公司開發(fā)部工作手冊

1、.開發(fā)部工作手冊二零零六年四月*;目錄第3頁共1頁目 錄第1章 崗位責(zé)任與任職要求31.1 部門經(jīng)理31.2 部門職員41.2.1 項目經(jīng)理41.2.2 系統(tǒng)分析人員51.2.3 程序開發(fā)人員61.2.4 測試人員7第2章 管理制度8關(guān)于實行項目開發(fā)管理的實施細則8第3章 作業(yè)指導(dǎo)書103.1 項目立項階段作業(yè)指導(dǎo)書103.2 項目實施階段作業(yè)指導(dǎo)書113.3 業(yè)務(wù)接口流程133.5 客戶意見及投訴處理流程133.6 文檔編寫、處理格式14第4章 參考標準15第5章 記錄清單16附表1：客戶意見及投訴處理表18第1章 崗位責(zé)任與任職要求1.1 部門經(jīng)理1. 任職要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，四年以上I

2、T行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，有較大項目主持開發(fā)經(jīng)驗。善于思考，精于管理，較強的語言及文字表達能力。2. 工作職責(zé)負責(zé)開發(fā)項目的組織、實施與管理、項目的需求調(diào)研、立項、方案、計劃、配置管理、系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、測試、質(zhì)量管理、項目監(jiān)控等，以及該部門的日常業(yè)務(wù)管理工作。3. 工作內(nèi)容(1) 負責(zé)開發(fā)部的日常管理工作及人員管理工作；(2) 負責(zé)開發(fā)項目的組織、實施與管理、方案設(shè)計工作；(3) 負責(zé)開發(fā)項目的立項調(diào)查、提出立項建議、提請立項評審；(4) 負責(zé)對項目的估算、對項目做出可行性計劃、提請人力和其他資源需求；(5) 負責(zé)項目方案的編制，下達項目任務(wù)書；(6) 組織需求調(diào)研，編制需求說明書、需求分析書；(7

3、) 組織概要設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、詳細設(shè)計；(8) 組織數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊設(shè)計、用戶界面設(shè)計；(9) 負責(zé)項目的監(jiān)控、編制配置管理計劃和開發(fā)過程控制計劃、質(zhì)量保證計劃；(10) 組織開發(fā)人員編寫相關(guān)的設(shè)計文檔，開發(fā)文檔、關(guān)鍵技術(shù)文檔、操作文檔；(11) 組織對各類開發(fā)文檔進行技術(shù)評審、保證正確的開發(fā)文檔指導(dǎo)開發(fā)人員編寫程序；(12) 定期對開發(fā)的成果進行整理、檢查開發(fā)過程中存在的問題，及時調(diào)整和解決開發(fā)中出現(xiàn)的問題，不能解決的要及時上報公司管理層，對開發(fā)過程中的風(fēng)險要及時把控；(13) 組織測試人員對階段開發(fā)的成果進行測試；A 測試人員要編寫測試計劃；B 測試人員要編寫測試用例；C 測試人員要編寫測試

4、報告、及時反饋給開發(fā)人員。(14) 負責(zé)項目的結(jié)項申請，果是合同項目，要有客戶的驗收報告；(15) 組織人員對項目的成果進行整理和總結(jié)；(16) 組織培訓(xùn)技術(shù)實施人員對系統(tǒng)的了解和使用以及維護；(17) 負責(zé)編制和完善本部門工作手冊。4. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責(zé)人的安排。1.2 部門職員1.2.1 項目經(jīng)理1. 任職要求計算機專業(yè)本科或以上學(xué)歷，有軟件研發(fā)2年以上經(jīng)驗，對項目管理有一定的了解，具備較強的語言表達和溝通能力、組織能力、項目引導(dǎo)能力、項目挖

5、掘能力和項目跟蹤能力。2. 崗位職責(zé)(1) 負責(zé)編制需求說明書，需求分析書；(2) 負責(zé)編制概要設(shè)計說明書；(3) 負責(zé)編制開發(fā)計劃書；(4) 對人力及其他資源提出配備需求；(5) 負責(zé)編制配置管理計劃；(6) 負責(zé)編制質(zhì)量保證計劃；(7) 負責(zé)編制詳細設(shè)計說明書；(8) 負責(zé)編制數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書；(9) 負責(zé)編制測試計劃書；(10) 負責(zé)編制測試報告；(11) 負責(zé)編制模塊開發(fā)卷宗；(12) 負責(zé)編制用戶手冊；(13) 負責(zé)項目開發(fā)中出現(xiàn)的問題，及時反饋；(14) 保證項目按計劃順利完成；(15) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(16) 對完成的項目進行整理，總結(jié)

6、經(jīng)驗，編制項目開發(fā)總結(jié)報告。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責(zé)人的安排。1.2.2 系統(tǒng)分析人員1. 任職要求計算機軟件或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷，有系統(tǒng)分析經(jīng)驗，3年以上工作經(jīng)驗，熟悉一卡通領(lǐng)域的應(yīng)用，熟悉項目中使用的開發(fā)工具。2. 崗位職責(zé)(1) 根據(jù)客戶需求說明書提出系統(tǒng)概要設(shè)計、系統(tǒng)方案設(shè)計；(2) 指導(dǎo)編寫系統(tǒng)概要設(shè)計；(3) 指導(dǎo)編寫數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書；(4) 指導(dǎo)編寫詳細設(shè)計書(5) 負責(zé)解決技術(shù)難題；(6) 對項目存在的技術(shù)風(fēng)險把控；(7) 按照

7、配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(8) 指導(dǎo)開發(fā)人員工作。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責(zé)人的安排。1.2.3 程序開發(fā)人員1. 任職要求計算機軟件或相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉項目需要的開發(fā)工具，且有1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。2. 崗位職責(zé)(1) 協(xié)助項目組完成需求分析說明書的編寫；(2) 協(xié)助項目組完成詳細設(shè)計說明書的編寫；(3) 了解并熟悉項目的工作內(nèi)容；(4) 能夠獨立編寫程序，高質(zhì)量的按計劃完成分配給自己的程序編寫任務(wù)；(5)

8、及時同測試人員溝通，對自己的程序進行改進；(6) 開發(fā)中存在的技術(shù)問題要及時反饋，及時解決；(7) 對自己的開發(fā)內(nèi)容整理成開發(fā)文檔；(8) 對自己的開發(fā)內(nèi)容編制技術(shù)實現(xiàn)手冊和操作手冊；(9) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(10) 依照項目的計劃提交自己的工作內(nèi)容。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責(zé)人的安排。1.2.4 測試人員1. 任職要求計算機類或相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷，對軟件或硬件的測試工作有一定的了解。2. 崗位職責(zé)(1)

9、 依據(jù)項目開發(fā)計劃編制測試計劃書；(2) 及時編制測試分析報告書，反饋給相關(guān)開發(fā)人員；(3) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(4) 依照項目的計劃提交自己的工作內(nèi)容。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責(zé)人的安排。第1章 崗位責(zé)任與任職要求第7頁共24頁第2章 管理制度關(guān)于實行項目開發(fā)管理的實施細則為了加快項目開發(fā)進度，提高開發(fā)人員的工作積極性，公司決定依據(jù)開發(fā)項目實施獎勵制度，現(xiàn)就有關(guān)細則規(guī)定如下。1. 硬件開發(fā)獎勵：根據(jù)銷售的數(shù)量

10、來進行提成，具體的辦法依據(jù)公司的年初獎勵細則而定。2. 軟件開發(fā)獎勵：依據(jù)軟件的銷售額來提成，具體的提成在每套軟件銷售前具體給出。3. 依據(jù)項目的立項申請，確定一定的獎勵額度，按時完成的，將獲得該獎勵，提前完成的，根據(jù)提前完成的時間和完成質(zhì)量給予項目額外的開發(fā)獎勵，具體額度由公司領(lǐng)導(dǎo)層和項目負責(zé)人共同研究決定；4. 獎勵給予人的確定：根據(jù)項目的參與者來分配，有項目負責(zé)人提出分配方案，提交公司確認。5. 支付方式：(1) 項目按時完成，由項目經(jīng)理提出申請項目立項提出的額度的獎勵的領(lǐng)取，分配方案要由領(lǐng)導(dǎo)確認。(2) 項目提前完成后，由項目經(jīng)理提出申請，公司根據(jù)具體情況確定具體的獎勵額度；(3) 用

11、戶合同簽定后，先支付軟件銷售額（只包括自主開發(fā)的軟件）總額的 ，(4) 待客戶（甲方）工程驗收并出具驗收報告后，再支付軟件銷售額（只包括自主開發(fā)的軟件）總額的 。6. 提交的項目檔案資料：(1) 需求說明書、需求分析說明書；(2) 概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書；(3) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、模塊開發(fā)宗卷說明書；(4) 用戶操作手冊說明書；(5) 源程序及相關(guān)開發(fā)資料。7. 獎勵說明：(1) 項目開發(fā)期間領(lǐng)取基本薪資（薪資標準暫按現(xiàn)行標準執(zhí)行）；(2) 項目開始實施后（以用戶的合同書為準），領(lǐng)取自主開發(fā)的軟件的第1筆獎勵；(3) 項目實施完成后（以用戶的驗收為準），領(lǐng)取自主開發(fā)的軟件的剩余獎勵；(

12、4) 立項申請中確認的獎勵，必須按時或提前完成有效。8. 本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行,如與以前文件不一致的地方，以本文件為準。第2章 管理制度第9頁共24頁第3章 作業(yè)指導(dǎo)書3.1 項目立項階段作業(yè)指導(dǎo)書項目在立項階段，主要是客戶需求信息的獲取、現(xiàn)場解決方案的提出和項目合同的簽定，涉及的部門可能是多個部門，可能包括技術(shù)實施、市場部等，應(yīng)執(zhí)行如下流程。其中立項階段的合同商務(wù)條款審核由其所屬的部門上級主管組織確認，技術(shù)條款的審核由技術(shù)委員會負責(zé)人組織確認。3.2 項目實施階段作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)集成工程項目實施階段所執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程和管理流程見公司項目管理實施規(guī)范之附圖二和附圖四所示。根據(jù)合同，工程實施的程序

13、和內(nèi)容如下圖所示。第3章 作業(yè)指導(dǎo)書第11頁共24頁參照上述圖中的內(nèi)容，市場部在系統(tǒng)集成工程項目實施階段還應(yīng)對項目實施過程進行追蹤，追蹤表模板如下表所示。系統(tǒng)集成工程項目實施追蹤表單 位 名 稱客戶聯(lián)系立項編寫設(shè)計方案及認定簽訂合同收預(yù)付款下軟件任務(wù)單并編寫軟件內(nèi)部軟件驗收下網(wǎng)絡(luò)工程任務(wù)單網(wǎng)絡(luò)施工、安裝與調(diào)試甲方驗收客戶培訓(xùn)收余款項目經(jīng)理總結(jié)項目結(jié)算資料存檔第3章 作業(yè)指導(dǎo)書第12頁共24頁3.3 業(yè)務(wù)接口流程工程部與公司內(nèi)其它各職能部門間的業(yè)務(wù)接口關(guān)系如下圖所示。3.5 客戶意見及投訴處理流程1. 客戶意見及投訴響應(yīng)時間項目經(jīng)理在接到客戶意見及投訴8小時內(nèi)，向公司主管部門提交“客戶意見及投訴

14、處理表”。2. 處理過程(1) 項目經(jīng)理應(yīng)認真接待或聽取客戶提出的意見及投訴內(nèi)容，做好前期的安慰工作；(2) 整理客戶提出的意見及投訴，客觀分析事情原因并提出處理建議，形成書面的“客戶意見及投訴處理表”（格式見附錄1所示）；(3) 將“客戶意見及投訴處理表”移交產(chǎn)品銷售部經(jīng)理并作相關(guān)陳訴；(4) 項目經(jīng)理將報告提交公司主管部門，并確認解決時間及進度安排；(5) 項目經(jīng)理向客戶反饋處理進度。3.6 文檔編寫、處理格式見項目開發(fā)管理規(guī)范相關(guān)部分。第3章 作業(yè)指導(dǎo)書第17頁共24頁第4章 參考標準1. 國家標準-軟件開發(fā)規(guī)范；2. 公司質(zhì)量手冊；3. 公司開發(fā)部門管理規(guī)定；4. 項目開發(fā)管理規(guī)范。第5章 記錄清單1. 立項調(diào)查報告；2. 立項建議書；3. 可行性分析報告；4. 立項評審檢查表；5. 立項評審報告；6. 項目估算表；7. 項目任務(wù)書；8. 項目方案；9. 項目合同；10. 項目計劃書；11. 項目進展報告；12. 變更控制報告；13. 質(zhì)量計劃書；14. 技術(shù)評審報告；15. 質(zhì)量保證報告；16. 項目實施計劃書；17. 配置管理計劃