移動(dòng)員工年度工作總結(jié)模板

1、移發(fā)動(dòng)工年度工作總結(jié)模板(最新版)Mobile employee annual work summary template (latest version)匯報(bào)人：JinTai Co I I ege移發(fā)動(dòng)工年度工作總結(jié)模板最新版 前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評(píng)價(jià)、總分 析， 并分析缺乏。通過總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利 展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn) 性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下

2、載后內(nèi)容 可按 需編輯修改及打印。一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在 我看 客戶意見本的時(shí)候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過 身去是 一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦 女向我比 劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白T:他們是聾啞人！經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營(yíng)業(yè)廳交 費(fèi)， 因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)，所有的程序都是客戶自己操作 , 她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己 號(hào)碼的尾數(shù)151輸成了 1851, 給那個(gè)號(hào)碼交上了 30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的 號(hào)碼是不是自 己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了。 今天她拿著票過來想把錢退岀來再交到自己的號(hào)碼

3、上。她的情 況我根本了解， 我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回 退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了24 小時(shí)，如果 回退需要和那個(gè) 1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以， 而且還需 要他提供機(jī)主的身份證件，否那么我們不能隨便回退?？吹竭@里 , 她的臉上有些失望，我想她如 果和機(jī)主聯(lián)系困難比擬大，所以 我就抱著試試看的心情給那位 那位唐先生很通情達(dá)理， 他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信， 稍后再讓我打過去，我 掛了 在紙上寫到：“不要著急，正幫 您聯(lián)系著呢。那位 婦女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在撫慰這位婦女的同時(shí)我也 有些擔(dān)憂再打過電 話去對(duì)方會(huì)不會(huì)不接 ？因?yàn)檫@種事情以前 遇到過很屢次了 , 結(jié)果都是

4、如岀一轍， 不是不接 就是直接關(guān)機(jī)。 幾分鐘后我 再次與那位唐先生 聯(lián)系， 通了！他說是確實(shí) 收到了一 條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城 南大街 離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電 話那 邊的唐先生又說道： “這樣吧， 你把她的號(hào)碼和姓名告訴我， 我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地容許了并讓他 記 下了 號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說會(huì)在今天下午抽空去交一下 , 我對(duì) 這位客戶表示了感謝并掛了 。隨后我又告訴這位中年 婦女下 午會(huì)有人幫她交 30 元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的 信息，如果 沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的 意思對(duì)我表示 了感謝，隨后也

5、岀了營(yíng)業(yè)廳。51的客戶打了個(gè) ，話 接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，其實(shí)我對(duì)那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他 口頭 上容許了，但交不交很難說。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(zhǎng)時(shí)間 , 這種交 錯(cuò)話費(fèi)的事情很常見。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi) , 把 300 元 的話費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼，第二天她找回來我們 就和機(jī)主聯(lián) 系，人家壓根兒就不接 ，最后沒有方法了客戶 只好自己再和 那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們?cè)僬f這件事，快下 班時(shí)我突然又想 起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢 了一下那位中年婦 女 號(hào)碼的余額： 53 元，剛剛還 23 元呢。 再查交費(fèi)歷史：今天 下午 3 點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)

6、交了 30 元的話費(fèi)。我笑了，心 里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想 到了自己，在這一年的三百多 個(gè)工作日中，在對(duì)待來營(yíng)業(yè)廳辦 理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證 都是同樣的效勞態(tài)度。唐先生 的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí) 人與人的溝通是很微妙的， 用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng) 的效勞，真心的微笑換來 客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企 業(yè)的好感，才能為公司 贏來更多的效益。然而在工作中并非都是 快樂的。有的客戶會(huì) 因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了 解，誤認(rèn)為是你的 無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情 愉快的起來呢？ 要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一 下，他們因?yàn)?卡或 不能正

7、常使用，給自己帶來不便，故而脾 氣急躁，我 們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)， 熟練的業(yè) 務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的 ' 業(yè)務(wù)，防止 不必 要的誤解。記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給 人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是 解決問 題最好的方法。微笑效勞，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一 下不就行 了，實(shí)那么不然。曾經(jīng)為一位客戶直接效勞的時(shí)候，從 他感謝的目 光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的 東西，在我看 來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義 務(wù)。但從客戶的 眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社 會(huì)中需要真情與理 解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的 關(guān)系就好似與家人與 朋友那樣的親近。我們要用真情效勞每位 客戶，這樣才會(huì)有很多 熱心的客戶反應(yīng)給我們更多的建議，同 時(shí)也拉近了我們和客戶之 間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃開展的今天， 客戶更