2022年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書

1、高品質(zhì)文檔2022年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，醫(yī)療服務(wù)需求的增長(zhǎng)和人們法律意識(shí)的增加，醫(yī)院信訪工作面臨很多新狀況、新問(wèn)題，因此要堅(jiān)持根據(jù)信訪工作“只能加強(qiáng)，不能減弱”的要求，高度重視信訪工作。下面是帶來(lái)關(guān)于20xx年度醫(yī)院信訪工作方案書的內(nèi)容，盼望能讓大家有所收獲!20xx年度醫(yī)院信訪工作方案書(一)為了保持醫(yī)院同的親密聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、同志關(guān)系、干群關(guān)系，愛(ài)護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特指定本制度。1、加強(qiáng)信訪工作，暢通信訪渠道，仔細(xì)處理來(lái)信、接待來(lái)訪，悉心傾聽患者及職工的意見(jiàn)、建議和要求，接受社會(huì)群

2、眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。2、堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，堅(jiān)持依法、準(zhǔn)時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)訓(xùn)練相結(jié)合的原則。3、仔細(xì)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。樂(lè)觀承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門交由處理的信訪事項(xiàng)。4、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。5、對(duì)接受到的信訪事項(xiàng)，仔細(xì)予以登記，并在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人(信訪人姓名、住址、電話不清的除外)。6、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)狀況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門。7、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措

3、施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。8、對(duì)信訪事項(xiàng)的處理，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣揚(yáng)法制、訓(xùn)練疏導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理，不得推委、敷衍、拖延。9、辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明狀況，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)狀況的，可以向其他組織和人員開展調(diào)查。10、對(duì)收到的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝⑥D(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)狀況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門，造成嚴(yán)峻后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法賜予責(zé)任追究。11、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者

4、授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)峻后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法賜予責(zé)任追究。20xx年度醫(yī)院信訪工作方案書(二)組織機(jī)構(gòu)：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人： 服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人： 職工信訪辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人：指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深化一線，主悅耳取意見(jiàn)，提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患沖突與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問(wèn)題為線索，對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)

5、行梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)厲處理，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。工作支配： 一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì)，共同探討分析，尋求解決問(wèn)題的方案。信訪程序：根據(jù)“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人”的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪，也要求“件件有著落、事事有回音”，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理狀況，并整理歸檔。投訴公開：為便利患者詢問(wèn)投訴，在門診、病房公開場(chǎng)所

6、以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度，自覺(jué)接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。投訴分析：留意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作，將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成來(lái)信來(lái)訪簡(jiǎn)報(bào)、信訪動(dòng)態(tài)分析、病員來(lái)信專欄等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以準(zhǔn)時(shí)了解、把握狀況，實(shí)行措施，有效化解各種醫(yī)患沖突糾紛。工作重點(diǎn)：堅(jiān)持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會(huì)換位思索，設(shè)身處地體會(huì)病人的心情，主動(dòng)供應(yīng)服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的沖突和熱點(diǎn)問(wèn)題，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多，我們準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了討論分析，從維護(hù)患者的利益動(dòng)身，在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，

7、門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用，真正做到了使病人放心。工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德訓(xùn)練，端正服務(wù)思想。樹立“病人第一、質(zhì)量第一、平安第一”觀念，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù)，從思想上重視醫(yī)療平安工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級(jí)人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力轉(zhuǎn)變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培育仔細(xì)負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。科學(xué)對(duì)待醫(yī)療平安管理，不為人情、面子所困。仔細(xì)登記醫(yī)療差錯(cuò)

8、事故登記本，并有爭(zhēng)論、結(jié)論、處理意見(jiàn)，不隱瞞，不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對(duì)于“臨界病人”，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)究竟，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療平安的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高?？剖?新技術(shù)的開展要填寫申請(qǐng)表，申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強(qiáng)管理。五要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度?？傊Y(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，做好信訪工作，對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患沖突糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的健康進(jìn)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有非常重要的意義。20xx

9、年度醫(yī)院信訪工作方案書(三)20xx年衛(wèi)生院的總體工作思路是，深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全縣人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，扎實(shí)做好衛(wèi)生應(yīng)急、預(yù)防保健工作，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，連續(xù)推動(dòng)新生兒“兩病”篩查工作，完善孕產(chǎn)婦危重癥搶救綠色通道，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快地進(jìn)展。一、格執(zhí)行新醫(yī)改政策，落實(shí)藥品零差率銷售政策。樂(lè)觀學(xué)習(xí)新醫(yī)改政策，努力轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化衛(wèi)生院公益性，落實(shí)藥品零差率銷售政策，并試行績(jī)效工資改革。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的衛(wèi)生院醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)衛(wèi)生局的部署支配，扎實(shí)、穩(wěn)妥搞好改革。二、加

10、強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療平安。以執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)人員的法制訓(xùn)練，增加醫(yī)療平安責(zé)任意識(shí)。健全醫(yī)療、護(hù)理、功能檢查、放射、化驗(yàn)等各個(gè)科室、各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)診療工作的規(guī)范化。堅(jiān)持平安第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。加強(qiáng)基本理論、基本學(xué)問(wèn)、基本技能訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安。加強(qiáng)監(jiān)督，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，依法依紀(jì)落實(shí)獎(jiǎng)懲。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格掌握醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。爭(zhēng)取衛(wèi)生院門診人次增加 20%，住院人次增加15%。三、

11、著力做好重大疾病預(yù)防掌握工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度。進(jìn)一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切實(shí)抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感、結(jié)核病、艾滋病、狂犬病、乙腦、鉤端螺旋體病、流行性出血熱等重點(diǎn)傳染病防治工作。做好傳染病監(jiān)測(cè)、猜測(cè)、預(yù)警、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告與疫情處理，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù)，掌握傳染病暴發(fā)流行。突出重點(diǎn)疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生大事處置和救災(zāi)防病工作。四、重點(diǎn)抓好免疫規(guī)劃工作。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)免疫和冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，仔細(xì)做好國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作，特殊是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關(guān)疾病防控和監(jiān)測(cè)工作。加強(qiáng)兒童預(yù)防接種信息化管理。完成五苗接種任務(wù)。五、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。幫助做好下一年度

12、新農(nóng)合籌款工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升。落實(shí)衛(wèi)生局對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和文件，嚴(yán)格掌握、進(jìn)一步降低參合農(nóng)夫醫(yī)療費(fèi)用。嚴(yán)厲查處醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)套出合作基金行為，掌握次均住院費(fèi)用，最大限度地減輕農(nóng)夫醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。六、加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè)，確保孕產(chǎn)婦平安。仔細(xì)落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上，孕產(chǎn)婦死亡率掌握在30/10萬(wàn)以下，嬰兒死亡率掌握在16以下。連續(xù)推動(dòng)新生兒“兩病”篩查工作，降低殘疾發(fā)生率。落實(shí)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)分娩免費(fèi)政策。七、加強(qiáng)衛(wèi)生院住院樓建設(shè)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)特地人員，抓好工程項(xiàng)目建設(shè)。3月招標(biāo)，4月啟動(dòng)基礎(chǔ)工程，力爭(zhēng)10月按期

13、完工，12月投入使用。同時(shí)，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。八、加強(qiáng)黨務(wù)工作。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨的方針政策學(xué)習(xí)。加強(qiáng)黨組織建設(shè)，爭(zhēng)取進(jìn)展2名黨員和3名入黨樂(lè)觀分子。九、加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)。連續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議和綜合治理。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培育醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避開因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。十、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)在職醫(yī)務(wù)人員的連續(xù)訓(xùn)練，依據(jù)臨床需求舉辦3期培訓(xùn)班，支配8名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，培育急需的業(yè)務(wù)人才。樂(lè)觀鼓舞職工參與各種形式的學(xué)歷訓(xùn)練，支持參與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護(hù)士等資格考試，提高醫(yī)務(wù)人員文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。十一、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)購(gòu)置處理、開支審批等制度，確保衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)格規(guī)范。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)，定期組織專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處違紀(jì)行為。針對(duì)醫(yī)院管理中的