建立溝通意識(shí)

1、2.特征特征3.功能功能也稱人際交往。指?jìng)€(gè)體通過一定的語言、文字或也稱人際交往。指?jìng)€(gè)體通過一定的語言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。他個(gè)體的過程。目的性目的性 、象征性、象征性 、關(guān)系性、關(guān)系性 、習(xí)得性、習(xí)得性 、互動(dòng)性、互動(dòng)性 、不、不可逆性可逆性 。生理、心理、決策、社會(huì)、職業(yè)功能生理、心理、決策、社會(huì)、職業(yè)功能。（一）人際溝通（一）人際溝通1.概念概念 人際溝通概述人際溝通概述一、一、（1 1）主動(dòng)支援）主動(dòng)支援（2 2）主動(dòng)反饋）主動(dòng)反饋4.溝通態(tài)度反饋反饋信息信息1編碼編碼通道通道解碼解碼信息信息2干擾干擾信

2、息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者背景背景（二）人際溝通的要素（二）人際溝通的要素1.溝通的模式溝通的模式人際溝通過程模式圖人際溝通過程模式圖 編碼編碼信信 息息背景背景干擾干擾2.人際溝通基本要素人際溝通基本要素 通道通道 反饋反饋?zhàn)g碼譯碼（一）人際溝通的類型（一）人際溝通的類型1.語言溝通與非語言溝通語言溝通與非語言溝通 3.單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通2.正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 4.縱向溝通與橫向溝通縱向溝通與橫向溝通 五、人際關(guān)系的類型、層次和溝通意識(shí)的建立五、人際關(guān)系的類型、層次和溝通意識(shí)的建立（二）人際溝通的層次（二）人際溝通的層次 感情溝通感情溝通

3、行為互動(dòng)行為互動(dòng) 信息溝通信息溝通感情溝通效果示意圖感情溝通效果示意圖情感共鳴各執(zhí)己見理解互諒情感排斥（三）建立主動(dòng)溝通意識(shí)的要素（三）建立主動(dòng)溝通意識(shí)的要素第二節(jié)點(diǎn)頭點(diǎn)頭第二節(jié)微笑微笑第二節(jié)傾聽傾聽第二節(jié)記錄記錄第二節(jié)反饋反饋 二、二、人際認(rèn)知理論及影響因素人際認(rèn)知理論及影響因素（一）人際認(rèn)知他是什么樣的人？他是什么樣的人？這人與我的關(guān)系？這人與我的關(guān)系？這人與他人的關(guān)系？這人與他人的關(guān)系？1.1.人際人際認(rèn)知的認(rèn)知的概念概念人際認(rèn)知指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向，通過感知分析和判斷作出評(píng)價(jià)的過程。為理性認(rèn)知階段，是行為的基礎(chǔ)，也是有效交往的前提。自我自我他人他人環(huán)境環(huán)境人人際際認(rèn)認(rèn)

4、知知認(rèn)認(rèn)知知2.2.人際人際吸引吸引 指人際交往過程中所產(chǎn)生的相互親近的指人際交往過程中所產(chǎn)生的相互親近的心理化傾向。與人際關(guān)系的親密度呈正心理化傾向。與人際關(guān)系的親密度呈正相關(guān)。相關(guān)。人品與人品與人際吸人際吸引力的引力的調(diào)查調(diào)查3.3.社會(huì)心理社會(huì)心理因素因素 1.1.生理生理因素因素2.2.普通心普通心理因素理因素 二、二、人際認(rèn)知理論及影響因素人際認(rèn)知理論及影響因素（二）影響因素4.4.道德道德文化因文化因素素 能力能力2.2.普通心普通心理因素理因素氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)社會(huì)心理社會(huì)心理八因素八因素 3.3.社會(huì)心社會(huì)心理因素理因素 首因效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)光

5、環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)投射效應(yīng)暗示效應(yīng)暗示效應(yīng)移情效應(yīng)移情效應(yīng)情緒效應(yīng)情緒效應(yīng)價(jià)值取向價(jià)值取向文化修養(yǎng)是指人們?cè)谖镔|(zhì)文化和非物質(zhì)文文化修養(yǎng)是指人們?cè)谖镔|(zhì)文化和非物質(zhì)文化方面勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫。化方面勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫。道德修養(yǎng)是指人們?cè)谒枷肫焚|(zhì)、思想意識(shí)方道德修養(yǎng)是指人們?cè)谒枷肫焚|(zhì)、思想意識(shí)方面經(jīng)過勤奮學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期實(shí)踐與磨煉，所達(dá)到面經(jīng)過勤奮學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期實(shí)踐與磨煉，所達(dá)到的一種能力和思想品質(zhì)。的一種能力和思想品質(zhì)。 道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)4.4.道德道德文化因文化因素素 文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)良好的人際關(guān)系的建立、發(fā)展與交往者良好的人際關(guān)系的建立、發(fā)展與交往者的心理狀態(tài)關(guān)系密切的心理狀態(tài)關(guān)系密切 。 三、

6、人際交往中不良心理的矯正三、人際交往中不良心理的矯正現(xiàn)代西方人格構(gòu)成理論認(rèn)為：人格由許多物質(zhì)要現(xiàn)代西方人格構(gòu)成理論認(rèn)為：人格由許多物質(zhì)要素構(gòu)成，物質(zhì)是構(gòu)成價(jià)格最小單位，是激發(fā)與指素構(gòu)成，物質(zhì)是構(gòu)成價(jià)格最小單位，是激發(fā)與指導(dǎo)個(gè)體導(dǎo)個(gè)體 的各種反應(yīng)的恒常的心理結(jié)構(gòu)。的各種反應(yīng)的恒常的心理結(jié)構(gòu)。. .首先要面對(duì)現(xiàn)實(shí)正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)首先要面對(duì)現(xiàn)實(shí)正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)自信和自尊點(diǎn)，激發(fā)自信和自尊 （一）孤僻心理（一）孤僻心理的矯正的矯正. .增強(qiáng)主動(dòng)參加正常人際交往的能增強(qiáng)主動(dòng)參加正常人際交往的能力以及交往適應(yīng)性和靈活性的能力力以及交往適應(yīng)性和靈活性的能力 . .把愿意與人交往的把愿意與人交往的愿望

7、變成現(xiàn)實(shí)，并從愿望變成現(xiàn)實(shí)，并從中獲得友誼，愉悅身中獲得友誼，愉悅身心，縮小與人的心理心，縮小與人的心理差距差距 （二）羞怯心理（二）羞怯心理的矯正的矯正. .冷靜思考，理智反省，正確冷靜思考，理智反省，正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自信心認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自信心 . .咨詢崇敬的師長(zhǎng)好友，制定自我咨詢崇敬的師長(zhǎng)好友，制定自我培養(yǎng)與矯正的具體標(biāo)準(zhǔn)和可行計(jì)劃培養(yǎng)與矯正的具體標(biāo)準(zhǔn)和可行計(jì)劃 . .從簡(jiǎn)單交往和自己擅長(zhǎng)的成功社從簡(jiǎn)單交往和自己擅長(zhǎng)的成功社交活動(dòng)中增強(qiáng)信心交活動(dòng)中增強(qiáng)信心 . .逐步從難度較大的社交情境中不逐步從難度較大的社交情境中不斷地體驗(yàn)成功的歡樂和奮斗的樂趣斷地體驗(yàn)成功的歡樂和奮斗的樂趣 . .要學(xué)會(huì)控

8、制自我，正確對(duì)待感情要學(xué)會(huì)控制自我，正確對(duì)待感情投資投資 敞開心扉，增加心靈的透明度敞開心扉，增加心靈的透明度（三）猜疑心理（三）猜疑心理的矯正的矯正加強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)，提高個(gè)人加強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)，提高個(gè)人的認(rèn)知能力的認(rèn)知能力 加強(qiáng)自信心，無視加強(qiáng)自信心，無視“長(zhǎng)舌人長(zhǎng)舌人”傳播流言傳播流言1234（四）焦慮心理（四）焦慮心理的矯正的矯正第一，樹立正確的世界觀，使自己第一，樹立正確的世界觀，使自己具備健康的情緒和情感。具備健康的情緒和情感。第二，積極投身豐富多彩的健康活第二，積極投身豐富多彩的健康活動(dòng)中去，充實(shí)情感體驗(yàn)。動(dòng)中去，充實(shí)情感體驗(yàn)。第三，努力學(xué)會(huì)自我調(diào)整（如放松、第三，努力學(xué)會(huì)自我調(diào)整（

9、如放松、轉(zhuǎn)移、宣泄）情緒和情感的技能。轉(zhuǎn)移、宣泄）情緒和情感的技能。第四，學(xué)會(huì)把握改變認(rèn)知的方式第四，學(xué)會(huì)把握改變認(rèn)知的方式（如變換角度作客觀分析、幽默適（如變換角度作客觀分析、幽默適應(yīng)、從困境中解脫）。應(yīng)、從困境中解脫）。宣泄法宣泄法注意轉(zhuǎn)移注意轉(zhuǎn)移（五）自卑心理的（五）自卑心理的矯正矯正正確認(rèn)識(shí)自己正確認(rèn)識(shí)自己 提高自我評(píng)價(jià)提高自我評(píng)價(jià)善于自我滿足善于自我滿足 消除自卑心理消除自卑心理坦然面對(duì)挫折坦然面對(duì)挫折 加強(qiáng)心理平衡加強(qiáng)心理平衡廣泛社會(huì)交往廣泛社會(huì)交往 增強(qiáng)生活勇氣增強(qiáng)生活勇氣（六）嫉妒心理（六）嫉妒心理的矯正的矯正寸有所長(zhǎng)，尺寸有所長(zhǎng)，尺有所短，把精有所短，把精力放在發(fā)展自力放在發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)上，己的優(yōu)勢(shì)上，沖淡嫉妒心理沖淡嫉妒心理 正確看待名正確看待名譽(yù)、地位，譽(yù)、地位，用努力改變用努力改變處境處境遵循遵循“三人行，三人行，必有我?guī)煴赜形規(guī)煛?，學(xué)，學(xué)其之長(zhǎng)，補(bǔ)己之其之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短短 提高自身修提高自身修養(yǎng)，控制動(dòng)養(yǎng)，控制動(dòng)機(jī)和情感機(jī)和情感認(rèn)清自己后，認(rèn)清自己后，再去重新看再去重新看別人別人（七）世故心理（七）世故心理的矯正的矯正確定正確確定正確的人生觀、世的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，界觀和價(jià)值觀，正確對(duì)待個(gè)人正確對(duì)待個(gè)人的需要。的需要。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，培加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)集體主義精神和養(yǎng)集體主義精神和高尚情感，善待人高尚情感，善待