社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié)

1、社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié)導(dǎo)讀： 第一篇：社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié) 社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié) 嫩江社區(qū)教育學(xué)院 翟志剛 為進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)知識(shí)、技能，按照我校志愿者培訓(xùn)方案要求，我校對(duì)志愿者進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，使志愿者隊(duì)伍整體服務(wù)素質(zhì)得到較好提高。不斷推動(dòng)了社會(huì)公益 第一篇：社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié) 社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié) 嫩江社區(qū)教育學(xué)院 翟志剛 為進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)知識(shí)、技能，按照我校志愿者培訓(xùn)方案要求，我校對(duì)志愿者進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，使志愿者隊(duì)伍整體服務(wù)素質(zhì)得到較好提高。不斷推動(dòng)了社會(huì)公益性服務(wù)工作，現(xiàn)將本次培訓(xùn)工作總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織使培訓(xùn)工作落到實(shí)處。 為進(jìn)

2、一步健全我縣社區(qū)志愿者組織，不斷壯大愿者志隊(duì)伍和不斷提高人員素質(zhì)和整體工作水平，使各項(xiàng)志愿服務(wù)健康發(fā)展。社區(qū)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照志愿者注冊(cè)登記、招募工作的要求和階段培訓(xùn)計(jì)劃安排，經(jīng)常過(guò)問(wèn)志愿者的情況，并對(duì)研究制定的志愿者工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃親自審閱和批示。還由一名副校長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)志愿者培訓(xùn)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上給予了落實(shí)。 二、精心組織，保證了培訓(xùn)任務(wù)和質(zhì)量的落實(shí)。 按照本次社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)方案要求，對(duì)社區(qū)志愿者進(jìn)行了志愿者組織的含義;志愿者應(yīng)具備的素質(zhì);志愿者服務(wù)過(guò)程中要注意的事項(xiàng);志愿者的權(quán)利和義務(wù);志愿者服務(wù)知識(shí)技能技巧、服務(wù)理念等內(nèi)容培訓(xùn)。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了隊(duì)伍管理。在社區(qū)單位配合

3、下，利用各社區(qū)的板報(bào)、櫥窗等宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳志愿服務(wù)理念和權(quán)利義務(wù)，激發(fā)廣大市民加入志愿者行列，并積極參加和接受志愿服務(wù)思想、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，較好促進(jìn)了培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)和質(zhì)量的提高。 三、集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。 在培訓(xùn)中，我們采取了集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，對(duì)局志愿者隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)。一是將一些比較難理解的理論知識(shí)和比較難操作的技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員用集中培訓(xùn)方法，為志愿者授課講解。二是對(duì)那些較為淺顯的理論知識(shí)和能單獨(dú)操作的技能以自學(xué)方法進(jìn)行自訓(xùn)。同時(shí)，我們還結(jié)合志愿者自身工作實(shí)際，開(kāi)展各種自學(xué)、自訓(xùn)活動(dòng)，讓他們利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。具統(tǒng)計(jì)，志愿者集訓(xùn)、自訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間都達(dá)到了60課時(shí)。 四、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合

4、，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。 志愿者們，將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)和技能，應(yīng)用到志愿服務(wù)實(shí)踐中去，使所學(xué)志愿服務(wù)理論知識(shí)、技能水平在實(shí)踐中磨合提高。 第二篇：社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié)社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)工作總結(jié) 嫩江社區(qū)教育學(xué)院 翟志剛 為進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)知識(shí)、技能，按照我校志愿者培訓(xùn)方案要求，我校對(duì)志愿者進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，使志愿者隊(duì)伍整體服務(wù)素質(zhì)得到較好提高。不斷推動(dòng)了社會(huì)公益性服務(wù)工作，現(xiàn)將本次培訓(xùn)工作總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織使培訓(xùn)工作落到實(shí)處。 為進(jìn)一步健全我縣社區(qū)志愿者組織，不斷壯大愿者志隊(duì)伍和不斷提高人員素質(zhì)和整體工作水平，使各項(xiàng)志愿服務(wù)健康發(fā)展。社區(qū)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照志愿者注冊(cè)登記、招

5、募工作的要求和階段培訓(xùn)計(jì)劃安排，經(jīng)常過(guò)問(wèn)志愿者的情況，并對(duì)研究制定的志愿者工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃親自審閱和批示。還由一名副校長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)志愿者培訓(xùn)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上給予了落實(shí)。 二、精心組織，保證了培訓(xùn)任務(wù)和質(zhì)量的落實(shí)。 按照本次社區(qū)志愿者崗前培訓(xùn)方案要求，對(duì)社區(qū)志愿者進(jìn)行了志愿者組織的含義;志愿者應(yīng)具備的素質(zhì);志愿者服務(wù)過(guò)程中要注意的事項(xiàng);志愿者的權(quán)利和義務(wù);志愿者服務(wù)知識(shí)技能技巧、服務(wù)理念等內(nèi)容培訓(xùn)。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了隊(duì)伍管理。在社區(qū)單位配合下，利用各社區(qū)的板報(bào)、櫥窗等宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳志愿服務(wù)理念和權(quán)利義務(wù)，激發(fā)廣大市民加入志愿者行列，并積極參加和接受志愿服務(wù)思想、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，較好促進(jìn)

6、了培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)和質(zhì)量的提高。 三、集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。 在培訓(xùn)中，我們采取了集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，對(duì)局志愿者隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)。一是將一些比較難理解的理論知識(shí)和比較難操作的技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員用集中培訓(xùn)方法，為志愿者授課講解。二是對(duì)那些較為淺顯的理論知識(shí)和能單獨(dú)操作的技能以自學(xué)方法進(jìn)行自訓(xùn)。同時(shí)，我們還結(jié)合志愿者自身工作實(shí)際，開(kāi)展各種自學(xué)、自訓(xùn)活動(dòng)，讓他們利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。具統(tǒng)計(jì)，志愿者集訓(xùn)、自訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間都達(dá)到了60課時(shí)。 四、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。 志愿者們，將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)和技能，應(yīng)用到志愿服務(wù)實(shí)踐中去，使所學(xué)志愿服務(wù)理論知識(shí)、技能水平在實(shí)踐中磨合提高。 第三篇：志愿者崗前培

7、訓(xùn)資料志 愿 者 培 訓(xùn) 資 料 二0一四 目 錄 一、服務(wù)對(duì)象的需要 二、服務(wù)長(zhǎng)者之理念 三、建立關(guān)系方法 四、義工探訪獨(dú)居長(zhǎng)者須知 五、到戶清潔和慰問(wèn)指引 六、為長(zhǎng)者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則 七、長(zhǎng)者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義 八、輪椅操作指南 服務(wù)長(zhǎng)者技巧 一、服務(wù)對(duì)象需要 義工在服務(wù)長(zhǎng)者時(shí)，須先了解長(zhǎng)者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對(duì)的問(wèn)題及需要。多了解長(zhǎng)者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當(dāng)?shù)牧x工服務(wù)。 1.老年期的生理及心理改變 在年老過(guò)程中都有一系列的老化性生理改變，同時(shí)多會(huì)經(jīng)歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結(jié)婚等階段。不同的改變對(duì)長(zhǎng)者構(gòu)成身心之影響、但這些改

8、變會(huì)因個(gè)人之適應(yīng)能力不同而有所分別。 （1）年老后最明顯改變包括： * 聽(tīng)覺(jué)能力退化， * 神經(jīng)系統(tǒng)退化（記憶力、思考、學(xué)習(xí)力下降、說(shuō)話及反應(yīng)緩慢） * 視力衰退 * 呼吸系統(tǒng)老化（如：氣喘） * 骨骼疏松 * 心臟及血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及泌尿系統(tǒng)功能減弱 * 關(guān)節(jié)活動(dòng)能力減低 （2）一般覺(jué)的老年期心理改變 *正面發(fā)展： 長(zhǎng)者會(huì)繼續(xù)尋求心靈及生活的寄托，以積極的態(tài)度善用余暇，會(huì)到處游歷，繼續(xù)學(xué)習(xí)；亦會(huì)發(fā)展樂(lè)助性，認(rèn)為自己的能力可回饋社會(huì)，故此亦活躍于助人的活動(dòng)，體現(xiàn)自我的價(jià)值。 * 負(fù)面發(fā)展 個(gè)性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會(huì)比較強(qiáng)烈；對(duì)新生事物之接受能力會(huì)減低，缺乏熱誠(chéng)；比較關(guān)注自己之健康狀況；

9、短期記憶能力會(huì)降低；會(huì)沉醉于緬懷過(guò)去之經(jīng)驗(yàn)；而人際關(guān)系方面，長(zhǎng)者會(huì)面對(duì)退休及親友相繼去世、感動(dòng)無(wú)助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長(zhǎng)，離開(kāi)家庭。 2.社會(huì)大眾對(duì)長(zhǎng)者的認(rèn)識(shí) 社會(huì)大眾往往對(duì)長(zhǎng)者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實(shí)長(zhǎng)者對(duì)自我的認(rèn)為自己非常聰慧警覺(jué)；另外大多數(shù)社會(huì)大眾認(rèn)為 長(zhǎng)者通常會(huì)整天看電視、獨(dú)坐靜思和睡覺(jué)，原來(lái)大多數(shù)長(zhǎng)者都不認(rèn)同，他們自學(xué)生活非常忙碌，如弄孫兒、家務(wù)、交友等、故此，義工服務(wù)長(zhǎng)者時(shí)，不應(yīng)存著偏見(jiàn)，每一位長(zhǎng)者都應(yīng)被視為獨(dú)一無(wú)二的性格特征，除了上文提及的一些與長(zhǎng)者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長(zhǎng)者的特質(zhì)的

10、需要，作出合適的表示和行動(dòng)。 二、服務(wù)長(zhǎng)者之理念 使長(zhǎng)者有尊嚴(yán)地生活，并給予他適當(dāng)?shù)闹г?，從而提升他們?duì)社區(qū)的歸屬感及享有保障和有價(jià)值的生活。 1.義工介入能提供情緒上的支援功能： （1）健康維系功能 *透過(guò)義工與長(zhǎng)者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護(hù)送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要 *透過(guò)接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊 （2）減低憂慮功能 *透過(guò)義工的支持、鼓勵(lì)和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長(zhǎng)者減低對(duì)疾病、死亡等問(wèn)題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。 2.義工介入能提供積極支援 （1）鼓勵(lì)善用余暇，發(fā)揮所長(zhǎng)及潛能，積極貢獻(xiàn)社會(huì)； （2）加強(qiáng)家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； （

11、3）加強(qiáng)社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系； （4）帶來(lái)新的社會(huì)資訊，讓長(zhǎng)者的認(rèn)知層面提升； （5）鼓勵(lì)加入長(zhǎng)者義工行列，服務(wù)社會(huì)、體現(xiàn)自我價(jià)值。 三、建立關(guān)系方法 1.與長(zhǎng)者溝通一般障礙 (1)長(zhǎng)者方面： *認(rèn)知障礙：記憶，思考、理解及表達(dá)能力衰退 *說(shuō)話/言語(yǔ)上問(wèn)題：地方語(yǔ)言、發(fā)音含糊不清 (2)義工方面： *自己對(duì)長(zhǎng)者存有偏見(jiàn)誤解 *年齡差距導(dǎo)致信心不夠 2.與長(zhǎng)者溝通技巧 義工應(yīng)持的態(tài)度 *對(duì)長(zhǎng)者持尊敬的態(tài)度； *設(shè)身處地、感同身受地去明白對(duì)方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理； *尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對(duì)我們的任任及期 望。 專注技巧 *集中注意長(zhǎng)者，以表示對(duì)長(zhǎng)者的尊重，及

12、令對(duì)方產(chǎn)生信任； *表情自然不緊張； *保持近而適當(dāng)?shù)纳眢w距離； *面對(duì)面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向?qū)Ψ剑?*情況許可，可握著長(zhǎng)者的手傾談，表示親切； *留意長(zhǎng)者的言語(yǔ)及非言語(yǔ)表達(dá)，從而增加對(duì)長(zhǎng)者的了解。 留意身體語(yǔ)言及健康狀況 *保持目光接觸、坐姿距離須留意長(zhǎng)者的聽(tīng)覺(jué)敏銳程度； *應(yīng)用手勢(shì)、表情、物件及圖書作輔助； *需要時(shí)可用身體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方的說(shuō)話（如點(diǎn)頭、微笑等），以表示對(duì)長(zhǎng)者的說(shuō)話作肯定； *不時(shí)輕接觸長(zhǎng)者的手或肩膀，表示肯定、回應(yīng)和關(guān)懷； *留意長(zhǎng)者的聽(tīng)力和視力是否“正常”，以便作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 發(fā)問(wèn)技巧 *問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，能讓長(zhǎng)者有充分機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)其感受或意見(jiàn)； *問(wèn)封閉式

13、問(wèn)題，常用于義工本身想知長(zhǎng)者們對(duì)問(wèn)題直接意見(jiàn)， *這類問(wèn)題不宜過(guò)份使用，這會(huì)令對(duì)方覺(jué)得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問(wèn)題。 改變談話風(fēng)格 *說(shuō)話的速度要慢，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡(jiǎn)直接； *直接以人名稱呼； *發(fā)問(wèn)時(shí)，只提出一個(gè)問(wèn)題； *用選擇題或是非題模式發(fā)問(wèn)； *重復(fù)句子或問(wèn)題的最后部分； *適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，不明白長(zhǎng)者說(shuō)話時(shí)，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽(tīng)，可讓長(zhǎng)者感受被尊重； *選擇合宜的時(shí)間、場(chǎng)合及表達(dá)方式與長(zhǎng)者交流； *給予足夠機(jī)會(huì)讓長(zhǎng)者表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)，長(zhǎng)者感覺(jué)被尊重才能暢所 欲言 *如遇長(zhǎng)者喋喋不休，應(yīng)技巧地轉(zhuǎn)換話題； *當(dāng)義工打算離開(kāi)時(shí)，不宜突然停止交談離去，宜向長(zhǎng)者交待清

14、楚方才離去。 3、與長(zhǎng)者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長(zhǎng)者交談； *同一時(shí)間有太多人跟長(zhǎng)者說(shuō)話； *避免催促他們或急于代長(zhǎng)者作答； *切勿妄下判斷或打斷對(duì)方的談話； *取笑他們，可能會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生自卑感或敵意； *與長(zhǎng)者爭(zhēng)辯或說(shuō)服式的說(shuō)話，因可能導(dǎo)致雙方爭(zhēng)持不下（這對(duì)于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會(huì)使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠(chéng)對(duì)話； *家長(zhǎng)式的說(shuō)話只會(huì)顯示你的權(quán)威而不能鼓勵(lì)長(zhǎng)者主動(dòng)解決問(wèn)題，亦會(huì)養(yǎng)成信賴性； *勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運(yùn)作，因大聲只會(huì)把聲頻提高，尖聲信長(zhǎng)者更難接收，*亦會(huì)讓對(duì)方誤會(huì)你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長(zhǎng)者對(duì)低沉的聲音接收好些。 在建

15、立關(guān)系時(shí)，每一位長(zhǎng)者都應(yīng)被視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，有其獨(dú)一無(wú)二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長(zhǎng)者的特質(zhì)和需要，作出合適的表示和行動(dòng)才 能有效地建立有意義的相處關(guān)系。 四、義工探訪獨(dú)居長(zhǎng)者須知 （一）義工探訪守則 1. 義工在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，必須佩戴由陽(yáng)光雨露發(fā)出的工作標(biāo)識(shí)； 2.在服務(wù)過(guò)程中，不得擅離崗位； 3. 要有禮貌及勿吝嗇笑容； 4.不要問(wèn)太私隱或太深入的問(wèn)題，可多談長(zhǎng)者的生活習(xí)慣，若有個(gè)別問(wèn)題可將紀(jì)錄/填寫問(wèn)卷中，以使專職人員作出跟進(jìn)； 5. 切勿隨便作承諾，可表示會(huì)把長(zhǎng)者期望和需要代為轉(zhuǎn)告本機(jī)構(gòu)，尋求協(xié)助； 6.切勿接受被訪長(zhǎng)者任何現(xiàn)金、利是或禮物，因

16、這會(huì)觸犯防止賄賂條例； 7.如長(zhǎng)者希望義工進(jìn)食，義工可以接受，但要即時(shí)吃掉，切忌帶走； 8.如遇到長(zhǎng)者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕； 9. 如長(zhǎng)者在傾談過(guò)程中，身體不適或發(fā)生意外，請(qǐng)保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員； 10. 服務(wù)完畢后，勿忘記知會(huì)長(zhǎng)者并有禮貌地說(shuō)再見(jiàn)。 （1）探訪前： 1. 預(yù)先約定探訪日期、時(shí)間及清楚探訪地點(diǎn)； 2.出發(fā)前再與補(bǔ)訪者聯(lián)絡(luò)，確保他在家等候義工探訪； 3.探訪前先通知義工機(jī)構(gòu)有關(guān)探訪日期、時(shí)間； 4.穿著整齊輕巧服飾，給予長(zhǎng)者良好印象； 5.心理及情緒準(zhǔn)備： *平伏的情緒及心情； *關(guān)懷、尊重及接納不同類型的長(zhǎng)者（長(zhǎng)者可能因健康情

17、況/衰退有不同的外觀、脾氣等）； *接受可能被長(zhǎng)者拒絕的探訪； *重溫探訪目的； *帶備送贈(zèng)給長(zhǎng)者的心意紀(jì)念品/禮品 （2）入屋前 1. 按門鐘或輕拍門，因長(zhǎng)者行動(dòng)稍慢，需耐心等候回應(yīng)； 2.請(qǐng)先主動(dòng)與長(zhǎng)者問(wèn)安或打招呼；并自我介紹及表明來(lái)意（亦可出示義工證或有關(guān)證明以確認(rèn)自己的身份）； 3.留意長(zhǎng)者健康狀況，提醒長(zhǎng)者小心開(kāi)門； 4. 預(yù)備談話內(nèi)容。 （3）入屋后： 1. 讓長(zhǎng)者說(shuō)出自己喜歡別人如何稱呼他； 2.向長(zhǎng)者詢問(wèn)適當(dāng)?shù)淖晃慌Z，然后坐下； 3. 勿隨便搬動(dòng)長(zhǎng)者家居物品； 4. 在探訪時(shí)，組織談話過(guò)程以開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)展開(kāi)話題； 談話過(guò)程首先包括自我介紹 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *

18、自己的名字：我個(gè)名叫 *自己的身份：我來(lái)自 *中心 的義工 *探訪的目的：我今次來(lái)是希望 在未找到話題時(shí)，可以慰問(wèn)身體情況、天氣以及近期發(fā)生的大事發(fā)掘共同話題： *今天天氣轉(zhuǎn)涼，你覺(jué)得有點(diǎn)冷?。?*這里晚上大風(fēng)嗎？ *最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)涼，你穿的衣服夠嗎？ *伯伯/婆婆，你近來(lái)身體好嗎？（視乎健康狀況而發(fā)問(wèn)） 可以根據(jù)長(zhǎng)者枱頭或家里的擺設(shè)、日常生活上的事情來(lái)傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動(dòng)？ *在哪里買菜啊？ *你今天早餐/午飯吃了什么東西？ *這張照片相當(dāng)漂亮，你是在什么地方拍的？ 可以利用心意手工藝作傾談及表

19、達(dá)關(guān)懷的話題 多些贊美長(zhǎng)者 （4）離開(kāi)前 1. 應(yīng)重復(fù)提醒重要事項(xiàng)，預(yù)約下次見(jiàn)面日期及時(shí)間或有關(guān)電話問(wèn)候的安排。如得長(zhǎng)者同意，可于長(zhǎng)者日歷上定下記號(hào)，有助長(zhǎng)者 記憶； 2.收拾所有帶備物品； 3.提醒長(zhǎng)者支援服務(wù)之單張、電話等。 （二）義工安全： 1.小心觀察長(zhǎng)者的居住環(huán)境是否有危險(xiǎn)，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設(shè)施； 2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個(gè)或以上之義工進(jìn)行探訪； 3.入屋探訪時(shí)，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長(zhǎng)者單獨(dú)在密室傾談； 4. 探訪時(shí)若遇到長(zhǎng)者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險(xiǎn)的情況下，義工最好不進(jìn)入屋內(nèi)，事后盡快向服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。 （1）危

20、急事件處理： 義工面對(duì)緊急事件時(shí)，應(yīng)視乎情況作出以下回應(yīng)： 1. 按平安鐘求助； 2. 聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)； 3.聯(lián)系長(zhǎng)者的緊急聯(lián)絡(luò)人； 4.社會(huì)上的求助熱線； 5.聯(lián)絡(luò)屬區(qū)的長(zhǎng)者支援服務(wù)隊(duì)； 6. 報(bào)警、送院； 7.向鄰里求助。 五、到戶清潔和慰問(wèn)指引 （一）活動(dòng)前： 在服務(wù)前，義工必須出席是項(xiàng)活動(dòng)的義工簡(jiǎn)介會(huì)議，以掌握活 動(dòng)的指引和安排，學(xué)習(xí)有關(guān)安全程序，清潔程序及所須注意的事項(xiàng)，并填寫個(gè)人資料表，簽署同意書。 （二）活動(dòng)當(dāng)日 1.義工在活動(dòng)當(dāng)日須準(zhǔn)時(shí)到中心集合及報(bào)到，隨身只帶備輕便的個(gè)人物品； 2.義工將獲分派保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及

21、義工證、服務(wù)對(duì)象的住址； 3.在推行活動(dòng)時(shí)，期間義工須依照大會(huì)的指引、安全措施和工作人員指示進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)遇有任何問(wèn)題時(shí)，即時(shí)致電工作人員尋求指示； 4.抵達(dá)服務(wù)住址門前，義工需依照下列的程序： （1）義工在到戶時(shí)，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問(wèn)長(zhǎng)者有否發(fā)熱、發(fā)冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長(zhǎng)需致電地區(qū)聯(lián)絡(luò)指揮中心尋求指示，如否，義工便簡(jiǎn)介上門的目的，如”你好，我是*機(jī)構(gòu)的義工，我們今天是來(lái)為你清潔家居的，請(qǐng)讓我們進(jìn)來(lái)”，當(dāng)肯定對(duì)方是愿意接受服務(wù)，才換上保護(hù)衣物； （2）如實(shí)際環(huán)境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保

22、護(hù)衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務(wù)對(duì)象同意后在其住所門口位臵穿著； （3）隨后，義工按下列次序進(jìn)行清潔。首先打開(kāi)垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、 門手把等）-廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）-客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開(kāi)關(guān)、清潔地面、窗戶、門手把等）； （4）義工在進(jìn)行清潔時(shí)，記緊先問(wèn)準(zhǔn)長(zhǎng)者可以進(jìn)入的地方，不要開(kāi)啟住所內(nèi)的衣柜或儲(chǔ)物柜，及要小心處理易碎物品； （5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時(shí)，記緊先問(wèn)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，才掉去服務(wù)對(duì)象的物件。如服務(wù)對(duì)象要求搬走大型的物件如家具，或協(xié)助

23、沖身，或送上利是等，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務(wù)的”，如服務(wù)對(duì)象遞上飲料或食品，則義工自行決定會(huì)否接受； （6）請(qǐng)服務(wù)對(duì)象看看清潔是否妥當(dāng)，提醒服務(wù)對(duì)象注意家居及個(gè)人衛(wèi)生，并指導(dǎo)他們有關(guān)家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開(kāi)關(guān)、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發(fā)；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊(cè)醫(yī)生求診；如服務(wù)對(duì)象患有慢性病需定期服藥或復(fù)診，請(qǐng)?zhí)嵝阉麄円罆r(shí)服藥及復(fù)診； （7）離開(kāi)時(shí)，義工點(diǎn)齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務(wù)對(duì)象樂(lè)意接受，清潔的用具可留

24、下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務(wù)對(duì)象說(shuō)再見(jiàn)：“這次是一次性服務(wù)，如你有需要，請(qǐng)向你相熟的機(jī)構(gòu)提出，時(shí)間也差不多了，我們要走了，記緊保持個(gè)人衛(wèi)生和家居清潔，再見(jiàn)” （8）按指引除去和處理保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手； （9）義工必須將曾用過(guò)的清潔用具、保護(hù)衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔； （10）抵達(dá)下一戶前，重復(fù)程序19 。 5.完成服務(wù)后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報(bào)到中心報(bào)告，返回中心后須立刻進(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)人清潔； 6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務(wù)； 7.義工均須在活動(dòng)后十日內(nèi)致電

25、指定中心，報(bào)告健康狀況；期間若當(dāng)有任何不適，須立即通知中心職員。 義工須知： 1.義工不可將從服務(wù)中所得的一切資料向外透露，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項(xiàng)服務(wù)使用； 2.服務(wù)對(duì)象為答謝義工，有時(shí)可能會(huì)給予義工利是或禮物，義工應(yīng)婉拒，表明因“能力不能勝任”； 3.如服務(wù)對(duì)象遞上飲料或食品，義工自行決定會(huì)否接受； 4.義工也不要自攜禮物贈(zèng)給服務(wù)對(duì)象，以避免任何交叉感染。 六、為長(zhǎng)者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則 （一）設(shè)計(jì)游戲原則 1.了解長(zhǎng)者之背景、性別、年齡、人數(shù)及興趣； 2.留意長(zhǎng)者的能力不及而減低參與； 3. 注意男性長(zhǎng)者與女性長(zhǎng)者的參與游戲差異，如果長(zhǎng)者較喜歡 思考性的游

26、戲等待； 4.訂定游戲的目的及配合長(zhǎng)者的需要； 5.考慮活動(dòng)場(chǎng)地及需要資源； 6. 游戲需包含娛樂(lè)的意味。 （二）帶領(lǐng)游戲技巧及注意事項(xiàng) 1.注意安全； 2.以參加者為活動(dòng)的中心、由參加者主導(dǎo)； 3.鼓勵(lì)嘗試； 4. 鼓勵(lì)組員自我挑戰(zhàn)； 5.游戲本身應(yīng)具趣味性及創(chuàng)新性； 6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時(shí)間亦不宜太長(zhǎng)，最好為1520分鐘； 7. 每次聚會(huì)之游戲須國(guó)求平衡，有靜/有動(dòng)、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長(zhǎng)者站立太久或過(guò)分體力透支； 8. 游戲具現(xiàn)實(shí)意義，又和參加者日常生活有關(guān)，則效果更好； 9.游戲的規(guī)則應(yīng)簡(jiǎn)單、直接，帶領(lǐng)者需清晰地講解游戲的規(guī)

27、則和玩法，包括是否比賽性質(zhì)、計(jì)分方法，勝負(fù)制等，避免產(chǎn)生誤會(huì)； 10.游戲應(yīng)在同一時(shí)間讓全體參加者都有機(jī)會(huì)參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲； 11.帶領(lǐng)者應(yīng)有心理準(zhǔn)備，當(dāng)參加者覺(jué)得一些游戲沉悶時(shí)，應(yīng)預(yù)備多些游戲作為后備； 12.如果可能，每次聚會(huì)都有主題明確的目的； 13.選擇適合季節(jié)、人數(shù)、場(chǎng)地的游戲，如需預(yù)備道具，宜采用色 彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應(yīng)放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影響長(zhǎng)者的接收能力； 14.游戲應(yīng)選有助體力的智慧的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神。 （三）帶領(lǐng)游戲進(jìn)程： 1.安頓組員； 2. 營(yíng)造氣氛； 3. 分組與選員； 4. 鼓勵(lì)參與和投入； 5

28、. 道明規(guī)則，慢慢地或重復(fù)多一至兩次； 6.減少規(guī)則； 7.需要時(shí)調(diào)改規(guī)則和節(jié)奏（環(huán)境、氣氛、參加者的需要和要求）； 8. 示范玩法，讓長(zhǎng)者更容易接收有關(guān)訊息及游戲的細(xì)則； 9.瘋狂前完結(jié)； 10.預(yù)先完結(jié)。 七、長(zhǎng)者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義 社會(huì)上有不少人士對(duì)長(zhǎng)者當(dāng)義工扔抱有存疑及不正確的態(tài)度，有些人會(huì)認(rèn)為參與義務(wù)工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識(shí)和技能，是當(dāng)義工的最佳人選；而認(rèn)為長(zhǎng)者們年經(jīng)老邁、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務(wù)他人；而亦有長(zhǎng)者的家人認(rèn)為，人老了便應(yīng)在家中賦閑享福，來(lái)得到家人的孝順及照顧，不應(yīng)該再作勞碌的工作。故此，在提倡長(zhǎng)者參與

29、義工服務(wù)上，經(jīng)過(guò)十多年的推動(dòng)，其果效似乎并不十分顯著，其發(fā)展亦較為緩慢。 雖然如此，但我們深信，長(zhǎng)者參與義務(wù)工作的價(jià)值及意義是肯定的、是值得我們有關(guān)團(tuán)體積極協(xié)助推崇的。就其價(jià)值意義，可作三方面和大家一起分享。 1.善用余暇，豐富晚年生活 退休是人生一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，退休人士要重新適應(yīng)另一種與前半生不同的生活方式，無(wú)論在家庭功能、社會(huì)角色及生活調(diào)適上皆要作出改變及適應(yīng)。老年社會(huì)學(xué)中之活躍理論指出，老年人需要與社會(huì)保持聯(lián)系，應(yīng)多接觸不同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個(gè)人人的社會(huì)角色及功能，才能夠獲得一個(gè)豐盛及充實(shí)的晚年。因此，發(fā)展長(zhǎng)者參與義務(wù)工作是能夠?yàn)槔夏耆税l(fā)掘不少與社會(huì)保持聯(lián)系的機(jī)會(huì)

30、。 透過(guò)參與社會(huì)服務(wù)，除可以消磨時(shí)間來(lái)讓精神有所寄托外，更可擴(kuò)展生活圈子及社會(huì)接觸面，去認(rèn)識(shí)更多的新事物及新朋友；并從中有機(jī)會(huì)發(fā)揮個(gè)人的潛能，學(xué)習(xí)新技能及加強(qiáng)自我能力的信心；再者，透過(guò)幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過(guò)得更加有意義及充實(shí)。 2.教育大眾，建立長(zhǎng)者積極及正面的形象 一向以來(lái)，長(zhǎng)者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認(rèn)為長(zhǎng)者 是被家人及社會(huì)照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會(huì)的負(fù)累，實(shí)際上，由于體能老化及“以家為先”傳統(tǒng)觀念的限制，長(zhǎng)者較少活躍于參與社會(huì)活動(dòng)，令致慢慢地和社會(huì)脫節(jié)，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。 老年人參與義務(wù)工作，如

31、以上所述，既可充實(shí)人生，同時(shí)亦可 洗脫一些社會(huì)人士對(duì)老人家視為老弱的錯(cuò)誤觀念，其實(shí)，只要有適當(dāng)?shù)耐緩胶蜋C(jī)會(huì)，很多長(zhǎng)者仍然希望為社會(huì)多作貢獻(xiàn)，來(lái)證明自己的能力及存在價(jià)值。透過(guò)參與義工服務(wù)的成果，正好改變長(zhǎng)者的自我價(jià)值觀念及社會(huì)人士對(duì)他們的看法。同時(shí)他們對(duì)服務(wù)所表現(xiàn)的熱誠(chéng)及積極行動(dòng)，可以對(duì)其他較被動(dòng)的長(zhǎng)者起著示范作用，互相鼓勵(lì)及支持下，共同分享積極的人生觀。 3.豐富社會(huì)資源，貢獻(xiàn)社會(huì) 根據(jù)香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)“香港安老服務(wù)概覽202x”統(tǒng)計(jì)資料顯示，預(yù)期到202x年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會(huì)越趨老化，長(zhǎng)者人口數(shù)字及壽命不斷提

32、高，但我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)生活富裕及醫(yī)療進(jìn)步，大部分老年人在退休后仍然身心強(qiáng)健，精力充沛，有能力再繼續(xù)工作，服務(wù)人群來(lái)貢獻(xiàn)社會(huì)。再者，他們擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，累積不少知識(shí)和技能，再加上有充裕的時(shí)間，這對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，即可減輕人手的緊迫，同時(shí)亦可協(xié)助加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)與量，使更多的服務(wù)對(duì)象受惠。 當(dāng)然，因應(yīng)長(zhǎng)者義工的能力及動(dòng)機(jī)各異，在初期的作用及組織他們時(shí)可能會(huì)遇到相當(dāng)?shù)睦щy，有時(shí)更會(huì)收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機(jī)構(gòu)對(duì)推廣長(zhǎng)者參與義務(wù)工作感到卻步。但我們認(rèn)為，作用義工者先需要開(kāi)放自我對(duì)老年人的觀念，對(duì)他們的能力采取接納及信任的態(tài)度，應(yīng)以循序漸進(jìn)、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長(zhǎng)者們豐

33、富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并提供適當(dāng)?shù)闹敢?，?xùn)練，督導(dǎo)及完善的義工管理系統(tǒng)，這才是善用豐富社會(huì)資料的有 效方法。 縱觀以上所論，我們深信長(zhǎng)者們透過(guò)參與社會(huì)事務(wù)，可達(dá)致長(zhǎng)者的形象由消極變?yōu)榉e極；被視為社會(huì)的負(fù)累而改變?yōu)樨暙I(xiàn)社會(huì)；由消耗社會(huì)資料而轉(zhuǎn)化為豐富社會(huì)資源，這對(duì)長(zhǎng)者來(lái)說(shuō)可算是重大的意義意義及價(jià)值。 4. 維系長(zhǎng)者參與義務(wù)工作的有效方法 一套完善的義工管理系統(tǒng)及方法，包括策劃、組織、分工、督導(dǎo)及控制五個(gè)管理程序，是縱義工參與的有效方法。此外，維系長(zhǎng)者義工最有效的方法便是對(duì)義工們作出適當(dāng)?shù)募卧S，以達(dá)致： *認(rèn)同及肯定長(zhǎng)者參與義工服務(wù)的價(jià)值 *嘉許長(zhǎng)者熱心服務(wù)的表現(xiàn)及成就 *表達(dá)服務(wù)對(duì)象及機(jī)構(gòu)對(duì)義工們的致

34、意 *表?yè)P(yáng)義工們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) *產(chǎn)生積極及正面的示范作用以喚起及教育大眾人士的關(guān)注和支持 雖然目前沒(méi)有清晰的數(shù)據(jù)去顯示長(zhǎng)者們參與社會(huì)服務(wù)的參與程度，但縱觀現(xiàn)況，己發(fā)現(xiàn)有不少學(xué)者、專業(yè)人士、熱心人士及團(tuán)體去關(guān)注和支持這項(xiàng)有意義的工作。當(dāng)然，這亦少不了一群長(zhǎng)者們的熱心參與，他們透過(guò)不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或自發(fā)團(tuán)體、宗教組織，地區(qū)鄰舍組織、政府下屬各文娛離康體部門、醫(yī)院及其他社團(tuán)等來(lái)提供服務(wù)，甚或一些熱心的長(zhǎng)者，自愿自發(fā)地去關(guān)心及幫助他們周遭有需要的人士；他們正默默耕耘地貢獻(xiàn)自己的時(shí)間，本著義務(wù)精神，不為酬勞地辛勤工作，服務(wù)及幫助有需要的人士，為改進(jìn)社會(huì) 而作出努力。 八、輪椅操作指南 1、輪椅基本認(rèn)識(shí)

35、 輪椅種類可分為四大類 （1）自己推動(dòng)輪椅（下肢不良于行，上肢可自行推動(dòng)輪椅者） （2）需要他人協(xié)助推動(dòng)輪椅（多是老弱人士使用，行動(dòng)不便及緩慢） （3）電動(dòng)輪椅（下肢不良于行，上肢的活動(dòng)能力弱） （4）單手推動(dòng)輪椅（半身不逐者，多是中風(fēng)人士） 2、義工協(xié)助輪椅使用者時(shí)注意事項(xiàng) （1）首先要選定一位與自己身形及體重相近的輪椅使用者，以免在協(xié)助過(guò)程中引致受傷； （2）主動(dòng)與輪椅使用者溝通，語(yǔ)音聽(tīng)覺(jué)地應(yīng)在固定的位臵面對(duì)面交談； （3）在戶外活動(dòng)時(shí)需要觀察四周環(huán)境時(shí)作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變，除了留意可讓輪椅專用的通道或設(shè)施外，應(yīng)注意地面是否平坦，避免行徑有水漬及碎片等地方； （4）協(xié)助輪椅使用者付款時(shí)，應(yīng)站在前

36、面，讓他/她知道付款的總額，以免在金錢產(chǎn)生誤會(huì)； （5）協(xié)助輪椅使用者往洗手間時(shí)，須按個(gè)另需要確定是否其他人士協(xié)助； （6）上落梯級(jí)時(shí)，需量度輪椅使用者的整體重量，包括輪椅重 量，以及安排三至四位的義工協(xié)助；切勿使用電動(dòng)扶手電梯，使用升降機(jī)才是可靠的方法。 第四篇：學(xué)雷鋒志愿者崗前培訓(xùn)幸福南路小學(xué)關(guān)于開(kāi)展 “學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗前培訓(xùn)計(jì)劃” 活動(dòng)的通知 各科室、年級(jí)組： 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，為進(jìn)一步提高志愿者的只有服務(wù)水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，經(jīng)學(xué)校研究，決定對(duì)“幸福南路小學(xué)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)”安排培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一