李踐【績(jī)效飛輪】

1、績(jī)效管理的作用1、明確想要的結(jié)果2、同一目標(biāo)，明確思路3、修正過程，促進(jìn)發(fā)展4、創(chuàng)造共同的價(jià)值績(jī)效飛輪績(jī)效飛輪 制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)APEI循環(huán)目標(biāo)循環(huán)目標(biāo)措措施施與與計(jì)計(jì)劃劃 評(píng)估與檢查評(píng)估與檢查激激勵(lì)勵(lì)與與處處罰罰管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)=制度制度+表格表格常見的績(jī)效管理工具常見的績(jī)效管理工具M(jìn)BO：目標(biāo)管理：目標(biāo)管理BSC：平衡積分卡：平衡積分卡KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)360度：績(jī)效考核度：績(jī)效考核績(jī)效飛輪的四大步驟績(jī)效飛輪的四大步驟1、設(shè)定明確的目標(biāo)、設(shè)定明確的目標(biāo)2、找到完成目標(biāo)的措施和方法、找到完成目標(biāo)的措施和方法3、評(píng)估和檢查、評(píng)估和檢查4、獎(jiǎng)勵(lì)和改進(jìn)、獎(jiǎng)勵(lì)和改

2、進(jìn)一、設(shè)定明確的目標(biāo)一、設(shè)定明確的目標(biāo)1、何為成功？個(gè)人的成功個(gè)人的成功=實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的目標(biāo)企業(yè)的成功企業(yè)的成功=實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)（績(jī)效）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)（績(jī)效）2 2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則（1）是否明確目標(biāo)）是否明確目標(biāo)（2）可否量化評(píng)估）可否量化評(píng)估（3）是否具有挑戰(zhàn)性）是否具有挑戰(zhàn)性（4）是否合理）是否合理（5）有沒有時(shí)間限制）有沒有時(shí)間限制夢(mèng)想愿望夢(mèng)想愿望成功成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1）責(zé)任者）責(zé)任者 （責(zé)任到人）（責(zé)任到人）（2）數(shù)字量化）數(shù)字量化（3）分解細(xì)化）分解細(xì)化 （獎(jiǎng)罰到位）（獎(jiǎng)罰到位）（4）時(shí)

3、間節(jié)點(diǎn)）時(shí)間節(jié)點(diǎn) （時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰）（時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰）4 4、設(shè)定目標(biāo)的原則、設(shè)定目標(biāo)的原則千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)沒績(jī)效沒績(jī)效=無效無效5 5、設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮的問題、設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮的問題（1）利益共享）利益共享 績(jī)效管理不是犧牲員工的利益而滿足團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（2）獎(jiǎng)罰措施）獎(jiǎng)罰措施獎(jiǎng)罰分明、到位，起到真正的作用6 6、績(jī)效目標(biāo)管理涵蓋的范圍、績(jī)效目標(biāo)管理涵蓋的范圍 財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)： 銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、利潤(rùn)、應(yīng)收賬款、庫存利潤(rùn)、應(yīng)收賬款、庫存 客戶客戶： 新客戶開發(fā)率、客戶流失率、客戶滿意新客戶開發(fā)率、客戶流

4、失率、客戶滿意 度、客戶投訴率、重復(fù)購買率度、客戶投訴率、重復(fù)購買率二、措施與計(jì)劃二、措施與計(jì)劃1、企業(yè)的三大稀缺資源：、企業(yè)的三大稀缺資源： 時(shí)間時(shí)間 人人 金錢金錢2 2、關(guān)注企業(yè)的三大核心、關(guān)注企業(yè)的三大核心 20%20%的大客戶的大客戶 20%20%的產(chǎn)品的產(chǎn)品 20%20%的員工的員工3 3、企業(yè)的、企業(yè)的“三新二改三新二改” 三新： 開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域 二改： 改良老客戶、改良老產(chǎn)品（20/80法則）4 4、客戶分類、客戶分類 客戶分類： a、鉑金客戶 b、黃金客戶 c、鐵客戶 d、鉛客戶 劣質(zhì)客戶： a、虧損客戶 b、欠款客戶 c、無誠信客戶 d、小客戶5、企業(yè)發(fā)

5、展的、企業(yè)發(fā)展的28、50法則法則 20/80法則法則： 20%客戶決定客戶決定80%的業(yè)績(jī)，另的業(yè)績(jī)，另 80% 客戶只有客戶只有20%的業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī) 50/50法則：法則： 50%的客戶只帶來的客戶只帶來50%的價(jià)值，的價(jià)值， 其中，其中，10%的客戶會(huì)帶來的客戶會(huì)帶來80%的的 負(fù)面影響。負(fù)面影響。三、評(píng)估和檢查三、評(píng)估和檢查 評(píng)估目標(biāo)、檢討方法評(píng)估目標(biāo)、檢討方法 檢查重于信任檢查重于信任1 1、五定原則、五定原則五定原則：五定原則： 定時(shí)定時(shí) 定點(diǎn)定點(diǎn) 定人定人 定崗定崗 定責(zé)定責(zé)2 2、“兩會(huì)兩會(huì)”制度制度 晨會(huì)：晨會(huì)：每個(gè)員工明確描述自己今天的工作量每個(gè)員工明確描述自己今天的工作量

6、夕會(huì)：夕會(huì)：匯報(bào)今天的目標(biāo)結(jié)果是否達(dá)到匯報(bào)今天的目標(biāo)結(jié)果是否達(dá)到附：附：三每： 每個(gè)人、每一天、每件事三對(duì)照：目標(biāo)、過程、結(jié)果3 3、成功人士的五大習(xí)慣、成功人士的五大習(xí)慣 態(tài)度積極樂觀 有明確的目標(biāo) 善于管理時(shí)間 行動(dòng)力很強(qiáng) 不斷學(xué)習(xí)四、激勵(lì)與處罰四、激勵(lì)與處罰 物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)激勵(lì)： 趨利避害趨利避害 精神激勵(lì)：精神激勵(lì)： 鼓舞人心鼓舞人心 處罰：處罰：如果不能去選擇最差的人，就是對(duì)如果不能去選擇最差的人，就是對(duì) 最好的人進(jìn)行處罰最好的人進(jìn)行處罰1 1、人性的特征、人性的特征 追求快樂追求快樂 逃離痛苦逃離痛苦2 2、何為能者？、何為能者？能力能力X X意愿意愿= =能者能者能力：能力：可培養(yǎng)可培養(yǎng)意愿：意愿：積極積極 積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮 消極消極 消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣3 3、最好的管理手段、最好的管理手段績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估4 4、企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)、企業(yè)的員工結(jié)構(gòu) 企業(yè)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的組織企業(yè)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的組織企業(yè)員工結(jié)構(gòu)：企業(yè)員工結(jié)構(gòu)： 20%：核心（最優(yōu)秀）：核心（最優(yōu)秀） 70%：可培養(yǎng)：可培養(yǎng) 10%：被淘汰：被淘汰結(jié)束語結(jié)束語 世界上沒有懶惰的人，只有缺少明確目標(biāo)