誠(chéng)信示范服務(wù)項(xiàng)目策劃書

1、誠(chéng)信示范服務(wù)項(xiàng)目策劃書第一章 項(xiàng)目總結(jié)1.0項(xiàng)目原由“無人售貨攤”考驗(yàn)著公眾的誠(chéng)信和文明，同樣也是一種督促別在人與人之間樹立起一道不信任的“隔離墻”了！在我們周圍，一個(gè)個(gè)諸如“偷一罰十”、“內(nèi)有監(jiān)控”、“請(qǐng)潔身自好”、“本店已與110聯(lián)網(wǎng)”等告誡語林立，有意無意地將公眾“有罪推定”，仿佛人人都是潛在小偷似的。在此情形之下，消費(fèi)者似乎都成了“心地陰暗”的人，往往將“無人售貨攤”認(rèn)定為是在“釣魚”，附近藏有攝像頭，或“眼線”甚多。人與人之間的不信任，可見一斑！有人說過，“你信別人，別人也信你，不在于有人沒人，全在信義?！惫P者期待更多“無人售貨攤”涌現(xiàn)，以信任換誠(chéng)心，形成一股潮流，互相感染，以引領(lǐng)更

2、多人走向誠(chéng)信，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，逐步修復(fù)我們快要失衡的社會(huì)道德。1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目名稱：“牽手之緣”誠(chéng)信示范服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：生活日用品百貨項(xiàng)目宗旨：誠(chéng)信乃立人之本，誠(chéng)信乃萬事之基。服務(wù)宗旨：讓每一份誠(chéng)信都融入人的心靈 。服務(wù)理念：真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù)。個(gè)人愿景：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將誠(chéng)信進(jìn)行到底。1.2服務(wù)簡(jiǎn)介基本模式： 無人值守，無人銷售；訂單式服務(wù)，體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)式的享受服務(wù)內(nèi)涵: “無人售貨攤”賣的是“信任”，買的是“誠(chéng)信”，折射出一種日漸稀缺的文明亮色。這種淳樸的互信民風(fēng)，在當(dāng)下社會(huì)，是多么的彌足珍貴！馬廣海（山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院教授）：它（無人值守銷售）的功能和作用，不在于它能夠?yàn)?/p>

3、大家提供便利的服務(wù)，實(shí)際上它是通過一種形式，一種方式來倡導(dǎo)誠(chéng)信，或者是讓大家提高誠(chéng)信水平?？傮w來說，它的象征性、倡導(dǎo)性，設(shè)立無人售貨站主要是為了提高大大于它在社會(huì)實(shí)踐上的推廣價(jià)值。學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí),“前段時(shí)間出現(xiàn)了很多誠(chéng)信危機(jī),我們?cè)O(shè)立無人售貨站,就是為了讓大學(xué)生有個(gè)提升自己誠(chéng)信的載體?！蔽覀兙拖朐O(shè)立專門的無人看管售貨亭，讓誠(chéng)信與責(zé)任的標(biāo)志充滿校園。場(chǎng)所設(shè)計(jì)： 宿舍樓的一樓，不影響交通和美觀。讓每一位同學(xué)都能看到我們的展柜，都能欣賞我們的布置，給大家一個(gè)誠(chéng)信、方便、舒適、快捷的購(gòu)物環(huán)境。1.3市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)客戶： 在校大學(xué)生，行業(yè)案例： 貴州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院無人售貨攤山東交通學(xué)院汽車系大四學(xué)生孫鳳慧的

4、無人售貨攤濱州學(xué)院一個(gè)名為“小誠(chéng)故事”的無人售貨站重慶交通大學(xué)雙福校區(qū)無人售貨小攤有個(gè)名字叫“誠(chéng)信小鋪南京理工大學(xué)無人售貨攤1.4管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 張娟娟聊城大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院大一學(xué)生第二章 項(xiàng)目運(yùn)作流程2.1“牽手之緣”誠(chéng)信示范服務(wù)的內(nèi)容大學(xué)生所需生活必需品在展柜中展示銷售，每種商品都有價(jià)格標(biāo)簽，在展柜中張貼所有商品的價(jià)格表，同學(xué)們可根據(jù)自己的需要選擇商品和服務(wù)。2.2“牽手之緣”的運(yùn)作模式有兩種運(yùn)作模式：1.商品在展柜中展示銷售，同學(xué)們按標(biāo)簽價(jià)格將錢交到收款箱后，可以拿走相對(duì)應(yīng)的商品。2.商品在展柜中展示銷售，同學(xué)們按照商品的種類和價(jià)格自由選擇，只需要在訂購(gòu)本上記錄你所需要的商品的名稱、數(shù)量

5、和你的姓名、宿舍號(hào)即可。我們當(dāng)日晚間或第二日中午將物品送到你手中，再收取貨物款。第三章 市場(chǎng)與行業(yè)分析3.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1有完善的服務(wù)體制，良好的理念，嚴(yán)格的管理，能很好的對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)。2我們的成本低，質(zhì)量高，因?yàn)槲覀兊倪M(jìn)貨渠道和銷售渠道簡(jiǎn)單，無商超的額外費(fèi)用。3我們的市場(chǎng)十分廣闊（在校同學(xué)）4確保同學(xué)們用較低的價(jià)格買到同質(zhì)量的產(chǎn)品、用同樣的價(jià)格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)3.2行業(yè)分析：1服務(wù)環(huán)境分析：a社會(huì)環(huán)境：社會(huì)正處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)期，人們的生活異彩紛呈，現(xiàn)在全社會(huì)都在講誠(chéng)信，近年來相繼發(fā)生“樓歪歪”、“詐捐門”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件足以表明，誠(chéng)信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到

6、了何等嚴(yán)重的地步。人與人之間似乎缺少起碼的信任，甚至缺少基本的尊重；從不敢扶老救幼來看，人與人之間的互信與猜疑，正在形成一種強(qiáng)烈的“對(duì)沖”，沖撞著我們的社會(huì)道德。所以，一旦出現(xiàn)有人踐行“無人售饃”、“無人賣報(bào)”、“無人售貨”之類的新聞，社會(huì)公眾總會(huì)被感動(dòng)一番人與人之間，非常需要這種信任和真誠(chéng)！人生之幸，莫過于被人信任；人生之憾，莫過于失信于人。b家庭環(huán)境：隨著家長(zhǎng)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的家長(zhǎng)希望給孩子營(yíng)造相互尊重、相互信任、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的家庭氛圍，所以家庭環(huán)境我們也有優(yōu)勢(shì)。c學(xué)校環(huán)境：現(xiàn)在有很多大學(xué)生更注重實(shí)踐，也想為家里減輕負(fù)擔(dān)，這就給我們一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，他們素質(zhì)都很高，正好可以和我

7、們的誠(chéng)信理念相一致。另外，聊城大學(xué)是一所省屬的綜合性大學(xué)，具有很好的教育氛圍，其培養(yǎng)出的學(xué)生具有很高的自身素質(zhì)2服務(wù)現(xiàn)狀分析：現(xiàn)在的快速消費(fèi)品銷售行業(yè)很混亂，沒有規(guī)則，到處可見。例如：超市銷售價(jià)格中包含各項(xiàng)費(fèi)用（進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)、扣點(diǎn)費(fèi)等等）。這些費(fèi)用都需要我們消費(fèi)者買單。我們起步雖然比較困難，但總體上還很樂觀。消費(fèi)質(zhì)量和信譽(yù)將是我們成功的關(guān)鍵。3.3投資分析項(xiàng)目投資人為項(xiàng)目管理人，施行按資投入，低利運(yùn)行，自負(fù)盈虧。第四章 管理策略管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，并且管理不是一種權(quán)力，而是一種責(zé)任。如果只對(duì)別人提出要求，而并不對(duì)自己進(jìn)行約束，那是沒有用的，也是不負(fù)責(zé)任的。就此原則，我們會(huì)在“成長(zhǎng)”中，不斷改進(jìn)我們的管理理念。我們也將本著“因時(shí)而異”的管理原則及時(shí)調(diào)整，虛心接受優(yōu)秀的管理原則，傾聽顧客的心聲，確保顧客的關(guān)鍵需求。第五章 宣傳策略有諺云“酒香不怕巷子深”，而今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企業(yè)做產(chǎn)品，二等企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化。企業(yè)僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的，只有配以良好的廣告宣傳，才能形成自己的品牌并使其豐滿起來，從而使企業(yè)在波詭云譎的商海中永立潮頭。宣傳是一種傳播手段，使人們知道我們