物業(yè)公司員工行為規(guī)范考核試題_第1頁(yè)
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1、員工行為規(guī)范試題一 簡(jiǎn)答題1 使用辦公設(shè)備，應(yīng)注意那些事項(xiàng)？ 2 在工作區(qū)域內(nèi)禁止做的幾件事分別是什么？3 穿著工裝的規(guī)定及儀容儀表的要求是什么？（根據(jù)性別答題）4 與業(yè)主或客人同時(shí)乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。5 與業(yè)主交談時(shí)的注意事項(xiàng)。6 路遇業(yè)主時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。7 在日常工作中，有哪些不文明禮貌的行為舉止是禁止在客人面前表現(xiàn)的？8 掛斷電話時(shí)的注意事項(xiàng)。二 填空題1 電話響 聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。2 電話接起后，主動(dòng)說(shuō) 。3 需要記錄的內(nèi)容應(yīng)遵循三個(gè)原則，分別是 ， 和 。4 日常工作中的禮貌用語(yǔ)都包括 5 為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)不得流露出 ， 和 的表情。6 上門服務(wù)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工服并佩戴 。入戶

2、維修備齊所需 、 和 。7 進(jìn)入住戶家中，要穿著 ，工作完成后對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 工作。三 判斷題1 與客人交談時(shí)，盡量使用普通話。2 業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，如果不是自己負(fù)責(zé)的工作范圍，可以直接回答“對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您詢問(wèn)相關(guān)部門”嗎？3 與業(yè)主交談時(shí)是否可以頻繁的看手表？4 接聽(tīng)電話過(guò)程中是否可以打斷對(duì)方講話？5 入戶服務(wù)時(shí)，是否需要介紹自己的身份及來(lái)訪目的？6 工作完成后，住戶為表示感謝，贈(zèng)送工作人員禮物或小費(fèi)，是否可以接受？7 見(jiàn)到住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立。8 公司以外的人員來(lái)電要找的人員不在時(shí)，是否可以將移動(dòng)電話號(hào)碼提供給對(duì)方？四 綜合題1 個(gè)人隱私及保密資料都包括哪些內(nèi)容？要怎樣做？2 接聽(tīng)投訴電話時(shí)，應(yīng)注意什么？遇到住戶非常氣憤，要求直接與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話時(shí)，應(yīng)該怎么樣做？五 論述題XXXXXXXXXX是一家專業(yè)的物業(yè)公司，在日常工

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