物業(yè)管理年終工作總結格式范文

1、物業(yè)管理年終工作總結格式范文【篇一】在XXX年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法 規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合瑋春實際情 況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾 個方面的工作。一、進一步強化單位的制度建設今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都 抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要 認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另 一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的 吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)， 真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服 務廣大

2、人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工 作，從而表現出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管 理的發(fā)展做出應有貢獻。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我 辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案 進行了有序整理及分類備檔，即：(1) 開發(fā)建設單位確保自管的房屋；(2) 使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；(3) 欠繳維修基金的房屋；(4) 維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時 能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物業(yè)維修基金”的管理工作(1) 、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基

3、金 漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦 與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序， 即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維 修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做 為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。(2) 、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬 戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習 了維修基金管理經驗。同時結合瑋春實際情況，將維修基金賬戶 以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修 基金準備了有效的基礎材料。(3) 、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行

4、對全 州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對瑋春使用房屋進行抵繳 維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地 向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以 通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。四、業(yè)主委員會的管理工作為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦 又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū) 業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時 又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理 有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。五、“基金”的使用情況今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修 改造。根據

5、年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材 料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526, 26xx人民幣；屋 面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810, 00xxo對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了 5棟。同時因為河南 礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后， 又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約 為800xx平方米。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之 后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建 檔。經過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家，即：瑋春市為 民物業(yè)管理有限公司、

6、瑋春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、 瑋春森林山物業(yè)管理有限公司、環(huán)春市萬達物業(yè)管理有限公司。 取消了瑋春市城管物業(yè)管理有限公司及瑋春宏建物業(yè)管理有限公 司的物業(yè)管理資質。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè) 管理資質，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步 凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。七、來年的工作計劃1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；【篇二】20xx年

7、，在公司的正確領導和xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積 極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年 初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作 任務，取得一定成績?，F將20xx年工作情況總結如下：一、加強學習，提高職工隊伍素質為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量， 獲得xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我 管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。一是加強學習教育， 提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、 敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是 加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物 業(yè)管理

8、工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是認真學習 規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每 個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎 上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高 壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等 日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與 先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現問題及時督促整改，有效提高了 物業(yè)管理工作的效率與質量。二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以 業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作 實效，把“業(yè)主第一，服務

9、至上”的工作理念落實到實處，認真 努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。1、加強配電室管理，確保用電安全確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活 正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實 加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現問題及時解決。在 夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安 全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供 電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強 配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū) 穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌我管理處始終加強綠化保潔工

10、作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌， 為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重 點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據季節(jié)、氣候 的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。二 是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和 “小區(qū)垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每 天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同 時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅舞消殺，對 公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小 區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井

11、。通 過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán) 境。3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意 識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí) 行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出 所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強 化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū) 安全穩(wěn)定。在此基礎上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務，承擔送信 送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了 小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。4、加強溝通，建設和諧小區(qū)要建設和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理

12、處及時與 業(yè)主、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的 意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和 住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認真 做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主 滿意。5、加強財務管理，完成全年收繳工作我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做 好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或 全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年 收繳工作。據統(tǒng)計，截止20xx年11月30日共收取各項費用XXX 萬元：其中管理費XX萬元；停車費XX萬元；公共維修基金XX萬 元；水、電費代收XX

13、X萬元。6、積極努力做好其他工作，實現物業(yè)工作的完美20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決xx酒 店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。 二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和 小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。三是配合派出所、社 區(qū)居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普 查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產 日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū) 業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了 一定的成績， 但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提

14、 高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，切實按照公司 的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思 路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主 的滿意，做出不懈的努力?！酒縓X年是深入學習貫徹落實黨的XX大精神的開局之年，也是全 面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度 的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著 力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準 化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理 服務的持續(xù)改進?，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)

15、管理 團隊，提升物業(yè)管理服務品質。（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以”業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患” 為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、 作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一 套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特 點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面 化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、 安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面 化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了保安

16、人員應知應 會、客服人員應知應會。（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積 極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè) 部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的 輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向 業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常 識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主 積極參與園區(qū)建設。（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。成立了”貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部 門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主 提供貼心服

17、務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協(xié) 調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收 費困難。實現了從”貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬 元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費 指標。（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分 類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類 設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落 實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分 類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導 的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將

18、我園區(qū)列為” 垃圾分類優(yōu)秀單位” O（六）完善檔案管理體系保持原始完整數據。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè) 主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建 立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更 新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、 詳細、真實、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū) 負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競 爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。（八）關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產安全?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的”敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身 和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經 理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并 將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適 辦公環(huán)境。（一）由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下 還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順 利為ibni公司完成延時制冷服務。（二）因ibm公司延時制冷到1