淺談健康體檢后服務(wù)信息化管理

1、淺談健康體檢后服務(wù)信息化管理    淺談健康體檢后服務(wù)信息化管理      吳琴琴，秦懇，黃燕，張帆，范云潔，王佑娟      摘要：檢后服務(wù)是健康管理的重要組成部分。本文簡述了檢后服務(wù)信息化管理的流程，它優(yōu)化了流程，提高了效率和體檢報告質(zhì)量，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加了客戶滿意度，取得良好的經(jīng)濟和社會效益，為更好的開展健康管理奠定了良好的基礎(chǔ)。      關(guān)鍵詞：檢后服務(wù)；信息化；健康管理   

2、0; 隨著醫(yī)療體制的改革和人民生活水平的提高，人們對健康的需求正在呈幾何速度迅速增長，各類體檢機構(gòu)也如雨后春筍般紛紛建立，這意味著來自體檢行業(yè)的競爭將越來越激烈。把工作的重點放在改善體檢服務(wù)環(huán)境，提高體檢服務(wù)質(zhì)量，增加體檢服務(wù)項目上，以此來吸引更多的健康體檢客戶的做法并不是在競爭中脫穎而出的良計。目前的體檢中心的健康管理主要集中在健康體檢方面，檢后服務(wù)是其健康管理的一個薄弱環(huán)節(jié)。健康體檢只是第一步，體檢的后續(xù)服務(wù)才是重中之重。完善體檢的后續(xù)服務(wù)流程是醫(yī)院把握患者資源，增強服務(wù)能力，提升醫(yī)院效益的有效辦法。如何迅速，有效，及時的完善體檢的后續(xù)服務(wù)，從而完善健康管理，這是各家機構(gòu)關(guān)心的問

3、題，也是眾多機構(gòu)爭奪的制高點。檢后服務(wù)的信息化管理為此提供了理想的道路。     1檢后服務(wù)信息化管理流程     檢后信息化管理實質(zhì)上是實現(xiàn)整個機構(gòu)以病人為中心的信息管理系統(tǒng)，檢后服務(wù)信息化管理流程包括：1.1健康查體檔案信息化管理體檢結(jié)束時，圍繞體檢者產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括個人信息、通過醫(yī)生體檢時實際數(shù)據(jù)的實時采集和自動處理產(chǎn)生的體檢信息、檢查結(jié)果、費用信息等，籍助體檢信息系統(tǒng)平臺，依托醫(yī)院范圍的實驗室管理信息系統(tǒng)（LIS）、醫(yī)學影像系統(tǒng)（PACS）等系統(tǒng)實現(xiàn)體檢檢查、檢驗、影像等數(shù)據(jù)被實時采集匯總，減少中間環(huán)節(jié)，

4、確保數(shù)據(jù)的準確性，使其成為體檢中心寶貴的信作者簡介：吳琴琴（1981-），女，碩士，研究方向：健康管理通訊作者：王佑娟，副教授，研究方向：健康管理，E-mail：yjwang1963作者單位：四川大學華西醫(yī)院健康檢查中心，成都，610041息資源，形成電子健康檔案1，成為檢后后續(xù)服務(wù)的信息化基礎(chǔ)。     1.2健康評估     健康評估是體檢的后續(xù)服務(wù)的重要組成部分。健康評估是指通過分析個人健康史，家族史，生活方式和從精神壓力等問卷獲取的資料，可以為服務(wù)對象提供一系列的評估報告，其中包括用來反映各項檢查指標狀況的

5、個人健康體檢報告，個人總體健康評估報告，精神壓力評估報告等2。鑒于評估的復雜性和相關(guān)的模型介入，實際工作中往往需在計算機的幫助下才能完成。目前國外公司的健康評估是通過網(wǎng)絡(luò)耗時15 min左右完成的關(guān)于健康的易用調(diào)查表。這個調(diào)查表會詢問客戶對生活和工作的滿意度，客戶的安全習慣（比如說使用安全帶），客戶的壓力水平，家族史和對自己總體健康狀況的評價。這個健康評估需要基本的生物學信息，比如客戶的體重，血壓和膽固醇水平。然后健康評估分析客戶的答案，產(chǎn)生一個關(guān)于客戶最重要健康問題的詳細的健康報告。而國內(nèi)目前已經(jīng)有一些以大型健康流行病調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)的數(shù)學模型構(gòu)建而成的比較成熟的分析系統(tǒng)軟件，通過整

6、合的體檢系統(tǒng)和評估系統(tǒng)對電子檔案進行評估，結(jié)合系統(tǒng)回傳的檢驗結(jié)果，通過一系列的模板設(shè)置功能，自動生成體檢結(jié)論輔助報告，總檢醫(yī)生調(diào)閱專家數(shù)據(jù)庫信息，形成健康問題的總檢報告，從而大大提高體檢工作的效率，可有效地提高撰寫體檢總結(jié)報告的速度。     1.3健康干預     根據(jù)健康評估的結(jié)果，信息管理系統(tǒng)識別陽性體征，自動標識異常人群，主檢醫(yī)生復核篩選出需立即復查或入院的預警客戶，并且通過關(guān)注系統(tǒng)提醒影響健康檢查指標，產(chǎn)生針對個人和團體的體檢結(jié)果及工作生活特點設(shè)計健康管理方案，包括體育鍛煉、膳食營養(yǎng)、心理健康、疾病預防、

7、亞健康診治等，并從知識庫中抽取出個性化飲食、運動方案及戒煙干預方案，同時出具健康篩查的建議，量身定制的健康信息和其他能夠增進客戶健康的項目，提高個人的保健能力。     1.4追蹤隨訪     系統(tǒng)中詳細記錄了客戶的血壓、血糖、飲食、活動、健康行為（吸煙、飲酒）等情況，并且根據(jù)體檢者要求確定是否進行健康隨訪系統(tǒng)自動生成隨訪提醒。當客戶需要復查時，電腦就會自動“倒計時”，通過變色以提醒工作人員以電話或短信等形式，對存在某些疾病隱患的人群，提醒其動態(tài)復查；對糖尿病、高血壓等慢性病患者，提醒其定期測量血壓、血糖等，進行干

8、預跟蹤服務(wù)。 1 2 下一頁        1.5體檢報告管理和研究     信息管理系統(tǒng)可以輕松地對客戶健康檔案進行科學有效的管理3，對客戶整體健康情況進行分析、評價，指導今后的保健工作及疾病預防工作。它可以輸出面向個人、單位的各種統(tǒng)計分析報告，并對體檢結(jié)果的疾病和陽性體征進行分析總結(jié)，體檢單位的預約體檢人數(shù)和實際體檢人數(shù)查詢，體檢結(jié)果中正常與不正常的情況統(tǒng)計，可以為客戶提供個性化體檢報告格式，查詢和打印已完成體檢項目人員的體檢報告，進行體檢單位體檢人員

9、的綜合信息查詢和打印指定體檢人員所有陽性反應的數(shù)據(jù)，并且提供按照單位、年齡、性別等不同分組的疾病統(tǒng)計查詢功能，得出醫(yī)院、客戶需要的各種報表，出具單位體檢的團檢報告，對團體的整體發(fā)病情況、主要疾病與平均發(fā)病率的比較，與歷年體檢數(shù)據(jù)進行分析比較，得出歷年發(fā)病率的趨勢和走向，以及整體健康狀況進行分析總結(jié)，幫助領(lǐng)導及時了解日常工作狀況，最后為體檢者打印出的健康體檢報告格式統(tǒng)一、內(nèi)容詳盡、整潔美觀。     信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以利用軟件的數(shù)據(jù)導出功能，將各種體檢數(shù)據(jù)以Excel格式的文件導出，通過專業(yè)的統(tǒng)計學軟件如統(tǒng)計分析軟件進行處理，可以進行健康管理的相應研

10、究，促進健康管理的學科建設(shè)，從而促使健康管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，同時增加中心的學術(shù)影響力。     2檢后信息化管理優(yōu)點     經(jīng)過我院檢后信息化管理1年多實踐，取得了非常好的應用效果，主要體現(xiàn)在幾個方面：（1）通過健康檢查檔案的信息化管理，使實驗室、影像等檢查結(jié)果自動回傳，減少人工錄入檢查報告，減少了工作人員勞動強度及輸入錯誤的發(fā)生率，減少發(fā)生差錯的環(huán)節(jié)，從而減少投訴。     （2）規(guī)范檢后業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，提高體檢報告質(zhì)量，優(yōu)化了工作程序，流程清晰、簡

11、便，減少等待報告時間，增加了日均體檢人數(shù)。     （3）體檢報告質(zhì)量個性化，同中有異，異中有同，客戶滿意度高。     （4）通過體檢檔案信息化管理，可以查詢歷次體檢結(jié)果；     通過定期隨訪提醒，增進客戶溝通，維護了客戶的忠誠度。     為了適應新形式，檢后工作的信息化管理，在醫(yī)院健康管理工作中的應用中是非常必要的，它是體檢機構(gòu)保持競爭力的必由之路。它可以優(yōu)化工作流程，使其更加清晰、簡潔、快速，同時也大幅度提高了工作人員的工作效率，實現(xiàn)了體檢中心管理的信息化、數(shù)據(jù)管理的自動化?？梢詾獒t(yī)院取得良好的經(jīng)濟和社會效益，提高了醫(yī)院的知名度，為更好的開展健康管理奠定了良好的基礎(chǔ)。     參考文獻：     1Schmucker D.Change management with the electronic health recordJ.The journal of medical practice managem