外部溝通環(huán)境因素分析與媒體溝通策略跨文化溝通組織倫理與溝通

1、 外部溝通環(huán)境因素分析外部溝通環(huán)境因素分析 與媒體溝通：策略與媒體溝通：策略 跨文化溝通跨文化溝通 組織倫理與溝通組織倫理與溝通 第六章第六章 外部溝通技能外部溝通技能 一、外部溝通環(huán)境因素分析一、外部溝通環(huán)境因素分析 宏觀環(huán)境：宏觀環(huán)境：（1）經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)（2）社會(huì)文化、人口自然）社會(huì)文化、人口自然 （3）政治法律（）政治法律（4）技術(shù)）技術(shù) 微觀環(huán)境微觀環(huán)境: (6)(6)五五/六力模型六力模型 組織在進(jìn)行外部溝通環(huán)境因素分析時(shí)，要有組織在進(jìn)行外部溝通環(huán)境因素分析時(shí)，要有目的地抓住關(guān)鍵的外部因素分析。目的地抓住關(guān)鍵的外部因素分析?！拔逦? /六力六力”模模型型潛在的加入者潛在的加入者行業(yè)內(nèi)競(jìng)

2、爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者代用品代用品供應(yīng)者供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者供應(yīng)者的討供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅新加入者的威脅代用品或服務(wù)的威脅代用品或服務(wù)的威脅其他利益相其他利益相關(guān)者關(guān)者政府、社區(qū)、政府、社區(qū)、媒介、工會(huì)等媒介、工會(huì)等的力量的力量二、與媒體溝通：策略二、與媒體溝通：策略 正確認(rèn)識(shí)新聞媒體的運(yùn)作和需要（正確認(rèn)識(shí)新聞媒體的運(yùn)作和需要（案案 例例） 采取適當(dāng)?shù)牟扇∵m當(dāng)?shù)牟呗圆呗耘c新聞媒體溝通與新聞媒體溝通 聯(lián)系、周到、客觀、積極、專職化 (學(xué)會(huì)自己寫(xiě)學(xué)會(huì)自己寫(xiě)新聞稿新聞稿) 新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)（自學(xué)）（自學(xué)） 三、跨三、

3、跨文化文化溝通溝通 文化：文化：從管理溝通的角從管理溝通的角度來(lái)看，我們更傾向于把文化度來(lái)看，我們更傾向于把文化定義為某一組織特有的行為特定義為某一組織特有的行為特征，是人們解決問(wèn)題的方式。征，是人們解決問(wèn)題的方式。 廣義上說(shuō)，凡是不同文化特征的成員之間、廣義上說(shuō)，凡是不同文化特征的成員之間、組織之間的溝通都屬于跨文化溝通范疇。組織之間的溝通都屬于跨文化溝通范疇。 狹義上說(shuō)，專門(mén)針對(duì)跨國(guó)溝通的行為。狹義上說(shuō)，專門(mén)針對(duì)跨國(guó)溝通的行為。 1 1、跨文化溝通障礙、跨文化溝通障礙 觀念沖突：觀念沖突：是對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)認(rèn)知不同而導(dǎo)致是對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)認(rèn)知不同而導(dǎo)致的信仰和價(jià)值觀的沖突。的信仰和價(jià)值觀的沖突。

4、制度沖突：制度沖突：規(guī)范人們行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則上的規(guī)范人們行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則上的沖突。沖突。 同美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要，早到在門(mén)外等，晚到同美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要，早到在門(mén)外等，晚到要說(shuō)明原因并致歉。有些國(guó)家中故意遲到以顯示自己身價(jià)的做要說(shuō)明原因并致歉。有些國(guó)家中故意遲到以顯示自己身價(jià)的做法在美國(guó)絕對(duì)行不通。法在美國(guó)絕對(duì)行不通。 行為方式?jīng)_突：行為方式?jīng)_突：待人處事方式的沖突。待人處事方式的沖突。 物質(zhì)文化沖突物質(zhì)文化沖突 正視差異，求同存異正視差異，求同存異 取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄 兼顧多元，差別管理兼顧多元，差別管理 2 2、跨文化溝通策略、跨文化溝通策略 四、組織倫

5、理與溝通四、組織倫理與溝通 倫理倫理(ethics)是指符合道德標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是是指符合道德標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一種處理人類價(jià)值、行為對(duì)錯(cuò)與動(dòng)機(jī)好壞的哲學(xué)。一種處理人類價(jià)值、行為對(duì)錯(cuò)與動(dòng)機(jī)好壞的哲學(xué)。組織倫理是指將是非倫理規(guī)范應(yīng)用于組織經(jīng)營(yíng)及組織倫理是指將是非倫理規(guī)范應(yīng)用于組織經(jīng)營(yíng)及管理行為。管理行為。 組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套體系，包括價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、套體系，包括價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在組織制度、組織形象員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在組織制度、組織形象和組織產(chǎn)品之中的文化特色。和組織產(chǎn)品之中的文化特色。 組織倫理是組織文化的內(nèi)核。組織倫理是組織文化的內(nèi)核。組織企業(yè)倫理行為的具體表現(xiàn)組織企業(yè)倫理行為的具體表現(xiàn) 對(duì)員工的倫理行為對(duì)員工的倫理行為 對(duì)顧客的倫理行為對(duì)顧客的倫理行為 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)