企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略探討

1、內(nèi)容摘要：空間信息是企業(yè)商業(yè)決策的基礎(chǔ)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要迫切要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)空間信息化，空間信息處理技術(shù)的成熟為企業(yè)空間信息化提供了技術(shù)的可行。目前，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)中的空間信息還以屬性數(shù)據(jù)的形式存在，未能充分利用。本文提出企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，探討了企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因以及空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意的問題，并對(duì)前景進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息系統(tǒng) 空間數(shù)據(jù) 空間信息 空間數(shù)據(jù)庫(kù) 地理信息系統(tǒng) 大多數(shù)企業(yè)都要用空間信息支持商業(yè)決策。企業(yè)空間信息主要包括企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、供應(yīng)商、分銷商的地址，出行路線、運(yùn)輸路線，交易區(qū)域等。利用空間信息可以支持零售網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估與規(guī)劃、選址、市場(chǎng)推

2、廣、廣告策略等商業(yè)決策。企業(yè)空間信息化是將空間信息存在于空間數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)空間信息的可視化顯示、查詢、分析。企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的目的是在空間環(huán)境下管理企業(yè)信息，充分挖掘隱藏在空間信息下的聯(lián)系，支持企業(yè)決策。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)分析決策能力提出了更高的要求。以空間信息化為基礎(chǔ)的空間分析方法、空間決策支持技術(shù)為管理者和決策者提供了全方位、空間立體的決策支持環(huán)境。以客戶分析為例，客戶是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和收入增長(zhǎng)的根源，客戶的獲得和保持是企業(yè)關(guān)心的問題?？蛻舻乩砦恢?、空間選擇行為、出行習(xí)慣等數(shù)據(jù)中隱含了許多有用的信息。將這些數(shù)據(jù)信息化，利用空間分析的手段，可以輔助企業(yè)分析高價(jià)值客戶的空間分布規(guī)律、分析潛在

3、客戶的可能的分布區(qū)域、評(píng)估和選擇零售網(wǎng)點(diǎn)地址、找出薄弱的市場(chǎng)區(qū)域、優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)布局等等。 企業(yè)空間信息化是企業(yè)信息化的一部分。技術(shù)的成熟使企業(yè)空間信息化成為可能。企業(yè)信息化的過程中有許多“流行”的詞匯ERP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、Intranets等等，卻往往忽略了空間信息的集成。目前，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件Oracle等，已經(jīng)引入了空間數(shù)據(jù)處理能力。然而，它們處理空間數(shù)據(jù)的能力有限。地理信息系統(tǒng)（Geography Information System, GIS）是處理空間信息的有效手段。GIS廠家，如ERSI、MapInfo提供了基于關(guān)系的空間數(shù)據(jù)管理技術(shù)以在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)、管理和存取空間數(shù)

4、據(jù)。盡管如此，空間信息化在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中還是新鮮事物，在具體實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)采取審慎的態(tài)度。 本文提出了空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，接著探討了空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因，然后論述了企業(yè)空間信息化實(shí)施步驟，最后，指出應(yīng)當(dāng)注意的問題并進(jìn)行了前景展望。 企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架 對(duì)空間數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的利用和管理可以提高生產(chǎn)率，已成為科學(xué)家、管理人員以及商務(wù)專家的共識(shí)。將空間因素作為商業(yè)行為的一個(gè)影響方面來(lái)進(jìn)行商業(yè)行為決策，也越來(lái)越受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家和地理學(xué)家的重視。企業(yè)空間信息化是合理利用和管理企業(yè)空間數(shù)據(jù)、用空間因素進(jìn)行商業(yè)決策分析的首要條件。 企業(yè)空間信息化就是將信息系統(tǒng)中描述空間對(duì)象及其相互聯(lián)系的空間數(shù)

5、據(jù)存于空間數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)可視化顯示、查詢、分析。這些空間數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，見表1。企業(yè)信息系統(tǒng)中空間對(duì)象分為點(diǎn)、線、面和幾何體集合。描述空間對(duì)象的數(shù)據(jù)分為實(shí)體數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。實(shí)體數(shù)據(jù)描述空間對(duì)象的空間位置和形狀。屬性數(shù)據(jù)描述對(duì)象的屬性。點(diǎn)對(duì)象描述一個(gè)零維對(duì)象的形狀，如客戶等。線對(duì)象通常用線串來(lái)近似表示，它由兩個(gè)或更多的點(diǎn)表示，如出行路線等。面對(duì)象通常用多點(diǎn)或多邊形建模表示，如居民區(qū)等。幾何體集合表示復(fù)雜的形狀，如交易區(qū)域等。幾何體集合有三種類型，即多點(diǎn)、多線、多面。 空間化的實(shí)體數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)共同構(gòu)成了企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架。在一個(gè)坐標(biāo)系統(tǒng)中標(biāo)志出對(duì)象的空間位置和形

6、狀，對(duì)屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，企業(yè)可以在一個(gè)空間環(huán)境中考察這些對(duì)象，并分析它們與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的關(guān)系，提高企業(yè)空間洞察力。同時(shí)，企業(yè)空間數(shù)據(jù)與各項(xiàng)空間相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、城市交通、人口普查等數(shù)據(jù)結(jié)合，又構(gòu)成企業(yè)商業(yè)決策的空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?；谶@個(gè)空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，輔助其它技術(shù)，如空間分析、空間建模、GPS技術(shù)、空間數(shù)據(jù)挖掘、空間決策等技術(shù)方法，為企業(yè)提供了與空間位置有關(guān)的動(dòng)態(tài)管理和決策的新手段。應(yīng)用在企業(yè)管理和商業(yè)決策領(lǐng)域，如根據(jù)客戶位置，確定市場(chǎng)區(qū)域；根據(jù)供應(yīng)商的供貨能力、運(yùn)輸成本、建設(shè)成本，確定倉(cāng)庫(kù)的理想位置和倉(cāng)庫(kù)容積；根據(jù)交通狀況判斷最佳運(yùn)輸路線等。 企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因 企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的

7、動(dòng)因是通過空間信息化，可以提高企業(yè)客戶資源、銷售網(wǎng)絡(luò)、財(cái)產(chǎn)和設(shè)備資源等的管理水平，提高市場(chǎng)分析能力、優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)和選址決策能力以及宏觀的商業(yè)空間決策能力。 快速的客戶服務(wù)響應(yīng)和空間查詢功能。在地圖上標(biāo)志客戶空間位置，結(jié)合實(shí)際運(yùn)輸能力和交通情況，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。實(shí)現(xiàn)客戶信息的空間查詢、統(tǒng)計(jì)和空間表達(dá),生成查詢和統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 銷售網(wǎng)絡(luò)管理。使用主題地圖和點(diǎn)地圖顯示關(guān)于客戶和分銷商的地圖，劃定分銷商的銷售區(qū)域。根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及客戶的空間行為分析，評(píng)估分銷商盈利水平。 保護(hù)廠房設(shè)備資產(chǎn)。與智能街道水平地圖功能對(duì)應(yīng)的設(shè)備的精確地理編碼能夠幫助在屏幕上快速找到潛在的異常情況或?qū)υO(shè)備的損害行為，并能

8、通過有效的勞動(dòng)力管理實(shí)現(xiàn)快速修理。比如，可以在設(shè)施地點(diǎn)周圍加上多邊形或區(qū)域緩沖區(qū)以便在屏幕上顯示異常情況。 提高市場(chǎng)分析能力。幫助零售、金融機(jī)構(gòu)、電信等直接面向顧客的企業(yè)或機(jī)構(gòu)基于顧客的空間位置劃定交易區(qū)域、評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)盈利水平、分析客戶地理分布特征、劃定潛在客戶的空間分布區(qū)域等等。 優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)和選址。幫助區(qū)分多少設(shè)施能實(shí)現(xiàn)理想的市場(chǎng)覆蓋，解決這個(gè)問題所需的最恰當(dāng)和有效的設(shè)施類型的組合，以及和如何定位這些設(shè)施以達(dá)到家庭集中度和客戶滿意度最大。 提高宏觀商業(yè)決策能力。在商業(yè)決策過程中，從宏觀角度考察人口空間分布，城市空間規(guī)劃與發(fā)展、城市交通空間分布等空間影響因素。 調(diào)查顯示，在空間信息化過程中，客

9、戶空間位置是大多數(shù)企業(yè)首先考慮的對(duì)象。圖1說明了一個(gè)運(yùn)用空間信息改善客戶服務(wù)的例子?？臻g數(shù)據(jù)庫(kù)引擎是這個(gè)系統(tǒng)的核心，它允許地理數(shù)據(jù)與任何其它數(shù)據(jù)相連?？臻g關(guān)系成為連接數(shù)據(jù)的一種方式，聯(lián)接通常意義上不同的系統(tǒng)如定購(gòu)處理系統(tǒng)和日程安排系統(tǒng)建立信息。這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)如下功能： 路線制定和行程安排功能。客戶通過電話定購(gòu)時(shí)，操作員詢問地址。日程安排程序基于充分利用車輛的情況下，計(jì)算最好的路線和安排何時(shí)送貨。 動(dòng)態(tài)路線管理功能。每一個(gè)車輛裝備一個(gè)GPS接收器和移動(dòng)電話，在計(jì)算機(jī)屏幕的地圖上實(shí)時(shí)地顯示路線。將車輛剩余容量傳給定購(gòu)系統(tǒng)，針對(duì)下一步定購(gòu)，動(dòng)態(tài)改變車輛裝載的情況。能夠?qū)嚯x當(dāng)前運(yùn)輸路線較近的一個(gè)客

10、戶的少量訂購(gòu)，提供更有效率的響應(yīng)。 銷售統(tǒng)計(jì)功能。對(duì)產(chǎn)品銷售定購(gòu)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，可以統(tǒng)計(jì)在每個(gè)分區(qū)內(nèi)銷售的商品數(shù)據(jù)數(shù)量。 客戶地理分類功能。在客戶分類系統(tǒng)中，部分依據(jù)地理信息，建立關(guān)于客戶收益率和地理分布聯(lián)系的信息，可以為那些價(jià)值更高的客戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。當(dāng)下定單的時(shí)候，收益最好的客戶被識(shí)別出來(lái)，同時(shí)以最節(jié)省的方式制定運(yùn)送方案。 潛在客戶開發(fā)。每一個(gè)分銷點(diǎn)、客戶的位置在地圖上標(biāo)志出來(lái)，圖顯示每個(gè)分銷點(diǎn)的覆蓋范圍、相應(yīng)的收入以及潛在的銷售。將這個(gè)信息與人口普查信息聯(lián)系起來(lái)能識(shí)別出其它類似的區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)拓展。 以上功能的實(shí)現(xiàn)需要在企業(yè)空間信息化的基礎(chǔ)上，嵌入模型，建立一個(gè)能夠在地圖背景上

11、顯示車輛位置的空間決策支持系統(tǒng)。結(jié)合地理人口普查數(shù)據(jù)和客戶空間行為數(shù)據(jù)，不僅能夠跟蹤服務(wù)當(dāng)前客戶，而且可以對(duì)潛在的客戶進(jìn)行跟蹤。這個(gè)空間虛擬現(xiàn)實(shí)的世界，還支持對(duì)新客戶預(yù)留服務(wù)或啟動(dòng)一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)決策，如電信企業(yè)通過基于空間的客戶關(guān)心和服務(wù)定位提供高速數(shù)據(jù)或DSL覆蓋。 企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的實(shí)施 首先，企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的首要問題是明確目標(biāo)。明確的目標(biāo)是空間數(shù)據(jù)選擇、系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，是信息化實(shí)施的行動(dòng)準(zhǔn)則。同時(shí)，也可以減少半途而廢的可能性。 其次，企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的最好方法先實(shí)現(xiàn)空間屬性信息化?？臻g數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施按空間數(shù)據(jù)的兩種類別分類。這兩種類別是實(shí)體數(shù)據(jù)（如客戶的地址）和屬性數(shù)據(jù)（

12、關(guān)于實(shí)體的描述性的特征，如鄰居的收入水平）?？臻g實(shí)體與屬性的區(qū)別決定了信息以何種方式呈現(xiàn)在用戶面前以及相應(yīng)的開發(fā)難度?？臻g實(shí)體通常需要能夠理解對(duì)象的軟件支持（如地圖程序）。一個(gè)空間實(shí)體的開發(fā)意味著要添加一個(gè)地理工具評(píng)估要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)?？臻g屬性的實(shí)現(xiàn)相對(duì)容易。通過為數(shù)據(jù)庫(kù)引擎安裝一個(gè)空間擴(kuò)展來(lái)為關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)增加空間屬性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相應(yīng)地，引擎擴(kuò)展了SQL能力，支持空間運(yùn)算如鄰接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序員或高級(jí)用戶只需要簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)新的運(yùn)算就可

13、以開發(fā)空間功能。GIS開發(fā)商也正在提供只針對(duì)屬性開發(fā)的技術(shù)。例如，ESRI正在發(fā)布一個(gè)包含1,000多個(gè)對(duì)象的COM數(shù)據(jù)庫(kù)，它將幫助第三方和內(nèi)部開發(fā)商用傳統(tǒng)和空間數(shù)據(jù)產(chǎn)生集成的解決方案。因此，先實(shí)現(xiàn)空間屬性信息化是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的策略。這個(gè)策略為用戶加強(qiáng)了分析價(jià)值，而又沒有改變他們進(jìn)行決策支持的工具。 再次，空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的有效途徑是從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)入手引入空間數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)是靜態(tài)，經(jīng)過清理的，可以用于輔助決策。清理數(shù)據(jù)庫(kù)，整理出空間屬性。空間化的ERP的建立需要提取存在ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源。相對(duì)簡(jiǎn)單的做法是產(chǎn)生一個(gè)單獨(dú)的包含充足信息的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)集市結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要包含空間維。如果企業(yè)的ERP軟件具有空間擴(kuò)展能力，可以利用它的功能進(jìn)行空間擴(kuò)展。如SAP的ENJOYSAP中在企業(yè)信息倉(cāng)庫(kù)的界面上加入了ESRI的繪制地圖功能，終端用戶可能通過基于地圖的界面與商業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)交互。 將空間信息融入信息系統(tǒng)，將空間技術(shù)引入核心商業(yè)過程和技術(shù)結(jié)構(gòu)，空間信息處理技術(shù)已經(jīng)被認(rèn)為