助師《培訓(xùn)與開發(fā)》試題真題版

1、培訓(xùn)與開發(fā)助師試題單項(xiàng)選擇題：56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由( )發(fā)起。(A) 咨詢小組(B)人力資源部(C)部門主管 (D) 高層管理者57、對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析， 通常使用 ( )來確定其在工作中需要的各種技能。(A) 行為分析法(B)層次分析法 (C)任務(wù)分析法 (D)績效分析法58、以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是( )。(A) 績效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距(C)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段(D)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績效存在差距的地方59、在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過( )來判斷。(A)

2、筆試 (B)問卷法 (C)面談 (D)觀察法60、以下關(guān)于培訓(xùn)效率評(píng)估的說法不正確的是( )。(A) 要向高層管理人員匯報(bào) (B)有利于提高培訓(xùn)效率(C)自省以前工作中的不足(D)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式61、在培訓(xùn)方法中， ( )主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。(A) 實(shí)踐法(B)講授法 (C)專題法(D) 研討法62、行為模仿法的操作步驟包括：角色扮演與體驗(yàn);建立示模型：社會(huì)行為強(qiáng)化：培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。其正確的排序是( )。(A) (B)(C)(D) 63、針對(duì)( )的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。(A) 基礎(chǔ)理論知識(shí)(B)創(chuàng)造能力 (C)解決問題能力 (D)

3、 特殊技能64、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要容不包括( )。(A) 公平競爭的晉升規(guī)定(B)獎(jiǎng)懲實(shí)施的方式方法(C)完善的崗位任職資格(D)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則56、對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是 ()(A) 觀察法(B)問卷調(diào)查法(C)面談法(D)工作分析法57、培訓(xùn)規(guī)劃的主要容不包括()(A) 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(B)培訓(xùn)需求的分析(C)評(píng)估手段的選擇(D)培訓(xùn)成本的預(yù)算58、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，有關(guān)實(shí)驗(yàn)的說法錯(cuò)誤的是()(A) 是培訓(xùn)規(guī)劃的最后一個(gè)機(jī)制(B)結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃(C)試驗(yàn)和改進(jìn)在制定規(guī)劃后實(shí)行一輪即可(D)對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)

4、員集體中選取59、()是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵信息渠道。(A) 培訓(xùn)教師(B)生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(C)受訓(xùn)人員(D)管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)60、自學(xué)做為一種培訓(xùn)方式，其優(yōu)點(diǎn)不包括()(A) 學(xué)習(xí)費(fèi)用低(B) 學(xué)習(xí)者自主性很強(qiáng)(C)不影響工作(D) 學(xué)習(xí)容不受限制61、在案例分析法中，解決問題的過程包括以下 7 個(gè)環(huán)節(jié)，排序正確的是( )找問題查原因分主次提方案細(xì)比較試運(yùn)行做決策(A) (B)(C)(D)62、在態(tài)度性培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于()的培訓(xùn)。(A) 高層管理人員(B)基層管理人員(C)中層管理人員(D)一般生產(chǎn)人員63、針對(duì) ( )培訓(xùn)和開發(fā)，應(yīng)采用工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)和模擬培訓(xùn)等

5、訓(xùn)練方法。(A) 基礎(chǔ)理論知識(shí)(B)創(chuàng)造性(C)解決問題能力(D)技能性64、企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)不包括()(A) 人才流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失(B)培訓(xùn)成本超出預(yù)算(C)專業(yè)技術(shù)的難度增大(D)送培人員選拔失當(dāng)多項(xiàng)選擇題：106、可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說確的有( )。(A) 較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員(B)優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸(C)觀察者的主觀偏見會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論(D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)(E)觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，述目標(biāo)的結(jié)果包括( ) 。(A) 工作人員面臨的情境(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需

6、的技能(D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)108、企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括( )。(A) 員工自己提出申請(qǐng)(B)簽訂員工培訓(xùn)合同(C)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單(D)工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單(E)提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)109、研討法的優(yōu)點(diǎn)包括 ( ) 。(A) 形式多樣適應(yīng)性強(qiáng)(B)多向式信息交流(C)有利于大面積培養(yǎng)人才(D)有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力(E)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解110、敏感性訓(xùn)練法適用于 ( )。(A) 組織發(fā)展訓(xùn)練(B)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練(C)新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練(D) 外派人員的異國文化訓(xùn)練(E

7、)中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練111、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的( )方面影響培訓(xùn)方法的選擇。(A) 職務(wù)特征 (B)技術(shù)心理成熟度 (C)個(gè)性特征 (D)工作容熟練度(E)家庭背景106、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要容包括( )(A) 預(yù)測(cè)企業(yè)未來的人事變動(dòng)(B)找出對(duì)培訓(xùn)不利的影響因素(C)考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素(D)調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度(E)找出可能對(duì)企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素107、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括( )(A) 能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用(B)時(shí)間費(fèi)用較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值(D) 結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況

8、108、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)( )(A) 培訓(xùn)師 (B)培訓(xùn)時(shí)間 (C)公司政策 (D)培訓(xùn)設(shè)備 (E)培訓(xùn)場地109、講授法的局限性在于 ( )(A) 不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求(B)傳授的方式較為枯燥單一(C)容部具備較好的系統(tǒng)性(D)教師水平直接影響培訓(xùn)的效果(E)單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)110、個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括( )(A) 可以避免新員工的盲目摸索 (B)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞(C)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)(D) 使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置(E)消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊感111、影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素包括( )(A) 培訓(xùn)領(lǐng)域理論與培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展(B)國家

9、的勞動(dòng)法律法規(guī)(C)企業(yè)人力資源供給與需求的變化(D)企業(yè)人事計(jì)劃的變更(E)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)綜合題1、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系， “更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。 所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)， 培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上， 又獲得了另外一種職業(yè)技能。 零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)， 造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外 .還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。 而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切

10、， 沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)： “我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子， ”從而全心全意地投入經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗， 使之成為零售業(yè)的巨鱷， 也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：(18 分)(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?(8 分)(2)沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果?(6分)(3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么?(4 分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P143145(18分)(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)

11、工作的啟示：員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報(bào)是無法估量的; (2 分)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終乘持了 “以人為本 ”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要 ; (2 分)其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處， 還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上， 向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競爭力， 為他們職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間 ; (2 分)最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處， 還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是

12、充滿了對(duì)立與沖突。 (2 分)(2)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：從培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋(2 分)在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋;(2分)在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋(2 分)2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近 400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、 質(zhì)量檢查員疏忽大意、 管理部門質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期 10 周。員工可以自愿聽課， 公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示， 如果員工能積極地參加培訓(xùn)， 那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后

13、提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的工程師主講。 培訓(xùn)形式包括講座， 放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等容。 公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到 30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上， 所以聽課的人員都顯得心不在焉， 有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候， 人力資源部經(jīng)理總結(jié)說： “工程師的課講得不錯(cuò)，容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入

14、勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問題：（20 分）( l）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10 分)( 2）如果你是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ (10 分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P115-160(20 分)（ 1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析， 使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況（ 2 分）沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃， 具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上， 沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（ 2 分）培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影

15、響培訓(xùn)效果（ 2 分）沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控， 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題（2 分）對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估（ 2 分）（ 2）作為 RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析， 了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)， 了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。 （2 分）制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備； （2 分）選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題（ 2 分）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)， 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核， 以了解培訓(xùn)工作的效果 （2分）對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)

16、果進(jìn)行總結(jié)， 保留優(yōu)點(diǎn)踢除問題缺點(diǎn)， 為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)（ 2 分）3、ZX橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)， 重視管理人員的培養(yǎng)， 根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。如果你是 ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（ 20 分）答： 1）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)， 在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。2）分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培

17、訓(xùn)對(duì)象的要求。3）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處， 有一定的適用領(lǐng)域。 優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：（ 1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。（ 2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。（ 3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。（ 4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。（ 5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。4、某電信公司 2009 年 3 月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場營銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門 120 多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大

18、學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。 (20 分)答案：某電信公司新員工入職教育方案1、制定本方案的依據(jù)(2 分 )(1)本方案專為 2009 年 3 月本公司新招收員工入職教育所制訂;(2)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。2、實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的(2 分)(1)為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計(jì)劃 ,以及各項(xiàng)管理制度，使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章， 盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù) ;(2)增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己， 建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。3、培訓(xùn)的容和形式(5 分)(1)公司發(fā)展歷史 ;(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī);(3)公司主營項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí);(4)中國以及地區(qū)電信市場現(xiàn)狀;(5)規(guī)化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能;(6)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育;(7)加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同;(8)本崗位工作職責(zé)和工作要求。4、培訓(xùn)授課講師的選定(2 分)講師以人力資源部門經(jīng)理、 各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)