聯(lián)通客服工作計劃范本

1、聯(lián)通客服工作計劃Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as toenhance the initiative and make the work orderly.姓名： _單位： _時間： _FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-DY-20558聯(lián)通客服工作計劃說明：本計劃資料適用于擬定目標(biāo)與任務(wù)和日常工作事項管理，從而協(xié)調(diào)行動，增強主動性， 減少盲目性， 使工作有條不紊地進行。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細閱讀內(nèi)容。聯(lián)通客服工作計劃(1)我接觸話務(wù)員的時間不長，跟

2、老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好 ! 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我第2頁/總6頁FS 實用范本 |

3、DOCUMENT TEMPLATE們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調(diào)就更加重要。 雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平

4、和， 語調(diào)輕松， 用詞規(guī)范、 得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。第3頁/總6頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。聯(lián)通客服工作計劃(2)總結(jié) xx 年的服務(wù)工作， 為了更好的開展

5、好下一年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定20xx 年計劃如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的* 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以 “客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度， 提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、 回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè) “黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。第4頁/總6頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)， 提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增

6、進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。2019 來了 ,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項留個腳印 ,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作 :1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進行項目的控制管理生活 :1.打理好自己的小屋,自己的屋子 ,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動第5頁/總6頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE學(xué)習(xí) :1.的學(xué)習(xí) ,爭取今年在英語上有個更好的突破2.自動化測試的學(xué)習(xí),認真研讀此書 ,然后進行實踐3