物業(yè)公司培訓要點

1、上海交大德律風物業(yè)有限公司培訓工作200X年公司培訓要點1、 管理人員的培訓1. .時間；0X/15-0X/30;2. 課時：8-10小時；3. 內(nèi)容：管理的基礎(chǔ)知識，一小時，劉衛(wèi)國；公司人事制度，二小時，杜敏敏；崗位說明書解釋，一小時，羅春亮；公司考核管理制度，一小時，劉衛(wèi)國;分組討論會，一小時，全體人員2、 操作人員培訓1. .時間；0X/15-0X/30;2. 課時：2-4小時；3. 內(nèi)容：員工守則，一小時，黃月耀；崗位說明書解釋，一小時，羅春亮；公司考核管理制度，一小時，劉衛(wèi)國;專業(yè)知識簡捷，一小時，劉衛(wèi)國分組討論會，一小時，全體人員3、 公司培訓動員大會1. 時間：0X/17；2.

2、地點：另定；3. 人員：全體員工；4. 大會議程：主持人：羅春亮；議程：宣布大會開始；羅春亮；宣布培訓計劃；羅春亮；培訓動員講話；黃月耀；代表講話；公司領(lǐng)導講話；劉衛(wèi)國。員工培訓計劃一個公司的經(jīng)營成敗，人的問題是關(guān)鍵，如何提高員工的素質(zhì)，是公司內(nèi)部建設(shè)的重點，也是公司能否持續(xù)發(fā)展的要素之一。為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必須學習借鑒外部的先進經(jīng)驗，結(jié)合本公司實際情況，將好的做法，好的理念引進我公司，本著因人而異，因地制宜的原則，從公司的建設(shè)和員工的實際需求出發(fā)，提出相應的培訓計劃下。、培訓方式：1、公司第一次培訓以公司為單位全員培訓集中授課，分工種討論。2、請外來

3、企業(yè)人員講課。（時間另定）3、在授課、討論后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理，管理員平時口頭不定期考核。4、今后零星新進人員由業(yè)務(wù)經(jīng)理實行先培訓后上崗。5、今后每年要按工種每人需輪訓一次。6、管理人員專業(yè)人員除內(nèi)部培訓外，同時選送去專門單位授課，并取得上崗證、電梯操作證等必須證明。二、培訓要求：培訓是一項有計劃的連續(xù)性的工作。根據(jù)公司人員組成情況來看，各類人員均缺乏必要的足夠的專業(yè)知識，服務(wù)意識、市場意識。同時受老體制影響較深，在素質(zhì)觀念等方面轉(zhuǎn)化相對較慢，同時也缺乏各級管理人員，因此培訓、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩。通過培訓提高員工的專業(yè)技能，團隊合作技能，強化員工的奉獻精神，促進物業(yè)管理的發(fā)

4、展，總結(jié)創(chuàng)造出適合學校的一套物業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗。培訓按工種要有一個基本，需達到的要求。1、管理員：熟知崗位責任制，提高管理能力，處理問題能力，協(xié)調(diào)能力及工作責任心。2、保安員：熟知崗位責任制，落實防盜，防火措施、建立值班、巡視維護區(qū)域公共秩序等制度、配置必要的器具、設(shè)施。3、保潔員：熟知崗位責任制，按規(guī)定完成定時、定量的保潔清掃任務(wù)。三、培訓時間安排：3月19日下午3：00時4、30,（地點另定）（星期三）出席對象：全體員工。內(nèi)容：1、動員職工培訓計劃，重要意義等;（劉經(jīng)理）2、宣講員工手冊（黃月耀）4、本公司物業(yè)管理的要求，標準、應知應會;（羅春亮）5、3月21日，下午3、00時（地點另

5、定）（星期五）分工種討論，提高認識。3月26日：管理員書面考核;（羅春亮）其它人員由經(jīng)理隨機口頭考核;（時間不限）專業(yè)人員講課時間另定。四、注意事項：a) 培訓必須一人不漏。b) 職工自學原則上利用業(yè)余時間，如需占用工作時間，須經(jīng)經(jīng)理同意，報公司總經(jīng)理審批。c) 外出培訓必須有相應結(jié)業(yè)證書，方可報銷費用，d) 員工培訓結(jié)束，并取得相應證書，應報辦公室備案。辦公室做好存擋工作。上海交達德律風物業(yè)有限公司200X年3月培訓提綱管理的基礎(chǔ)知識1 管理的定義(什么叫科學管理)；2 管理的基本循環(huán)：PDCA；3 管理的注意事項：明確目標；明確規(guī)劃。明確計劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整4 管理者應具備素質(zhì)：a）敬業(yè)精神

6、b）專業(yè)知識c）管理能力d）奉獻精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好基層管理1 基層的定義直線、職能中無職能的部分。2 基層管理圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成的一套現(xiàn)場作業(yè)管理。3 基層管理的主要任務(wù)現(xiàn)場作業(yè)管理。4 基層管理的要素：1 人員2 成本3 任務(wù)4 組織等管理5 工作目標6 客戶服務(wù)7 信息與反饋5基層管理原則1 明確職責2 權(quán)利委讓3 全員管理4 工作服從5 對人的管理6標準化作業(yè)的方法a)語言行為規(guī)范b)安全工作知識化c)環(huán)境標準化d)服裝標識標準化e)工作秩序標準化7如何當好領(lǐng)班(作業(yè)長)a) 通過公正、準確的判斷和積極的行為，樹立充分的權(quán)威，使部下保持對自己的信賴；b) 通過對日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本；c) 除了對工作規(guī)律的掌握外，還要實行“以人為本”的管理，維持崗位紀律，樹立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù)。