中國中小企業(yè)互聯(lián)網應用狀況的研究素材

1、2012年中國中小企業(yè)互聯(lián)網應用狀況的研究中國互聯(lián)網絡信息中心（2013年1月）摘要1.本次調查報告顯示，受訪企業(yè)中 91.3%在過去一年使用計算機辦公，78.5%在過去一年使用互聯(lián)網辦公。我國中小企業(yè)計算機使用普及率基本穩(wěn)定在較高水平，但互聯(lián)網普及率相比部分國外發(fā)達水平還存在一定上升空間。 2.從企業(yè)互聯(lián)網的接入方式來看，固定寬帶是企業(yè)接入互聯(lián)網的最主要方式，在受訪中小企業(yè)整體中的普及率達到 71.0%，但與部分發(fā)達國家相比仍然存在很大差距。 3.根據本次調查，受訪中小企業(yè)中擁有獨立網站或網店的比例為 49.9%。 4.在受訪中小企業(yè)中，普及率最高的互聯(lián)網應用分別為發(fā)送和接收電子郵件、網上銀

2、行、了解商品或服務信息，分別為 84.7%、71.1%和 68.1%。 5.根據本次調查，58.3%的受訪企業(yè)都設有專門的互聯(lián)網相關從業(yè)崗位，包括網絡環(huán)境的建設和維護人員，技術研發(fā)人員，電子商務相關人員等；在過去一年中，有 14.1%的企業(yè)互聯(lián)網相關從業(yè)人員規(guī)模有所增加。 6.25.3%的受訪中小企業(yè)在過去一年曾開展過在線銷售活動，26.5%曾有過在線采購活動。與 OECD 公布的部分發(fā)達國家電子商務普及率相比，我國中小企業(yè)在線銷售的普及率處于部分發(fā)達國家平均水平以上，但是在線采購則相反。 7.互聯(lián)網是中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道，有 23.0%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網進行過廣告

3、或營銷推廣方面的投入。 8.本次調查中，受訪企業(yè)最普遍使用的網絡營銷方式是搜索引擎營銷推廣，普及率達到53.2%；排在第二、第三位的分別是即時聊天工具推廣和電子商務平臺，滲透率為 51.6%和 50.0%。第1章 調查介紹一、報告術語界定 企業(yè)/中小企業(yè) 本報告中的企業(yè)均指中小企業(yè)，依據工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、發(fā)展改革委、財政部于 2011 年聯(lián)合發(fā)布的中小企業(yè)劃型標準規(guī)定界定，不含個體工商戶。中小企業(yè)劃型標準規(guī)定中，中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標準根據企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產總額等指標，結合行業(yè)特點制定。具體標準如下： u 農、林、牧、漁業(yè)。營業(yè)收入 20000 萬元

4、以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入 500 萬元及以上的為中型企業(yè)，營業(yè)收入 50 萬元及以上的為小型企業(yè)，營業(yè)收入 50 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 工業(yè)。從業(yè)人員 1000 人以下或營業(yè)收入 40000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 300 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20 人以下或營業(yè)收入 300 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 建筑業(yè)。營業(yè)收入 80000 萬元以下或資產總額 80000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入 6000 萬元及以上，且資產總額 5000

5、 萬元及以上的為中型企業(yè)；營業(yè)收入 300 萬元及以上，且資產總額 300 萬元及以上的為小型企業(yè)；營業(yè)收入 300 萬元以下或資產總額 300 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 批發(fā)業(yè)。從業(yè)人員 200 人以下或營業(yè)收入 40000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 5000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 5 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 5人以下或營業(yè)收入 1000 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 零售業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 20000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 50 人及以上，且營業(yè)收入 5

6、00 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。u 交通運輸業(yè)。從業(yè)人員 1000 人以下或營業(yè)收入 30000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 3000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 200 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人以下或營業(yè)收入 200 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 倉儲業(yè)。從業(yè)人員 200 人以下或營業(yè)收入 30000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入

7、 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 郵政業(yè)。從業(yè)人員 1000人以下或營業(yè)收入 30000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 住宿業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入

8、2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 餐飲業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 信息傳輸業(yè)。從業(yè)人員 2000 人以下或營業(yè)收入 100000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營

9、業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 軟件和信息技術服務業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 50 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人以下或營業(yè)收入 50 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 房地產開發(fā)經營。營業(yè)收入 200000 萬元以下或資產總額 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營

10、業(yè)收入 1000 萬元及以上，且資產總額 5000 萬元及以上的為中型企業(yè)；營業(yè)收入 100 萬元及以上，且資產總額 2000 萬元及以上的為小型企業(yè)；營業(yè)收入 100 萬元以下或資產總額 2000萬元以下的為微型企業(yè)。 u 物業(yè)管理。從業(yè)人員 1000 人以下或營業(yè)收入 5000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 500 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員100 人以下或營業(yè)收入 500 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 租賃和商務服務業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或資產總額 120000

11、萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且資產總額 8000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且資產總額 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人以下或資產總額 100 萬元以下的為微型企業(yè)。 u 其他未列明行業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100 人及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10 人以下的為微型企業(yè)。 企業(yè)建站 本報告中的企業(yè)建站是指網站或網店，包括企業(yè)自己建立的獨立企業(yè)網站，或者是利用第三方電子商務平臺建立的網上商鋪。 網絡營銷 指利用互聯(lián)網手段開展營銷推廣活動。 搜索引擎營

12、銷（SEM） 搜索引擎營銷，包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索關鍵字廣告等。搜索引擎優(yōu)化是指對網站的內容和結構進行優(yōu)化，以提升網站內容被各搜索引擎排名靠前的機會。搜索關鍵字廣告指公司通過搜索引擎公司購買關鍵字，當用戶用此關鍵字搜索時，該公司產品出現(xiàn)在搜索頁上，以吸引用戶點擊鏈接進入商家的網站，促進交易的發(fā)生。 電子商務網站推廣 指企業(yè)在 B2B、C2C、B2C 網站上進行的網絡營銷推廣行為，例如發(fā)布產品信息、進行競價排名或購買廣告等。 聯(lián)署營銷 網站注冊參加廣告商的聯(lián)署計劃，獲得一個特定的鏈接。站主把這個鏈接放在自己的網站上，有用戶通過這個聯(lián)署鏈接點擊來到廣告商的網站后，廣告商將按預先規(guī)定好的傭

13、金支付給站主。本次調查數(shù)據截止日期為 2012 年 12 月 31 日。二、調查方法 調查對象 電話調查的目標總體是中國大陸（除港、澳、臺三地）擁有法人資格的中小企業(yè)，不含個體工商戶。 抽樣方法 本調查采用分層隨機抽樣，以經濟普查數(shù)據為依據確定各省抽樣數(shù)量，在各省內按企業(yè)黃頁數(shù)據進行隨機抽樣。最終有效樣本共4500個。 調查實施方法 本項目采用電話調查（CATI）的方式，調查隨機性和準確性控制辦法如下： 1）采取工作日早9點至晚6點撥打電話的方法。 2）對中小企業(yè)庫進行分省市、行業(yè)隨機撥打電話進行訪問。完成調查后，要求電話調查公司提供所有電話的撥打明細情況，進行抽查。 3）為避免接通率對隨機性

14、的影響，對號碼無法接通的情況，采取至少撥打三遍的方式。4）為避免訪員個人觀點對訪問造成影響，規(guī)定不需要讀出的選項一律不加以任何提示并追問到位。 5）電話調查結束后對數(shù)據進行了預處理、核對了變量的取值和變量之間的邏輯關系等，對于不合格樣本予以整體刪除處理。 第二章 中小企業(yè)互聯(lián)網基礎條件發(fā)展狀況 一、計算機普及狀況 根據本次中小企業(yè)互聯(lián)網應用狀況調查顯示，截至 2012 年 12 月 31 日，受訪中小企業(yè)中過去一年使用計算機 辦公的比例為 91.3%。計算機是企業(yè)信息化的重要方面，也是企業(yè)開展互聯(lián)網應用的基礎。目前，我國中小企業(yè)中的計算機普及程度已經達到較高水平，具備了深入開展互聯(lián)網應用和信息

15、化建設的條件。 二、互聯(lián)網普及狀況 （一）使用互聯(lián)網辦公的企業(yè)比例 截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，使用互聯(lián)網辦公 的比例為 78.5%。使用互聯(lián)網辦公的企業(yè)比例，是企業(yè)互聯(lián)網應用發(fā)展水平最核心的指標之一。限于硬件設備的普及程度，計算機仍然是我國中小企業(yè)連接互聯(lián)網的主要工具，但調查結果顯示，目前我國中小企業(yè)的互聯(lián)網普及率相比計算機普及率還相差較大，計算機“不上網”的情況仍然普遍存在。隨著互聯(lián)網發(fā)展，計算機用途得到了極大的豐富，所以，培養(yǎng)廣大中小企業(yè)上網意識，進一步提高中小企業(yè)計算機“上網”的比例將會為企業(yè)互聯(lián)網應用的深入開展鋪平道路。 表1列出了 OECD 部分成員國 2011

16、 年末或更早的企業(yè)互聯(lián)網普及率?？梢钥闯?，我國中小企業(yè)的互聯(lián)網普及率與國外部分發(fā)達國家相比，仍存在較大的差距。在發(fā)達國家 50 人以下規(guī)模的小微企業(yè)中，互聯(lián)網普及率基本達到了 95%，其中，歐盟 27 國的互聯(lián)網平均普及率為 94.2%，韓國在 2010 年的互聯(lián)網普及率則高達 98.2%；另外，大部分國家 50 人及以上規(guī)模的企業(yè)中，互聯(lián)網普及率更是接近 100%。 表 1 部分發(fā)達國家使用互聯(lián)網辦公的企業(yè)的比例（按企業(yè)人員規(guī)模劃分） （ %）10-49人50-249人250人及以上澳大利亞 (2010) (*)95.999.199.9奧地利97.999.5100.0比利時95.199.59

17、9.8加拿大 (2007) (*)93.798.999.6捷克95.698.899.7丹麥97.498.499.8愛沙尼亞94.998.9100.0歐盟27國94.298.799.6芬蘭99.8100.0100.0法國95.199.699.7德國96.098.799.7希臘92.498.9100.0匈牙利87.996.599.0冰島（2010）97.3100.0100.0愛爾蘭91.799.299.2以色列（2008）91.0100.0100.0意大利93.897.799.5日本(*).98.499.8韓國（2010）(*)98.299.9100.0盧森堡96.299.1100.0墨西哥（20

18、08）(*)89.394.197.2荷蘭99.6100.0100.0新西蘭(*)95.898.799.4挪威96.698.398.7波蘭92.699.199.7葡萄牙94.2100.0100.0斯洛伐克97.198.9100.0斯洛文尼亞96.799.6100.0西班牙96.299.399.9瑞典95.3100.099.3瑞士 (2008) (*)100.0100.0100.0土耳其（2010）89.796.998.4英國94.398.999.2數(shù)據來源：OECD注：1、 數(shù)據為 OECD 于 2011 年末或更早公布，非 2011 年末的在表格中標注了數(shù)據時間。 2、 多數(shù)歐洲國家在該統(tǒng)計中

19、包括制造業(yè)，建筑業(yè)，批發(fā)和零售，酒店和餐館，運輸，倉儲及通信，金融中介和保險，房地產，租賃和商業(yè)活動，以及其他社區(qū)、社會及個人服務活動。歐洲國家在統(tǒng)計中，不包括金融中介和保險業(yè)。 3、 澳大利亞排除了以下行業(yè)：政府機構，公共管理和安全，教育和培訓，資產投資和退休基金，宗教服務，公民、專業(yè)及其他利益團體服務，私人家庭雇員等。從 2010 年起，農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)被納入統(tǒng)計范圍。 4、 加拿大排除了農林牧漁業(yè)，及建造業(yè)中的專業(yè)承建商。 5、 丹麥和芬蘭，金融中介和保險不在統(tǒng)計范圍內。 6、 日本僅統(tǒng)計雇員數(shù)為 100 人及以上的企業(yè)，排除了農林漁業(yè)和礦業(yè)。 7、 韓國的統(tǒng)計主要包括：農業(yè)，林業(yè)，漁業(yè)

20、，采礦及采石業(yè)，制造業(yè)，建筑，批發(fā)和零售，運輸，住宿和餐館，信息和通信，金融機構及保險，房地產和租賃，專業(yè)、科學及技術活動，商務設 施管理和商務支持服務，會員制組織，修理及其他個人服務等。 8、 新西蘭的統(tǒng)計排除了政府行政和國防，以及個人和其他服務，僅統(tǒng)計雇員數(shù)為 6 人及以上（平均就業(yè)人數(shù)）、年營業(yè)額達到 30000 新西蘭元的企業(yè)。 9、 瑞士僅統(tǒng)計雇員數(shù)為 5 人及以上的企業(yè)。 各國的企業(yè)規(guī)模分段也有一定差異：加拿大的“50-249 人”實際是“50-299 人”，“250 人及以上”實際是“300 人及以上”；日本的“50-249 人”實際是“100-299 人”，而“250 人及以上

21、”實際是“300 人及以上”；墨西哥的“10-49 人”實際是“20-49 人”；瑞士的“10-49 人”實際是“5-49 人”。（二）企業(yè)互聯(lián)網接入方式 截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，固定寬帶普及率為 71.0% ，已經成為企業(yè)接入互聯(lián)網的最主要方式。2012 年，我國的寬帶建設已經進入全面提速階段，其中包括加快發(fā)展光纖寬帶網絡、無線移動寬帶網絡等多方面內容。在工信部“十二五”規(guī)劃綱要落實指導意見中，特別提出要推動我國寬帶基礎設施水平的提升，促進寬帶應用的普及和推廣，更好地發(fā)揮寬帶在支撐國家信息化水平全面提升和經濟社會發(fā)展中的關鍵作用，并布置了積極支持中小企業(yè)提高寬帶接入和

22、應用水平的工作任務，明確指出要支持并鼓勵中小企業(yè)積極改善企業(yè)網絡環(huán)境，從而提高企業(yè)應用寬帶網絡和信息服務的能力和水平。圖 1 企業(yè)互聯(lián)網的接入方式 表2列出了 OECD 部分成員國 2011 年末或更早企業(yè)寬帶普及率。2011 年，在有相關統(tǒng)計的國家中，寬帶在企業(yè)互聯(lián)網中的平均普及率已接近 90%，其中，歐盟 27 國的寬帶普及率為 89.2%，日本則相對較低，僅為 83.4%，而韓國在 2010 年就已高達 98.4%。與大部分發(fā)達國家相比，寬帶在我國中小企業(yè)互聯(lián)網接入方式中的普及率仍然存在很大差距。不僅如此，“寬帶不寬”的問題一直也阻礙著企業(yè)互聯(lián)網應用和信息化建設的實踐。表 2 部分發(fā)達國

23、家的企業(yè)互聯(lián)網中的寬帶普及率 （ %）2005200620072008200920102011芬蘭81.188.990.692.193.9.98.7韓國94.296.297.097.298.698.4.瑞士（*）85.0.98.0.西班牙76.287.189.892.193.895.496.1冰島.95.2.99.5.95.3.瑞典82.588.987.389.489.391.394.9斯洛文尼亞73.974.979.384.384.987.894.9丹麥82.582.780.179.780.086.694.8新西蘭（*）.85.0.92.5.94.7.澳大利亞（*）70.483.889.79

24、3.396.694.4.加拿大89.792.294.3.法國.86.589.492.392.993.393.8英國65.477.478.287.188.387.993.5盧森堡64.276.081.486.988.8.93.2荷蘭71.381.786.985.987.490.992.3愛沙尼亞66.675.778.387.886.288.092.1愛爾蘭47.660.767.682.780.286.791.2德國62.473.179.684.089.289.391.1挪威78.086.185.286.190.086.890.1奧地利60.769.572.276.476.881.789.4歐盟2

25、7國62.272.977.081.183.285.489.2土耳其.81.8.88.8.捷克52.169.376.979.277.786.588.6意大利56.769.675.681.183.884.088.3匈牙利47.661.369.572.175.679.487.3比利時77.984.586.391.488.8.87.1葡萄牙62.865.976.480.784.784.785.6日本（*）68.173.675.976.876.979.783.4希臘44.357.771.773.784.280.681.6斯洛伐克47.660.876.179.078.278.381.5波蘭42.746.4

26、53.258.758.369.077.5墨西哥 (*) .51.6.數(shù)據來源：OECD注： 1、 澳大利亞自 2010 年起，農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)被納入統(tǒng)計范圍。 2、 日本統(tǒng)計雇員數(shù)為 100 人及以上的企業(yè)。 3、 墨西哥統(tǒng)計雇員數(shù)為 20 人及以上的企業(yè)。 4、 新西蘭統(tǒng)計雇員數(shù)為 6 人及以上、年收入 3 萬新西蘭幣及以上的企業(yè)。 5、 瑞士統(tǒng)計雇員數(shù)為 5 人及以上的企業(yè)，寬帶指 144kbps 以上的互聯(lián)網連接。三、企業(yè)建站狀況 根據本次調查，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，49.9%建立了獨立的企業(yè)網站或者在電子商務平臺上建立了網店。根據最近幾次中國中小企業(yè)互聯(lián)網應用

27、狀況調查結果顯示，中小企業(yè)建站率基本保持在 40%-50%的水平上。由于企業(yè)越來越多地開展互聯(lián)網活動，所以企業(yè)建站也正逐漸成為重要的基礎建設工作。目前來看，我國中小企業(yè)的建站水平，無論是在用戶體驗或是在實際功能方面，都還有很大的提升空間。第三章 中小企業(yè)互聯(lián)網應用發(fā)展狀況 一、主要企業(yè)互聯(lián)網應用普及狀況 依據聯(lián)合國國際電聯(lián)（International Telecommunications Union，ITU）發(fā)布的ICT 核心指標，本次主要調查了中小企業(yè)的以下一些互聯(lián)網應用的使用狀況。 按應用的特點，本報告將企業(yè)互聯(lián)網應用分為了以下四大類： 1、溝通類：利用互聯(lián)網方式完成交流溝通的通用型互聯(lián)網

28、應用，主要包括發(fā)送和接收電子郵件、網絡電話/VoIP 等； 2、信息類：利用互聯(lián)網獲取或者發(fā)布信息的互聯(lián)網應用，包括了解商品或服務信息、從政府機構獲取信息、發(fā)布信息或即時消息等； 3、商務服務類：利用互聯(lián)網輔助企業(yè)更好的進行商務活動，如網絡客戶服務、網上銀行等； 4、內部支撐類：利用互聯(lián)網輔助企業(yè)內部管理、內部工作效率提升的相關互聯(lián)網應用，包括與政府機構互動 （如在線辦事）、網絡招聘、在線員工培訓等。表 3 主要企業(yè)互聯(lián)網應用普及率一覽表分類應用普及率溝通類發(fā)送和接收電子郵件84.7%信息類了解商品或服務信息68.1%從政府機構獲取信息43.6%發(fā)布信息或即時消息60.7%商務服務類提供客戶服

29、務53.3%網上銀行71.1%內部支撐類網絡招聘42.3%在線員工培訓20.1%與政府機構互動35.4%（一）溝通類企業(yè)互聯(lián)網應用發(fā)展情況 1、發(fā)送和接收電子郵件 收發(fā)電子郵件，是最基本的企業(yè)互聯(lián)網應用，在各項企業(yè)互聯(lián)網應用中，普及率一直都保持最高達 84.7%。各重點行業(yè) 中，除了住宿和餐飲業(yè)以外，該項應用的普及率都超過了80%。其中信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)普及率最高，超過 95%。 值得注意的是，企業(yè)收發(fā)電子郵件，不僅僅將其作為基本的信息溝通方式，更多的小微企業(yè)利用電子郵件方式進行商務交易活動，以及開展電子郵件營銷。預計在未來，該項應用的使用率仍有進一步提升的空間，同時仍將持續(xù)帶動中小

30、企業(yè)開展電子商務和網絡營銷活動。圖 2 重點行業(yè)中過去一年發(fā)送和接收過電子郵件的企業(yè)的比例 （二）信息類企業(yè)互聯(lián)網應用發(fā)展情況 1、了解商品或服務信息 根據調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網了解商品或服務信息的比例相比上半年有所提升，為 68.1%，在各項企業(yè)互聯(lián)網應用中排名第三，同時也在信息類應用中普及率排在最高。各重點行業(yè)中，以信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)該項應用使用率最高，但住宿和餐飲業(yè)則遠低于平均水平。 互聯(lián)網的發(fā)展為企業(yè)運營提供了諸多變革的突破點，其中最顯著的就是改變了企業(yè)獲取市場信息的方式?；ヂ?lián)網信息流動具有廣泛性、及時性的特點，且信息量巨大，這為

31、企業(yè)獲取市場信息提供了重要渠道和窗口。圖 3 重點行業(yè)中過去一年利用互聯(lián)網了解過商品或服務信息的企業(yè)的比例2、從政府機構獲取信息 據調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網從政府機構獲取信息的比例為 45.4%。重點行業(yè)中該項應用的使用率差距很大，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)該項應用使用率最高，遠超過平均水平，領先于其他各行業(yè)；而生活服務業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、電子電工制造業(yè)、住宿和餐飲業(yè)則明顯低于平均水平。 企業(yè)的日常經營活動，離不開市場政策環(huán)境，而隨著政府信息化建設和信息公開工作的持續(xù)推進，網上信息公開應當為越來越多的中小企業(yè)帶來益處。未來，政府應當加大網上信息公開的

32、力度，保證信息更加及時、有效地傳遞給企業(yè)。圖 4 重點行業(yè)中過去一年利用互聯(lián)網從政府機構獲取過信息的企業(yè)的比例3、發(fā)布信息或即時消息 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網發(fā)布信息或即時消息的使用率為 60.7%。重點行業(yè)中，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)的使用率處于第一梯隊，而加工、制造業(yè)、服務業(yè)、建筑業(yè)則遠低于第一梯隊，處于平均水平上下，住宿和餐飲業(yè)最低，與總體水平相差 16 個百分點。 互聯(lián)網一方面加速了信息的流動，另一方面也使曾經的信息接受者可以成為信息的發(fā)布者，從而更有利于企業(yè)在市場競爭中處于主動地位。未來，引導中小企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)

33、制造業(yè)類企業(yè)主動參與市場信息發(fā)布，可以為企業(yè)占據市場主動權提供有力支持。圖 5 重點行業(yè)中過去一年利用互聯(lián)網發(fā)布過信息或即時消息的企業(yè)的比例（三）商務服務類企業(yè)互聯(lián)網應用發(fā)展情況 1、網絡客戶服務 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網提供客戶服務的比例為53.3%。重點行業(yè)中，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，以及生活服務業(yè)企業(yè)中該項應用的普及率較高，分別達到 68.0%和 63.2%，建筑業(yè)企業(yè)由于其工程特點和服務對象的特殊性，普及率最低，而其他行業(yè)的差異不大，都在平均水平上下。 作為企業(yè)開展電子商務，尤其是在線銷售活動的重要的支撐服務，且除了已經相對成熟和標準化

34、的網絡客服軟件，還有微信、微博等其他互動渠道的興起，網絡客服在服務質量和服務形式多樣性上得到快速提升。通過互聯(lián)網，企業(yè)可以更加快速、直接的面向客戶，有效解決客戶的問題和疑惑，因此企業(yè)利用互聯(lián)網提供客戶服務已經成為重要的發(fā)展趨勢。圖 6 重點行業(yè)中過去一年提供過網絡客戶服務的企業(yè)的比例 2、網上銀行 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)應用網上銀行的比例已經超過七成，達 71.1%。重點行業(yè)中，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)普及率最高，超過 80%，住宿和餐飲業(yè)、建筑業(yè)偏低，僅為 60.5%和 60.1%。 網上銀行應用的普及率在過去的兩年內有顯著提升，超過信息類應用，僅次于

35、發(fā)送和接受電子郵件的使用率，在所有應用中排名第二。隨著電子支付體系的不斷建設和完善，網上銀行作為電子支付中的重要組成，不僅是電子商務活動中不可或缺的支撐環(huán)節(jié)，在線下交易活動中也起到越來越重要的作用，同時在企業(yè)內部財務管理和對外資金流動方面，也成為不可或缺的工具。圖 7 重點行業(yè)中過去一年使用過網上銀行的企業(yè)的比例（四）內部支撐類企業(yè)互聯(lián)網應用發(fā)展情況 1、與政府機構互動 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網與政府機構進行互動的比例為 35.4%。重點行業(yè)中，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，以及農副食品加工業(yè)企業(yè)使用率較高，超過一半。 隨著政府信息公開制度的建立和網

36、站建設的逐漸完善，互聯(lián)網成為企業(yè)與政府交流的重要橋梁。但是，目前該項應用在企業(yè)中的普及率仍有很大的提升空間。未來，逐步完善政府網站在線辦事的功能及用戶體驗，同時培養(yǎng)中小企業(yè)主動上網與政府機構溝通交流、辦理業(yè)務的意識，進而幫助政府提高工作效率，為中小企業(yè)簡化辦事流程、節(jié)約辦事成本。圖 8 重點行業(yè)中過去一年與政府機構互動過的企業(yè)的比例2、網絡招聘 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網開展人員招聘的比例為42.3%。重點行業(yè)中，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)企業(yè)使用率遠超其他行業(yè)，住宿和餐飲業(yè)企業(yè)的使用率也超過一半，其他重點行業(yè)間差異不大。 互聯(lián)網為求職者和企業(yè)之間建

37、立了一條不受時間、空間限制的渠道，能夠使求職者盡可能廣泛地推介自己，也使企業(yè)具有更多的人才選擇機會，降低了招聘成本，尤其對于中小企業(yè)來說，在線下的招聘市場中競爭優(yōu)勢不大，而互聯(lián)網則可以為這些企業(yè)提供更加充分的空間。圖 9 重點行業(yè)中過去一年使用過網絡招聘的企業(yè)的比例3、在線員工培訓 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)開展過在線員工培訓的比例為 20.1%。各重點行業(yè)中，普及率差異不大。 在線員工培訓的普及率在調查中涉及的互聯(lián)網應用中一直較低，主要原因在于這項應用對企業(yè)內部管理水平的要求較高，而目前我國中小企業(yè)在開發(fā)和應用網絡培訓資源和建設內部信息化設施方面的能力仍有所不

38、足。圖 10 重點行業(yè)中過去一年開展過在線員工培訓的企業(yè)的比例二、互聯(lián)網相關就業(yè)崗位情況 調查結果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，58.3%都設有專門的互聯(lián)網相關從業(yè)崗位，包括網絡環(huán)境的建設和維護人員，技術研發(fā)人員，電子商務相關人員等?；ヂ?lián)網對傳統(tǒng)經濟的影響不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運營方式，形成新的經濟結構和營銷模式，而且不斷為社會創(chuàng)造新的就業(yè)崗位，解決了部分就業(yè)問題。 與此同時，調查結果顯示，設有互聯(lián)網相關崗位的企業(yè)中，過去一年互聯(lián)網相關從業(yè)人員規(guī)模有所增加的比例為 14.1%。隨著互聯(lián)網在企業(yè)中的滲透率越來越高，企業(yè)對網絡營銷、電子商務等應用的需求逐漸加大，這就對專業(yè)人才

39、的供應提出了更高的要求。根據對傳統(tǒng)中小企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，缺乏專業(yè)人才，成為許多企業(yè)深入開展互聯(lián)網應用的現(xiàn)實障礙之一。未來，推進企業(yè)互聯(lián)網應用進一步發(fā)展的工作，不僅要求完善信息化基礎設施建設、培養(yǎng)企業(yè)互聯(lián)網應用意識，還要以人才建設為重要抓手。第四章 中小企業(yè)電子商務及網絡營銷發(fā)展狀況 一、電子商務普及狀況 截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)的電子商務應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為 26.5%。 提升我國中小企業(yè)的電子商務應用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國國民經濟和社會發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的 99%以上，提供了 80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗

40、位，同時創(chuàng)造了 60%的國內生產總值和 50%的稅收；中小企業(yè)應用電子商務，對中小企業(yè)提高內部管理效率、降低運營成本、擴大市場機會、提升服務水平具有重要作用。 表 4 列出了 OECD 部分成員國 2011 年末或更早的企業(yè)電子商務普及率。可以看到，我國中小企業(yè)在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統(tǒng)計數(shù)據顯示，對于大部分發(fā)達國家的企業(yè)來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達國家電子商務的發(fā)展要早于中國，且在經濟、政策等方面得到社會和政府的有力支持，從而有效地促進了電子商務在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應鏈管理效率

41、、降低運營成本，同時受到內部信息化需求的推動，多數(shù)發(fā)達國家的企業(yè)應用在線采購作為解決方案。所以，發(fā)達國家企業(yè)開展在線采購的比例要遠高于我國企業(yè)。相較而言，在內部信息化建設相對不足的時期，我國中小企業(yè)開展電子商務，主要源自外部市場中電子商務服務商的拉動力，首要目的在于開拓市場、尋求商機、提升銷售，還未充分意識到在線采購能夠為企業(yè)內部運營帶來效益并加以充分運用。表4 部分發(fā)達國家電子商務普及情況（ %）在線銷售企業(yè)比例在線采購企業(yè)比例奧地利11.141.0比利時21.950.9 (2010)捷克25.839.1丹麥22.9 47.8愛沙尼亞11.1 17.2歐盟27國13.0 19.1芬蘭17.1

42、 33.1法國10.7 20.0德國（2010）22.2 40.4希臘5.9 6.0匈牙利9.7 17.9冰島（2010）16.0 21.6愛爾蘭23.3 48.8意大利3.9 11.3盧森堡14.9 32.0荷蘭19.5 28.3挪威30.6 50.8波蘭（2010）8.5 12.0葡萄牙15.7 13.9斯洛伐克13.3 14.5斯洛文尼亞11.3 18.0西班牙11.1 19.9瑞典24.4 38.5土耳其（2010）8.1 11.2英國14.9 44.5澳大利亞（2010）（*）32.3 60.8加拿大（2007）（*）13.1 65.4以色列（2008）47.0 43.0日本（*）21.6 30.0韓國（2010）（*）9.3 48.3墨