歐洲電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展

1、歐洲電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展邢 鑌 ATOS ORIGIN 源訊集團(tuán)2009年7月15日 法國(guó).巴黎目 錄1 前言32 歐洲電子商務(wù)的發(fā)展歷程32.1 歐州電子商務(wù)開始起步32.2 以EDI為基礎(chǔ)的電子商務(wù)信息管理階段42.3 以倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的信息共享階段42.4 歐州電子商務(wù)信息管理規(guī)范化52.5 電子商務(wù)信息的實(shí)現(xiàn)社會(huì)化52.6 個(gè)性化的信息處理將得以充分體現(xiàn)53 歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀53.1 歐盟在世界經(jīng)濟(jì)中的地位53.2 歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展53.3 西歐消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀63.3.1 歐盟國(guó)家中英、法、德三國(guó)的狀況64 歐洲電子商務(wù)信息的社會(huì)化74.1 信息源的社會(huì)化74.1.1

2、產(chǎn)品信息84.1.2 運(yùn)營(yíng)信息84.1.3 流通信息84.1.4 貿(mào)易信息84.2 信息的采集、共享與管理84.2.1 政府行為的信息采集84.2.1 行業(yè)行為的信息采集84.2.2 專業(yè)協(xié)會(huì)/公司的信息統(tǒng)計(jì)84.2.3 個(gè)人行為的信息分享85 電子商務(wù)的專業(yè)化與產(chǎn)業(yè)化85.1 歐洲電子商務(wù)的專業(yè)化85.2 歐洲電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化116 歐州電子商務(wù)的發(fā)展126.1 電子商務(wù)基本模式難有大的突破126.2 形式上將以網(wǎng)上大賣場(chǎng)、社區(qū)（及3D游戲）為主導(dǎo)126.3 個(gè)性化電子商務(wù)特征將充分體現(xiàn)126.3.1 虛擬與真實(shí)相結(jié)合126.3.2 定制與自創(chuàng)相結(jié)合136.3.3 個(gè)人與群體相結(jié)合137 總

3、結(jié)13參考文獻(xiàn)14歐洲電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展邢 鑌 （ATOS ORIGIN）xing_bin摘要：本文首先通過(guò)大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，介紹了歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及德國(guó)、英國(guó)和法國(guó)三個(gè)歐洲電子商務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家的情況。通過(guò)作者親歷的幾個(gè)典型工程項(xiàng)目，回顧了不同歷史階段歐洲電子商務(wù)的發(fā)展方向、技術(shù)特色和應(yīng)用領(lǐng)域。并通過(guò)對(duì)歐洲企業(yè)如何就其電子商務(wù)信息，包括產(chǎn)品信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、客戶信息和配送信息，在3G移動(dòng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行采集、分享和存儲(chǔ)管理方式的介紹，提出了電子商務(wù)信息的社會(huì)化和專業(yè)化的概念，進(jìn)而對(duì)歐洲電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)提出了分析和描述。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，信息，數(shù)據(jù)，管理1 前言電子商務(wù)的發(fā)展速度

4、很大程度上依賴于其基本組成要素信息流、資金流和實(shí)物流的處理水平，并因此也決定了電子商務(wù)平臺(tái)的層次。如果一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)只能做到發(fā)布電子商情，處理電子合同等信息流的管理，屬于低層次平臺(tái)；如能將貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，如尋找新客戶、洽談、訂貨、在線付（收）款、開具電子發(fā)票、電子報(bào)關(guān)、電子納稅等，則屬于中級(jí)層次的平臺(tái)；如果用戶能通過(guò)一個(gè)平臺(tái)同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)物流信息管理，那這個(gè)平臺(tái)當(dāng)屬高層次平臺(tái)。歐洲電子商務(wù)的發(fā)展，就經(jīng)歷了從低級(jí)向高級(jí)曲折發(fā)展的過(guò)程。而且電子商務(wù)除買賣雙方外，還有銀行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心的參與和相互的影響，伴隨著網(wǎng)上銀行、在線支付、數(shù)據(jù)加密、電子簽名等新技術(shù)的出

5、現(xiàn)，以及對(duì)相關(guān)信息的采集、共享、處理和管理方法的各種革新。2 歐洲電子商務(wù)的發(fā)展歷程2.1 歐州電子商務(wù)開始起步1992年伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，美國(guó)的電子商務(wù)就如火如荼的開展了。而歐洲的電子商務(wù)比美國(guó)晚，到1995年才真正開始起步，而且不同于北美的發(fā)展歷程，西歐是在電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上以形式為主要模式逐步開始的。這時(shí)電子商務(wù)處于低級(jí)狀態(tài)，只有信息流的處理。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)信息的傳遞是上下游商業(yè)伙伴之間的，和產(chǎn)業(yè)鏈之外幾乎沒(méi)有任何信息上的交互，甚至很多電子商務(wù)活動(dòng)是在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)專用網(wǎng)并行下實(shí)施的。電子商務(wù)的信息處理也就是企業(yè)間的信息管理。如IBM, DELL,等電子行業(yè)的龍頭企業(yè)，開設(shè)了自己的

6、電子商務(wù)平臺(tái)，要求上下游廠商登錄其平臺(tái)網(wǎng)站，瀏覽商務(wù)信息，并在線下達(dá)確認(rèn)訂單。這時(shí)的電子商務(wù)信息管理的特征是行業(yè)龍頭企業(yè)和其商業(yè)伙伴間一對(duì)一（1 to 1）的數(shù)據(jù)傳遞，數(shù)據(jù)格式完全遵循龍頭企業(yè)信息管理規(guī)范。見(jiàn)圖一所示。2.2 以EDI為基礎(chǔ)的電子商務(wù)信息管理階段1998年歐盟參照美國(guó)EDI信息處理規(guī)范思想，提出了歐州EDI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，于是電子商務(wù)的信息處理上升為以EDI為基礎(chǔ)的電子商務(wù)信息管理階段。因?yàn)橛辛私y(tǒng)一的信息規(guī)范，為更廣泛的企業(yè)間信息交互提供了可能。這時(shí)盡管電子商務(wù)仍主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的模式，但已從原來(lái)的上下游一對(duì)一信息傳遞，發(fā)展到一對(duì)多，即此階段信息管理的特征是 1 to n（見(jiàn)圖二）

7、。即一個(gè)企業(yè)可以依照統(tǒng)一的EDI規(guī)范和行業(yè)內(nèi)的多個(gè)商業(yè)伙伴同時(shí)進(jìn)行交易。在德法英西意五個(gè)西歐國(guó)家運(yùn)行的室內(nèi)裝潢行業(yè)的大型電子商務(wù)平臺(tái)Deco- Premier 就是這個(gè)時(shí)期的一個(gè)典型例子。Deco-Premier平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)存放了大量有關(guān)室內(nèi)裝飾裝潢材料及家俬的產(chǎn)品信息，并提供了3D室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)的界面。設(shè)計(jì)師們?cè)诰€進(jìn)行設(shè)計(jì)，可直接把產(chǎn)品信息拖曳到3D設(shè)計(jì)畫面中。當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)稿中用到的產(chǎn)品自動(dòng)生成訂單，分發(fā)給各生產(chǎn)廠商。因?yàn)楦鲄⑴c方遵循了統(tǒng)一的EDI數(shù)據(jù)交互規(guī)范，保證了這一B2B平臺(tái)能跨國(guó)家順暢運(yùn)營(yíng)。2.3 以倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的信息共享階段2002年歐洲電子商務(wù)發(fā)展到了以倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)共享為主導(dǎo)的

8、階段。利用電子商務(wù)保證各參與企業(yè)的零庫(kù)存管理，極大地降低了商品的流通成本，也使產(chǎn)業(yè)鏈組織方式發(fā)生很大變化。這讓B2B電子商務(wù)的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，也激發(fā)了歐洲企業(yè)對(duì)B2B平臺(tái)的熱愛(ài)。這個(gè)階段電子商務(wù)信息管理的特征是n to n （見(jiàn)圖三），即實(shí)現(xiàn)了多個(gè)同類企業(yè)同時(shí)和另外類型的多個(gè)企業(yè)間的信息交互或數(shù)據(jù)交換。iCare是一個(gè)醫(yī)藥領(lǐng)域以零庫(kù)存為目標(biāo)建立起來(lái)的大型B2B平臺(tái)。一邊是以醫(yī)院藥房、大藥店、私人門診組成的藥品采購(gòu)方；另一邊是以藥廠、醫(yī)藥經(jīng)銷商為主的藥品供應(yīng)方。為達(dá)到零庫(kù)存管理，藥品采購(gòu)方把自己的庫(kù)存信息提供給供應(yīng)方，供應(yīng)方可以及早根據(jù)庫(kù)存量安排供貨。這個(gè)系統(tǒng)最終發(fā)展成供應(yīng)方直接把倉(cāng)庫(kù)建在采購(gòu)

9、方，代管倉(cāng)儲(chǔ)，優(yōu)化合理地制定生產(chǎn)配送計(jì)劃，把電子商務(wù)的領(lǐng)域延伸了，達(dá)到生產(chǎn)、流通、供給的最優(yōu)化。2.4 歐州電子商務(wù)信息管理規(guī)范化2005年在歐盟的積極倡導(dǎo)下，包括歐盟和歌成員國(guó)都頒布了有關(guān)電子商務(wù)的包括運(yùn)營(yíng)、支付、簽約等等方面的法律文件和指導(dǎo)性綱要，歐州電子商務(wù)信息管理得到很好的法律保證和運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化。電子商務(wù)的環(huán)境有了飛躍性的改變，客戶的對(duì)網(wǎng)上采購(gòu)的信任度也極大的提高，使歐洲的B2C和C2C實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足發(fā)展。電子商務(wù)信息特征是n to 1，即多信息源對(duì)一個(gè)主體（客戶），并且信息共享重用成為特色。2.5 電子商務(wù)信息的實(shí)現(xiàn)社會(huì)化2008年以來(lái)，歐洲電子商務(wù)的信息采集、共享和管理逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。

10、其特征是 n to n to n , 電子商務(wù)的信息處理成為社會(huì)化數(shù)據(jù)的共享與管理，個(gè)體在獲取信息同時(shí)也在貢獻(xiàn)信息，并由此產(chǎn)生了云計(jì)算， 生態(tài)系統(tǒng)等 等概念。2.6 個(gè)性化的信息處理將得以充分體現(xiàn)2010年以后，個(gè)性化的信息處理將得以充分體現(xiàn)。其信息特征將為 1 to n to n to n , 即個(gè)體（客戶）在眾多信息源前不是被動(dòng)的接受，而是以主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)定制信息。電子商務(wù)的信息處理過(guò)程將是個(gè)性化數(shù)據(jù)定制的過(guò)程。3 歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀3.1 歐盟在世界經(jīng)濟(jì)中的地位經(jīng)濟(jì) 13.3萬(wàn)億美元（第一）, 進(jìn)出口額 3.7萬(wàn)億美元（第一）, 進(jìn)口額 2萬(wàn)億美元（第二）, 人口 4.8億（第三）, 面

11、積 433萬(wàn)平方公里（第七）。3.2 歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展3.3 西歐消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀3.3.1 歐盟國(guó)家中英、法、德三國(guó)的狀況人口 2億4百萬(wàn) （26%），面積 115.22萬(wàn)平方公里（25%），網(wǎng)民 1億3千萬(wàn) （65%），網(wǎng)上購(gòu)物者 1億 （80%），電子商務(wù)市場(chǎng)份額 154億美元（70%） 。 英國(guó)人口 6100萬(wàn) ,網(wǎng)民 4000萬(wàn)（65%）, 網(wǎng)上消費(fèi)者 3000萬(wàn)（75%）, 平均網(wǎng)上消費(fèi)額 100歐元/次。主要C2C網(wǎng)站：www.ebay.fr；主要B2C網(wǎng)站：www.amazon.fr、； 主要比價(jià)網(wǎng)站： 。英國(guó)前5家電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量及活躍用戶比例3.3

12、.1.2 德國(guó) 人口 8200萬(wàn)，網(wǎng)民 5000萬(wàn)（62%），網(wǎng)上消費(fèi)者 3600萬(wàn)（70%），平均網(wǎng)上消費(fèi)額 85歐元/次。主要C2C網(wǎng)站：www.ebay.de；主要B2C網(wǎng)站：www.amazon.de、www.tchibo.de、www.otto.de；主要比價(jià)網(wǎng)站：www.preisvergleich.de。德國(guó)前5家電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量及活躍用戶比例 法國(guó)人口 6200萬(wàn), 網(wǎng)民 3900萬(wàn)（63%）, 網(wǎng)上消費(fèi)者 2700萬(wàn) （70%）, 平均網(wǎng)上消費(fèi)額 82歐元/次。主要C2C網(wǎng)站：www.ebay.fr、；主要B2C網(wǎng)站：www.amazon.fr、www.lar

13、edoute.fr、www.prixmania.fr； 主要比價(jià)網(wǎng)站：www.conceptprice.eu。法國(guó)前5家電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量及活躍用戶比例4 歐洲電子商務(wù)信息的社會(huì)化4.1 信息源的社會(huì)化由于電子商務(wù)的發(fā)展，使商務(wù)信息不再只屬于是貿(mào)易伙伴間或行業(yè)內(nèi)部，而是更具有社會(huì)化特征，具體表現(xiàn)在以下一些方面。4.1.1 產(chǎn)品信息市場(chǎng)上的產(chǎn)品的特性、價(jià)格、服務(wù)等信息完全公開透明。很多信息都是由廠家或供應(yīng)商準(zhǔn)備好直接通過(guò)經(jīng)銷商向社會(huì)提供。4.1.2 運(yùn)營(yíng)信息通過(guò)工商部門的信息平臺(tái)，各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息對(duì)外公開。4.1.3 流通信息通過(guò)海關(guān)、稅務(wù)等政府職能部門，進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)據(jù)公開。4.1.4 貿(mào)易信息

14、行業(yè)協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，使分眾消費(fèi)信息透明。4.2 信息的采集、共享與管理隨著技術(shù)手段的提高和電子商務(wù)法律制度的逐步健全，電子商務(wù)信息的采集、共享和管理也逐步由整個(gè)社會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。主要在以下幾方面體現(xiàn)。4.2.1 政府行為的信息采集例如：海關(guān)，網(wǎng)上通關(guān) ，報(bào)表的計(jì)算機(jī)掃描識(shí)別和存檔。4.2.1 行業(yè)行為的信息采集例如：德國(guó)、法國(guó)的地鐵，英國(guó)的所有公共交通，都可以很好的通過(guò)通行卡采集到豐富的商業(yè)信息，供有關(guān)部門和商家用。4.2.2 專業(yè)協(xié)會(huì)/公司的信息統(tǒng)計(jì)例如：電子商務(wù)協(xié)會(huì)，在線支付專業(yè)公司等每季度都公布各行各業(yè)的商業(yè)報(bào)表，供政府機(jī)構(gòu)制定政策或商家實(shí)施貿(mào)易活動(dòng)時(shí)借鑒。4.2.3 個(gè)人行為的信息分

15、享例如：網(wǎng)上社區(qū)，或商務(wù)網(wǎng)站上朋友間信息傳播(WEB2.0)，使得每個(gè)個(gè)人即是信息的就收著也是制造者和傳播者。5 電子商務(wù)的專業(yè)化與產(chǎn)業(yè)化5.1 歐洲電子商務(wù)的專業(yè)化歐洲電子商務(wù)領(lǐng)域在短短的十幾年內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)了高度和細(xì)致的社會(huì)化專業(yè)分工，涌現(xiàn)出了很多專業(yè)化程度很高的咨詢、技術(shù)公司或?qū)ｉT研究機(jī)構(gòu)，使電子商務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)或領(lǐng)域都有相應(yīng)的技術(shù)人才和專家。據(jù)法國(guó)最大的電子商務(wù)論壇E-Business Info的分析， 電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)分工已可以細(xì)化成以下幾大分類：1、電子商務(wù)服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)軟硬件專業(yè)集成網(wǎng)下信息開發(fā)和CD光盤制作網(wǎng)站流量與穩(wěn)定性監(jiān)控上網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況研究咨詢電子商務(wù)事故仲

16、裁咨詢電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資金投資電子商務(wù)技術(shù)培訓(xùn)電子商務(wù)網(wǎng)站代管與運(yùn)營(yíng)2、電子商務(wù)技術(shù)類提供電子商務(wù)解決方案專業(yè)網(wǎng)上商店開發(fā)電子產(chǎn)品目錄制作提供網(wǎng)上付款解決方案客戶網(wǎng)上購(gòu)物指南服務(wù)網(wǎng)上商品性價(jià)比咨詢網(wǎng)上貿(mào)易技術(shù)論壇3、電子市場(chǎng)（E-MARKETING）類網(wǎng)上廣告設(shè)計(jì)與發(fā)放廣告郵件設(shè)計(jì)與發(fā)放網(wǎng)站推廣域名注冊(cè)與關(guān)鍵詞管理網(wǎng)站評(píng)估與訪客跟蹤調(diào)查4、網(wǎng)絡(luò)媒體類門戶類網(wǎng)站信息發(fā)布信息流與網(wǎng)絡(luò)傳播咨詢網(wǎng)絡(luò)電視傳播策劃網(wǎng)絡(luò)與常規(guī)媒體互動(dòng)制作與咨詢5、網(wǎng)上交易類網(wǎng)上個(gè)體交易廣場(chǎng)客戶需求網(wǎng)上投招標(biāo)服務(wù)網(wǎng)上拍賣服務(wù)6、網(wǎng)站內(nèi)容管理類網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)與指導(dǎo)網(wǎng)站搜索器設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)站內(nèi)容管理與更新軟件開發(fā)7、應(yīng)用軟件類一般性應(yīng)用軟

17、件開發(fā)短信息與工作流技術(shù)管理協(xié)同工作支持軟件物流與庫(kù)存管理軟件客戶管理軟件智能化業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件企業(yè)綜合信息管理軟件8、網(wǎng)站認(rèn)證與管理類電子商務(wù)訂單管理電子商務(wù)合同管理電子商務(wù)稅務(wù)與發(fā)票管理網(wǎng)站可靠性資制審核與證明發(fā)放電子簽名認(rèn)證9、硬件提供商 電腦設(shè)備供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)多媒體設(shè)備供應(yīng)企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成10、網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)安全安全性系統(tǒng)集成安全防護(hù)軟件開發(fā)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)技術(shù)11、電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流咨詢與管理物流服務(wù)社會(huì)分工的細(xì)化一方面說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)都積聚了相當(dāng)數(shù)量的專家和技術(shù)人員，希望開展電子商務(wù)的公司或個(gè)人可以得到全面的行業(yè)咨詢和技術(shù)支持；另一方面也說(shuō)明在歐洲電子商務(wù)已日

18、趨成熟，并預(yù)示著這個(gè)領(lǐng)域不久將會(huì)有更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。5.2 歐洲電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化 歐洲電子商務(wù)的專業(yè)化也同時(shí)伴隨著產(chǎn)業(yè)化，并且相對(duì)于北美地區(qū)，西歐的產(chǎn)業(yè)化程度更高。美國(guó)從電子商務(wù)一興起，傳統(tǒng)行業(yè)就起了重要作用。如在去年圣誕節(jié)期間，在美國(guó)排名前15位的電子商務(wù)網(wǎng)站中，有6家是生產(chǎn)企業(yè)建立的網(wǎng)上銷售分支機(jī)構(gòu)。而帶動(dòng)歐洲電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)軍者以純粹的網(wǎng)絡(luò)公司為主，在排名前20位的歐洲電子商務(wù)網(wǎng)站中有15家屬于網(wǎng)絡(luò)公司。歐洲這些純粹的網(wǎng)絡(luò)公司在充分利用電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)公司資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了各種模式的產(chǎn)業(yè)化程度很高的商業(yè)模式。例如法國(guó)的NETEVEN公司，就是一個(gè)沒(méi)有自己的專門網(wǎng)店，而是利用現(xiàn)成電子商務(wù)網(wǎng)

19、站（平臺(tái)），專業(yè)從事零售業(yè)的公司。利用其NETEVEN引擎，同時(shí)在不同平臺(tái)上出售商品。省去了網(wǎng)站宣傳營(yíng)銷的費(fèi)用(由各網(wǎng)站負(fù)責(zé))，也不管商品的采購(gòu)存環(huán)節(jié)（由眾多供應(yīng)商負(fù)責(zé)），更不管配送和售后服務(wù)（由物流公司負(fù)責(zé)），而只專注于商品信息的廣泛發(fā)布和接收訂單這一最重要的環(huán)節(jié)。法國(guó)NETEVEN公司的運(yùn)營(yíng)模式德國(guó)的EMONS集團(tuán)，從傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)中開辟出專門的電子商務(wù)物流機(jī)構(gòu)，滿足廣大電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)需求，可提供從接貨倉(cāng)儲(chǔ)、接收訂單、配貨發(fā)貨、接收退還貨、售后電話服務(wù)、搜集反饋客戶信息等一系列服務(wù)。德國(guó)的EMONS集團(tuán)的電子商務(wù)物流工作流程6 歐州電子商務(wù)的發(fā)展6.1 電子商務(wù)基本模式難有大的突破歐洲包

20、括世界大多數(shù)地區(qū)，電子商務(wù)的三個(gè)基本元素，信息流、資金流和實(shí)物流，的處理方式將繼續(xù)制約電子商務(wù)的發(fā)展, 尤其是物流處理。6.2 形式上將以網(wǎng)上大賣場(chǎng)、社區(qū)（及3D游戲）主導(dǎo)網(wǎng)上銷售競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，客戶群已經(jīng)基本被網(wǎng)上大賣場(chǎng)(巨型、超大型電子商務(wù)平臺(tái))瓜分，小型網(wǎng)店的門檻值越來(lái)越高，前期投入周期也越來(lái)越長(zhǎng)。社區(qū)網(wǎng)站、3D網(wǎng)絡(luò)游戲在逐步引入電子商務(wù)的元素，使網(wǎng)絡(luò)銷售（電子商務(wù)）的不再只由專業(yè)網(wǎng)店來(lái)實(shí)現(xiàn)。6.3 個(gè)性化電子商務(wù)特征將充分體現(xiàn)隨著傳播WEB2.0的迅速發(fā)展，帶來(lái)了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式上的的很多變革，個(gè)性化網(wǎng)上消費(fèi)就是突出例子。6.3.1 虛擬與真實(shí)相結(jié)合現(xiàn)實(shí)與虛擬有機(jī)結(jié)合是一個(gè)重要特征。

21、隨著美國(guó)“第二人生”()的上線和成功，大量現(xiàn)實(shí)世界的虛擬版涌現(xiàn)，而這些虛擬世界無(wú)一不融入了電子商務(wù)的元素。不僅大量廣告很巧妙地被糅合在各種活動(dòng)中，用戶在虛擬世界中在完成娛樂(lè)、交際和學(xué)習(xí)的同時(shí)也進(jìn)行了實(shí)際的消費(fèi)，而這個(gè)消費(fèi)過(guò)程完全不同于在常規(guī)網(wǎng)店里單純的買賣。6.3.2 定制與自創(chuàng)相結(jié)合WEB2.0的出現(xiàn)，網(wǎng)上個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)，導(dǎo)致了要求在電子商務(wù)平臺(tái)上提供“定制”和“自創(chuàng)”功能的呼聲。“定制”是根據(jù)自己的特征向電子商務(wù)平臺(tái)定制專門的商品，如美國(guó)的MVM平臺(tái)，可在3D環(huán)境下自由選擇定制合身的衣服。自創(chuàng)是平臺(tái)提供功能能讓用戶創(chuàng)造作品，并在網(wǎng)絡(luò)上與他人分享。6.3.3 個(gè)人與群體相結(jié)合人們已經(jīng)習(xí)慣

22、于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“主動(dòng)”獲取信息，并發(fā)布信息。個(gè)體行為從以往的“被動(dòng)接收”變?yōu)椤爸鲃?dòng)認(rèn)知”，甚至“積極參與”到一個(gè)產(chǎn)品的建立、設(shè)計(jì)和傳播中。網(wǎng)絡(luò)信息傳播也更有“去中心化”特征，即創(chuàng)造者、傳播者也是接受者。由一個(gè)個(gè)獨(dú)立個(gè)體組成的小眾、分眾和大眾群體使傳播方式中的“人際傳播”的覆蓋面越來(lái)越廣，信息可信度越來(lái)越高，電子商務(wù)商務(wù)信息傳播得越來(lái)越快，效能也越來(lái)越大。6.4 手機(jī)商務(wù)將成為前導(dǎo)m-commerce（Mobile Commerce）的出現(xiàn)使電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)大了，尤其是在文化產(chǎn)品的銷售上。盡管總世界范圍看，m-commerce才是剛剛起步，美國(guó)也就有4%左右的手機(jī)用戶用手機(jī)購(gòu)過(guò)物，歐洲還不到1%，但其發(fā)展前景是不可估量的，而且m-commerce的內(nèi)涵也不僅僅是購(gòu)物，它還將成為一種支付手段，很大程度上將替代用信用卡在線支付單一支付方式，是電子商務(wù)服務(wù)的一種外延，并將引領(lǐng)電子商務(wù)的革命。7 總結(jié)歐洲電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，得益于它的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、在線支付手段的安全性和大眾的信任度、設(shè)施完備網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的物流體系、及歐盟統(tǒng)一協(xié)調(diào)下的法律保障環(huán)境。不足之處是，雖然整個(gè)歐洲地域廣闊，消費(fèi)能力強(qiáng)，市場(chǎng)潛力巨大，但各個(gè)國(guó)家文化背景的不同和生活習(xí)慣的差異，使電子商務(wù)的開展必需是分眾化進(jìn)行。一個(gè)國(guó)家成功的模式在另一個(gè)相鄰國(guó)家就可能完全不能實(shí)施