管理過程學(xué)派

1、莃管理過程學(xué)派（代表人物：法約爾）1、2、 膁管理是一個過程，即讓別人同自己一起去實現(xiàn)既定的目標(biāo)的過程。3、4、 蒈管理過程的職能有 5 個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。5、6、 袆管理的職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理的級別的不同而異。7、8、 螄管理具有靈活性，要因地制宜，靈活運用。袂二、社會學(xué)系統(tǒng)學(xué)派 （重要的理論基礎(chǔ)。 ）蒁1、提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)的觀點。他認(rèn)為，組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望導(dǎo)致的結(jié)果。人們個人辦不到 的事情，協(xié)作就可以辦到。羆2、分析了正式組織的 3 種要素，即成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標(biāo)及組織內(nèi)的信息交流。

2、膅3、提出了權(quán)威接受理論。過去的學(xué)者是從上到下解釋權(quán)威的，認(rèn)為權(quán)威都是建立在等級系列和組織地位的基礎(chǔ)上的。而 巴納德則是從下到上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在必須以下級的接受為前提。至于怎樣接受，需要具備一定的條件。莀4、對經(jīng)理的只能進(jìn)行了新的概括。經(jīng)理應(yīng)主要是一個信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，并致力于實現(xiàn)協(xié)作而努力工作。艿三、決策理論學(xué)派（主要代表人物：美國的赫伯森西蒙）肆1、強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。該理論認(rèn)為，管理的過程就是一個完整的決策過程，即決策貫穿于管理的全過程，管理就是決 薅2、分析了決策過程中的組織影響。上級不是替下級決策，而是提供給下級決策前提，包括價值前提和事實前提，使之貫 徹組織意圖。幾只

3、前提是對行動進(jìn)判斷的標(biāo)準(zhǔn)，而事實前提是對能夠觀察的環(huán)境及環(huán)境作用方式的說明。肂3、提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。主張用“令人滿意的準(zhǔn)則”去代替“最優(yōu)化原則”羈4、分析了決策的條件。管理者決策時，必須利用并憑借組織的作用，盡量創(chuàng)造條件，以解決知識的不全面性、價值體系 的不穩(wěn)定性、競爭中的環(huán)境變化性。膆 5、歸納了決策的類型和過程。把決策分為程序化決策和非程序化決策兩種。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非 程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不是很清楚甚至相當(dāng)復(fù)雜的決策。羆四、系統(tǒng)管理學(xué)派（強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點，要求管理人員樹立全局觀念。協(xié)作觀念和動態(tài)適應(yīng)觀念，即不能局限于特定領(lǐng)域的專

4、門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。 ）蒀五、經(jīng)驗主義學(xué)派（通過對案例的研究，向一些大企業(yè)的經(jīng)理提供在相同的情況下的管理的經(jīng)驗和方法?；居^點是，否 認(rèn)管理理論的普遍價值，主張從“實例研究” 。、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究分析來管理。 ） 肁六、管理科學(xué)學(xué)派， （管理科學(xué)學(xué)派，認(rèn)為“管理”就是用數(shù)學(xué)模型及其符號來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯 的程序，求出最優(yōu)解膆七、權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論是一種較新的管理思想。權(quán)變的意思，通俗地講，就是權(quán)宜應(yīng)變。要求管理者根據(jù)組織的實 際情況來選擇最好的管理方式 。膃八、節(jié)論述題袀1、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)及其基本內(nèi)容？芅答：所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 就是

5、領(lǐng)導(dǎo)者在其知識、 經(jīng)驗、 才能和氣質(zhì)等因素基礎(chǔ)上形成 的，巧妙地運用各種領(lǐng)導(dǎo)條件、領(lǐng)導(dǎo)原則和領(lǐng)導(dǎo)方法的基本技能。薄基本內(nèi)容：一是把其視為履行職能的藝術(shù)羄 二是把他視為工作有效性的藝術(shù)蕿（1）、待人藝術(shù)（知人善任、批評教育、關(guān)心、愛護(hù)的藝術(shù)、助人發(fā)展、上下溝通）蒞（2）、對待同級的藝術(shù)（積極配合不越位專權(quán)、明辨是非而不斤斤計、見賢思齊而不妒賢嫉能、相互溝通而不怨恨猜疑、支持幫助而不攬功推過）羅（3）、對待上級的藝術(shù)（找準(zhǔn)自己的位置，出力而不“越位”善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖、適應(yīng)上級的特點與習(xí)慣來開展工作、在上級面前規(guī)矩而不拘束、運用等距外 交，避免親疏不一、著眼做好自己的工作。莂2、領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)莈（

6、1）建立良好的上下級關(guān)系。蒅（2）平易近人莆（3）信任對方肄（ 4）關(guān)心他人莁（ 5）一視同仁薅3 提高工作效率的藝術(shù)（1）（ 2） 蒃領(lǐng)導(dǎo)必須干領(lǐng)導(dǎo)的事（3）（ 4） 薁任何工作都要回答“ 3 個能不能”能不能取消，能不能合并，能不能用簡單的東西代替他（5）（ 6） 膀要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（7）（ 8） 蚅提高會議效率（9）（ 10） 袃善于運籌時間（11）（ 12） 芃要精兵簡政4、5、 羈善于授權(quán)的藝術(shù)有處理罿授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)要給下屬一定的權(quán)利與責(zé)任， 使下屬在一定的范圍內(nèi)， 問題的自主權(quán)和決定權(quán)。6、7、 芄處理事物的藝術(shù)螁向后 向前 思考8、9、 羈決策的藝術(shù) 聿2、泰羅科學(xué)管理理論的

7、主要內(nèi)容？蚅答：泰羅認(rèn)為， 謀求提高生產(chǎn)效率， 生產(chǎn)出較多的產(chǎn)品是完全可能實現(xiàn)的， 關(guān)鍵 在于確定一個合理的工作日的合理工作量蒃1、工作定額螀 標(biāo)注定額是對工作進(jìn)行管理的依據(jù)腿2、差別計件工資制肆 （1） 通過時間和動作研究來制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額袁（2）實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額。所謂差別計件 工資制，是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動 。葿（3）工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)而不是更 具工作類別來支付工資。羋 3 、職能工長制芃泰羅認(rèn)為，為了提高效率，每一個職位都要安排第一流的工人。蚃 4 、計劃職能與執(zhí)行職能相分離羋從事計劃制定的

8、人 管理者 執(zhí)行計劃職能的人稱為 勞動者9、10、 莈例外原則 ：把處理一般事項的權(quán)利放給下級管理人員，高級人員保留對 例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)11、12、 蚄大餅原理肁增強(qiáng)責(zé)任觀念， 用相互協(xié)作代替對抗與斗爭， 共同把餅做大， 每個人能分到更多芁3、決策的程序莈答： 1、識別機(jī)會或診斷問題肅2、確定目標(biāo)螃 3 、尋求可行方案肀4、尋求相關(guān)因素或限制因素 蒈5、分析評價備選方案蒆6、方案的選擇 芀7、檢驗方案的可靠性衿4、組織工作的原理薈答：組織工作的原理：薂1 ，目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織工作中每個部門或個人的責(zé)獻(xiàn)越是有利于組織目標(biāo) 的實現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。羂2，分工協(xié)作原理，指組織結(jié)構(gòu)

9、越能反映為實現(xiàn)組織必須各項任務(wù)和工作分工， 協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越高效。薇3，管理幅度原理，是指組織中管理人員直接管理下屬的人數(shù)越適當(dāng)，組織的管 理就越有效。蚈 4，權(quán)責(zé)一致原理，指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織運行的效率就越高。羃5，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理，是對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系處理的越 適當(dāng)，有助組織運行。蒀6，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能在適應(yīng)性和穩(wěn)定性取得平 衡，組織正常運行有保證。蝕5 、管理的基本職能及其關(guān)系？螈答：管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、莄管理的各種職能體現(xiàn)了管理的基本任務(wù)， 又反映了管理的全過程， 而且管理的原 理、原則都要

10、通過管理的職能發(fā)揮作用。膂6 、如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關(guān)系葿答：三種人員在管理工作中的相互關(guān)系 本質(zhì) 上是一種職權(quán)關(guān)系。 直線職權(quán)意味 著作出決策，發(fā)布命令并付諸實施是基本權(quán)利，參謀職權(quán)僅意味著協(xié)助和建議的 權(quán)利，職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分，也是直線職權(quán)的特點，但范圍小于直線職 權(quán)，主要解決怎樣作和何時做的為題。袈主意發(fā)揮參謀人員的作用。 理順直線和參謀的關(guān)系， 一般參謀只是為直線提供信 息，出謀劃策配合直線工作，發(fā)揮參謀作用應(yīng)為主意，參謀獨立的提出建議，直 線不為參謀左右。螅適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用， 限制使用的范圍， 限制使用的級別， 職能職權(quán)不應(yīng)越 過上級下屬的第一級。職能

11、職權(quán)應(yīng)當(dāng)集中在組織結(jié)構(gòu)中關(guān)系最接近的那一級。薀組織設(shè)計的原則1、2、 膈目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先3、4、 羇管理幅度原則5、6、 膆統(tǒng)一指揮原則7、8、 節(jié)權(quán)責(zé)對等原則9、10、 芁因事設(shè)職與因權(quán)設(shè)職相結(jié)合的原則羇組織設(shè)計的基本程序1、2、 芃工作劃分，確定具體目標(biāo)3、4、 肄工作歸類，建立工作部門5、 6、 羀確定管理幅度，劃分管理層次 肇組織設(shè)計包括 4 項基本內(nèi)容，即 工作劃分，工作歸類。管理層次。職權(quán)關(guān)系 （設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的 4 個基本步驟）僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途to員bkogA.nrogeHKO TOpMenob3ymm aoadyHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B3OBaTbCEb KOMMepqe