智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

1、智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)1.1.1電子商務(wù)服務(wù)子系統(tǒng)建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，通過網(wǎng)站、語(yǔ)音、移動(dòng)、多媒體等多種接入方 式，融合支付、前后向客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒 店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。具體功能如下：(1)景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用文字，聲音，圖像等多種 方式介紹風(fēng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。(2)訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。(3)航班查詢，機(jī)票預(yù)計(jì)，訂單的查詢與修改，退票，代理出票 /退票/訂單維 護(hù)功能。(4)票務(wù)搜索：可以對(duì)各類車票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。(5)酒店系統(tǒng)

2、：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的 在線服務(wù)?？蛻舻卿洠频瓴樵?，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護(hù)， 庫(kù)存預(yù)警，退款模塊。(6)酒店搜索：可以按照地區(qū)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房間價(jià)格、時(shí)間等進(jìn)行搜索。(7)旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在 線預(yù)訂?？蛻舻卿洠畔⒉樵?，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和 維護(hù)。(8)餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。(9)娛樂表演銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的娛樂表演節(jié)目邛海瀘山旅游電子商務(wù)平臺(tái)圖1電子商務(wù)服務(wù)不例1.1.2 旅游行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)督子系統(tǒng)在旅游行政主管部門指導(dǎo)下，建設(shè)并運(yùn)維旅游行業(yè)監(jiān)

3、管平臺(tái)。該平臺(tái)主要由 行業(yè)誠(chéng)信專題信息數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)、咨詢投訴系統(tǒng)組成。旅游行政主管部 門為用戶提供方便快捷的旅游誠(chéng)信信息服務(wù)查詢和投訴服務(wù)。旅游用戶旅湖亍業(yè)監(jiān)管平臺(tái)誠(chéng)仁億目查詞旅游誠(chéng)信 信息查詢旅游投訴旅湖亍業(yè)范曾隼臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)旅游行業(yè)監(jiān)管平告數(shù)據(jù)庫(kù)(旅行社誠(chéng)信信息+從業(yè)人員通信信息)投訴也理圖2誠(chéng)信監(jiān)督流程圖(1)旅游誠(chéng)信信息查詢游客通過平臺(tái)可查詢到旅行社或從業(yè)人員的誠(chéng)信信息， 并據(jù)此作出旅游行程 規(guī)劃的變更。(2)旅游投訴受理游客可向平臺(tái)投訴旅行社或從業(yè)人員，平臺(tái)受理并核實(shí)后，會(huì)將投訴信息記 入系統(tǒng)。(3)旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)分析平臺(tái)將投訴信息統(tǒng)計(jì)分析，然后將投訴量過多的旅行社或人員納入黑名單

4、，為游客提供良好的旅游環(huán)境。1.1.3 LED發(fā)布子系統(tǒng)景區(qū)LED發(fā)布系統(tǒng)主要提供本景區(qū)景點(diǎn)介紹、實(shí)時(shí)景區(qū)客流情況、交通資訊(如交通誘導(dǎo)信息卜環(huán)境資訊、公益宣傳、住宿、醫(yī)療救助等信息的對(duì)外發(fā)布， 為游客提供景區(qū)服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航、交通導(dǎo)航等服務(wù)。(1)景區(qū)景點(diǎn)的介紹集中展示景區(qū)各旅游景點(diǎn)的獨(dú)特風(fēng)貌，讓游客在實(shí)地旅游之前先感受視覺上 美的沖擊。(2)景區(qū)客流信息展示在黃金周等客流量大得時(shí)候，重要景點(diǎn)會(huì)特別擁擠，通過大屏幕通知游客， 為游客合理調(diào)整旅游路線提供參考。(3)公益宣傳播放景區(qū)生態(tài)世界遺產(chǎn)資源保護(hù)知識(shí)、精神文明建設(shè)等，可提高游客的世界 遺產(chǎn)資源保護(hù)意識(shí)，樹立良好道德風(fēng)尚；(4)景區(qū)交通、住宿、

5、醫(yī)療救助信息介紹景區(qū)最新交通信息(車次、車票等)，景區(qū)的餐飲住宿設(shè)施分布，醫(yī)療 救助服務(wù)店分布和值班電話等。LED抽放管理軟件 北 x 工口 ：1 - z圖3 LED信息發(fā)布示例1.1.4 三維虛擬游子系統(tǒng)三維虛擬游通過三維仿真地圖、360度全景、優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)的真三維第一人稱虛擬游等提供畫面更加優(yōu)美的，地圖內(nèi)容更加豐富、粒度更加細(xì)膩的位置信息，結(jié)合旅游核心要素提供更加專業(yè)的、沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)。(1)仿真三維電子地圖與二維圖不同的是，仿真三維旅游專題圖對(duì)景區(qū)要素的展現(xiàn)更為詳盡，對(duì)建筑物、綠化環(huán)境、景區(qū)內(nèi)設(shè)施、場(chǎng)景具有更強(qiáng)的視覺沖擊力，三維仿真地圖通過三維渲染及豐富的紋理貼圖，具有更佳的表現(xiàn)力和用戶視

6、覺體驗(yàn)。適用于多景區(qū)、 單個(gè)景區(qū)的微觀展示。圖4虛擬三維電子地圖示例同時(shí)，通過將景區(qū)中重要的景點(diǎn)、設(shè)施等通過地圖分類標(biāo)注的形式，提供更 為直觀的地圖瀏覽服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)不同形式專題地圖的自動(dòng)化無縫切換， 滿足游客 不同的讀圖需求，提供更豐富的信息。提供景區(qū)三維全景影像地圖的瀏覽， 并形 成旅游專題地圖，對(duì)景區(qū)各興趣點(diǎn)所在位置進(jìn)行標(biāo)注，讓用戶能夠一目了然的看 到興趣點(diǎn)所處的位置，通過網(wǎng)頁(yè)上的標(biāo)注鏈接，還可以直接獲取與興趣點(diǎn)相關(guān)的信息。圖6旅游要素信息專題圖(2)實(shí)景三維展示提供三維全景的體驗(yàn)交互，游客可以在線瀏覽景區(qū)內(nèi)的真實(shí)環(huán)境， 既可以隨意地進(jìn)行漫游，也可以通過二維地圖進(jìn)入到全景影像中進(jìn)行在線游玩

7、”。系統(tǒng)以全息真實(shí)的場(chǎng)景吸引來自互聯(lián)網(wǎng)的各方 游客實(shí)景三維適合單個(gè)景點(diǎn)的全方位展示、多媒體介紹。圖7三維全景瀏覽圖8景點(diǎn)實(shí)景寫真(3)真三維沉浸式虛擬游真三維沉浸式虛擬游以人的真實(shí)視角， 在景區(qū)內(nèi)部模擬行走。結(jié)合文字、音 樂、語(yǔ)音介紹傳遞旅游文化信息。系統(tǒng)通過三維建模工具，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行三維 的建模，從而更逼真更生動(dòng)的的體現(xiàn)了景區(qū)的景點(diǎn)， 用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問 該系統(tǒng)，獲得身臨其境般的感受。圖9真三維沉浸式虛擬游示意圖1.1.5 移動(dòng)端自助游子系統(tǒng)移動(dòng)端自助旅游子系統(tǒng)是一套面向游客的移動(dòng)電子信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于無線增值業(yè)務(wù)的移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，整合了旅游電子地圖、移動(dòng)定位、實(shí)景三維

8、、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)挖掘、移動(dòng)通訊、社區(qū)互動(dòng)等多種功能的綜合旅游服務(wù)系統(tǒng)。通過定制的手持移動(dòng)終端或者在移動(dòng)商店提供下載的應(yīng)用程序（支持主流手機(jī)的APP）,游客隨時(shí)隨地都可以獲取包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛全方位 的旅游資訊和商務(wù)服游信息收集、發(fā)布和輔助決策的重要工具?；鹑曼c(diǎn)反羸游商a圖10移動(dòng)端自助游功能圖旅游電子地圖瀏覽提供移動(dòng)端旅游景區(qū)電子地圖瀏覽、查詢、放大、縮小等功能。分類及周邊查詢基于電子地圖與終端 GPS提供特色美食、賓館酒店、景點(diǎn)、特色商店等分類查詢及周邊查詢。公共交通與駕車路線導(dǎo)航；提供公交線路、駕車路線的查詢及導(dǎo)航服務(wù)（調(diào)用第三方服務(wù)）。地圖定位與查詢基于移動(dòng)在線地圖為游客提供 GPS定位服務(wù)，告訴游客所在的方位。查詢服務(wù)提供游客衣食住行等服務(wù)位置0景點(diǎn)實(shí)景展小提供景區(qū)實(shí)景三維展示功能，游客可以從手機(jī)、平板等移動(dòng)端瀏覽景區(qū)實(shí)景圖11移動(dòng)端實(shí)景三維展示打折優(yōu)惠信息推送系統(tǒng)能夠根據(jù)移動(dòng)端機(jī)主的個(gè)人喜好，推送景區(qū)及景區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施的打折優(yōu)惠信息。評(píng)價(jià)反饋游客通過移動(dòng)端可以對(duì)景區(qū)及景區(qū)內(nèi)的各種服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。緊急呼救游客在景區(qū)遇到困難時(shí)，可通過熱線電話子系統(tǒng)及在線客服子系統(tǒng)進(jìn)行熱線以輔助投訴和緊急救援呼叫，系統(tǒng)將自動(dòng)向景區(qū)工作人員發(fā)送游客的位置信息工作人員向游客提供幫助。景區(qū)設(shè)施及商家周邊查詢查詢游客所處位置為中心的周邊一定半徑范圍內(nèi)的相關(guān)的景區(qū)要素