eBay的商業(yè)運營模式探究(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上eBay的網絡運營模式探究 摘要：1995年9月4日eBay在全球第一個推出網上拍賣服務，開創(chuàng)了電子商務的先河，并逐步建立了自己獨特的網絡經營模式C2C模式。不同于傳統(tǒng)的消費交易模式，這種電子商務運營模式不僅為顧客提供了議價的權利空間，從而吸引了更多的用戶，而且不受時間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本。歷經15年的全面發(fā)展，如今這家公司已經發(fā)展成為全球最大的互聯(lián)網在線交易市場。關鍵詞：eBay的網絡運營模式；電子商務；C2C模式正文：一 公司簡介在電子商務環(huán)境下，信息量十分巨大，交易雙方要想找到自己需求的信息十分困難。eBay就是在這樣的背景下應運而生。作為全球

2、 B2B 電子商務的典范和先驅 , eBay從 1995年底網站初次推出至今 ,已有 15年的歷史 。公司總部位于美國加州圣荷西，由Pierre Omidyar（瑪格麗特·惠特曼）擔任首任執(zhí)行長兼總裁。經過15年的全面發(fā)展，公司已經擴展為網上拍賣、電子商務、購物商場、PayPal、Skype等多種電子商務的集成。公司的口號是“The World's Online Marketplace”（世界的網上購物市場）。杰夫史科爾（Jeff Skoll）在1996年被聘雇為該公司首任總裁及全職員工。1997年9月該公司正式更名為ebay。如今數年過去了，硅谷的商業(yè)網站多數已經消亡，而e

3、Bay不僅活得有聲有色，而且創(chuàng)下了世界電子商務的奇跡：每年商業(yè)利潤都在穩(wěn)健增長。eBay開業(yè)一年實現(xiàn)盈利，1998年它的凈利潤已經達到240萬美元，同年9月eBay就在納斯達克上市（當時股價為18美元），股價曾一度攀升至200美元以上。到底是什么樣的經營模式，能讓這個最初名不見經傳的小公司成長成為一個國際性的大公司呢？二 模式介紹  2004年10月，連線雜志主編Chris Anderson在一篇文章中，首次提出了一個“長尾理論”（The long tail）：只要渠道足夠大，非主流的、需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵。與傳統(tǒng)的“二八定律”不同的是，長尾理論

4、中“尾巴”的作用是不可忽視的，經營者不應該只關注頭部的作用。因而它被商家用作尋找商業(yè)模式的理論支點。這種通過“小錢賺大錢”的商業(yè)模式在電子商務領域就獲取了成功。eBay就是一個經典的例子。作為一家線上拍賣網站，eBay開創(chuàng)了一種買主同時也是賣主的史無前例的商業(yè)模式C2C模式。與傳統(tǒng)的營銷不同的的是，eBay讓數量眾多的小企業(yè)和個人通過它的平臺進行小件商品的銷售互動，因此匯集了成千上萬的用戶，創(chuàng)造了驚人的交易量和利潤，其產生的巨大價值和市場能量足以抗衡傳統(tǒng)的商業(yè)模式。它的成功讓人們看到，只要將尾巴拖得足夠長，就會聚沙成塔，產生意想不到的驚人效果。作為交易的第三方，eBay自己并不直接參與交易，而

5、是專門為客戶提供商務信息及增值服務。通過這個電子商務信息中介服務平臺，信息流可以在買方和賣方之間相互流動（見圖 1 ）。eBay通過出售收集到的信息，向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務費等費用獲得豐厚收入。 信息流 產品與服務信息 買方信息買方賣方eBay賣方 eBay 買方 信息中介服務 信息中介服務·匹配 ·匹配·搜索/復雜性 ·搜索/復雜性·隱私 ·隱私·信息 ·信息 ·基礎設施 ·基礎設施·內容 ·內容 ·社區(qū) · 社區(qū) 產品/服務流 來自賣方

6、的收入 來自買方的收入 ·廣告 ·會員/訂閱費 ·交易 ·交易 ·會員/訂閱費 ·服務費 圖 1 信息中介與信息流模型eBay推翻了以往那種規(guī)模較小的跳蚤市場，通過網絡，將買家與賣家拉在一起，創(chuàng)造一個永不休息的市場。大型的跨國公司，像是IBM會利用eBay的固定價或競價拍賣來銷售他們的新產品或服務。資料庫的區(qū)域搜尋使的運送更加迅捷或是便宜。軟體工程師們借著加入eBay Developers Program，得以使用eBay API，創(chuàng)造許多與eBay相整合的軟體。截至2005年6月，已經有超過15,000人加入這個計劃，其中包含許多公

7、司創(chuàng)造許多的軟體使的eBay買家與賣家能夠更方便。 三 模式評價作為一家成功的C2C國際商務信息平臺，eBay的成功有其獨到之處。（1）與傳統(tǒng)的二手市場相比，C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網的精神和優(yōu)勢的。數量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺連接，交易不再受到時間和空間限制，節(jié)約了大量的市場溝通成本，其價值是顯而易見的。（2）比價信息服務，給顧客帶來真正實惠。通過網上競拍，eBay使得消費者也部分掌握了議價的主動權，價格也更具有彈性。同時，常有的打折促銷活動通過信息平臺更加迅速的傳達到顧客那里，讓他們在足不出戶的情況下享受到購物的樂趣。精明的網上購物者可能早已有了自己喜愛

8、的購物站點，但是他們如何才能找到提供同樣好的服務和條款但是價格更低的其他商店呢？購物機器人 （或稱購物代理）可以根據消費者設定的標準替他們搜索網絡。例如，按顏色、質地、品牌、產地、商家信譽、價格區(qū)間搜索某種商品，或者高級搜索。 （3）安全制度。eBay注重誠信建設，登陸之前必須注冊。實名認證機制區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣， 個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證需提供身份證明，并為用戶提供了支付證明和營業(yè)執(zhí)照，從而保證了網上交易的安全性。（4）eBay 主要的防詐騙手段是評價系統(tǒng)。在每筆交易完成后，買、賣家皆可以為彼此評價。她們可以給出像是：“正面”、“負面”或

9、是“中立”的評價，并且為該次交易留下一筆意見。所以，如果買家對該賣家（交易）有所不滿的話，他可以給這位賣家留下一筆負面評價，并且留下如：“物品未收到”的意見，以防下一位買家有可能誤中陷阱。對買家而言，學會并善用評價系統(tǒng)有助于減低被詐騙的機率。當然，評價系統(tǒng)同時也是保護賣家的。如果有個可能買家的評價過低，或是負面評價太高，該賣家可以根據其評價，拒絕其交易。因為eBay幾乎不會移除任何評價。所以，移除不公平、非真實的評價根本是不大可能的。而這，eBay正是優(yōu)于淘寶不公正的偏袒賣家的地方。然而，隨著經濟科技突飛猛進的發(fā)展，電子商務風靡全球。許多電子商務平臺諸如阿里巴巴、淘寶、ahoo拍賣、mazon

10、等迅速發(fā)展壯大，爭先搶占國際市場，競爭日趨激烈。且將電子商務的運營模式不斷創(chuàng)新，相繼出現(xiàn)B2C、B2B、B2B2C、G2B等新模式。作為電子商務中介這個領域的元首，eBay的地位受到挑戰(zhàn)，經營模式中許多不合理的地方日益凸顯。（1）在eBay上也不時會有一些具爭議性且違反道德標準的拍賣。例如有人看中龐大(但卻違法)的器官移植市場，在eBay刊登一則腎臟的拍賣，想借此獲利。只要eBay接獲檢舉，這些拍賣布告就會立即被關閉。因為eBay不允許任何違反其政策的拍賣項目。所以說eBay也是一個無恥之徒可以任意刊登虛假拍賣布告的地方。對新手而言，如果沒有詳讀一切訊息的話，很容易陷入被詐騙的陷阱。（2）交易

11、收費是eBay的另一個特點。也正是這個特點，讓它在亞洲市場上鎩羽。2003年，堅持收費模式(店鋪費、商品登錄費、成交費)的易趣即eBay在中國的網站憑借超過90%的市場份額，捧著市場上最大的一塊蛋糕。孰料，“初出茅廬”的淘寶扛著“免費大旗”風風火火地殺入了C2C市場。作為中國個人電子商務C2C的最先領跑者，如果沒有淘寶的“半路殺出”，eBay易趣也許可以很愜意地堅守自己一貫以來的經營模式和收費模式。這套模式曾經使它打遍幾乎整個市場而無敵手。而淘寶網的出現(xiàn)扭轉了易趣的運行軌道，讓其清晰的盈利前景變得模糊起來，也讓本來可以成為優(yōu)點的因素轉眼間變成了致命的缺點。實際上，受到淘寶沖擊的eBay易趣，從2005年5月1日開始調整其收費策略。當時的eBay易趣第一次大規(guī)模調整網站物品登錄等相關費用；同年12月，eBay易趣宣布推出免費開店、減少商品登錄費等價格調整計劃；而到2007年上半年，這種調整計劃更為明晰。就在眾多小賣家們公開表達對淘寶新政不