維修站出門證管理規(guī)定.doc

1、 維修站出門證管理規(guī)定撰寫人：_日 期：_維修站出門證管理規(guī)定為加強(qiáng)在修車管理，杜絕竣工車輛漏結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定：1、原則：區(qū)域各店售后竣工車輛及未修車輛在出廠時(shí)一律實(shí)行出門證管理。出門證必須注明：出站日期、本次車輛進(jìn)站目的（標(biāo)注：維修、維修大客戶、索賠、零費(fèi)用、未修等），并有2款要求的相關(guān)放行人員的簽字或加蓋放行人手章。2、管理權(quán)限：2.1、竣工車輛出門證開具的權(quán)限為本公司收銀員；未修車輛出門證由前臺(tái)主管開具，但是需要收銀員審核簽字；廢舊物料出場(chǎng)由_部門開具，注明“廢料銷售”；2.2、所有進(jìn)場(chǎng)車輛的鑰匙由服務(wù)顧問負(fù)責(zé)保管（事故車鑰匙由于維修時(shí)間較長，建內(nèi)挪動(dòng)以及試車結(jié)束，鑰匙必須交回服務(wù)

2、顧問處；每天服務(wù)顧問對(duì)在修車盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)鑰匙數(shù)量與在修車對(duì)應(yīng)。3、流程：客戶持收銀員開具的出門證提車，服務(wù)顧問審核收銀簽字及財(cái)務(wù)收訖章，確認(rèn)無誤后，將車開至交車區(qū)，再交給客戶。4、各崗位工作要求：4.1、收銀員：4.1.1、正常維修產(chǎn)生維修費(fèi)的車輛，收銀員在辦理結(jié)算完畢后，為客戶開具出門證（出門證標(biāo)注“維修”并簽字），并在結(jié)算單和出門證上加蓋財(cái)務(wù)章，交給客戶。4.1.2、維修大客戶車輛：收銀員審核欠賬結(jié)算單（車輛范圍、結(jié)算金額、維修折扣等）無誤后，收銀員開具出門證（出門證標(biāo)注“維修大客戶”并簽字），并在欠賬結(jié)算單上簽字確認(rèn)。4.1.3、索賠車輛：收銀員審核索賠結(jié)算單無誤后，收銀員開具出門證（

3、出門證標(biāo)注“索賠”并簽字），并在索賠結(jié)算單上簽字確認(rèn)。4.1.4、零費(fèi)用車輛：收銀員審核無誤后，開具出門證（出門證標(biāo)注“零費(fèi)用”并簽字）。4.2、服務(wù)顧問：4.2.1、服務(wù)顧問是進(jìn)站維修檢查的車輛放行的直接責(zé)任人，保證進(jìn)車間車輛一律開具工單，發(fā)生維修客戶未開具出門證而放行的，負(fù)有直接責(zé)任。4.2.2、查看加蓋財(cái)務(wù)章的維修結(jié)算單和維修結(jié)算_及財(cái)務(wù)部門開具的加蓋有財(cái)務(wù)章的出門證，無誤后，在出門證上簽字或加蓋手章，并將車輛開至交車區(qū)域后，將車輛鑰匙交給客戶放行。4.3、前臺(tái)主管：涉及同品牌車輛進(jìn)店未開具工單的，由前臺(tái)主管進(jìn)行審核，并開具出門證，在出門證上標(biāo)注“未修”并簽字，收銀員審核審核并簽字，準(zhǔn)予

4、放行。4.4、門衛(wèi)：4.4.1、門衛(wèi)（有門衛(wèi)管理的）：涉及本品牌車輛的，100%查看出門證是否當(dāng)日，是否有放行人的簽字或手章，無出門證或出門證簽字、蓋章不全，不允許放行。4.4.2、無門衛(wèi)管理（如我集團(tuán)店面在其他集團(tuán)園區(qū)內(nèi)，而門衛(wèi)對(duì)我集團(tuán)店面出門管理沒有義務(wù)的）：由服務(wù)顧問查驗(yàn)出門證。5、其他情形：5.1、關(guān)于非工作期間車輛放行：5.1.1、有門衛(wèi)值班的服務(wù)站，服務(wù)顧問辦理好結(jié)算手續(xù)后，將結(jié)算單、出門車鑰匙交給值班人員，由其負(fù)責(zé)交車，交車時(shí)查看客戶提車聯(lián)，并有提車客戶在出門證上注明“提成人：_（提車人姓名）”的標(biāo)注，值班人員在出門證上注明“放行人：_（放行人簽字）?？蛻魬{出門證由門衛(wèi)放行。5.

5、1.2、沒有門衛(wèi)值班的服務(wù)站，由值班人員放行，相關(guān)規(guī)定符合5.1.1條款。第二天上班后，將出門證交給上班執(zhí)勤門衛(wèi)。5.2、關(guān)于回收垃圾、廢件和廢機(jī)油車輛：維修站指定專人負(fù)責(zé)，指定的專人審核車輛裝載的物料無誤且財(cái)務(wù)開具的收款收據(jù)后，由_部門在審核財(cái)務(wù)收款憑證無誤后開具出門證，允許放行。6、出門證的領(lǐng)取和存檔：6.1、_部專人負(fù)責(zé)出門證的發(fā)放和存檔，出門證領(lǐng)取人為售后、銷售、裝飾三部門的負(fù)責(zé)人或指定人員，領(lǐng)取出門證時(shí)，_部進(jìn)行登記，內(nèi)容至少包括：領(lǐng)取時(shí)間、數(shù)量、領(lǐng)取人（本人簽字）。6.2、車門證按照時(shí)間進(jìn)行存檔，有利于檢查核對(duì)。各店_部每周一上午收集出門證，檢查是否填寫齊全，對(duì)于漏填、錯(cuò)填、涂改的出門證對(duì)當(dāng)事人追究責(zé)任。7、違規(guī)管理：7.1、內(nèi)容填寫不全的，漏、錯(cuò)填一項(xiàng)罰款50元。7.2、當(dāng)日章或簽字不全的發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。7.3、發(fā)生被騙、被盜事件的，直接責(zé)任人負(fù)責(zé)追討，并處以同等損失的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退或追究責(zé)任人法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)放行違規(guī)的情況，前臺(tái)主管、維修站長均連帶處罰金額的100%；造成損失的，萬元及以下，全額賠付，總經(jīng)理連帶處罰損失金額的20%50%；萬元以上的，由管店總或區(qū)域本部做出處罰決定。8、監(jiān)控：各店總經(jīng)理、_部和財(cái)務(wù)部有監(jiān)控的權(quán)利和義務(wù)。_部專人負(fù)責(zé)每月對(duì)出門證進(jìn)行抽查，抽檢率5%，形成檢查報(bào)告，應(yīng)明確：抽檢的車牌號(hào)，進(jìn)廠日期、出廠日期、出門證