物業(yè)品質(zhì)管理工作實(shí)施計(jì)劃精選

1、物業(yè)品質(zhì)管理工作實(shí)施計(jì)劃一】制定公司全員目標(biāo)管理1，準(zhǔn)備工作A. 直接上級(jí)崗位目標(biāo)責(zé)任書B. 本人的工作職責(zé)與任職資格2，目標(biāo)來源A. 員工的工作職責(zé)與任職資格B. 員工需改進(jìn)績(jī)效與提升能能力3，目標(biāo)類型A. 業(yè)績(jī)目標(biāo)B. 行為態(tài)度目標(biāo)C. 能力指標(biāo)4，目標(biāo)分解A. 運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置表B. 分解過程中上下級(jí)要充分溝通5，考核表A. 目標(biāo)類型B. 指標(biāo)C. 衡量指標(biāo)D. 權(quán)重6，直接上級(jí)下達(dá)目標(biāo)二】完善員工實(shí)際操作可行性運(yùn)作手冊(cè)三】根據(jù)公司運(yùn)作標(biāo)注實(shí)施統(tǒng)一各職別技能標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)1、 培訓(xùn)、意識(shí)和能力A.應(yīng)識(shí)別從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求，分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種

2、人員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定并實(shí)施培訓(xùn)需求。B.新員工培訓(xùn)a）公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)組織進(jìn)行；b）部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門工作手冊(cè)的主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；c）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的技能、操作步聚、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。C.在崗人員培訓(xùn)按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。D. 特殊工作人員培訓(xùn)a）特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗

3、位技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后持證上崗；每年對(duì)于這些崗位的人員還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核；b）水電工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格書；E. 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同B:b,c）F. 培訓(xùn)的效果通過教育和培訓(xùn)，應(yīng)使公司全體員工意識(shí)到：a）滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b）違反這些要求所造成的后果；c）自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。四】針對(duì)公司員工的考核辦法G. ，員工績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容為：德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面?！暗隆卑ǎ核枷氲赖?、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、人際關(guān)系“勤”包括：工作出勤、參與性、主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性“能”包括：業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能

4、力、創(chuàng)新能力“績(jī)”包括：工作效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績(jī)H. 平時(shí)工作中的周檢、月檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評(píng)的要求遵照員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。3 ，員工績(jī)效考評(píng)內(nèi)容分值的構(gòu)成：?jiǎn)T工在“德”方面的考評(píng)分為20分，在“勤”方面的考評(píng)分為20分，在“能”方面的考評(píng)分為30分，在“績(jī)”方面的考評(píng)分為30分。4 ，考核部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢和年終考評(píng)分值的構(gòu)成情況具體是：A周檢和月檢的考評(píng)結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的20%；B月考核結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評(píng)總分的30%；C員工的年終考評(píng)結(jié)果占50%。5，考核等級(jí)（分為優(yōu)秀合格不合格優(yōu)秀比例可根據(jù)企業(yè)限比額）四】針對(duì)項(xiàng)目

5、負(fù)責(zé)人的考核辦法（每月度考核一次）1，月度管理目標(biāo)綜合完成情況2，部門服務(wù)成效3，部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況4，企業(yè)文化建設(shè)情況5，部門經(jīng)營(yíng)情況五】考核結(jié)果考核結(jié)果由公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題由公司發(fā)出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由公司進(jìn)行復(fù)檢，經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由公司再次發(fā)出整改通知，并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。六】獎(jiǎng)懲制度1、考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。注：基本得分及獎(jiǎng)懲比例可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整。2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由公司開出不合格報(bào)告，管理處必須在公司規(guī)定的