電子商務(wù)網(wǎng)站案例

1、.電子商務(wù)案例分析報告學(xué)20113050101學(xué)生姓名:俞楷山號：3420123050101王松陽17學(xué)院 :經(jīng)濟管理學(xué)院班級 :管理 131班題目 :天貓網(wǎng)案例分析指導(dǎo)教師 ：韓潔平職稱 :教授2016 年 5月 22 日專業(yè) .專注.1 C2C 和 B2C 模式簡介 .11.1 C2C 模式簡介 .11.2B2C 模式簡介 .12天貓簡介 .12.1公司簡介 ： .12.2天貓的由來 ： .22.3天貓的網(wǎng)站規(guī)模 .33天貓網(wǎng)的發(fā)展 .33.1更名事件 .33.2電商入駐 .44 天貓?zhí)赜械膬?yōu)勢 .45天貓的商業(yè)模式 .66天貓的盈利模式 .67天貓和其他 B2C 交易網(wǎng)站的競爭 .78天

2、貓未來發(fā)展機會 .8專業(yè) .專注.摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為人們生活中密不可分的一部分。 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息化的產(chǎn)物，它給人們生活帶來很多便捷的服務(wù)。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性和流動性，使電子商務(wù)在快速發(fā)展中同時存在很多問題。 本文從電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題出發(fā)，以天貓商城為例 ，探究解決電子商務(wù)問題的新機制，從而促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。專業(yè) .專注.1 C2C 和 B2C 模式簡介1.1 C2C 模式簡介C2C 實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。其中 C指的是消費者 ，因為消費者的英文單詞是Customer （Consumer ），所以簡寫為 c，又因為

3、英文中的2 的發(fā)音同 to ，所以 C to C 簡寫為 C2C。 C2C 即Customer （Consumer ） to Customer （Consumer ）。C2C 的意思就是消費者個人間的電子商務(wù)行為。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易 ，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C 電子商務(wù) 。1.2 B2C 模式簡介B2C 是 Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為 “商對客 ”。商“對客 ”是電子商務(wù)的一種模式 ，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式 。 這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷

4、售活動。B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境 網(wǎng)上商店 ，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為 。2 天貓簡介2.1 公司簡介 ：天貓商城在 2003 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立 ，是一個購物網(wǎng)站 。是一個全新打?qū)I(yè) .專注.造的 B2C（Business-to-Consumer ，商業(yè)零售 )平臺 。其整合數(shù)千家品牌商 、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供 100% 品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。迄今為止 ，天貓已經(jīng)擁有 4 億多買家 ，5 萬多家商戶 ，7 萬多個品牌“天貓 ”（英文 ： Tmall ，亦

5、稱淘寶商城、天貓商城 ）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站 。 2012 年 1 月 11 日上午 ，淘寶商城正式宣布更名為“天貓 ”。2012 年 3 月 29 日天貓發(fā)布全新 Logo 形象 。 2012 年 11 月 11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱 13 小時賣 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄 。 天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（ 1 Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。 其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商 ，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100% 品質(zhì)保證的商品， 7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年 2 月 19 日，阿里集團宣布天

6、貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品。2.2 天貓的由來 ：“天貓 ”英文 ：Tmall原名：淘寶商城 ，綜合性購物網(wǎng)站2012 年 1 月 11 日上午 ，淘寶商城正式宣布更名為“天貓 ”“天貓 ”將提供一個定位和風(fēng)格更加清晰的消費平臺貓是性感而有品位的 ，天貓網(wǎng)購 代表的就是時尚 、性感、潮流和品質(zhì)貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì) ，挑剔品牌 ，挑剔環(huán)境 ，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城專業(yè) .專注.2.3 天貓的網(wǎng)站規(guī)模天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)（ B2C 是 Business to Customer的縮寫）自 2008年 4 月 10 日建立淘寶商城以來 ，眾多品牌包括 kapp

7、a 、 Levis、Esprit 、Jackjones 、樂扣樂扣 、六防、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設(shè)的官方旗艦店 ，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止 ，天貓已經(jīng)擁有 4 億多買家， 5 萬多家商戶 ，7 萬多個品牌 。：3 天貓網(wǎng)的發(fā)展3.1 更名事件天貓總裁張勇2012 年 1 月 11 日，淘寶商城在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布更換中文品牌“淘寶商城 ”為“天貓 ”。淘寶商城總裁張勇表示 ，取這個名字一方面是因為“天貓 ”跟 tmall 發(fā)音接近 ，更重要的原因是隨著 B2C 的發(fā)展，消費者需要全新的 、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞 ，“天貓 ”將提供一個定位和風(fēng)格更加清

8、晰的消費平臺。貓是性感而有品位的 ，天貓網(wǎng)購 ，代表的就是時尚 、性感、潮流和品質(zhì) ；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì) ，挑剔品牌 ，挑剔環(huán)境 ，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城 。專業(yè) .專注.3.2 電商入駐截止 2012 年 10 月 30 日，已有 87 家獨立 B2C 網(wǎng)站入駐天貓 。其中包括中國圖書零售第一的B2C 網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶入全部自營類目，包括 80 萬種圖書品類和 30 多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現(xiàn)同步 。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次是將80 萬種圖書品類 ，和 30 多萬種百貨品類 ，同時入駐天貓 ，已經(jīng)進(jìn)入貨品上傳 、店鋪裝修等試運營階段 ，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)站外商品售價將實現(xiàn)

9、同步 。此外 ，當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 800 城市貨到付款 、 150 個城市次日達(dá) ，支持當(dāng)面退換貨等特殊服務(wù)也將會在天貓旗艦店得以支持。2014 年 4 月 4 日，樂蜂網(wǎng)前任 CEO 王立成已經(jīng)加盟天貓出任高級總監(jiān)，負(fù)責(zé)家裝生活類業(yè)務(wù) ，向天貓總裁王煜磊 (花名 “喬峰 ”)匯報 。2015 年 3 月 9 日，天貓總裁王煜磊被免 ， 淘寶總裁張建鋒統(tǒng)管天貓4 天貓?zhí)赜械膬?yōu)勢商品天貓的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾 、家居用品，家裝建材 、分類齊全 ，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。服務(wù)天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的

10、服務(wù)：1、七天無理由退換貨天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適 ，或者買到的東西和實際相差太大。專業(yè) .專注.2、正品保障天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。3、信用評價淘寶信用評價體系由 ：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成 ，并成等級提升 ，目的是為誠信交易提供參考 。 并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易 。2009 年淘寶信用評價系統(tǒng)升級：20090924 即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。此前 ，淘寶網(wǎng)已啟

11、動 2000萬購物保障基金及購買機票六重保障。店鋪評價頁面升級后 ，消費者可參考參數(shù)更多并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息 ，包括是否參加消費者保障計劃；對消費者有何種承諾 ；受到處罰的情況 。對于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括 ：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)及對買家的承諾等。對于因為違規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后 30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)。同時，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情

12、況。功能天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：1、信用評價無負(fù)值 ，從 0 開始，最高為 5，全面評價交易行為 。專業(yè) .專注.2、店鋪頁面自定義裝修 ，部分頁面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。3、產(chǎn)品展示功能采用flash 技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品 。4、全部采用商城認(rèn)證 ，保證交易的信用 。5 天貓的商業(yè)模式依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源 ，整合上萬家品牌商 、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案 ，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為 “無處不在 ”的供需雙贏的消費平臺 。構(gòu)筑店鋪展示系統(tǒng) 、信用評價體系 、商家成長機制 、即時溝通工具 、商品編碼系統(tǒng) 、API 平臺開

13、放系統(tǒng) 、正品保障機制 、SNS 社區(qū)和淘江湖系統(tǒng) 、支付體系等八大機制體系 ，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案 ，為消費者打造一站式的購物體驗平臺6 天貓的盈利模式以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費模式，為未來的盈利奠定基礎(chǔ)。1、技術(shù)服務(wù)年費和實時劃扣技術(shù)服務(wù)費技術(shù)服務(wù)費目前年費是3 萬元 / 年，商戶需在入駐時一次性交納實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 ：支付寶成交額 （不含郵費 ）商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率專業(yè) .專注.2、廣告收入和關(guān)鍵詞競價收費3、軟件和服務(wù)收費7 天貓和其他 B2C 交易網(wǎng)站的競爭一

14、 .公司經(jīng)營現(xiàn)狀 ;“天貓 ”（英文 ：Tmall，亦稱淘寶商城 、天貓商城 ）原名淘寶商城 ，是一個綜合性購物網(wǎng)站 。 迄今為止 ，天貓已經(jīng)擁有 4 億多買家 ， 5 萬多家商戶 ， 7 萬多個品牌 。2014 年 2 月 19 日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品 。京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，在線銷售計算機 、手機及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件 、服裝與鞋類 、奢侈品、家居與家庭用品 、化妝品與其它個人護(hù)理用品 、食品與營養(yǎng)品 、書籍與其它媒體產(chǎn)品 、母嬰用品與玩具 、體育與健身器材以及虛擬商品等13 大類 3,150 萬種 SKUs 優(yōu)質(zhì)商品 。二 .

15、優(yōu)劣對比 ;市場定位 .天貓，代表時尚 、性感、潮流和品質(zhì) ；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì) ，挑剔品牌 ，挑剔環(huán)境 ，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。從汽車、電腦到服飾 、家居用品 ，分類齊全 ，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)；而京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺 ，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。銷售家電 、數(shù)碼通訊 、電腦、家居百貨 、服裝服飾 、母嬰、圖書、食品、在線旅游等 12 大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品天貓商城的模式是做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，不直接參與賣任何商品 ，但是商家在做生專業(yè) .專注.意的時候要按照天貓商城的規(guī)定，不能違規(guī) 。 這種模

16、式的好處在于收入穩(wěn)定，市場靈活 ，商城不用花太多心思去管理各種產(chǎn)品的經(jīng)營，而缺點在于盈利可能偏低，商城的戰(zhàn)略變動可能會有商城內(nèi)部商戶的抵制，內(nèi)部糾紛會比較多 。 不過這種模式更被商戶們喜愛，因為他們可以在這個平臺上獲得利潤，而京東的模式卻是這些商戶的敵人。京東商城的模式就類似于現(xiàn)實生活中的沃爾瑪、樂購、家樂福類的大型超市，引進(jìn)各種貨源進(jìn)行自主經(jīng)營。這種模式的優(yōu)點在于他的經(jīng)營的產(chǎn)品多樣，綜合利潤高 。商城可以根據(jù)市場情況 、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對自己銷售的產(chǎn)品做出整體調(diào)整。 商城握有經(jīng)營權(quán) ，內(nèi)部競爭小 ，對外高度統(tǒng)一 。缺點在于內(nèi)部機構(gòu)龐大，市場反應(yīng)較慢 ，競爭對手較多 ，產(chǎn)品種類擴充不靈活 ，容易與

17、供貨商發(fā)生矛盾。四 .總結(jié) ;天貓致力于構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)購物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務(wù)的整體解決方案 ，為買家提供一站式的購物體驗，同時通過開放平臺吸引更多的企業(yè)為商城平臺上的賣家和買家提供各種各樣的服務(wù)，使商城不僅僅是一個買賣的平臺 ，而且還是一個生活的舞臺，也就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈系統(tǒng)。07 年開始起家的京東商城 ，越做越大 。僅從銷售額上看 ，京東商城儼然已超過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng) ，成為 B2C 市場的老大 。這是一個電子商務(wù)快速發(fā)展的時代?？梢哉f ，目前電子商務(wù)的一切狀態(tài)都不是成熟市場的一個穩(wěn)定狀態(tài)。8 天貓未來發(fā)展機會專業(yè) .專注.1.政府支持級政府出臺一系列扶持性措施，在規(guī)范行業(yè)運營的同時 ，幫助網(wǎng)上零售業(yè)