青島啤酒企業(yè)文化

1、二、青島啤酒企業(yè)文化概況一個企業(yè)能近百年不衰，企業(yè)文化成為支撐其發(fā)展的持續(xù)動力。青島啤酒在近百年的發(fā)展歷程中，積累了豐富的文化底蘊。企業(yè)文化指公司成員共享和認同的價值觀、信念和愿望，能夠在員工中間代代相傳。積極培育有特色的企業(yè)文化，對企業(yè)生存、發(fā)展具有重大而深遠的意義。青島啤酒制定了完整的文化體系，如圖所示：愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司核心價值觀公司信仰服務(wù)觀你的需要就是我的工作質(zhì)量觀暢飲快樂人才觀合適的人干合適的事道德觀言行一致管理觀相互學(xué)習(xí)天天進步發(fā)展觀有多大本事做多大事制度層（管理制度200余項流程190項）基于市場基于市場基于消費者公司文化基因(DNA)抽象化（神）具體化

2、（形）意 會言 傳行 貫企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心有好報企業(yè)精神：盡職盡責追求卓越企業(yè)作風(fēng)：嚴謹 務(wù)實 高效引導(dǎo)功能凝聚功能激勵功能約束功能順 勢明 道優(yōu) 術(shù)誠信和諧開放創(chuàng)新市場觀永不放棄品牌觀有情有義轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）識別功能使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂青啤文化包括三個層面：精神層、制度層和物質(zhì)層。精神層面包括愿景、使命、核心價值觀、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和靈魂，是企業(yè)的“心”；制定層由精神層轉(zhuǎn)化而來，目前有200多項制度，190余項流程，還包括公關(guān)活動、營銷活動等，將文化靜軒科學(xué)

3、的、規(guī)范化的培育，表現(xiàn)出公司強大的不依賴任何人的制度執(zhí)行力，是企業(yè)的“手”；物質(zhì)層是包括公司的視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、產(chǎn)品造型包裝設(shè)計、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等，是精神層的載體，也是文化最為外在直觀的系統(tǒng)，是企業(yè)的“臉”。從精神層到物質(zhì)層，由抽象到具體，由神到形，執(zhí)行中也有意會、言傳、行貫的偏重。下面我們分別從三個層面具體討論一下青啤的企業(yè)文化：1、精神文化精神文化指企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟環(huán)境下為謀求自身的生存和發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的并為絕大多數(shù)員工認同的經(jīng)營宗旨、價值觀、思維方式、行為道德準則、心理期望與信念、風(fēng)尚與規(guī)范等，并具有企業(yè)個性特點的群體意識。青啤公司的愿景是“成為擁有全球影

4、響力品牌的國際化大公司”，表達了未來10-20年青啤公司期望發(fā)展成為怎樣的一個企業(yè)，體現(xiàn)了公司的市場導(dǎo)向。青啤公司的使命是“用我們的熱情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂”，旨在闡明企業(yè)存在的理由和價值，體現(xiàn)了以消費者為出發(fā)點的導(dǎo)向。青啤公司區(qū)別于其他組織的獨特的文化基因組合裂變，形成了自己的核心價值觀：誠信、和諧、開放、創(chuàng)新，既有傳承，又有創(chuàng)新，在矛盾中尋求標準，使文化細胞更加健康和有適應(yīng)性，對員工具有凝聚功能。青啤公司的宗旨是“以人為本，團隊合作，造福社會”，反映公司社會義務(wù)的基本態(tài)度和做事遵循的基本原則，引導(dǎo)公司逐步由市場經(jīng)濟向道德經(jīng)濟和人格經(jīng)濟層面提升。青啤公司的企業(yè)精神“盡職盡責

5、，追求卓越”是企業(yè)內(nèi)部最積極的，也是全體員工共有的一種精神狀態(tài)。青啤人的質(zhì)量觀是“高、精、嚴、細”，就是指對待質(zhì)量，要追求高標準，追求精益求精，追求嚴格的管理，追求認真細致的工作作風(fēng)。青啤人的科技創(chuàng)新觀為“發(fā)展品牌優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)時代潮流”，青啤人認為必須增加科技投入，提高企業(yè)科技水平，推進科技創(chuàng)新，在技術(shù)上、質(zhì)量上、產(chǎn)品更新上，保持青島啤酒在全國乃至全世界同行業(yè)領(lǐng)先地位。樹立“適應(yīng)市場，滿足市場，發(fā)現(xiàn)市場，創(chuàng)造市場”的市場觀，青啤人認為青島啤酒不僅要釀造高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”是根據(jù)啤酒消費者特點，研究啤酒市場規(guī)律提出的高標準服務(wù)準則。2、制度文化制度

6、文化是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系及為開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所制定的各種規(guī)章制度。青啤公司的企業(yè)作風(fēng)：嚴謹、務(wù)實、高效。管理觀念是：相互學(xué)習(xí)，天天進步?？茖W(xué)、嚴格、人際關(guān)系和諧，每個組織都在追求，可為什么要相結(jié)合，這正是青啤文化底蘊深厚所在。青啤啤酒公司有完備法人治理結(jié)構(gòu)，在對公司員工行為規(guī)范修養(yǎng)、工作紀律、團隊協(xié)作、儀表禮儀、環(huán)保安全等方面都要求很嚴格。為了使文化得以推廣落實，達到制度與理念的契合，青啤公司形成了合理科學(xué)的制度體系，公司的制度分為三類：一是工作制度，包括對各項工作運行的管理規(guī)定，是保證公司各項工作有序運行的重要保障。包括：計劃制度、勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制

7、度、技術(shù)工作與技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、財務(wù)管理制度、銷售管理制度等；二是責任制度，指公司內(nèi)部各級組織，各類人員的權(quán)利及責任制度，包括領(lǐng)導(dǎo)干部責任制、各職能機構(gòu)和人員的責任制和員工的崗位責任制等；三是特殊制度，主要是公司的非程序化的制度，如總結(jié)表彰制度、干部員工平等制度、員工評議干部制度等。青啤公司制度層的優(yōu)化，加強了公司的執(zhí)行力，使公司不能依賴任何個人意志，按照既定的文化方向健康發(fā)展。3、物質(zhì)文化物質(zhì)文化一般指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)，如廠房設(shè)施、工藝技術(shù)等的先進性。構(gòu)成“企業(yè)硬文化”是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)，人們可從物質(zhì)形態(tài)上看出一個企業(yè)的精神狀態(tài)。青啤公司的物質(zhì)文化包括四個方面

8、：一是視覺識別系統(tǒng)的基本要素，包括公司標志、標準字、標志色等；二是物質(zhì)環(huán)境，包括廠房、辦公室、銷售點設(shè)計等；三是產(chǎn)品造型、包裝設(shè)計；四是企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，包括報刊、局域網(wǎng)、展覽、書籍、畫冊等。青島啤酒企業(yè)建立了青啤博物館，落在了1903年建廠的青島啤酒廠內(nèi)。博物館展出面積6000多平方米，分為百年歷史和文化、生產(chǎn)工藝、多功能區(qū)三個區(qū)域，能夠讓人們更好的了解青島啤酒。公司最新推出：宣傳口號（品牌主張）：激情成就夢想！青啤公司手勢語手勢語：好！很好！非常好！ 青啤公司手勢語：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向受者。意為稱道表揚。根據(jù)手臂從低到高，意思依次為好、很好、非常好。 該手勢語主要用于公

9、司集會等公眾場合，在會前、會中及會議結(jié)束時在主持者的帶領(lǐng)下統(tǒng)一進行，用以振奮精神、激發(fā)活力。在員工聚餐、同事見面時也可使用。 手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是態(tài)勢語言的重要表達方式，是企業(yè)文化禮儀的一種。 三、企業(yè)文化的建設(shè)1、遠景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司愿景表達了未來1020年青啤期望發(fā)展成為怎樣的一個企業(yè)。只有擁有共同的目標才會實現(xiàn)和分享共同的利益?！澳阆氤蔀槭裁?，所以你能成為什么”。愿景是公司的夢想，指明了公司未來的方向。目前我們的條件具備全球化的品牌影響、區(qū)域化的市場范圍。所以我們的愿景既是宏偉而有實現(xiàn)難度的，又是可能的。擁有全球影響力品牌是青島啤酒品牌擁有全球影響力

10、是青啤人的首要愿景。品牌是青島啤酒的最重要的戰(zhàn)略資源，是青啤在未來全球競爭中的制勝法寶，也是青啤今后集中資源重點培育的企業(yè)核心競爭力之一。國際化大公司我們要實現(xiàn)全球范圍內(nèi)資源優(yōu)化配置；要具備國際化大視野；要使經(jīng)營理念、管理水平、運營能力（制度與業(yè)績表現(xiàn)）達到國際一流水平，這意味著按照國際化規(guī)則管理公司，必須遵循WTO規(guī)則、職業(yè)道德、專業(yè)分工、規(guī)范化、法人治理結(jié)構(gòu)等全球化共同語言；我們要提高公司綜合實力，使之與國際大公司相媲美。國際化發(fā)展階段，指國際化的萌芽階段、準國際化階段、國際化初級階段、國際化高級階段。視野國際化：從全球資源配置的角度思考公司的經(jīng)營、管理問題。人才國際化：人力資源的全球化配

11、置。資本運營國際化：在全球范圍內(nèi)投資和融資。標準國際化：管理、技術(shù)和產(chǎn)品標準與國際標準接軌。體現(xiàn)了公司的市場導(dǎo)向愿景需要全體員工為獲得市場競爭優(yōu)勢，做事的思維和行動緊扣公司的戰(zhàn)略，達到一致性和統(tǒng)一性，即聚集在效益增長（價值增長）和經(jīng)營效率上。2、使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂。企業(yè)的使命旨在闡明企業(yè)存在的理由和價值是什么，也是我們的核心價值觀。青啤做什么：青啤只做啤酒。用什么做：用激情釀造，沒有激情什么都不能成功。只有在充滿激情的狀態(tài)下，潛能才會被激發(fā)，組織才充滿活力。公司不斷地點燃激情、釋放激情，要求公司領(lǐng)導(dǎo)作激情的火種，各層管理者做推動者，層層傳遞，激發(fā)員工潛能；

12、要求我們繼承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，將做事業(yè)的激情代代傳遞，是激情成就了青啤百年輝煌；要求我們帶著激情創(chuàng)造性地開展工作，將激情落實到實干中，互相傳遞，形成激情團隊。公司通過目標管理等措施倡導(dǎo)和呵護激情。做什么樣的啤酒：消費者喜好的啤酒，而不是專家喜好的啤酒，可以通過滿意度衡量。釀造啤酒的目的：改善生活方式，消費者需求具有兩重性，即物質(zhì)需求和精神需求，我們釀造的是啤酒，出售的是快樂和激情，快樂對內(nèi)來講，是員工的安全、健康、幸福、成長、薪酬、福利、環(huán)境的體現(xiàn)，是股東的投資回報；對外來講，快樂是消費者的健康、安全、方便、利益、舒適的感受，是政府的稅收和就業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，是社會環(huán)境、自然環(huán)境的改善。青島啤酒

13、的使命體現(xiàn)了以消費者為出發(fā)點的導(dǎo)向。我們的起點和歸宿，都是基于為顧客創(chuàng)造價值。我們必須明確，盈利是持續(xù)地為消費者提供價值產(chǎn)生的，而不是用營銷戰(zhàn)術(shù)打暈消費者產(chǎn)生，對消費者的敬畏和尊重是公司成長的一個原點，需要我們長遠的眼光并付出代價才能懂得其中真諦。3、公司的文化基因： 誠信、和諧、開放、創(chuàng)新關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部 穩(wěn)定性靈活性創(chuàng)新愿景、使命標準化、流程化、能力導(dǎo)向、吸納、反思、客戶導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)、組織變革、競爭1、圖的上半部分表現(xiàn)了公司與外部的適應(yīng)能力，下部強調(diào)了公司的協(xié)調(diào)能力，左面表現(xiàn)了公司的創(chuàng)新能力，右面表現(xiàn)了公司的平衡能力；2、關(guān)注內(nèi)部更多的會影響投資回報率和職工滿意度；3、關(guān)注外部會影響市場

14、份額和銷售額的增長；4、靈活性反映了產(chǎn)品和服務(wù)迅速而有效地適應(yīng)變化的反應(yīng)能力；5、穩(wěn)定性直接影響資產(chǎn)收益率、投資回報率、銷售利潤率；6、上與下、左與右都是矛盾的統(tǒng)一體，關(guān)鍵在于平衡與和諧，和諧的基點表現(xiàn)在利潤增長與價值增長方式之間的平衡；7、誠信與和諧傳承了青啤文化，開放與創(chuàng)新豐富了青啤文化。適應(yīng)性戰(zhàn)略性一致性參與性授權(quán)、尊重個性合作、協(xié)調(diào)、知識共享青啤公司區(qū)別于其他組織的獨特的組合裂變，形成了我們的核心價值觀。誠信開放和諧誠信、和諧、開放、創(chuàng)新開放1、黃色炎黃子孫，是黃河的顏色，體現(xiàn)了民族傳統(tǒng)。儒家文化的“信”“和”是其淵源。暖色調(diào)的文化，活躍基因。誠信與和諧是青啤原創(chuàng)文化的主要基因，也是山

15、東文化和中國文化主流價值觀的核心基因，呈現(xiàn)出醇厚的黃河文化特征；2、青啤的創(chuàng)建含有西方的技術(shù)、資本、人才并座落在開放的海洋自然環(huán)境中，因此具有開放的文化色彩；3、青啤文化成長在計劃經(jīng)濟時代，相對封閉，是典型的生產(chǎn)型文化誠信和諧生產(chǎn)型誠信、和諧開放創(chuàng)新市場型誠信和諧開放創(chuàng)新+=黃河文化（黃）海洋文化（藍）青啤文化（綠）1、藍色時代之子，是大海的顏色，體現(xiàn)了國際走向。市場經(jīng)濟是其催生的母床。冷色調(diào)的文化，缺失元素。開放與創(chuàng)新是冷酷的市場競爭文化的必然要求，也是走國際化道路的必備文化；2、市場文化在競爭中也對誠信與和諧有內(nèi)在的要求，所以也天然含有誠信與和諧的一些基因；3、青啤基于競爭要求必須由生產(chǎn)型

16、文化向市場型文化轉(zhuǎn)變，因此必須強化開放與創(chuàng)新意識。1、黃色的黃河文化與藍色的海洋文化相融合形成了綠色的青啤文化，這是一種有生命力的文化；綠色與青啤的傳統(tǒng)色相一致；2、青啤文化既繼承了傳統(tǒng)，又兼容了時代。它與社會主流價值觀相溶，如與青島市的“誠信、博大、和諧、卓越”呼應(yīng)；與以儒家為主的的傳統(tǒng)文化一脈相承；與時代的價值觀相契合；3、需要注意的是，開放創(chuàng)新的觀念亟待加強，市場無情，缺失了藍色，也就減弱了生命的綠色。誠信誠信是青啤的生存發(fā)展之本。百年青啤最重要的文化傳統(tǒng)就是誠信，誠信是青啤品牌的根基，是青啤內(nèi)在品質(zhì)和文化內(nèi)涵的凝聚點。在市場經(jīng)濟條件下，更需要堅持以誠信作為發(fā)展的基石，在利益面前保持清醒

17、。誠信是青啤人的品質(zhì)?！昂萌酸労镁啤保萌说母拍罹褪钦\信認真。青啤以誠信的原則，做人、做事。誠信的表現(xiàn)。我們要對供應(yīng)商、經(jīng)銷商講誠信，我們要通過高精嚴細的質(zhì)量要求、合理的價格、誠實的促銷手段對消費者講誠信，我們要對政府管理以及執(zhí)法部門講誠信，我們更要對自己的股東和員工講誠信，從而構(gòu)建各個環(huán)節(jié)誠信的架構(gòu)。和諧和諧是青啤文化的終極價值目標。一個企業(yè)只有在和諧的狀態(tài)下能力才能完全釋放，特別是青啤在變革過程中需要解決大量組織沖突問題，和諧尤為重要。和諧是青啤文化的傳統(tǒng)優(yōu)勢，是行業(yè)特點的內(nèi)在要求。和諧是中華文化的偉大思想，是青啤文化的優(yōu)秀基因。啤酒行業(yè)不同于機械的流水作業(yè)，釀造等環(huán)節(jié)需要操作者的用心自覺

18、，只有在和諧的文化狀態(tài)下，才能使工作趨于完美。和諧的表現(xiàn)。青啤將“和而不同”作為最高境界。一是自身之和，包括人與人、人與組織、人與工作之和，強調(diào)相互信任和協(xié)作、雙向互動、團隊精神、知識共享，達到理性和感性的平衡，制度和文化的匹配，思想和行動的協(xié)調(diào)等；二是利益相關(guān)者之和，要與消費者、供應(yīng)方、經(jīng)銷商、股東、金融界、政府等客戶和諧共處，形成長期穩(wěn)定的信任合作機制；三是環(huán)境之和，能從環(huán)境出發(fā)對自身進行改造并制定決策，重點在于反應(yīng)機制的建立。開放開放是青啤生存的基本觀念。市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)必須與環(huán)境相適應(yīng)，及時應(yīng)對環(huán)境變化，迅速做出反應(yīng)。特別是在青啤新百年的創(chuàng)業(yè)中，持有開放的心態(tài)，建立開放的組織尤為重

19、要。開放也是青啤亟待加強的文化元素。青啤公司長期處于制造型文化之中，開放是稀缺元素，必須加強，以最終實現(xiàn)制造型文化向市場型文化的轉(zhuǎn)變。開放的表現(xiàn)。在觀念方面，就是要吐故納新，兼容外來文化，吸收不同觀點，不斷提升企業(yè)文化；在管理方面，就是可以真誠坦率地溝通，不過分強調(diào)等級；在戰(zhàn)略方面，就是進行合作、聯(lián)盟，共同發(fā)展；在客戶方面，就是結(jié)成伙伴關(guān)系，尋求雙贏；在用人方面，就是實現(xiàn)人才社會化，不過分強調(diào)資歷經(jīng)驗，容納有個性的人才。創(chuàng)新創(chuàng)新是青啤可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)只有適應(yīng)社會發(fā)展才具有生命力，必須不斷變化，而支持企業(yè)這種動態(tài)存在的文化只能是創(chuàng)新，具有創(chuàng)新特質(zhì)的企業(yè)才會主動應(yīng)對變化，將機會資本化。創(chuàng)新是

20、青啤亟待加強的文化元素。青啤有深厚的文化積淀，也有巨大的文化慣性。相對成熟的制造型文化衍生出循規(guī)蹈矩、不愿變革，創(chuàng)新精神仍是稀缺元素。創(chuàng)新的表現(xiàn)。理念的更新和發(fā)展是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，允許失敗，容納與傳統(tǒng)相違背的員工，勇于承擔創(chuàng)新的成本和風(fēng)險；在戰(zhàn)略上保持反思力和前瞻力，及時調(diào)整航標；在管理中建立與企業(yè)發(fā)展相匹配的運營系統(tǒng)；在研發(fā)中根據(jù)市場的需求，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值，提高產(chǎn)品的競爭力，使青啤成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，鼓勵學(xué)習(xí)，知識共享，將創(chuàng)新的基因植入到每位員工中。4、企業(yè)宗旨：以人為本、團隊合作、造福社會企業(yè)宗旨反映公司對社會義務(wù)的基本態(tài)度和做事遵循的基本原則。

21、本宗旨引導(dǎo)公司逐步由市場經(jīng)濟向道德經(jīng)濟和人格經(jīng)濟層面提升 。以人為本：人的價值高于物的價值。對內(nèi)，公司將尊重人、理解人、發(fā)現(xiàn)人、塑造人作為人本文化的核心。對外，公司通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客物質(zhì)和精神的雙重需求。公司以人的需求滿足、才能發(fā)揮、價值實現(xiàn)、生命質(zhì)量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本宗旨，始終強調(diào)尊重與平等的精神。團隊合作：團隊的價值高于個人的價值。我們信奉“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，走集體奮斗的道路，推崇集體的成就。我們強調(diào)以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)；強調(diào)權(quán)力與義務(wù)對等之上的合作；強調(diào)職業(yè)化和專業(yè)化基礎(chǔ)上的互補；強調(diào)團隊是公司核心能力的核心支撐。公司成員必須為完成共同工作密切配合，要樂于幫助

22、別人，與同事共同分享各種資源與成就，彼此相互信賴。造福社會：社會的價值高于企業(yè)的價值。公司在追求經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益。自覺承擔社會責任，通過創(chuàng)造財富、依法納稅、支持公益活動、投身環(huán)保事業(yè)、支持科教、體育事業(yè)等，對公眾和社會真誠奉獻，作有責任感的企業(yè)公民。我們強調(diào)得到社會公眾尊敬是公司形象力的體現(xiàn)，把履行社會責任視為我們永續(xù)發(fā)展的必要條件。5、企業(yè)精神：盡職盡責追求卓越企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的，也是全體員工共有的一種精神狀態(tài)。盡職盡責是對青啤員工的基本要求，是追求卓越的前提。無論在何種崗位，都應(yīng)該盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。每個人是否做到了盡職

23、盡責，決定了公司運轉(zhuǎn)的質(zhì)量，也決定了個人的生活品質(zhì)。盡職盡責者，即使從事最平凡的工作也將提升能力，獲得尊敬，為公司創(chuàng)造更高的價值；失職失責者，不僅影響公司的發(fā)展，也會失去他人對自己的信心，離成功越來越遠。公司會給盡職盡責者以回報，失職失責者以警示。追求卓越要求我們“棄燕雀之小志，慕鴻鵠之高翔”，意味著將企業(yè)放在世界級的競爭中，在總結(jié)自己、學(xué)習(xí)別人的基礎(chǔ)上，不知疲倦地、不斷地強加給自己新的管理、技術(shù)等等方面的目標和要求，是永不滿足地追求高水平。公司要在行業(yè)中做到最好，每位員工要在自己的崗位上做到最好，就是“止于至善”。追求卓越需要敬業(yè)精神、競爭精神和專業(yè)能力。我們崇尚敬業(yè)精神，珍視和忠實于自己的

24、事業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，自動自發(fā)；我們坦然面對市場競爭，不斷超越，爭創(chuàng)一流，對外與行業(yè)對手一比高低，對內(nèi)互相促進，形成“能者上，庸者下”的良性循環(huán)；我們重視專業(yè)能力，公司要做啤酒行業(yè)的價值專家，員工要作自己崗位的崗位專家，以強大的專業(yè)能力作為追求卓越的基礎(chǔ)。6、企業(yè)作風(fēng)：嚴謹務(wù)實高效企業(yè)作風(fēng)是公司的風(fēng)氣和氣氛，是健康的企業(yè)文化的重要標志之一。嚴謹我們要嚴守制度，注重細節(jié)，精益求精，持續(xù)改進，反對馬馬虎虎，粗枝大葉，敷衍了事；務(wù)實我們要說實情、辦實事、求實效，反對弄虛作假、形式主義；高效我們要說干就干、雷厲風(fēng)行、全力以赴，反對拖拖拉拉，磨磨蹭蹭、推諉扯皮。7、市場觀：永不放棄市場是我們生存的土

25、壤和發(fā)展的養(yǎng)分。金錢不與市場結(jié)合就不是資本，資源不與市場結(jié)合就是無用之源。市場可以沒有青啤，青啤不能沒有市場。悖離市場就意味著喪失生存的基礎(chǔ)。市場為我們提供生產(chǎn)的理由，為我們帶來發(fā)展的資源和動力，源源不斷地為公司輸入成長的養(yǎng)分。同時，市場讓好者更好，差者更差。我們要牢固樹立“競爭無情，市場唯大”的思想?？蛻艟褪鞘袌?。有消費需求不一定有市場，有暫時的銷售業(yè)績也不一定有市場，只有牢牢占據(jù)人心、擁有客戶的忠誠度，市場才經(jīng)得起考驗。所以，客戶的需要是我們一切工作的出發(fā)點。對市場永不放棄，意味著對客戶永不放棄。實現(xiàn)市場導(dǎo)向。對市場我們寸土不讓，寸土必爭。要牢牢掌握市場的主動權(quán)，必須適應(yīng)市場并創(chuàng)造市場。適

26、應(yīng)市場就是要高標準地滿足客戶需求 ，創(chuàng)造市場是更高層次的適應(yīng)，指通過市場營銷使客戶選擇我們的產(chǎn)品或開發(fā)客戶潛在需求，來引導(dǎo)市場消費。我們必須真正實現(xiàn)由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變，把握好供求關(guān)系、市場競爭和優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)律。8、品牌觀：有情有義品牌是我們和消費者建立情感的橋梁。我們和消費者在市場的兩端，如何建立聯(lián)系？品牌搭起了情感的橋梁。顧客選擇我們的品牌實際是對我們公司信譽、企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)文化的綜合認同，是因我們真誠付出而產(chǎn)生的情感共鳴。品牌文化還是顧客實現(xiàn)夢想的一種方式，“激情成就夢想”是青島啤酒品牌的主張和個性，伴隨消費者的成功，成就人生的偉大夢想。讓品牌升華為顧客的一種信仰

27、，是青島啤酒品牌的終極使命，是和消費者建立情感的最為深刻的方式。 品牌是我們對消費者做出承諾的信物。青島啤酒的品牌“青島（tsingtao)”蘊含著我們對消費者做出的許多承諾，如品質(zhì)、經(jīng)典、可信賴、成功、快樂等等。只有消費者通過使用我們的產(chǎn)品，獲得了品牌所帶來的價值感，我們的承諾才得到實現(xiàn)。致力經(jīng)營品牌。品牌是我們戰(zhàn)略的核心和競爭優(yōu)勢。我們必須從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，實際經(jīng)營的是認同，重點是做好品牌整合，不是單純的品牌縮減，更重要的是品牌建設(shè)，形成強勢品牌。然后用品牌來整合市場，獲取收益。9、服務(wù)觀：你的需要就是我的工作公司倡導(dǎo)以客戶為中心的市場文化，要求每個環(huán)節(jié)、每個崗位樹立服務(wù)意識，以客

28、戶的需求作為工作的內(nèi)容和目標。每位青啤人必須知道客戶的期望是什么？是否滿足了這種期望？是否使他獲得比預(yù)期的更好？是否為客戶創(chuàng)造價值？是否讓客戶隨著與公司的交往而成為公司的合作伙伴？服務(wù)的目標是使客戶滿意，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，努力為客戶提供超值服務(wù)。達到服務(wù)滿意的方式可以通過設(shè)計最佳交易流程、安排最便捷的送貨渠道、提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢等，為客戶節(jié)約時間、資金、信息以及各種資源，讓客戶感受到更快捷、更親和、更便利的青啤服務(wù)?？蛻艏劝ㄍ獠靠蛻?，也包括內(nèi)部客戶。10、質(zhì)量觀：暢飲快樂質(zhì)量是生產(chǎn)、檢驗出來的，更是體驗出來的。青島啤酒質(zhì)量的標準不是專家的標準，而是消費者的喜好。只有消費者因為我們的產(chǎn)品而擁有

29、了暢飲的快樂，我們的質(zhì)量才達到要求。青島啤酒是藝術(shù)與大自然的結(jié)合。用純凈自然的原料和生產(chǎn)工藝，釀造出健康、安全、綠色的產(chǎn)品，滿足并超越消費者的期望，讓消費者享受暢飲的快樂，是我們質(zhì)量工作追求的永恒主題。要實現(xiàn)我們對質(zhì)量的追求，必須堅持高精嚴細的質(zhì)量準則，加強對市場的調(diào)研，加大科研開發(fā)力度，細化質(zhì)量管理，不斷進行科技創(chuàng)新，做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，做消費者的知音。11、人才觀：合適的人干合適的事公司用人不求全責備，不求完人，只用能人。只要有所長，就是公司所需人才。創(chuàng)新型、管理型、忠誠型的人才只要放在合適位置，都可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。公司為員工建立施展才能的平臺，提供職業(yè)發(fā)展的空間，并跟進相應(yīng)的的評估機制和激

30、勵機制，激勵對公司做出貢獻的人才。公司強調(diào)能崗匹配，即員工的能力、素質(zhì)、特長要和崗位匹配。公司在合適的基礎(chǔ)上給崗位勝任度留有一定的空間，“永遠有差距，就永遠有追求”，同時可以控制成本和員工流失率?；鶎訂T工要有上進心，中層干部要有責任心，高層領(lǐng)導(dǎo)要有事業(yè)心；生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴謹，營銷系統(tǒng)要靈活。所有員工要正確認識自己的潛質(zhì)，主動尋求合適的崗位?！昂线m”永遠是動態(tài)的，昨天合適未必今天合適，今天合適未必明天合適。員工要和公司共同成長乃至超越公司的發(fā)展速度，才能在競爭中決定自己的命運。12、道德觀：言行一致言行一致是我們核心價值觀“誠信”派生出來的道德觀念。 “恥于言而過其行”要求我們少說空話，多干實事，言

31、必行，信必果。在企業(yè)內(nèi)提倡老老實實做人，實實在在做事，在機制、制度、規(guī)范上少用虛詞，所寫到的就要全做到，能做到的就全寫出來。在對外交往中說到做到，履行合約，建立良好信譽。言行一致是青啤員工最低的道德底線。職位越高，對道德的要求也越高，若以道德為橫軸，職位為縱軸，言行一致則在交集上，即原點。職位和道德成正比關(guān)系。言行一致的深刻內(nèi)涵是知行合一。這是青啤創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、提高執(zhí)行力的要求，是學(xué)以致用、勇于實踐的要求。公司用未來思考今天，用今天成就未來，需要所有成員理性的思考，快速的行動。公司既需要前瞻性的思路，更需要理念落地。13、發(fā)展觀：有多大本事做多大事我們的一切工作是為了公司的發(fā)展，我們只做和自

32、己公司實力、能力相匹配的事，就是要實事求是。根據(jù)公司實際，我們在相當長的時間內(nèi)走專業(yè)化的道路。由基于增長的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榛诎l(fā)展的增長，是科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。我們尋求內(nèi)涵式增長，尋求長期的可持續(xù)發(fā)展。為了實現(xiàn)這種發(fā)展觀，我們采取的主要手段就是三個轉(zhuǎn)變：由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，由著力于生產(chǎn)規(guī)模擴大向著力于運營能力提高轉(zhuǎn)變。14、管理觀：相互學(xué)習(xí)天天進步企業(yè)的發(fā)展是螺旋式上升的一個過程，在這個過程中，我們不可能完美，但是我們強調(diào)持續(xù)改進。 “沒有進步，就是退步?！?不能在最短的時間內(nèi)提升自己，我們就會失去與別人同臺競爭的資我們強調(diào)團隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進步的基礎(chǔ)。誰擁有了學(xué)習(xí)的

33、能力，誰就擁有了獲勝的可能?！叭诵?，必有我?guī)煛保緦嵭袠藯U管理，也提倡在公司內(nèi)部的互動學(xué)習(xí)，要將個人知識庫轉(zhuǎn)化為公司的知識庫，做到知識共享。我們在管理中遵循循環(huán)的思想，做好計劃、執(zhí)行、檢查各個環(huán)節(jié)，達到持續(xù)改進的目的?！熬艑又_，起于累土”，我們相信質(zhì)變由量變積累而成，我們強調(diào)關(guān)注細節(jié)和反思回顧。企業(yè)的精細化管理、在每一個細節(jié)上精益求精，使我們天天進步成為可能。 15、環(huán)境觀：好心有好報企業(yè)處在自然、社會的大環(huán)境之中，總是和外界交換著信息和能量。公司與環(huán)境之間是雙向互動的關(guān)系，有付出就有回報。公司支持環(huán)保事業(yè)，樹立珍惜資源、保護環(huán)境的意識，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，美化廠區(qū)和社區(qū)環(huán)境，做有責任心的環(huán)保

34、志愿者。這不但為優(yōu)化我們的生存環(huán)境做出了努力，也塑造了公司的良好形象。公司和消費者、供應(yīng)方、經(jīng)銷商、股東、媒體、政府、社會和諧共處，在承認差異性的同時，尋求共贏。通過為這些環(huán)境因素創(chuàng)造價值，從而在他們心中樹立公司的良好形象。通過我們的付出，使企業(yè)形象不斷提升，企業(yè)信譽不斷加強，從而提高了我們的品牌號召力和核心競爭力。 四、企業(yè)文化對青島啤酒發(fā)展的作用1、企業(yè)文化是青島啤酒發(fā)展的強大精神動力企業(yè)文化促進其企業(yè)精神文明建設(shè)的重要手段，是職工的精神糧食，是凝聚全體職工的重要力量。它的根本任務(wù)在于通過各種途徑全面提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)職工的工作熱情，提高勞動生產(chǎn)率，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。企業(yè)要

35、生存，要發(fā)展，離不開文化。青啤領(lǐng)導(dǎo)始終將企業(yè)文化工作作為企業(yè)運營過程中的重要環(huán)節(jié)，高度重視，精心組織，要求大力做好公司企業(yè)文化工作，為企業(yè)營造了良好的內(nèi)外環(huán)境。青島啤酒企業(yè)從總經(jīng)理到負責日常工作的各個部門領(lǐng)導(dǎo)都帶頭踐行公司企業(yè)文化，他們用自己的實際行動直接或間接影響著身邊的員工，大家形成合力，朝著同一價值觀、同一個方向不斷邁進。形成了“熱愛青島啤酒，獻身青島啤酒”的團隊精神，青島啤酒的使命提出，“用我們的激情，釀造全球消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂！”2、企業(yè)文化是青島啤酒發(fā)展的推動力企業(yè)文化是青島啤酒在充滿希望和挑戰(zhàn)的21世紀和“知識經(jīng)濟”時代在我國加入wto后起到了深遠的意義。新的歷史條

36、件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展方向，發(fā)展水平，發(fā)展速度等產(chǎn)生重大而深遠的影響。青啤在市場營銷方面國內(nèi)、境外兩手一起抓,青島啤酒在香港、上海證券市場上市，并與AB公司進行合作，他們在鞏固國內(nèi)啤酒老大地位的基礎(chǔ)上,采取多種方式,大力拓展境外市場。利用加入WTO的有利時機,在分析青島啤酒在不同國家的市場占有率或市場競爭形勢的基礎(chǔ)上,按發(fā)達國家市場和非發(fā)達國家市場,重點市場和非重點市場及建立全面覆蓋國際市場的銷售網(wǎng)絡(luò)的要求,制訂開拓國際市場的戰(zhàn)略規(guī)劃,明確各個階段的銷售目標和市場拓展的重點,有策略地開發(fā)國際市場,提高在國際市場特別是發(fā)達國家市場的市場占有率。時機成熟時,青啤

37、將在國外建廠或定牌加工生產(chǎn)青島啤酒,實現(xiàn)地產(chǎn)地銷。青啤的擴張模式主要是基于能力的擴張和核心競爭力的打造，實現(xiàn)由“外延式擴張”向“內(nèi)涵式擴張”轉(zhuǎn)變，由“做大做強”向“做強做大” 轉(zhuǎn)變，著力培育做強品牌、人才等可持續(xù)發(fā)展的能力。這是一種不可復(fù)制的能力，是中國企業(yè)真正成為國際化企業(yè)必須具備的能力。3、企業(yè)文化是青島啤酒發(fā)展的內(nèi)在要求企業(yè)的產(chǎn)品要依靠企業(yè)文化來宣傳，良好的企業(yè)聲譽要靠企業(yè)文化來傳播，優(yōu)秀的企業(yè)形象要依靠企業(yè)文化來塑造。企業(yè)要面向市場，產(chǎn)品要在復(fù)雜激烈的市場競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并立于不敗之地，必須借助于文化的傳播作用和影響力。正所謂“好酒也怕巷子深”，“形象等于市場”，“市場就是效益”。

38、根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2007年青島啤酒實現(xiàn)啤酒銷售量505萬千升，在中國市場占有率達13%。青島啤酒遠銷美國、日本、德國、法國、英國、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界62個國家和地區(qū)。全球啤酒行業(yè)權(quán)威報告Barth Report依據(jù)2006年、2007年產(chǎn)量排名，青島啤酒為世界第八大啤酒廠商。在2005年（首屆）和2008年（第二屆）連續(xù)兩屆入選英國金融時報發(fā)布的“中國十大世界級品牌”。其中2008年在單項排名中，青島啤酒還囊括了品牌價值、優(yōu)質(zhì)品牌、產(chǎn)品與服務(wù)、品牌價值海外榜四項榜單之冠。五、從青島啤酒企業(yè)文化中得到的啟示1、青島啤酒的團隊精神隨著青啤集團的規(guī)模不斷擴大，公司越來越意識

39、到團隊精神是企業(yè)文化的重要基本點。因為只憑個人的力量來大幅提升企業(yè)的競爭力已經(jīng)是不現(xiàn)實的，競爭的優(yōu)勢就在于你能比別人更出色地發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。用總裁金志國的話說，“個人手大捂不過天”，要“團隊致勝”。公司反復(fù)宣揚“只有優(yōu)秀的團隊，沒有完善的個人”的理念。通過完善公司法人治理結(jié)構(gòu)、加強各廠協(xié)作、強調(diào)“下道環(huán)節(jié)即為顧客”等途徑，加強團隊精神的建設(shè)。公司管理層則提出了建設(shè)“學(xué)習(xí)型管理團隊”的目標。信息更新如此快速的今天，建立“學(xué)習(xí)型組織”對當今企業(yè)有著非常重要的意義，對企業(yè)能更好的獲取市場信息，建設(shè)屬于自己的獨特競爭力都是很有價值的。2、以人為本理念在企業(yè)發(fā)展中人力是最關(guān)鍵、最寶貴的資源，堅持“以人為

40、本”的指導(dǎo)思想，強調(diào)尊重、關(guān)心、理解、信任，注重創(chuàng)造寬松舒心的工作環(huán)境，重視關(guān)注人性的張揚和能量的充分釋放，開發(fā)人的精神因素，激勵員工奮發(fā)上進，實現(xiàn)自身價值。青島啤酒提倡以人為本的理念，真正的把以人為本的理念落實到位。公司不斷改善、完善職工食堂、澡堂、圖書室、活動室等生活娛樂設(shè)施，有的還給一線工人建立了休息室，洗衣房，這些措施的確讓員工感受到了“人本”的含義，這也讓青啤員工引以為榮。伴隨著企業(yè)不斷地擴張，大家都意識到“培訓(xùn)是最好的福利”。使用人才是對人的最大尊重。這樣，在青啤興起了培訓(xùn)熱。青啤每年送一些員工到國內(nèi)外進行培訓(xùn)，為了促進人才成長，公司大膽使用人才，從青島總部派向全國各地的收購企業(yè)百

41、余人。這些人大部分是35歲以下的員工，他們在“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，已在各地獨擋一面。近期，公司領(lǐng)導(dǎo)層又提出了“人力資本觀念”，倡導(dǎo)把管理和技術(shù)帶進分配領(lǐng)域。這對于“人本”的理解是一次大的提升，也是對原有文化觀念的沖擊，企業(yè)要向員工表明：有人獲得的是資本收益，有人獲得的是勞動收益，這兩種收益的差距很大。而這源于每個人能力大小不同。3、公司內(nèi)部經(jīng)營管理在公司內(nèi)部經(jīng)營管理方面, 青島啤酒推行的是公司董事長、總經(jīng)理和監(jiān)事會主席三人分設(shè)、不得兼職的做法,這就形成了良好的權(quán)力制衡及監(jiān)督機制。很好地處理了董事長與總經(jīng)理之間的工作關(guān)系。作為企業(yè)法人代表的董事長,其“發(fā)言權(quán)”主要體現(xiàn)在通過董事會會議,對公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、投資購并、財務(wù)預(yù)決算、機構(gòu)設(shè)置和人事任免等進行審議和決策,并規(guī)定凡是投資額在1000萬元人民幣以上的項目必須由董事會審議批準后方能實施。而總經(jīng)理的“行動權(quán)”則表現(xiàn)在董事會授權(quán)