工程質量回訪制度

1、工程質量回訴制度1.時間：2021.02.02創(chuàng)作：歐陽術2. 目的：為便于組級施工人員對工程進行維保，確保工程的質量，提 髙公司信譽，抽強與客戶的溝通，通過工程015,向客戶提供優(yōu) 質、滿意的產(chǎn)品和服務。特制定工程質量回訴制度。3. 適用范圍適用于公司承擔的所有維修、改建、新建工程。4. 工作職責：1）質量安全環(huán)保部負責對工程質量0iBI作的監(jiān)督、考核；2）工程技術部負貫工程質量0WI作的組級；3）施工頂目部或工程負責人負責在工程竣工后制定工程質量回前廿劃，并負責工程質量0WI作的實施；4）經(jīng)營部負責工程質量回訴費用的預算統(tǒng)廿。5. 回前要求及方式、方法1）施110部有關人員進行回前，回前應

2、汰真并解決出現(xiàn)的問 題，做好回前記錄，必要時應寫出回訴紀要，對工程存在的 質量間題，回前人員應分橋原因確定責任舊屬。2）現(xiàn)場回訴：施工項目部應指派專人進行回前，與客戶就竣工 交驗后的工程便用情況和存在間題交換看法，找岀存在的問 題，對正常使用提出合理建議。3）電話回訴：回前人員可用電話與工程使用單位、建立單位、 建設單位進行回訴,如果遇到某一方不滿意，首先應表示歉 意，再問清細節(jié)，了解要求，并做好記錄，及時向工程技術 部、公司質量安全壞保部匯報，落實責任人，告之址理結果, 做好爰善處理,并立刻組級進行現(xiàn)場015,最后借到客戶滿 意。4）制度性工程竣工后，每半年，對在保修期內的工程頂 目，統(tǒng)一進

3、行一次回訴，于對已完成頂目的質量進行普查。5）保修期滿之后的0W：在工程保修期即將屆滿之后進行，既 可以解決出現(xiàn)的問題，Q標志著保修期即將結束。6. 工程質量保修期：1）市政基礎設施工程、房屋建筑的基礎工程和主體結構工程, 為設廿規(guī)定的該工程的合理使用年限；2）屋面航水工程、有I水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲 漏為5年;3）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為2年；4）供熱與供冷系統(tǒng)為2個采嗾供冷期；5）公路路面工程缺陷責任期（自頂目通過交工驗收之日起廿 算）為2年，保修期為5年；6）以上項目合同有約定的以合同保質期為準，其他頂目的保修 期限以建設單位和施工單位約定為準；7）質量保修

4、期自工程竣:驗收合格之日起廿算。7. 工作流程1）工程竣工后，頂目部或項目負責人根據(jù)竣工驗收資料制定回 Witl,并報質量安全環(huán)保部備案，質量安全環(huán)保部負責監(jiān) 督實施。2）工程質量回訴在質保期內,公司任何部門、個人均可以將相 關方要求修繕的信息轉達質量安全環(huán)保部，質量安全環(huán)保部 通知項目部或項目負責人組級現(xiàn)場01J5,項目部或項目負責 人應隨叫BS到，必須在合同承諾的時間內到達現(xiàn)場進行修繕;3）在質量回訴保修期內，工程頂目部或工程負責人毎半年（6個 月）組級一次回前，HH月實施單位應在回前、修繕完成24小 時內填寫回前記錄市城投城律開發(fā)有限責任公司工程質量 回前修繕確認單，經(jīng)相關部門簽字確認；

5、毎次ID前結束一 周內，實施單位的記錄報公司質量安全環(huán)保部備案， 由質量安全壞保部負責回前檔案管理。4）項目部或頂目負貢人在制度觀定和合同承諾的時間內不能組 級人員到位進行IO修繕的，質量安全壞保部負責安排其他 作業(yè)臥進行維保修繕，一切費用從質保金中扌II除。5）修期滿后，工程頂目部或頂目負責人按照業(yè)壬單位指定的回 前記錄格式編（填）制工程回前記錄并由業(yè)主單位相關人員 簽字認可，并及時報備經(jīng)營部和質量安全環(huán)保部。6）經(jīng)營部將歷次維保修繕費用進行統(tǒng)廿核算，適時結算質量保證金。8. 5311）回前不能按規(guī)定進行的，工程質量保證金全部扣除;2）維保修繕不能及時組級到位的,保修繕費用從質保金中雙倍 扣除。a：本制度的解釋權歸質量安全環(huán)保部;本制度自2018年3月1日起實施。市城投城建開發(fā)有限責任公司二0八年二月二十五日市城投城建開發(fā)有限責任公司工程質量回訪修繕確認單工程名稱：竣工日期：維修/口回訪日期：工程編號：保修期限：保修期內：是否維修回訪人：電話：填報時間：1. 修繕報修日期：2、回訪 回訪形式：電話口拜訪工 程 修 繕 回 訪故障缺陷位宜原因及整改措施：工程項目負責人（施工方）簽章日期使用單位對解決方案及處理結果意見：簽章日期是否解決：口是否工程項目負責人（施工方）：工程項目負責人（施工方）：簽