2021電信筆試——企業(yè)文化

1、1.中國電信的企業(yè)使命是什么?【答案】讓客戶盡情享受信息新生活2 .中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？【答案】做世界級(jí)綜合信息效勞提供商3 .中國電信的核心價(jià)值觀是什么？【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值4 .中國電信的經(jīng)營理念是什么？【答案】追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值一起成長5 .中國電信的效勞理念是什么？【答案】用戶至上，用心效勞6 .中國電信的企業(yè)形象口號(hào)是什么？【答案】世界觸手可及7 .移動(dòng)業(yè)務(wù)“三性一化”特點(diǎn)指什么？【答案】競爭性、全網(wǎng)性、實(shí)時(shí)性和效勞個(gè)人化。1.中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么？【答案】執(zhí)行2.中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程中發(fā)揮的要緊作用是什么？【答案】作

2、用：（1）統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進(jìn)；（2）明確盡力方向，鼓舞和鼓勵(lì)員工為既定目標(biāo)而盡力奮斗。3.“世界級(jí)”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標(biāo)，“世界級(jí)”企業(yè)的核心目的是什么？【答案】做優(yōu)價(jià)值。4 .“全面創(chuàng)新”對中國電信員工行為的大體要求是什么？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作。5 .員工在日常工作中應(yīng)遵循的大體原那么是什么？【答案】員工行為準(zhǔn)那么6 .中國電信員工行為準(zhǔn)那么共8項(xiàng)要求，請說出其中任意兩項(xiàng)？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。1.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)那么中，哪一條是對客戶的行為準(zhǔn)那么？【答案】固守許諾，為客戶

3、提供卓越效勞2.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)那么中，哪一條是對合作伙伴的行為準(zhǔn)那么？【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏3 .中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)那么中，哪一條是對員工的行為準(zhǔn)那么？【答案】關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光1.科學(xué)進(jìn)展觀的第一要義、核心、大體要求和全然方式別離是什么？【答案】別離是：進(jìn)展、以人為本、全面和諧可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。中國電信企業(yè)文化試題一、填空題：1 .中國電信的企業(yè)使命：讓用戶盡情享受信息新生活。2 .中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息效勞提供商。3 .中國電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。4 .中國電信的效勞理念：用戶至上，用心效勞。5 .中國電信的“三個(gè)創(chuàng)新”

4、：機(jī)制創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新。6.:薪酬鼓勵(lì)機(jī)制，績效考核機(jī)制，員工職業(yè)進(jìn)展機(jī)制，競爭上8 .中國電信的“四個(gè)營銷渠道”：大客戶領(lǐng)導(dǎo)制、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號(hào)客戶代表制。9 .中國電信的“五項(xiàng)集中治理”：市、縣財(cái)務(wù)集中治理、以本地網(wǎng)為中心的集中保護(hù)治理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中治理、設(shè)備采購集中治理、網(wǎng)絡(luò)資源集中治理。10 .中國電信的“四大網(wǎng)絡(luò)”：網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)。11.中國電信的新型運(yùn)營模式：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。12 .中國電信效勞鏈：前臺(tái)效勞為標(biāo)志，后臺(tái)效勞為支撐，網(wǎng)絡(luò)效勞為基礎(chǔ)。13 .企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。14

5、 .戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命進(jìn)程中確立的相對具體的時(shí)期性任務(wù)。15.世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)要緊表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。16 .建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的要緊目標(biāo)是做大規(guī)模，核心目的是做優(yōu)價(jià)值，全然保障是做強(qiáng)能力。17 .中國電信企業(yè)的大體特點(diǎn)是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、效勞社會(huì)。18.“求真”確實(shí)是探求電信企業(yè)的進(jìn)展規(guī)律，“務(wù)實(shí)”確實(shí)是依照規(guī)律辦事的態(tài)度和行為。19 .以人為本確實(shí)是對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本。20.人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。員工的素養(yǎng)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。21.團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，其目的確實(shí)是制造“1+12”的企業(yè)價(jià)值最

6、優(yōu)。22 .效勞社會(huì)是電信企業(yè)的大體特點(diǎn)，是電信企業(yè)的永久主題。中國電信的“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”崗機(jī)制，教育培訓(xùn)機(jī)制。7.中國電信的“五個(gè)強(qiáng)化治理”:財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保護(hù)、人材、績效。23 .效勞理念是咱們在為社會(huì)提供效勞進(jìn)程中應(yīng)遵循的大體價(jià)值導(dǎo)向。24.“用心效勞”要求咱們把客戶中意作為衡量效勞工作的要緊標(biāo)準(zhǔn)。25 .中國電信要加速從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營商向提供綜合信息效勞的新型運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，為企業(yè)制造更大的進(jìn)展空間。26 .創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要成立共享知識(shí)和體會(huì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制。27 .咱們要?jiǎng)?chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。28 .一起制造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和

7、諧統(tǒng)一。29 .經(jīng)營企業(yè)，確實(shí)是經(jīng)營人心以取得利益相關(guān)者專門是客戶的持久信任。30.徐州電信分公司的“十六字”工作思路是：量質(zhì)并重，提速增效；改創(chuàng)并舉，提位爭先。31 .精準(zhǔn)治理的本質(zhì)特點(diǎn)是高效運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)治理效益的最大化。32 .精準(zhǔn)治理不僅是一種治理思想，而且是一種具體的、可操作的治理模式。33.中國電信集團(tuán)公司王曉初總領(lǐng)導(dǎo)提出，2005年要通過實(shí)施精準(zhǔn)治理和精準(zhǔn)化經(jīng)營，增進(jìn)中國電信實(shí)現(xiàn)全面和諧的可持續(xù)進(jìn)展。34 .精準(zhǔn)治理把提高治理效能作為治理創(chuàng)新的大體目標(biāo)。35 .精準(zhǔn)治理在治理中把信息化作為打算、組織、和諧、操縱的“第一要素”。36 .精準(zhǔn)治理要求在定性治理基礎(chǔ)上注重定量治理。

8、37 .電信營業(yè)人員和客戶領(lǐng)導(dǎo)對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表客戶。38.中國電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，不僅靠政治力、經(jīng)濟(jì)力，也要靠文化力的作用。39.咱們在宣傳貫徹中國電信企業(yè)文化手冊中，要堅(jiān)持整體統(tǒng)一、上下融合、因地制宜、無縫對接。40.徐州電信分公司要求員工對中國電信企業(yè)文化知曉率在今年5月底前達(dá)到100%。二、選擇題（一）、單項(xiàng)選擇1.建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目標(biāo)是（B）。A.做大規(guī)模B.做優(yōu)價(jià)值C.做強(qiáng)能力2 .中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于（C）。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.全員參與C.執(zhí)行3.價(jià)值制造的最正確方式是（B）。A.科學(xué)決策B.一起制造C.加速進(jìn)展4 .決定企業(yè)競爭力的第一要素是（A）。

9、A.員工的素養(yǎng)B.網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模C.企業(yè)的效益5 .全面創(chuàng)新的前提是（C）。A.體制創(chuàng)新B.機(jī)制創(chuàng)新C.觀念創(chuàng)新6 .治理的核心在于（C）。A.打算B,組織C.操縱D.和諧7 .精準(zhǔn)治理的核心是（A）。A.信息化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.數(shù)字化8 .治理的四項(xiàng)大體職能是打算、組織、操縱和（B）。A.和諧B.領(lǐng)導(dǎo)C.檢查9 .目前，咱們學(xué)習(xí)利用的中國電信企業(yè)文化手冊是：（B）。A.試用本B.2004年版C.2005年版10 ,2005年是中國電信企業(yè)文化建設(shè)（C）。A.啟動(dòng)年B.宣貫?zāi)闏.深切推動(dòng)年（二卜多項(xiàng)選擇題A.漁獵文明B.農(nóng)業(yè)文明C.工業(yè)文明D.信息文明2 .咱們要在哪些方面國內(nèi)領(lǐng)先，并與世界先進(jìn)水平同

10、步進(jìn)展。（A、B、C、D）。A.思想觀念B.經(jīng)營治理C.業(yè)務(wù)效勞D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3 .世界級(jí)電信企業(yè)“規(guī)模大”是指（B、C）。A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大B.業(yè)務(wù)收入位居世界同行前列C.股票市值穩(wěn)固增加并居世界前列4.“價(jià)值優(yōu)”是指（A、B、C）等價(jià)值指標(biāo)達(dá)世界級(jí)電信企業(yè)平均水平。A.凈利潤率B.已投資本回報(bào)率C.自由現(xiàn)金流占收入比5.“能力強(qiáng)”是指（A、B、C、D）等方面競爭能力達(dá)世界領(lǐng)先水平。A.市場營銷B.運(yùn)營治理C.資源利用D.創(chuàng)新實(shí)踐6 .全面創(chuàng)新能使企業(yè)取得并維持（A、B、C）等方面競爭優(yōu)勢。A.本錢領(lǐng)先B.市場領(lǐng)先C.治理領(lǐng)先7 .全面創(chuàng)新表現(xiàn)為：（A、B、C）A.全員而非個(gè)人的B.全方位而非局部

11、的C.深切持久而非表面臨時(shí)的8 .對內(nèi)以員工為本，確實(shí)是要成立健全（A、B、C、D、E）的治理制度。A,干事有舞臺(tái)B.工作有動(dòng)力C.評判有標(biāo)準(zhǔn)D.進(jìn)展有空間e.利益有保障9.“共享與世界同步的信息文明”是指與（A、B、C、D）共享。A.客戶B.股東C.員工D.社會(huì)11.學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建原那么上分為三個(gè)層面:A、C、D10.“無邊界治理”是指（A、B、C、D）的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上有效合作。A.不同職位B.不同專業(yè)C.不同部門D.不同地域A.個(gè)人學(xué)習(xí)B.班組學(xué)習(xí)C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.組織學(xué)習(xí)12.“用心效勞”要求咱們（B、C、D）。A.發(fā)布效勞項(xiàng)目、時(shí)限、范圍及收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.設(shè)身處地為用戶

12、著想C.想方設(shè)法為用戶提供效勞D.把客戶中意作為效勞工作的要緊標(biāo)準(zhǔn)13 .精準(zhǔn)治理將使企業(yè)（A、B、C）。A.流程具體化B.治理參數(shù)量化C.治理進(jìn)程透明化14 .中國電信的精準(zhǔn)治理要將（A、B、C、D）融合起來。A.運(yùn)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.治理技術(shù)D.中華文化15 .中國電信網(wǎng)的硬件包括（A、B、C）。A.終端設(shè)備B.傳輸設(shè)備C.互換設(shè)備D.無線市話機(jī)站設(shè)備16 .上門裝、移機(jī)效勞要求落實(shí)（A、B、C、D、E）。A.一雙鞋套B.一塊防塵布C.一塊擦桌布D.一張效勞卡E,一份效勞質(zhì)量監(jiān)督表17 .對大客戶實(shí)行“一站效勞”，即提供（A、B、C、D）。A.一點(diǎn)受理B.一點(diǎn)付費(fèi)C.一點(diǎn)申告D.端到端

13、全面的解決方案18 .電信資費(fèi)分為（A、B、C）。A.市場調(diào)劑價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.政府定價(jià)D.企業(yè)自主定價(jià)19 .對大客戶實(shí)行“三優(yōu)效勞”是指：（A、B、D）。A.優(yōu)先B.優(yōu)質(zhì)C.優(yōu)良D.優(yōu)惠20 .電信網(wǎng)間互聯(lián)互通應(yīng)依照（A、B、C、D）的原那么。A.技術(shù)可行B.經(jīng)濟(jì)合理C.公平公正D.彼此配合A.重要客戶B.高值客戶C.集團(tuán)客戶D.戰(zhàn)略客戶22 .中國電信集團(tuán)公司提出，在效勞中要成立（A、B、C、D、E）等通道。A.預(yù)約效勞通道B.集團(tuán)客戶綠色通道C.用戶投訴通道D.用戶咨詢通道E.對內(nèi)對外合作通道23 .中國電信集團(tuán)公司要求在電信效勞中實(shí)行“統(tǒng)一”的是指（A、B、C、D、E）。A.統(tǒng)一著

14、裝B.統(tǒng)一掛工號(hào)牌C.統(tǒng)一效勞用語D.統(tǒng)一行為舉止E,統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)24 .中國電信集團(tuán)公司要求做到讓用戶“安心”的是指（A、B、C、D、E）。A.計(jì)費(fèi)安心B.投訴安心C.質(zhì)量安心D.后續(xù)效勞安心E.查詢安心25 .中國電信集團(tuán)公司要求做到（A、B、C、D、E）等方面“透明”。A.業(yè)務(wù)內(nèi)容透明B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明C.效勞標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)透明D.承辦業(yè)務(wù)責(zé)任員工透明E.違諾責(zé)任透明三、簡答題：1、什么是世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)？其要緊表現(xiàn)是什么？答：世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依托在市場營銷、運(yùn)營治理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)和諧增加并名列世界同行前列的電信企

15、業(yè)。世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)要緊表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。2、信息文明有哪些要緊特點(diǎn)?21.大客戶的分類為（A、B、C、D答：信息文明要緊有以下特點(diǎn)：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)的要緊組成部份；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府治理和家庭中普遍應(yīng)用，從全然上改變了人們的生產(chǎn)方式、行為方式和價(jià)值觀念。3、什么緣故說中國電信要成為制造信息文明的先導(dǎo)力量？答：信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息制造財(cái)富的理想境遇。咱們運(yùn)營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手腕。因此，中

16、國電信要義不容辭地成為制造信息文明的先導(dǎo)力量，幫忙人們跨越時(shí)刻和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而增進(jìn)生產(chǎn)力進(jìn)展，提升人們的生活品質(zhì)。4、中國電信五個(gè)奮斗目標(biāo)是什么？答：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，盡力奮斗，力爭用五年左右的時(shí)刻，把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。5、徐州電信五年奮斗目標(biāo)是什么？答：奮斗一年，業(yè)務(wù)收入超十億；奮斗二年，固定超二百萬；奮斗三年，業(yè)務(wù)收入全省第五位(超過常州)；奮斗五年，把徐州電信建設(shè)成世界一流的地域性電信運(yùn)營企業(yè)。6、簡述徐州電信分公司兩大進(jìn)展戰(zhàn)略。答：(1):縣局進(jìn)展速度高于市分公司本部進(jìn)展速度，分公司進(jìn)展速度高于全省平均進(jìn)展速度。(2):早進(jìn)展、早

17、得益，快進(jìn)展、多受益。7、如何明白得中國電信的“全面創(chuàng)新”？答：(1)創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境轉(zhuǎn)變的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)展的要緊途徑。(2)咱們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，踴躍穩(wěn)妥地推動(dòng)體制、機(jī)制、治理、技術(shù)，業(yè)務(wù)及效勞創(chuàng)新等為要緊內(nèi)容的全面創(chuàng)新。(3)全面創(chuàng)新要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)并非斷發(fā)揚(yáng)光大，做到與時(shí)俱進(jìn)。(4)全面創(chuàng)新要注重成立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。(5)全面創(chuàng)新要講究推動(dòng)策略，妥帖處置改革、進(jìn)展、穩(wěn)固的關(guān)系。8、如何明白得中國電信“以人為本”的價(jià)值觀？答：(1)以為人本是一種經(jīng)營哲學(xué)。(2)以人為本是一種治理思相。(3)以人為本確實(shí)是通過對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客

18、戶和員工的中意度，使中國電信成為令人中意的長壽績優(yōu)企業(yè)。9、簡述共創(chuàng)價(jià)值與共享價(jià)值的關(guān)系。答：共創(chuàng)價(jià)值是價(jià)值制造的最正確方式，共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從一起制造到一起分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值制造成為一個(gè)持續(xù)的進(jìn)程，就要與其他價(jià)值制造者分享價(jià)值功效。只有如此，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值制造當(dāng)中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享，只有如此周而復(fù)始，咱們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。10、如何明白得中國電信“求真務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀？答：(1)“求真”確實(shí)是探求電信企業(yè)的進(jìn)展規(guī)律。(2)“務(wù)實(shí)”確實(shí)是從實(shí)際動(dòng)身，依照規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策

19、，并非折不扣地自覺執(zhí)行。(3)求真務(wù)實(shí)是中國電信企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)度。(4)咱們要在實(shí)踐中盡力探討規(guī)律并按規(guī)律辦事，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。11、如何明白得中國電信“共創(chuàng)價(jià)值”的價(jià)值觀？答：(1)共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)，是價(jià)值制造的最正確方式。(2)共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從一起制造到一起分享是價(jià)值最大化的必由之路。(3)共創(chuàng)價(jià)值要求對內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，對外締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并使這兩個(gè)方面和諧統(tǒng)一。12、什么是核心價(jià)值觀？答：核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的全然原那么，它更集中反映了企業(yè)治理者對有效經(jīng)營企業(yè)的大體觀點(diǎn)。13、簡述中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)那么。答：中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)那

20、么：固守許諾，為客戶提供卓越效勞關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民14、簡述中國電信員工行為準(zhǔn)那么。答：中國電信員工的行為準(zhǔn)那么：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)15、什么是主動(dòng)效勞？什么是全員效勞？答：主動(dòng)效勞確實(shí)是：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。全員效勞確實(shí)是：前臺(tái)效勞為標(biāo)志，后臺(tái)效勞為支撐，網(wǎng)絡(luò)效勞為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部效勞鏈”與“外部效勞鏈”緊密結(jié)合。16、什么是不同化效勞？答：不同化效勞確實(shí)是：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客

21、戶提供量身訂做的效勞。17、什么是高效效勞？答：高效效勞確實(shí)是：以客戶關(guān)系治理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化效勞流程，改善效勞手腕，以高效率的效勞知足客戶需求，為企業(yè)制造高效益。18、什么是優(yōu)質(zhì)效勞？答：優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是提升客戶效勞質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)切感動(dòng)客戶，以本錢最優(yōu)實(shí)現(xiàn)效勞最優(yōu)。19、學(xué)習(xí)型企業(yè)的大體含義是什么？答：學(xué)習(xí)型企業(yè)的大體含義是：盡力創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化，依托持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)，充分激發(fā)每一個(gè)員工的制造性潛能，提升員工的綜合素養(yǎng)與工作績效，驅(qū)動(dòng)組織不斷變革和創(chuàng)新，從而維持持續(xù)競爭力的企業(yè)。20、簡述精準(zhǔn)治理的內(nèi)涵。答：精準(zhǔn)治理，顧名思義，“精”確實(shí)是工作要精細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，“確”確實(shí)是工作要明確、指令準(zhǔn)確、具體、可操作、可操縱和可衡量，整體確實(shí)是堅(jiān)持科學(xué)治理的大體思想，把提高企業(yè)的治理效率和效益作為大體目標(biāo)，在企業(yè)治理進(jìn)程中運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)理方式和運(yùn)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的治理手腕信息化，貫穿于企業(yè)的各類治理職能中，成立科學(xué)、動(dòng)態(tài)的工作規(guī)那么、治理機(jī)制和考核評判系統(tǒng)，對企業(yè)治理對象進(jìn)行定量分析和量化治理，真正使企業(yè)治理者做到心中有數(shù)。21、精準(zhǔn)治理的要緊特點(diǎn)是什么？答：(1)精