計(jì)算機(jī)維護(hù)協(xié)議書

1、計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)協(xié)議客戶編號(hào)： 甲方： 乙方：廣州市易園網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 一、 總則經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等項(xiàng)目（具體見附件設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目清單）提供有償維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任在協(xié)議期內(nèi)，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備保持正常辦公網(wǎng)維護(hù)應(yīng)用的各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)。1、協(xié)議生效后，乙方將派服務(wù)人員對(duì)甲方附件所列的維護(hù)設(shè)備進(jìn)行核對(duì)、測(cè)試，以確定設(shè)備維護(hù)期初始狀況，并記錄在案，建立檔案。如檢測(cè)出故障，則馬上進(jìn)行維護(hù)。 2、協(xié)議簽訂之日起，乙

2、方將每月對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行2次例行檢測(cè)維護(hù)，內(nèi)容包括：_。確保甲方的設(shè)備運(yùn)行在良好狀態(tài)中，并提交服務(wù)報(bào)告。3、協(xié)議期內(nèi)，甲方的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致嚴(yán)重工作事故（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰），乙方應(yīng)及時(shí)派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效報(bào)修電話的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)(黑山鎮(zhèn)內(nèi))。4、一般設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后馬上提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求，內(nèi)2小時(shí)趕到。如有其他情況或乙方因特別原因不能保證按時(shí)到達(dá)，應(yīng)與甲方協(xié)商另外預(yù)約時(shí)間。6、乙方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡快檢查出故障，給出相應(yīng)的解決方案，提出維

3、修建議，并馬上維修。7、在維護(hù)過程中乙方維護(hù)人員如需將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)手續(xù)，并在指定時(shí)間內(nèi)送還給甲方。 8、維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，乙方有服務(wù)人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)報(bào)告，或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。9、在協(xié)議期內(nèi)，乙方向甲方提供服務(wù)（不包括協(xié)議外服務(wù)）所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，由乙方自行負(fù)擔(dān)，不再另外收費(fèi)。10、在服務(wù)過程中不得泄露甲方的機(jī)密文件、密碼信息、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)商業(yè)機(jī)密等計(jì)算機(jī)信息。三、甲方責(zé)任：1、在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修與維護(hù)保養(yǎng)工作，包括提供設(shè)備的相關(guān)資料，包括設(shè)備品牌型號(hào)、規(guī)格、系統(tǒng)軟

4、件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、設(shè)備等。2、協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題。 3、對(duì)于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。4、甲方應(yīng)為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場(chǎng)地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護(hù)時(shí)間。5、在維護(hù)過程當(dāng)中，所需更換的零配件費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)，不計(jì)在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。6、甲方對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備或軟件進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容等其它的變更，須及時(shí)通知乙方，避免對(duì)本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成沖突。7、在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，提出意見，以增進(jìn)友誼。四、乙方

5、服務(wù)不包括由下列原因引起的故障1、甲方惡意使用導(dǎo)致的設(shè)備故障。2、由其他服務(wù)商提供服務(wù)導(dǎo)致的故障。五、免責(zé)條款1、 甲方的計(jì)算機(jī)軟件等有甲方自行提供，乙方僅提供常用軟件的測(cè)試版、免費(fèi)版等軟件的安裝。其中涉及的版權(quán)侵權(quán)等糾紛由甲方負(fù)責(zé)。2、 甲方要自行做好數(shù)據(jù)備份和保存，由于誤操作、電腦病毒、硬件損壞等原因造成的數(shù)據(jù)丟失乙方免負(fù)責(zé)任六、違約責(zé)任1、甲方故意隱瞞協(xié)議內(nèi)待維護(hù)設(shè)備的重大故障隱患，增加乙方維護(hù)工作的困難和負(fù)擔(dān)，乙方有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)。2、未經(jīng)乙方同意，甲方擅自要求其他服務(wù)供應(yīng)商對(duì)協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)施提供類似服務(wù)，所造成事故乙方不予負(fù)責(zé)和維護(hù)。多次出現(xiàn)類似情況者，乙方有權(quán)解除本合同，并保留向

6、甲方索取相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。3、由于乙方服務(wù)能力（技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等）不能滿足甲方需要，多次出現(xiàn)因乙方服務(wù)能力不足導(dǎo)致重大故障不能及時(shí)排除，嚴(yán)重影響甲方正常工作的情況，甲方可以提出解除本合同。 3、 協(xié)議任何一方不能執(zhí)行本合同，一方對(duì)另一方的訴求不得超過本合同總金額。七、服務(wù)的相關(guān)約定1、 服務(wù)時(shí)間約定：周一至周五（不包括節(jié)假日）9：00-16：302、 服務(wù)地點(diǎn)約定： 3、 聯(lián)系方式約定：QQ在線服務(wù)、電話熱線服務(wù)保證30分鐘內(nèi)能有效聯(lián)系。八、協(xié)議有效期： 1、本協(xié)議有效期_（年/月），自_年_月_日至_年_月_日。2、本協(xié)議自簽訂之日起生效，到期后自動(dòng)失效。3、在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方欲修改

7、或終止本協(xié)議，需提前10天通知對(duì)方，由此導(dǎo)致的對(duì)方損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體內(nèi)容由雙方通過協(xié)商解決。協(xié)議到期后，如需延長(zhǎng)，雙方在期滿前30天內(nèi)另議。九、結(jié)算和支付方式：1、從協(xié)議生效后每月的1-10日結(jié)算當(dāng)月的費(fèi)用，逾期按每日0.3% 計(jì)算滯納金。2、可采用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)帳等方式結(jié)算。4、 一次性半年繳費(fèi)（首月結(jié)算）按9折優(yōu)惠，一次性1年繳費(fèi)（首月結(jié)算）按8折優(yōu)惠。5、 服務(wù)費(fèi)如約定含稅價(jià)，則乙方提供本公司的等額服務(wù)發(fā)票。十、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方：_ 乙方：廣州市易園網(wǎng)絡(luò)科技有限公司地址：_ 地址：廣州市新港東路148號(hào)504室 電話：_ 電話：89237548甲方代表

8、：_ 乙方代表： 時(shí) 間:_年_月_日 時(shí) 間:_年_月_日服務(wù)項(xiàng)目 價(jià)格 ( 元 ) 臺(tái) 式 機(jī) 軟 件 重裝系統(tǒng)/軟件故障/查殺病毒/設(shè)備安裝/軟件安裝/系統(tǒng)優(yōu)化/軟件維護(hù)系統(tǒng)備份 35/臺(tái)(已含上門費(fèi)) 定制軟件/刻錄光盤 15/張 硬 件 整機(jī)故障維修(開機(jī)不啟動(dòng),無顯示,鳴叫,自動(dòng)重啟,死機(jī)等) 35/臺(tái)(已含上門費(fèi)) 清潔保養(yǎng)除塵降噪 15/臺(tái) 整機(jī)故障檢測(cè) 20/臺(tái)(已含上門費(fèi)) 硬件設(shè)備損壞 檢修報(bào)價(jià) 筆 記 本 軟件 重裝系統(tǒng)/軟件故障/查殺病毒/設(shè)備安裝/軟件安裝/系統(tǒng)優(yōu)化/軟件維護(hù)/系統(tǒng)備份 50/臺(tái)(已含上門費(fèi)） 硬件 建議送廠檢測(cè)維護(hù)   外 設(shè) 外設(shè)故障檢

9、測(cè) 20元/臺(tái)/次(已含上門費(fèi)) 打印機(jī)斷針，不走紙，控制電路燒毀等 檢修報(bào)價(jià) 打印機(jī)卡紙，斷線，加墨水，清洗墨頭 20元/臺(tái)/次(已含上門費(fèi)) 音箱沒有聲音 設(shè)備清潔20元/臺(tái)/次(已含上門費(fèi))組裝電腦 視具體配置而定   網(wǎng)絡(luò) 家庭共享上網(wǎng)組建，無線上網(wǎng)組建 50/戶(不包組網(wǎng)配件) 長(zhǎng)期維護(hù) 個(gè)人電腦包年免費(fèi)維護(hù)服務(wù) 240/臺(tái)(每年) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)企業(yè)局域網(wǎng) (網(wǎng)絡(luò)病毒清除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)故障檢修)10元/用戶/月企業(yè)電腦維護(hù)軟件安裝、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、故障檢測(cè)、清潔保養(yǎng)、病毒防治、技術(shù)支持。20元/用戶/月服務(wù)器維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)備份、服務(wù)答建、攻擊防御、系統(tǒng)更新、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測(cè)、清潔保養(yǎng)、病毒防治200元/臺(tái)/月數(shù)據(jù)恢