社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作匯報(bào)材料

1、社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作匯報(bào)材料篇一：房產(chǎn)局關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理工作情況匯報(bào)區(qū)三屆人大常委會(huì)第36次會(huì)議材料關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理工作情況的匯報(bào)區(qū)房產(chǎn)局局長(zhǎng)楊康樂(lè)20XX年4月29日主任、各位副主任、各位委員：我受區(qū)人民政府委托，向區(qū)人大常委會(huì)報(bào)告我區(qū)社區(qū)物 業(yè)管理工作情況。作為我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理部門，區(qū)房產(chǎn)分局的主要職 能是：負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)；負(fù)責(zé)本區(qū) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)年檢；負(fù)責(zé)本區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)成 立的資質(zhì)初審；負(fù)責(zé)指導(dǎo)本區(qū)各住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的 成立；負(fù)責(zé)調(diào)處物業(yè)服務(wù)糾紛。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我區(qū)城市化進(jìn)程的不斷加快，城市面貌 發(fā)生了很大變化，目前全區(qū)商品住宅小區(qū)總量已達(dá) 150多

2、個(gè), 已有60多個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐本區(qū)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)對(duì)象從 單一的商品住宅小區(qū)發(fā)展到賓館、商業(yè)、辦公區(qū)等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安 全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等配套服務(wù)。全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)涌現(xiàn)由和力達(dá)物業(yè)、星輝物業(yè)、潤(rùn)和物業(yè)等一 批管理規(guī)范、服務(wù)周到、效益良好的知名企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐步由單一型低檔次向多元化高檔次邁進(jìn)。自20XX年9月1日，國(guó)務(wù)院正式頒布實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l例以來(lái)， 在區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的關(guān)心和支持下，在市行業(yè)主管部 門的指導(dǎo)幫助下，區(qū)房產(chǎn)分局切實(shí)履行自身職能，努力做好 我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理工作，獲得了上級(jí)主管部門的肯定， 20XX至

3、20XX連續(xù)兩年榮獲“岳陽(yáng)市物業(yè)管理先進(jìn)單位”。 我們的主要作法是：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，明確責(zé)任區(qū)房產(chǎn)分局作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管 理工作作為一件大事來(lái)抓，作為民心工程擺上重要議事日 程。專門成立了負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作的綜合管理股，安排 了一名班子成員分管，并在業(yè)務(wù)線人員緊張、經(jīng)費(fèi)不足的情 況下，調(diào)配4名職工到綜合管理股，并節(jié)省開(kāi)支，擠由辦公 經(jīng)費(fèi)，給綜合管理股添珞了五個(gè)檔案柜、一個(gè)保險(xiǎn)柜、一臺(tái) 電腦、配備一臺(tái)車、兩間辦公室。認(rèn)真履行職責(zé)，與政府相 關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，齊抓共管、形成合力，使我區(qū) 物業(yè)管理工作逐步完善。二、狠抓學(xué)習(xí)和宣傳培訓(xùn)以學(xué)習(xí)宣傳國(guó)務(wù)院、省、市物業(yè)管

4、理?xiàng)l例（辦法）為先 導(dǎo)，努力提高全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理人員、從業(yè)人員的政策業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)，努力提高市民的知法程度和守法意識(shí)，在 全區(qū)范圍內(nèi)積極營(yíng)造貫徹執(zhí)行條例的良好氛圍。1 .強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高政策業(yè)務(wù)水平。讓物業(yè)管理 人員和從業(yè)人員掌握政策是正確貫徹執(zhí)行條例的前提。為 此，一是加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在國(guó)務(wù)院新的物業(yè)管理?xiàng)l例 和市物業(yè)管理辦法頒布實(shí)施時(shí)，區(qū)房產(chǎn)局均組織相關(guān)物業(yè)管 理人員參加了全市培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)物管條例相關(guān)條款內(nèi)容。 二是加強(qiáng)調(diào)研探討。三年多來(lái)，由區(qū)房產(chǎn)局由面多次邀請(qǐng)市 物業(yè)辦專家上門進(jìn)行政策指導(dǎo)，就實(shí)踐中由現(xiàn)的共性問(wèn)題和 工作難點(diǎn)加強(qiáng)探討和指導(dǎo)，不斷提升行業(yè)管理和指導(dǎo)水平。 20X

5、X年，為開(kāi)拓視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短， 促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體提高，組織物管負(fù)責(zé)人前 往邵陽(yáng)參加了湖南省物業(yè)管理研討會(huì)，取各地物管之長(zhǎng)，補(bǔ) 己之短，收到非常大的成效。2 .強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。一是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)做好 重點(diǎn)群體的政策宣傳。區(qū)房產(chǎn)局發(fā)揮熟悉政策優(yōu)勢(shì)，把握時(shí) 機(jī)做好社區(qū)業(yè)主、人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)街道和部門負(fù) 責(zé)人、物業(yè)公司老總等重點(diǎn)群體的政策宣傳解釋，爭(zhēng)取工作 的更大理解支持，贏得工作主動(dòng)權(quán)。二是做好上門宣傳指導(dǎo) 工作。區(qū)房產(chǎn)局作為區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，相關(guān)人員 對(duì)轄區(qū)各物管企業(yè)、各街道及小區(qū)，經(jīng)常采取主動(dòng)上門、應(yīng) 邀上門的方式，開(kāi)展貼近式服務(wù)，主動(dòng)做

6、好物業(yè)管理政策宣 傳、咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，尤其是在調(diào)處物管糾紛矛盾、指 導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)成立與改選等工作中，做了大量宣傳和指導(dǎo)工作。三、堅(jiān)持以人為本，全面整治問(wèn)題小區(qū)。由于歷史遺留、物業(yè)棄管、業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)等多方面原 因，我區(qū)尚有部分小區(qū)的物業(yè)管理存在著服務(wù)不到位，小區(qū) 內(nèi)公用設(shè)施損壞嚴(yán)重，個(gè)別小區(qū)甚至發(fā)生棄管現(xiàn)象。已經(jīng)嚴(yán) 重影響業(yè)主們的正常生活， 意見(jiàn)很大，經(jīng)常到有關(guān)部門上訪， 要求徹底解決這些小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題。區(qū)房產(chǎn)分局對(duì)問(wèn)題小區(qū)的整治工作高度重視，安排工作 人員深入到問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)和建議， 反饋到市局物業(yè)辦，并協(xié)同市局物業(yè)辦進(jìn)行全面整頓，先后 對(duì)“宏安樓”、“匯龍府”等

7、多家問(wèn)題較為嚴(yán)重，民生影響 較大的小區(qū)進(jìn)行了整治。其中橋西的“宏安樓”小區(qū)，由于負(fù)責(zé)管理的康美物業(yè)在安保、收費(fèi)等方面由現(xiàn)問(wèn)題，并且 為節(jié)約成本自行搞水改，使小區(qū)業(yè)主先后7戶被盜，水改沒(méi)多久就由現(xiàn)漏水情況、交的水費(fèi)押金也不退等情況，導(dǎo)致業(yè) 主怨聲載道，集體聯(lián)名上訪。區(qū)房產(chǎn)分局接訪后，為徹底解 決小區(qū)遺留問(wèn)題，區(qū)房產(chǎn)分局協(xié)同市局物業(yè)辦對(duì)該小區(qū)進(jìn)行 了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，并對(duì)矛盾雙方分別做工作，使雙方形成 共識(shí)，矛盾得以解決，得到了全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一 致好評(píng)?！皡R龍府”小區(qū)是由于開(kāi)發(fā)商交房后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防設(shè) 備形成虛設(shè)，小區(qū)公共區(qū)域被奧門面安裝空調(diào)占用、小區(qū)管線零亂、衛(wèi)生臟亂，業(yè)主多次向物業(yè)反映

8、情況，在問(wèn)題 得不到解決的情況下，業(yè)主多次到各相關(guān)部門上訪，區(qū)房產(chǎn) 分局協(xié)同市局物業(yè)辦到小區(qū)了解情況并取證后，責(zé)令物業(yè)公 司和開(kāi)發(fā)商整改，并先后多次了解整改施工進(jìn)展情況，并提 由具體要求，確保整改質(zhì)量。經(jīng)過(guò)區(qū)房產(chǎn)分局艱苦細(xì)致的工作，多個(gè)問(wèn)題小區(qū)整改工 作收到較好效果。小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境得到很大提高，廣大 業(yè)主給予高度贊譽(yù)和好評(píng)。四、積極開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)成立指導(dǎo)工作。在物業(yè)管理活動(dòng)中，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體 地位，對(duì)行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè) 主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo)，一直以來(lái)，區(qū)房產(chǎn)局在指 導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組、選舉

9、產(chǎn)生、改選和換屆改選業(yè)主委 員會(huì)等活動(dòng)中，堅(jiān)持主動(dòng)介入，提供全方位指導(dǎo)服務(wù)，并對(duì) 組建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心指導(dǎo)，并嚴(yán)格做到程序合 法，手續(xù)合規(guī)。近三年，共指導(dǎo)“白楊苑”、“景湖灣” “水榭花都”等20多個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，并對(duì)已成立的 業(yè)主委員會(huì)，及時(shí)登記備案，指導(dǎo)其有效開(kāi)展工作。五、協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，在物業(yè)管理工作的實(shí) 施過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾篇二：物業(yè)管理工作匯報(bào)材料物業(yè)管理工作匯報(bào)材料一、物業(yè)基本情況*國(guó)際一期設(shè)計(jì)住戶508戶，交付使用478戶，裝修完成316戶，現(xiàn)已入 住126戶。二期設(shè)計(jì)住戶 502戶，交付使用223

10、戶，裝修完 成151戶，現(xiàn)已入住 55戶。二、人員配置情況管理處現(xiàn)有 人員55人，其中部門主管以上管理人員6人，客服人員2人，倉(cāng)庫(kù)管理人員1名，維修人員4人，保潔人員14人， 保安人員28人。三、前段時(shí)間主要工作自 20XX年10月份進(jìn)駐*國(guó)際以 來(lái)，除日常物業(yè)管理工作外，我們還承擔(dān)了開(kāi)發(fā)項(xiàng)目部、施 工單位用水、用電管理，水電費(fèi)數(shù)據(jù)的抄錄、統(tǒng)計(jì)工作，房 屋交付、房屋遺留問(wèn)題持續(xù)處理。先后完成了一期二期供暖 設(shè)施、燃?xì)庠O(shè)施調(diào)試工作。暖氣運(yùn)行期間的值班及日常管理 工作。四、下一步工作計(jì)劃總結(jié)前段時(shí)間工作，雖然取得了 部分成績(jī)，積累了部分經(jīng)驗(yàn)。但也存在著許多的不足。新年 新氣象，新的一年要打開(kāi)新的工

11、作局面，取得新的成績(jī)。在 接下來(lái)的工作中，我們將按照甲方領(lǐng)導(dǎo)要求，收集業(yè)主意見(jiàn) 建議，找準(zhǔn)工作中的不足之處，結(jié)合管理處實(shí)際情況、拿由 好的整改措施，端正工作態(tài)度，調(diào)整工作方式方法，用最短 的時(shí)間達(dá)到工作要求。努力做到讓甲方領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意，實(shí)現(xiàn)甲方、業(yè)主、物業(yè)公司三方共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體 工作思路：1、對(duì)客服接待人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，做到接待過(guò)程中禮貌服務(wù)、解答業(yè)主問(wèn)題時(shí)耐心細(xì) 致、有問(wèn)有答。篇三：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)*物業(yè)公司*住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！首先我代表*物業(yè)公司*物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對(duì)我公司

12、的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來(lái)，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū) 為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下， 遵循“*物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在20XX年、20XX年連續(xù)兩年分別被評(píng)為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句 話就是：成績(jī)不小、問(wèn)題也有。現(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。一、項(xiàng)目工作概況*商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬(wàn)平方。 其中多層套住房，電梯房套， 別墅棟，陸續(xù)于20年月

13、-20年月交付業(yè)主使用。二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1 .辦理入?。鹤≌瑧?，商鋪戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2 .辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧（一）物業(yè)管理情況共辦理入住戶，入住率完成了二段保潔開(kāi)荒，并對(duì)所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重 新組合。對(duì)電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操 考核。針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了 一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。接待業(yè)主投訴起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部 門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。規(guī)范和完善 24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物 業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)

14、疑、投訴等各類情 況的及時(shí)反饋，并做好回訪。主動(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給 物業(yè)。建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)， 相關(guān)信息輸入、查詢便捷、 快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見(jiàn)征詢，業(yè)主對(duì)物 業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到 90額上。因耀江小區(qū)的水 電都是開(kāi)戶到戶的，所以對(duì)于費(fèi)用的收取存在很大的難度， 我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)， 效果不錯(cuò)。（二）安全管理措施1、消防管理：在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火 意識(shí)。每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查生的火險(xiǎn)隱患制定和落 實(shí)

15、消防整改措施。以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 處理和解決。建立和健全防火安全制度。組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外由參加 培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。2、安全管理：24培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行 小時(shí)巡邏警戒。制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品由入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范 圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控，晚 上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行 巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)

16、降低或盡量杜絕安全事故 的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理， 報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。對(duì)安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了 各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理對(duì)安全管理人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng) 罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績(jī) 效桂鉤。舉行全年安全技能大比武，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高 安全服務(wù)水平和技能。（三）工程管理工作1、崗前培訓(xùn)：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)管 理中心員工進(jìn)行全方位的物

17、業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性案例讓大 家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀 念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè) 由恰到變的過(guò)程。2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：(1)房屋的預(yù)檢：在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作， 在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的 每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔 仔細(xì)細(xì)，而且向開(kāi)發(fā)單位提由了很多好的建議。并提由了 下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將由現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位 及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。交接驗(yàn)收

18、：在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度由發(fā)，站在業(yè)主立場(chǎng)上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、 外墻、屋面、 樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令 建設(shè)單位小問(wèn)題當(dāng)天解決，一般問(wèn)題三天解決，大問(wèn)題一星 期解決，重大問(wèn)題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備 工作，在集中交房的那段時(shí)間， 物業(yè)中心全體員工放棄休息, 夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期 間全體員工表現(xiàn)非常由色，全力保障了業(yè)主的順利入住。4、配套設(shè)施

19、：對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維 護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到 日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。5、工程維修：對(duì)于小區(qū)房屋由現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，我們及 時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，我由原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。 例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺(tái)，控制 柜系統(tǒng)錯(cuò)亂，致使機(jī)器不能自動(dòng)換泵，為了不耽誤業(yè)主正常 用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對(duì)已壞的水 泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。6、多種經(jīng)營(yíng)：開(kāi)展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià) 的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，也為物業(yè)公

20、司創(chuàng)收 拓寬了渠道。7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù) 案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保 在保證安全的前提下，減少損失。8、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理, 在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠(chéng)信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡 管，確保沒(méi)有大的違章裝修現(xiàn)象由現(xiàn)。9、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公 共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。四、綠化養(yǎng)護(hù)制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對(duì)小 區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí) 對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修 枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

21、20XX年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系 統(tǒng)，確保了大旱之年無(wú)大面積枯死植物的現(xiàn)象。五、文化宣傳、構(gòu)建和諧物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了 “我愛(ài)我家 業(yè)主交流會(huì)”通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主 之間的感情。為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生 活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解 到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工 作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的 溫馨。這些有針對(duì)性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主 對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。雖然在以往的工作中我們?nèi)?/p>

22、得了一些成績(jī)，但也深刻的 認(rèn)識(shí)到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高 管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著 物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！*物業(yè)公司*服務(wù)中心20年 月日擴(kuò)展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn) 老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落 實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于20XX年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ) 上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服 務(wù)提檔升級(jí)

23、工作匯報(bào)如下：一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù) 工作過(guò)程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員桂 牌上崗，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長(zhǎng)為代 表，定期召開(kāi)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩 序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、開(kāi)辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷,對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理， 樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗， 除去原來(lái)的小廣告，使樓道變得亮起來(lái)。為了改善小區(qū)環(huán)境， 我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置 25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問(wèn)題，在