統(tǒng)角度來看,組織的本質(zhì)是一個(gè)由各種信息流匯集而成的一個(gè)信息系統(tǒng),組織活動實(shí)際上是一個(gè)包括了信息收集、加工、存儲、傳遞(溝通或交流、利用和反饋的信息過程。組織績效與信息過程密切相關(guān),一方面不同形態(tài)的組織結(jié)構(gòu),信息過程呈現(xiàn)出不同的特征,如傳統(tǒng)的層級組織結(jié)構(gòu)中,信息流傳遞主要呈垂直狀,信息收集、存儲呈水平狀;另一方面不同的信息過程,又會產(chǎn)生不同的組織績效。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中,信息過程的收集、加工、存儲、傳遞、使用和反饋等環(huán)節(jié),都會

3、影響組織的績效。信息過程中的信息傳遞(溝通或交流在組織中的作用及與組織績效的關(guān)系,西方組織理論及有關(guān)專家已經(jīng)有專門論述。社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德(Chester I.Barnard早在1938年經(jīng)理人員的職能一書中就對信息聯(lián)系在組織中的作用進(jìn)行了開拓性的解釋,他認(rèn)為共同目標(biāo)、合作意愿、信息交流是構(gòu)成組織的三大要素。而在這三大要素中,要讓前兩個(gè)要素發(fā)揮作用,信息交流是基礎(chǔ)。因?yàn)樾畔⒔涣魇锹?lián)結(jié)組織目標(biāo)和協(xié)作意愿的橋梁。社會系統(tǒng)學(xué)派組織理論強(qiáng)調(diào)組織模式及其有效性依賴于信息系統(tǒng)的合理性。合理的組織信息系統(tǒng)應(yīng)該表現(xiàn)在,第一,為每一個(gè)組織成員建立和明確正式的信息傳遞渠道,即讓各個(gè)職位明確地處于一定的信息

4、傳遞路線上;第二,信息傳遞渠道應(yīng)盡可能直接和短捷,以避免由于層次過多而造成信息時(shí)滯和扭曲;第三,必須經(jīng)常利用全部信息傳遞渠道,避免組織的某些部門成為信息傳遞的死角,產(chǎn)生與組織目標(biāo)不一致的行為;第四,管理人員和單位組織必須作為信息中心發(fā)揮作用,而不能單純作為信息傳遞渠道的一個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)具有信息處理能力。以赫伯特西蒙(Herbert A.Simon為代表的決策學(xué)派的組織理論強(qiáng)調(diào)構(gòu)建組織的有效的信息結(jié)構(gòu)。決策理論十分重視組織中的信息溝通,認(rèn)為“沒有信息溝通,顯然就不可能有組織,因?yàn)闆]有信息溝通集體就無法影響個(gè)人行為。按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中企業(yè)理論的觀點(diǎn),企業(yè)是市場的替代物,企業(yè)的性質(zhì)是對交易費(fèi)用的節(jié)約,因

5、此,只要邊際交易費(fèi)用高于邊際內(nèi)部費(fèi)用,企業(yè)就具有規(guī)模擴(kuò)展的經(jīng)濟(jì)動機(jī)。影響企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用的主要因素是:信息傳遞,激勵(lì)和官僚失靈。王英在組織結(jié)構(gòu)與信息傳遞效率一文中,依據(jù)這樣的價(jià)值判斷準(zhǔn)則:組織效率的提高總是需要盡可能簡捷的信息通道體系,以便降低信息成本、提高信息傳遞效率,用數(shù)理的方法,對信息傳遞效率與企業(yè)組織效率的關(guān)系進(jìn)行了研究,得出如下結(jié)論:組織結(jié)構(gòu)的演變與信息傳遞方式具有密切的聯(lián)系;這種聯(lián)系在于通過信息傳遞效率進(jìn)而影響組織效率;從任務(wù)小組到直線職能制,通過改變組織結(jié)構(gòu)進(jìn)而提高信息傳遞效率、最終【收稿日期】2004-01-05【基金項(xiàng)目】教育部人文社會科學(xué)項(xiàng)目“知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)組織變革”(01JB

6、630006研究成果之一。孫平:現(xiàn)代企業(yè)組織論,成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1997:37。顏光華、劉正周:企業(yè)再造,上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1998年。占部都美:現(xiàn)代管理論,新華出版社,1994:169-171。西蒙:管理行為%管理組織決策過程的研究,北京:北京經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院出版社,1991:149。錢穎一:企業(yè)理論現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿專題(第一集,北京:商務(wù)印書館,1993年?！咀髡吆喗椤砍虅?1966-,男,安徽人,南京大學(xué)商學(xué)院教授,博士,研究方向:企業(yè)信息化。541提高組織效率的主要機(jī)制是減少組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的復(fù)雜性;從事業(yè)部制開始,通過組織結(jié)構(gòu)演變提高信息傳遞效率的主要途徑是通過改善激勵(lì)機(jī)制,

7、提高信息保真程度,最終提高組織效率。信息傳遞是企業(yè)組織信息過程的中間環(huán)節(jié),即信息的交流環(huán)節(jié),具有十分重要地位。它是指通過某種載體和方式,把信息從信息發(fā)生源傳送到信息接收源(信息使用者的活動和過程。信息傳遞是組織所有活動的基礎(chǔ),沒有信息傳遞,信息的使用價(jià)值將會喪失殆盡;沒有信息傳遞,組織中所有信息活動都將會停滯下來,組織將無法運(yùn)作。信息收集是企業(yè)組織信息活動全過程的第一個(gè)基本環(huán)節(jié)。如果沒有信息收集,后續(xù)的各個(gè)信息環(huán)節(jié)就會成為無源之水,無本之木。信息源選擇不當(dāng),收集方法應(yīng)用的不合理等都會產(chǎn)生信息污染,導(dǎo)致信息失真,從而影響組織的效率。信息加工是對原始信息進(jìn)行取粗取精,去偽存真的過程。通過信息加工環(huán)

8、節(jié),可以創(chuàng)造出更為準(zhǔn)確系統(tǒng)深刻的新信息(知識。如果說信息收集是信息過程的基礎(chǔ),那么,信息加工則是信息過程的核心,它在信息全過程中起核心的作用。信息加工的優(yōu)劣,會直接影響著使用者對信息的使用效率,從而影響企業(yè)組織的決策質(zhì)量和工作效率,這種影響最終會在企業(yè)組織績效中反映出來。信息存儲是指將信息按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上,并且把這些載體按照一定特征和內(nèi)容性質(zhì)組織成為系統(tǒng)的、有機(jī)體系的、可供人們檢索和利用的集合體的過程。存儲也是企業(yè)組織信息的積累和優(yōu)化過程。信息組織的合理性,信息量的多少,數(shù)據(jù)管理技術(shù)的先進(jìn)性等都會影響組織中信息的質(zhì)量,從而影響組織的效率。信息的利用就是指信息的使用者(或需求

9、者根據(jù)自己的實(shí)際需要,在信息的收集、加工、存儲和傳遞過程中,找準(zhǔn)自己的切入點(diǎn),利用各種知識技術(shù)和方法科學(xué)地吸收自己所需要的信息,并與其它必要條件一起,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,創(chuàng)造性地加以熔煉,再將其用于包括理論與實(shí)踐各方面活動在內(nèi)的活動中,使之轉(zhuǎn)化為能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)決策的價(jià)值和效益的整個(gè)過程。信息有其時(shí)效性,超過了一定時(shí)間信息將削弱甚至完全失去利用價(jià)值,或者,被其它企業(yè)首先利用,自己再利用,所利用的信息也不會帶來應(yīng)有的效益。正確利用信息,必然會優(yōu)化企業(yè)組織的決策機(jī)制,從而提高企業(yè)組織績效。信息反饋,是指把信息系統(tǒng)輸出信息的作用結(jié)果反送回來,并對信息的再輸出發(fā)生影響的過程。簡單的說,信息反饋就是對

10、信息的再收集、再加工、再利用的過程。信息反饋對企業(yè)組織具有舉足輕重的作用。它是檢驗(yàn)組織運(yùn)行效果好壞最重要的依據(jù),也是對組織行動進(jìn)行修正的基礎(chǔ),信息反饋機(jī)制不健全必然會降低企業(yè)組織的績效?？梢?組織就如同一個(gè)用來處理信息的“黑箱”,組織形式的變化實(shí)質(zhì)上就是為了降低信息處理的損耗和提高信息處理的能力而作出相應(yīng)的調(diào)整。德夫特(R.I.Daft也認(rèn)為組織通過一定的程度和結(jié)構(gòu)處理信息是為了最大限度地減少信息的模糊性和不確定性。因此,信息系統(tǒng)就象一個(gè)組織的“神經(jīng)系統(tǒng)”,“神經(jīng)系統(tǒng)”設(shè)計(jì)得好,組織的效率才會得到充分的發(fā)揮。由上面的分析,不難得出,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)活動實(shí)際上是一個(gè)信息過程,不同的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出不同

11、的信息過程,而信息過程的改變又會誘發(fā)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的變化。信息過程越優(yōu)化,組織績效越高。衡量組織結(jié)構(gòu)信息過程是否合理的一個(gè)最主要的指標(biāo)就是看信息過程能否最大限度地滿足企業(yè)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。要提高組織結(jié)構(gòu)的績效,就要盡可能地優(yōu)化組織中的信息過程,當(dāng)組織的信息過程發(fā)生改變,而組織模式又不適合信息過程的實(shí)現(xiàn),同時(shí)組織績效得不到最優(yōu),在這種情況下就必須要對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。然而,影響組織信息過程的因素是多方面的,企業(yè)信息化就是最重要的因素之一。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化

12、,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn),將擴(kuò)大企業(yè)信息獲取的范圍,明顯提高企業(yè)信息處理的質(zhì)量和信息傳遞的效率,優(yōu)化信息資源的存儲和管理,從根本上改變了組織信息收集、處理、存儲、傳遞和利用的方式,必然會優(yōu)化信息過程,從而導(dǎo)致組織各方面的變革,引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和組織結(jié)構(gòu)邊界的模糊化。二、企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性要求企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈管理、人本管理、學(xué)習(xí)型組織等現(xiàn)代管理理念的出現(xiàn)等,優(yōu)化了企業(yè)組織的信息過程,必然會誘發(fā)其組織結(jié)構(gòu)的變化。因此,現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭上取勝,就必須要順

13、應(yīng)時(shí)代潮流,積極進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組,構(gòu)建新型的、富有時(shí)代氣息和充滿活力的組織結(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建新型組織結(jié)構(gòu),必須要考慮以下幾方面適應(yīng)性的要求。(一企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性改革中,要側(cè)重以下問題的解決提高組織結(jié)構(gòu)效率是企業(yè)組織追求的目標(biāo),也是組織結(jié)構(gòu)變革的出發(fā)點(diǎn)和歸宿;要恰當(dāng)?shù)亟鉀Q集權(quán)與分權(quán)的矛盾,把兩者更好地結(jié)合起來;解決高度的專業(yè)化與廣泛的協(xié)作之間的關(guān)系;解決企業(yè)管理層次過多、信息交流不暢和運(yùn)行效率低下的問題。(二要很好地解決信息管理技術(shù)與管理水平之間的矛盾在采用先進(jìn)的信息管理技術(shù)的同時(shí),要同步地提高管理水平;在提高管理水平的過程中,要不斷地完善和發(fā)展信息管理技術(shù),使兩者相互促進(jìn)、共同發(fā)

14、展。(三要考慮到迅速發(fā)展的信息管理技術(shù)與相對保持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)既有靈活性,又有原則性;既有穩(wěn)定性和連王英:組織結(jié)構(gòu)與信息傳遞效率,系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2000年第11期。顏光華、劉正周:企業(yè)再造,上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1998年。Daft R.L.,Lengel R.H.Organizational Information Requirements,Media Richness and Structural Design.Management Science,1998,Vol.32.No. 5641貫性,又有適應(yīng)性。這樣,使企業(yè)能不斷地采用最新的信息管理技術(shù)來改進(jìn)和

15、完善其組織結(jié)構(gòu),提高管理水平,從而提高企業(yè)的運(yùn)行效率,增強(qiáng)競爭力,實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。(四要能適應(yīng)和采用先進(jìn)的企業(yè)信息技術(shù)如現(xiàn)代先進(jìn)的MIS、CIMS、DSS、ERP、SCM和CRM等,必須有利于企業(yè)信息系統(tǒng)最大限度地實(shí)現(xiàn)它們的功能和價(jià)值。(五從信息過程來看,變革后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須要有利于企業(yè)信息資源的收集、分析加工、存儲和快速傳遞,具有較好的信息反饋機(jī)制,有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信息管理,有利于企業(yè)管理信息價(jià)值的及時(shí)實(shí)現(xiàn)(六變革的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須服務(wù)于基于企業(yè)信息技術(shù)重組的業(yè)務(wù)流程即實(shí)現(xiàn)組織為流程而定,而不是流程為組織而定。對組織結(jié)構(gòu)中不利于“業(yè)務(wù)流程”運(yùn)行的部分必須進(jìn)行徹底變革。(七要符合以人為本的

16、原則新型的組織結(jié)構(gòu)將有利于企業(yè)員工充分展示自己的才華,實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。(八有利于企業(yè)知識管理的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從信息管理發(fā)展至知識管理,企業(yè)已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型的組織,因此,變革的組織結(jié)構(gòu)必須要有利于企業(yè)知識管理的實(shí)現(xiàn),使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型的組織。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性變革對策面對現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn),美國著名管理學(xué)家彼得德魯克在“新型組織的出現(xiàn)”一文中曾預(yù)見性地指出:“未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎(chǔ)的,一個(gè)由大量根據(jù)來自同事、客戶和上級的反饋信息進(jìn)行自主決策、自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。”在信息技術(shù)環(huán)境中,必須用信息技術(shù)重新構(gòu)建信息時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前,我國企業(yè)正以極大的熱情投入到企業(yè)信息化的建設(shè)之

17、中,并且取得了一定的成就。因此,在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中,進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革已經(jīng)是時(shí)代的需要,是現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭力的重要途徑。但是進(jìn)行信息化背景下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革并不是一件簡單的事,可以說在我國企業(yè)面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇的今天,重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)痛苦的過程,責(zé)權(quán)利的重置將會牽涉許多人利益的重新調(diào)整,也必然會受到原有組織結(jié)構(gòu)在人們頭腦中形成的舊觀念的束縛,因此,必須加大宣傳教育的力度,促使人們轉(zhuǎn)變觀念,同時(shí)實(shí)施企業(yè)信息化的培訓(xùn)工程,對企業(yè)中上到一把手下至基層人員進(jìn)行全面培訓(xùn),并建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。具體來說,應(yīng)該做好以下幾方面的工作。(一優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建

18、高效組織結(jié)構(gòu)基于信息技術(shù)的、為更好地滿足顧客需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程的改進(jìn)哲學(xué)及相關(guān)活動業(yè)務(wù)流程重組,突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系,強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式,為企業(yè)經(jīng)營管理提出了一個(gè)全新的思路。它倡導(dǎo)“顧客(Customer”、“流程(Pro2 cess”、“再造(Reengineering”、“績效(Performance”和“信息(Information”等觀點(diǎn)。它具有如下原則要點(diǎn):(1企業(yè)組織應(yīng)以業(yè)務(wù)流程而非職能部門為中心;(2組織扁平化,適應(yīng)授權(quán),決策點(diǎn)置于工作進(jìn)行之處;(3控制機(jī)制建立在業(yè)務(wù)流程中,而非單獨(dú)檢驗(yàn)完成品;(4所需信息完整

19、一次性地獲取,建立集成信息系統(tǒng);(5創(chuàng)造性地使用信息,革新流程,而非單獨(dú)“改善”原有流程;(6將各部門活動并行化,而非順序化運(yùn)作;(7擴(kuò)大與供應(yīng)商及顧客的接觸,以顧客需求來引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營方向;(8使用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理。可見,變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是業(yè)務(wù)流程重組的重要內(nèi)容。當(dāng)前,企業(yè)必須要充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù),詳細(xì)調(diào)查,周密規(guī)劃,進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組,構(gòu)建科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程,以其為中心,重組企業(yè)新型的組織結(jié)構(gòu),增加企業(yè)的核心競爭力。海爾集團(tuán)的成功,一個(gè)重要的途徑就是實(shí)現(xiàn)了以市場鏈為紐帶的組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程再造,以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段,以定單信息流為中心,帶動物流和資金流的運(yùn)動,通過整合全球

20、供應(yīng)鏈資源和全球用戶資源,實(shí)現(xiàn)零庫存、零營運(yùn)資本和與用戶的零距離的目標(biāo)。(二詳細(xì)調(diào)查,周密規(guī)劃,合理安排,科學(xué)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此,在具體的實(shí)施過程中,并不能憑主觀臆斷,必須要進(jìn)行深入、細(xì)致和全面調(diào)查研究,廣泛收集各個(gè)方面的信息,如員工的看法、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、存在的主要問題、同行的做法、可能會遇到的問題等,在此基礎(chǔ)上,進(jìn)行可行性分析和科學(xué)的規(guī)劃,制訂切實(shí)可行的變革計(jì)劃,明確做什么?如何做?有誰做?何時(shí)做等問題。為了確保實(shí)施的順利、有效實(shí)施,還要組織強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì),對實(shí)施過程和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格的管理。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的過程一定要走統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動、重點(diǎn)突破的道路

21、。(三有計(jì)劃地對成員進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)對管理人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)是提高群體和整個(gè)企業(yè)組織工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它將組織結(jié)構(gòu)變革的目標(biāo)和成員個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來,對組織結(jié)構(gòu)的變革管理有其重要的意義。一般認(rèn)為,對管理人員的培養(yǎng)是指長期的面向未來的計(jì)劃以及個(gè)人在學(xué)習(xí)管理的過程中取得進(jìn)步,而管理人員的培訓(xùn)指為了促進(jìn)這類學(xué)習(xí)而實(shí)施的計(jì)劃,通常是短期性的活動,目的在于使人們把現(xiàn)在的工作做得更好。在培養(yǎng)和培訓(xùn)過程中,將組織的發(fā)展計(jì)劃融入其中,結(jié)合組織發(fā)展的目標(biāo),有計(jì)劃、有目的、有選擇地進(jìn)行。外部環(huán)境的變化會對未來管理人員提出新的要求,在培訓(xùn)方法和內(nèi)容上要做得更加深入一點(diǎn),預(yù)測由于生產(chǎn)技術(shù)和工作方法的更新而對工作能力提出什

22、么樣的要求。例如,現(xiàn)代信息技術(shù)在管理方面的廣泛應(yīng)用,要求管理人員熟練掌握;世界經(jīng)濟(jì)一體化和企業(yè)國際化發(fā)展要求管理人員諳熟國際商務(wù)規(guī)則和慣例;能源短缺可能再次出現(xiàn),這不僅需要對管理人員進(jìn)行節(jié)能技術(shù)的培訓(xùn),而且能夠制定與能源有關(guān)的長期計(jì)劃,并具有創(chuàng)造性地解決能源問題的能力等。(四善于借用社會中介機(jī)構(gòu)的力量企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革過程中,要積極引進(jìn)管理咨詢公司,做董文良、何建敏:信息技術(shù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),北方經(jīng)貿(mào),2002(9:115-116。何一鳴:海爾%企業(yè)流程再造的典范,經(jīng)營與管理,2002(2:26-27。741好管理診斷,理清管理創(chuàng)新的需求和難點(diǎn),使新的管理流程既能充分借鑒國內(nèi)外同類企業(yè)

23、的先進(jìn)理念和運(yùn)作模式,又能切實(shí)與本企業(yè)的管理實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。咨詢的關(guān)鍵是一定要明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,找出達(dá)成這種戰(zhàn)略在現(xiàn)有管理中最不能適應(yīng)的薄弱環(huán)節(jié),并制定出有效的改進(jìn)辦法。為確保管理咨詢的質(zhì)量,對管理咨詢機(jī)構(gòu)的選擇也要走市場化的路子,通過公開、公平、公正的競標(biāo)來決定。(五積極借鑒國外和國內(nèi)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)對于國外出現(xiàn)基于信息技術(shù)構(gòu)建新型組織結(jié)構(gòu)的成功方法和經(jīng)驗(yàn),我們應(yīng)該進(jìn)行了解,開展研究,有選擇地學(xué)習(xí)和借鑒,但絕不能盲目照搬。這一方面是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)和國外的企業(yè)在許多方面都存在著差距,我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制還沒有完全建立起來,我國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)換機(jī)制、構(gòu)造市場經(jīng)濟(jì)主體的時(shí)候,而國外的企業(yè)是

24、完全自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,在成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中經(jīng)營和發(fā)展;另一方面因?yàn)楦鱾€(gè)國家的文化背景不同。管理本身具有二重性,既涉及生產(chǎn)力的管理,又涉及到生產(chǎn)關(guān)系的管理,后者受體制、文化的影響很大,必須與本國的國情相結(jié)合。另外,國內(nèi)有些企業(yè),特別是一些大型企業(yè)(如海爾集團(tuán)等的組織結(jié)構(gòu)變革已經(jīng)取得初步成效,因此,在我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的過程中,可對一些成功企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行推廣。有關(guān)部門可組織現(xiàn)場推廣,通過召開現(xiàn)場會的形式,加以宣傳推廣,也可在重點(diǎn)行業(yè)依托行業(yè)協(xié)會積極總結(jié)行業(yè)典型,召開不同類型的經(jīng)驗(yàn)交流會,以帶動并加快企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的進(jìn)程。(六充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),加快企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)代

25、企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)重要的驅(qū)動力就是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn),可以說企業(yè)信息化是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)然,企業(yè)信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是一個(gè)互動的關(guān)系,一方面,企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)推動了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革,另一方面,新型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)又促進(jìn)了企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)信息化的優(yōu)化。可見,要進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革,就必須大力推進(jìn)企業(yè)信息化。雖然我國企業(yè)信息化的建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成績,但是與發(fā)達(dá)國家相比還有較大的差距,企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段,總體水平較低,還存在社會環(huán)境差、投入不足、人才缺乏和政府扶持不力等問題。因此,企業(yè)要加快信息化的建設(shè),就必須要加強(qiáng)企業(yè)信息文化的建設(shè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

26、必須重視信息化的建設(shè),加快信息專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng),加大資金投入,加強(qiáng)信息化項(xiàng)目的管理和評價(jià),建立CIO制度,優(yōu)化信息資源管理,政府要大力扶持和引導(dǎo)等。(七構(gòu)建合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效評價(jià)體系企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效的評價(jià)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否,不能靠意愿來定,要靠真實(shí)的評估。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革方面,“重建設(shè),輕評估”已經(jīng)成為企業(yè)的通病。當(dāng)然,造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的,其中一個(gè)重要的原因就是目前我國還沒有一套比較完善的基于信息化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效的評價(jià)體系?？梢哉f,評價(jià)體系的不完善已經(jīng)成為制約我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革進(jìn)程的一個(gè)重要因素。因此,要加快我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的進(jìn)程,當(dāng)務(wù)之急就是要制訂一套比較完善的基于信息化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效評價(jià)體系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革應(yīng)該遵循規(guī)劃、實(shí)施、評估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié),不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。規(guī)劃、實(shí)施、評估和改進(jìn)構(gòu)成了一個(gè)循環(huán),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)就是在這個(gè)不斷轉(zhuǎn)動的循環(huán)中發(fā)展完善。通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的評估,一方面可徹底檢查企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)狀,并與企業(yè)的既定目標(biāo)相比,找出差距;另一方面,總結(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并結(jié)合新的現(xiàn)實(shí),根據(jù)企業(yè)所面臨