兒童樂園員工手冊

1、樂淘淘兒童主題公園員工日常守則第一章 營業(yè)守則第1節(jié) .工作紀律1.員工應禮貌接待客戶，舉止得體，站姿要好，精神飽滿，主動協(xié)助有需要的顧客，及時排憂解難，照顧老人，小孩，引導顧客進行正確的機臺操作。2.上班不遲到.不早退.不無故請假.沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長批準，每周只準調(diào)一次班。3.不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。4.對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞，爭吵，個人解決不了的問題及時向上反映，決不允許用侮辱性語言回敬對方；愛護小朋友，

2、禁止打罵小朋友。 5.不準在柜臺內(nèi)會客，辦私事，打私人電話，不準在店內(nèi)吃東西.看書.看報.睡覺.閑坐。 6.當班不得參與場內(nèi)機臺游戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便關(guān)照親朋好友，員工沒經(jīng)批準，禁止私自放任何人進入。7.提前15分鐘做好交接班工作，手續(xù)事項均要交接清楚，不得未經(jīng)交接提前下班，接班后迅速進入工作狀態(tài)。交接班時務必做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。8.各人明確分工，認真履行職責，心中裝有全局，主動協(xié)助他人，共同完成好現(xiàn)場服務管理工作。 第2節(jié) ，清潔衛(wèi)生管理 1.店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面，店內(nèi).，不允許有任何污垢與灰塵。 2.店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長或助理組織

3、實施。 3.每天工作的班前，班后都必須對店面的走廊.店內(nèi)地板.桌椅.電動設備，淘氣堡等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。 4.每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要徹底打掃一遍。 5.所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 6.店長每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。第三節(jié)，禮儀規(guī)范1，所有員工必須穿著公司指定服裝上工，嚴禁穿涼鞋，拖鞋或不穿襪子。2，保持發(fā)型美觀整潔，男士不留長發(fā)長胡子，女士長發(fā)者需盤頭，不留長指甲。3，注意雙手及口腔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4，學會熟記并常運用禮貌用語：先生，小姐，老人家，小朋友，請，你好，歡迎您，不客氣，請稍后，歡迎光臨，

4、歡迎再來，謝謝，不客氣，對不起，勞駕，請原諒，請別介意，沒關(guān)系等等。5，把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不慍不躁，有禮有節(jié)，以誠待人，心悅誠服。6，對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應，盡力讓客人滿意。7.客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給與解釋。8.在客人面前不談論公司機密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。9.凡未授權(quán)的事，不隨意解答，許諾。第二章，考勤制度第一節(jié)，上/下班制定1.員工必須按公司規(guī)定時間上班，下班，員工必須穿好制服后方可打卡或由店長在考勤表上詳細登錄。嚴禁代他人打卡或涂改工卡，違者按相關(guān)規(guī)定處罰。2，員工在非當值時，不得在場內(nèi)逗留，并不得滋擾客人及其他人工作。3

5、，員工依照編排上班，至少提前十五分鐘到現(xiàn)場，除上司安排外，下班后三十分鐘內(nèi)要離開現(xiàn)場。4，下班前做好交班記錄和手續(xù)。第二節(jié)，事假，病假1.員工請事假必須提前1天預先通知店長，并開具說明理由的請假條，由店長同意才可以批示。 （調(diào)班申請也需提前24小時，經(jīng)批準方有效）2.員工請病假必須有就診證明；任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。 3.對于無故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當月工資，對于曠工超過三天以上的員工，店長有權(quán)力將其辭退。第三章，員工福利及獎懲1，無故遲到早退，超過15分鐘，當月獎金扣除50元。無故曠工每天扣除100元及三天工資，超過三天累加扣罰并開除。2，上，下班不打卡或

6、托人打卡，代人打卡，涂改出勤記錄，每次分別扣除100元3.未經(jīng)批準，擅離工作崗位，擅離現(xiàn)場扣除獎金100元。4.不服從工作或工作怠慢者，頂撞上司，散布謠言，搬弄是非，惡意中傷他人或傳播對公司不利的事均扣除獎金100元。5.損壞公物每次扣除獎金50元并追求其經(jīng)濟責任，丟失重要公物，鑰匙等扣罰全月獎金并追究經(jīng)濟責任。6.工作時間看書報雜志，吃零食，聚眾聊天，嬉戲，干私活，打私人電話等每次扣除獎金50元7.工作現(xiàn)場拾到財務占為己有，扣除全月獎金，追究經(jīng)濟責任并開除。8.開機取幣贈人，化公為私，私售機幣者，追究經(jīng)濟責任并予以開除。9.由于工作失利造成對樂園不利影響的，每次扣除100-300元。10，每月按照業(yè)績和員工表現(xiàn)發(fā)放獎金，不定期評選優(yōu)秀員工和優(yōu)質(zhì)服務，特殊貢獻獎。11，員工入職后的第一個月為試用期，試用期不予發(fā)放獎金。入職半年后可根據(jù)員工實際情況交納社保。第四章，現(xiàn)場安全管理制度1.下班前重點崗位需點好現(xiàn)金，機幣，鎖好錢柜，設備及門窗。2.場內(nèi)員工均有責任向負責人報告可疑人和事，對假幣持有者，盜幣者，持非樂園幣進行玩樂者，均第一時間終止辦理手續(xù)，報告負責人異常情況。3.節(jié)假日或人流量大的黃金時間，要特別警惕，加強巡查，發(fā)現(xiàn)失竊及時告知店長，并保護現(xiàn)場，必要時可報“110”4.樂園內(nèi)所有人禁止吸煙，防火設施不得隨意拆卸