外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底個人工作總結(jié)范例與外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個人工作總結(jié)匯編

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員年底個人工作總結(jié)范例轉(zhuǎn)眼間，2017年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想口己接近一年來所走過的 路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及 應(yīng)對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣 慰的是：客戶資源開始枳累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力冇了提高 o首先得感謝公司給我們捉供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo) ,帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法， 更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事Z間互相交流

2、，匯聚 每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了 兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺屮，半年多 的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú) 立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突 出，以下是一年來的工作心得體會：一. 業(yè)務(wù)能力1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系 群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)

3、品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟 蹤客八，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地 區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司 和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2. 對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因 為世界上唯一不變的就是“變化S所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在 激烈的竟?fàn)幹兄苿?。知道竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了 自己多觀察

4、了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€客戶，可能會接到很 多公司的報(bào)價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報(bào)價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告 訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價，并強(qiáng)調(diào)我們 產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員 來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào) 經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客 戶的需求

5、出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們耍不斷提問，從客戶的回答中了解 到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如杲客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一 種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價 時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要 求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要 求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們 有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各 個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些

6、彫響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及 時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候 ,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨最后，要反期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過兒單處理之后，我明白：出現(xiàn)問 題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之 后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍 感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng) 導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二. 個人素質(zhì)能力1誠實(shí)做生意，最怕“奸商

7、=所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程 中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能収得信任。2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)?外貿(mào)是一個很氏的過程。3 耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫 長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從 我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實(shí)60個FIFI夜夜，當(dāng)然不排 除其屮的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. you

8、r samp le order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade。4. 自信心這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的 詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能 很多時間都是在做“無用功S但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的 時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的白信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有 咅訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的 客戶，不用說肯定是重

9、屮之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時 候要主動詢問next order的時間。在工作中，我可以說，我沒有煖度，浪費(fèi)上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的 洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都 有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心 0工作多的時候，想得多的是口己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都口己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用 ,所以要改止這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué) 習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以日前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只

10、是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員 ,本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠 厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在 我的內(nèi)心中，我一直相信口己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸 中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！第5頁共5頁外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文一.主要完成的工作:L實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pc管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986.24萬元，H前合 同正在實(shí)施屮。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工 程進(jìn)度緩慢，可能會影響

11、我們的結(jié)算。2完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用 pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的 認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。3. 完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。4實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程小標(biāo)價82萬元，已履約62萬元，該工程 地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，口前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的開 頭工程。二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：1.不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在： 缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的

12、 信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓??； 缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信 息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性； 缺乏信息交換，使很多有效信息口口消散。在今后的工作屮，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信 息的作用，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。2在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈 絡(luò)，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo) 書、對比競爭對手，找出了 口己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高 本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工

13、作中使公司處于不敗之地。3缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山犬新校工程中，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏懂得，沒 有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對訃劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備 維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工 作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管 件上做出余量盤算。對焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理，不留隱患。對經(jīng)常損 壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)裝備。三、今后的工作打算：1 剖析競爭對手，增強(qiáng)與競爭對手的溝通，履行配合競爭。日前，咱們最富強(qiáng)的競爭對手是山川森普管業(yè)s該公司的銷售

14、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場， 有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場 份額，都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下 半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競 爭、利益循環(huán)、共享市場。2做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競 爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材， 剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到 位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方而下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用 工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。3加強(qiáng)部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作 ,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的日標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展 團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。4. 培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識。濟(jì)南目前止在人搞城市建設(shè)，東部新城、西部人學(xué)城、市內(nèi)人面積的管網(wǎng)改革以及分支供 水的實(shí)行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場考核，總結(jié)上半年三個工程的教 訓(xùn)教訓(xùn)，