客房管理系統(tǒng)論文-酒店客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-軟件技術(shù)

1、客房管理系統(tǒng)論文：酒店客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)-軟件技術(shù)客房管理系統(tǒng)論文：酒店客房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)摘 要隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，客房管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈， 要想在競(jìng) 爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、理念服務(wù)等方面提高管理意識(shí)。通過(guò)設(shè)計(jì)酒店 管理系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實(shí)現(xiàn)了客房信息管理的系 統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低 了管理成本。關(guān)鍵詞酒店客房管理系統(tǒng)；自動(dòng)化中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-914X（2015）29-0051-011引言隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，酒店客房管理系統(tǒng)在此方面的需求相應(yīng)的更多一 些。以前的管理

2、以人為的方式處理大量酒店客人登記、結(jié)賬及一些管理工作，不可避免的增加管理的工作量，也會(huì)造成人為的錯(cuò)誤，常常有客房重復(fù)賣出、結(jié)賬 收款錯(cuò)誤的情況，給管理者帶來(lái)了不必要的麻煩和損失。為了解決上述問(wèn)題，使酒店客房管理更系統(tǒng)和簡(jiǎn)捷。利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)管 理是最可行的辦法。隨著現(xiàn)代科技水平的發(fā)展，利用科技處理大量的信息和數(shù)據(jù) 為我們提供了諸多方便。準(zhǔn)確而高效的開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，使用戶在實(shí)際工作 中可以得心應(yīng)手，使酒店的客房管理更簡(jiǎn)捷化、現(xiàn)代化，智能化。減輕了人工管 理的工作量，使系統(tǒng)變得更高效，具有條理性，科學(xué)性。2酒店客房系統(tǒng)需要分析 酒店客房在一個(gè)酒店的地位是舉足輕重的，怎么能使我們的客人感到賓至

3、如歸，怎樣簡(jiǎn)化客人的入住和結(jié)賬步驟，給客人帶來(lái)方便的同時(shí)酒店的客房管理 能運(yùn)作無(wú)誤，并且保證在客人入住酒店的這段期間對(duì)客人提出了合理要求提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)調(diào)查研究，我們了解到目前我國(guó)的客房管理中， 大部分還處于傳 統(tǒng)的手工管理模式，嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展。3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)本系統(tǒng)主要包括：?jiǎn)T工信息管理、客房經(jīng)營(yíng)設(shè)置、報(bào)表信息管理、客房經(jīng)營(yíng)分析、系統(tǒng)維護(hù)管理、幫助六個(gè)模塊，各模塊中又包含多個(gè)子模塊。下面我們將進(jìn)一步分析各模塊的功能，并給出相應(yīng)的功能界面以便視覺(jué)上 的分析。該文主要分析本人所開(kāi)發(fā)模塊的功能，及給出相對(duì)應(yīng)界面。通過(guò)對(duì)上述 各模塊功能的集中、分塊，按照結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)要求，得到如圖

4、1所示系統(tǒng)功能 模塊圖。本次研究開(kāi)發(fā)客房管理信息系統(tǒng)主要針對(duì)中小型酒店客房管理，從而在設(shè) 計(jì)上主要是偏重前臺(tái)管理這一整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，它與大型飯店管理有著明顯的不同，如前臺(tái)結(jié)賬形式的多樣性，而我們只是實(shí)現(xiàn)了基本形式的結(jié)賬方式， 而 在決策方面內(nèi)容不多，這樣一來(lái)，該系統(tǒng)如果用在大型飯店管理中， 大量的工作 及主要的一些內(nèi)容都不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息化，從而不可能考慮使用本系統(tǒng)。只有中 小型飯店管理，工作量和數(shù)據(jù)量相對(duì)較小，信息化的程度也就相對(duì)較高，從整體 而言，提高了工作的效率及質(zhì)量。限于篇幅，本文只對(duì)客房管理系統(tǒng)中的幾個(gè)模塊設(shè)計(jì)進(jìn)行描述，包括：客房經(jīng)營(yíng)管理，客房報(bào)表管理。3.1客房經(jīng)營(yíng)管理 這個(gè)模塊

5、的功能實(shí)現(xiàn)將是本系統(tǒng)的重點(diǎn)，真正的接觸到我們的客人，為客 人提供我們最誠(chéng)摯的服務(wù)。預(yù)定管理該類工作人員直接掌握客房入住率高低，所以我們預(yù)定人員需要接受散 客、團(tuán)體預(yù)定，并能履行預(yù)定查詢、修改預(yù)定、刪除預(yù)定、設(shè)置黑名單等功能。散客預(yù)定：用于旅行社、訂房公司、訂房網(wǎng)絡(luò)或者協(xié)議公司甚至賓客本人 等以客人單獨(dú)身份預(yù)定房間。散客預(yù)定一般要求輸入房類、房?jī)r(jià)、抵店日期、離 店日期、預(yù)定數(shù)量、訂房人、特殊要求等。把這些信息如實(shí)的登記到散客預(yù)定單 里，當(dāng)然對(duì)散客單可以根據(jù)客人的需求隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，修改和刪除的操作。團(tuán)體預(yù)定：用于旅游團(tuán)、會(huì)議等成批客人且具有抵、離店時(shí)間基本一致和 集體統(tǒng)一付賬等特殊情況下預(yù)定一批房

6、間。黑名單設(shè)置：為了保障酒店的利益，對(duì)于一些信譽(yù)度不佳的客人加以記錄， 這樣當(dāng)該客人再次要預(yù)定房間的時(shí)候，預(yù)定人員就可以通過(guò)查看黑名單來(lái)預(yù)定是 否婉言謝絕客人的預(yù)定。接待管理該類工作人員是酒店的形象大使，不僅工作要求工作熱情，儀態(tài)大方，更 重要的是能夠及時(shí)為客人排憂解難，解決相關(guān)或不相關(guān)的問(wèn)題。散客入?。河糜诳腿嗽跊](méi)有預(yù)定的情況下入住酒店房間。散客入住一般要 求輸入房號(hào)、房?jī)r(jià)、入住日期、離店日期等信息。本酒店使用了電子門鎖，在散 客入住時(shí)制作門鎖卡，還可以打印早餐卡以方便客人快速入住。團(tuán)體入?。河糜诠芾韴F(tuán)體客人的入住，一般團(tuán)體客人都是需要預(yù)定的，因 此團(tuán)體客人入住是給預(yù)定的團(tuán)體安排具體的房間。

7、如果不是特別需要，酒店一般 不會(huì)提前若干天就對(duì)預(yù)定的團(tuán)體進(jìn)行排房。團(tuán)體排房一般是頭天或當(dāng)天早上根據(jù) 酒店的房間狀態(tài)情況，給當(dāng)天預(yù)期到達(dá)的團(tuán)體分配具體的房間。入住查詢：我們可以根據(jù)三種方式對(duì)住店客人進(jìn)行查詢，出于為客人安全 保密考慮，有選擇將客人信息告知來(lái)訪者。預(yù)定入?。河糜陬A(yù)定的客人抵達(dá)酒店后根據(jù)客人的預(yù)定資料入住酒店?？腿藫Q房：用于根據(jù)住店客人的換房要求，兩位賓客相互對(duì)換房間或是調(diào) 整賓客住房?？腿死m(xù)住：用于辦理住店客人的續(xù)住業(yè)務(wù)。在客人因意外情況而不能按期 離店時(shí)，需要對(duì)其住店資料進(jìn)行修改，如 修改離店日期、加收預(yù)付金等，確保 酒店客房的有效預(yù)定和控制跑帳。收銀管理該類工作人員是酒店的最后

8、的一道形象關(guān)卡，如何做到既保證了酒店的利 益又不算錯(cuò)帳導(dǎo)致客人投訴是該類工作人員工作的重點(diǎn)。散客退房：是客人離店是進(jìn)行的操作，包括向客房中心發(fā)退房信息、打印 賬單、輸入結(jié)賬方式及最后完成退房等。 客人結(jié)賬時(shí)，可以根據(jù)客人要求打印賬 單。團(tuán)體退房：是團(tuán)體離店時(shí)進(jìn)行的批量團(tuán)體成員退房操作。團(tuán)體退房以團(tuán)主 單為主，分別根據(jù)每一位成員的消費(fèi)情況結(jié)算，最后將總金額記入團(tuán)主單。結(jié)賬查詢：我們通過(guò)三種方式可以查詢到客人的賬單，相應(yīng)的我們可以刪 除、修改等操作。當(dāng)日結(jié)算信息：將當(dāng)日的結(jié)算信息以報(bào)表的形式打印出來(lái)，以方便核對(duì)。3.2客房報(bào)表管理主要是對(duì)酒店抵、離、在住店客人信息的管理。抵店散客報(bào)表：就是酒店為客人著想的一個(gè)具體方面，對(duì)于今天將要抵達(dá) 的客人，我們打印報(bào)表并交送給行李員，酒店小巴會(huì)去機(jī)場(chǎng)將我們的客人送至酒 店。抵店團(tuán)體報(bào)表：對(duì)于今日抵達(dá)的團(tuán)體，由于人數(shù)較多所以我們要作好準(zhǔn)備 工作，避免客人長(zhǎng)時(shí)間逗留在大廳，造成人員多雜的現(xiàn)象。離店散客報(bào)表：對(duì)于預(yù)定今天離店但過(guò)了中午 12 :