2022客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

1、2022客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)（一）時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，_年就過(guò)去了，在擔(dān)任_支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將_年工作情況匯報(bào)如下：一、_年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里_的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)

2、量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷_貴族白酒交易中心、_市電力實(shí)業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至_月末，個(gè)人累計(jì)完成存款_多萬(wàn)元，完成全年日均_余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集

3、優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)（范本），拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交_及歸檔。_年，累計(jì)發(fā)放貸款_余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款_萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

4、三、存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。(一是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)（范本），有時(shí)跟不上步伐。(二是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。(三是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四、今后努力方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)

5、拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)范文（二）首先，我認(rèn)為電話里的溝通和面對(duì)面的交流都需要技巧，但是面對(duì)面交流更有難度，更有挑戰(zhàn)性。雖然很有挑戰(zhàn)性，難度較大，但我喜歡挑戰(zhàn)，所以我會(huì)努力學(xué)習(xí)，用技巧同時(shí)也用真誠(chéng)和客戶溝通交流，以期達(dá)到最好的效果。在溝通時(shí)我認(rèn)為最重要的是眼睛，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口，我們必須讓客戶從這里感受到你的真誠(chéng)和你的熱情。而這些天的努力也粗見(jiàn)成效，工作業(yè)績(jī)?cè)谔岣撸瑫r(shí)讓我每天有所進(jìn)步，有所收獲。同時(shí)，作為_(kāi)客戶經(jīng)理，我們要做得是讓用戶感受到他的服務(wù)跟普通客戶是有區(qū)別的，讓他們體會(huì)到享受的待遇跟普通客

6、戶是不同的。所以我們不僅實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的服務(wù)，且提供上門服務(wù)，節(jié)省客戶的保貴時(shí)間，最終目的是讓客戶信任我們，把我們變成他們的朋友。在服務(wù)中，尤其重要的是客戶交待我們的事，所咨詢的信息，一定要給客戶及時(shí)的令他們滿意的回復(fù)。對(duì)于客戶的反饋，我們也必須認(rèn)識(shí)到會(huì)有快慢，所以我們要學(xué)會(huì)耐心，學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)試探。而作為客戶經(jīng)理還必須保持清醒的頭腦，分清主次，利用自己手上的資源，去關(guān)愛(ài)最需要的客戶。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧。號(hào)碼的客戶，已經(jīng)是五年以上的脫綁客戶了，打他電話的時(shí)候反映我們手機(jī)信號(hào)不好，帶來(lái)了很多不便，我告訴他有預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，卻被告知這個(gè)號(hào)碼不想要了，很明白的說(shuō)你們送我手機(jī)不就是想綁定我嘛，要分_

7、個(gè)月返回，然后沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)就_了。第二次跟客戶又聯(lián)系了，用戶態(tài)度還是很強(qiáng)烈，這個(gè)號(hào)碼我不要了，有空會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理。但是我沒(méi)有放棄，還是決定對(duì)這個(gè)客戶追蹤服務(wù)。終于有一天客戶在三樓等著我了，我很開(kāi)心，覺(jué)得事情有了進(jìn)展，見(jiàn)到客戶后我對(duì)客戶微微一笑，客戶也不好意思的真誠(chéng)的回了一個(gè)微笑給我，我可以感覺(jué)到我的氣質(zhì)和外形沒(méi)有讓客戶反感，我輕舒了一口氣，同時(shí)我能感受到客戶之前在電話里的對(duì)話還是表示一點(diǎn)不好意思，所以我很有信心可以說(shuō)服這個(gè)客戶打消他之前的想法。后來(lái)在跟客戶溝通過(guò)程中，我先認(rèn)真去傾聽(tīng)客戶這些年的使用情況，耐心聽(tīng)他講訴不滿的地方，然后我跟客戶描述了CDMA的前景，同時(shí)我也告之客戶預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)也

8、是我們電信回饋VIP客戶一種方式，并不是完全為了綁定，而是考慮你們手機(jī)也舊了或不好使用了，對(duì)于你們來(lái)說(shuō)也是機(jī)會(huì)，最終還是希望得到你們的支持，更何況這個(gè)號(hào)碼必竟用了那么多年，我想你肯定還是想繼續(xù)使用的，而且您可以放心套餐不會(huì)給你改變，您還可以繼續(xù)使用老套餐。最后我建議他要不要先看一下手機(jī)，而且手機(jī)隨他挑，也沒(méi)有限制指定型號(hào)。最后，客戶被我的誠(chéng)懇打動(dòng)，參加了這次活動(dòng)，再次成為CDMA的綁定VIP客戶。還有一位脫綁五年的客戶，象山人，因?yàn)槲易约阂彩窍笊饺?，所以我有信心在最短時(shí)間讓彼此拉近距離。他是來(lái)降套餐的，這說(shuō)明這個(gè)號(hào)碼肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解_現(xiàn)使用少了，少的原因又是什么，

9、這是我要思考的。聯(lián)系多次，用戶都表示很忙，在我電話再三邀請(qǐng)下，用戶終于來(lái)營(yíng)業(yè)廳了，說(shuō)自己也有移動(dòng)號(hào)碼，想辦理打一個(gè)算一個(gè)，在與客戶的溝通中我了解到此號(hào)碼曾在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)在單子上留過(guò)，那就說(shuō)明客戶很注重這個(gè)號(hào)碼的話費(fèi)。所以我必須從他的優(yōu)惠活動(dòng)著手，我要讓他了解這個(gè)套餐，在這次的溝通中我用了象山話，告訴他這是聯(lián)通的老套餐，是很優(yōu)惠的，你取消再想辦理，那是決不可能，此套餐也沒(méi)有了，現(xiàn)還是全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)的，客戶對(duì)這些原先應(yīng)該不是很了解，一聽(tīng)到，馬上有了興趣，我就趁火打鐵，跟他說(shuō)在不改套餐的情況下，您還可以享受預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，預(yù)存話費(fèi)還可以分_個(gè)月返回，到時(shí)候可以抵扣您的月費(fèi)，相當(dāng)于月費(fèi)也可少交了

10、，手機(jī)也送給您了，您可以繼續(xù)使用起來(lái)，手機(jī)隨您挑，現(xiàn)手機(jī)款式很多，用戶表示很滿意。最后決定不降套餐，繼續(xù)綁定VIP客戶。因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通畢竟需要花費(fèi)較多的時(shí)間，比較不方便，所以我們?cè)谌粘９ぷ髦胁坏貌淮罅拷柚娫挔I(yíng)銷。電話營(yíng)銷是很單一的，只能通過(guò)電話線連線客戶，這時(shí)自信心的表現(xiàn)就在語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)里。運(yùn)用自己的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，我們也可以通過(guò)電話線，把熱情、真誠(chéng)、耐心傳達(dá)給我們的客戶。不斷的營(yíng)銷實(shí)踐中，我知道了一條經(jīng)驗(yàn)：雖然我們有針對(duì)性的方案，有完善的_，但是我們的客戶是多樣化的，每個(gè)人的需求、每個(gè)人的追求都各不相同，所以要適合的學(xué)會(huì)因人而異，學(xué)會(huì)不同客戶不同問(wèn)題區(qū)別對(duì)待。人與人之間的溝通其實(shí)是心智與心智的較量

11、，態(tài)度、知識(shí)和技巧都很重要。而人與人之間感情的維系，在一定的程度上是為了更好地提高客戶的忠誠(chéng)度和增進(jìn)客戶保有率奠定良好的基礎(chǔ)。談起營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，我想說(shuō)：在溝通時(shí)，持互讓互諒而非對(duì)立抗拒的態(tài)度很重要，要留心“聆聽(tīng)”，要設(shè)身處地，將心比心，把握客戶的心理與需求。營(yíng)銷能否成功，取決于如何成功把握客戶心理;提高營(yíng)銷成功率，前期準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵;職業(yè)氣質(zhì)的塑造，自我的努力提升與改善是必備的條件;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)+經(jīng)驗(yàn)積累+真誠(chéng)服務(wù)是成功的三大基礎(chǔ);成功的營(yíng)銷承襲著企業(yè)文化的內(nèi)涵。在客戶服務(wù)的崗位上，我對(duì)自己的工作提出了全新的要求。營(yíng)銷，讓客戶接受，讓客戶滿意;服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題，為客戶提供保障;加上站在客戶角度考

12、慮問(wèn)題的工作思路，才能帶來(lái)服務(wù)工作的成功。在營(yíng)銷工作中只有注重細(xì)節(jié)，針對(duì)性地去把握客戶心理，合理運(yùn)用營(yíng)銷技巧，才是成功的基礎(chǔ)!客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)范文（三）_年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)_高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷，回顧這已過(guò)去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，_高速公路項(xiàng)目自_年_月份開(kāi)工以來(lái)，截止今年_月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為170_元，比年初凈增90_元，存款余額為181_元(日均存款達(dá)487_元，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利，具體工作總結(jié)：一、積極努

13、力搞營(yíng)銷，堅(jiān)持不懈抓存款_高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過(guò)各種營(yíng)銷方式，積極與_公司聯(lián)系，要求增加_公司貸款投入。我部在_年取得80_元貸款營(yíng)銷后，今年根據(jù)_項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與_公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向_公司發(fā)放項(xiàng)目貸款90_元，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：1

14、、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到_公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得_公司的理解與支持。2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握_項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與_公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。3、留住存款，就是留住效益。_公司目前尚在建設(shè)期，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)赺縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同_公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資

15、金共計(jì)86_萬(wàn)元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在_公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。二、積極收集資料，搞好貸后管理_高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為：1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于_高速公路建設(shè)。目前，我部已建立_公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同_公司協(xié)商一致，我行貸

16、款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料_份，特別檢查材料_份，大戶分析材料_份，各種情況調(diào)查材料_份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。三、_招投標(biāo)，開(kāi)立結(jié)算戶_高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1_標(biāo)段中，僅_縣就有_，由于我行在_縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對(duì)在我行開(kāi)戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)

17、理單位的所有帳戶開(kāi)立到我行。目前，_項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶_，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為_(kāi)高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與_高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及_高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷和存款工作在搞好_項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作。_市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷售收入50_元，每月現(xiàn)金流量達(dá)4_萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶開(kāi)到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開(kāi)立帳戶_。同時(shí)，我通過(guò)朋友關(guān)系，_儲(chǔ)蓄存款達(dá)12_元。六、今后工作過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)