來訪客人接待管理規(guī)定

1、目的:標(biāo)準(zhǔn)公司的接待管理工作，更好的傳播公司文化，展示公司實(shí)力，提升企業(yè)形象，秉承熱情、周到、高效、節(jié) 省的原那么。2.0范圍：所有外來來訪人員。3.0職責(zé)：3.1行政部保安大門1號崗：保安員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)來訪人員的來訪部門被訪人來訪事宜，經(jīng)被訪人同意后做好登記手續(xù)填寫？訪客單？和發(fā)放？來賓證？、？來賓停車證？，登記時(shí)注意詢問和登記好來訪客人是否有自帶物品， 以便來訪客人出門時(shí)便于檢查，并將來訪人員帶至前臺文員處，告知前臺來訪客人來訪部門和被訪人。注： 登記和指揮車輛停車時(shí)保安應(yīng)熱情、禮貌，例如先行敬禮，詢問：你好，請問有什么可以幫助您的/麻煩您請出示您的證件，我們給予您登記；登記完后例如說：您

2、好請跟我來/您好請將您的車輛停放在指定位置，我?guī)角芭_接待處等文明禮貌用語。3.2行政部前臺文員接到保安帶來的來訪客人后應(yīng)熱情接待、周到效勞，妥善將客人安置在洽談室，并送上茶水，通知來訪部門被訪人員前來洽談室接洽來訪人員。3.2.1. 如是來訪人員是拜訪總經(jīng)辦總經(jīng)理和各副總的，經(jīng)大門1號崗保安請示征得同意后由前臺文員直接將來訪可人帶至總經(jīng)理和各副總辦公室。3. 來訪客人如是拜訪采購部門、財(cái)物部門和國際銷售部門的前臺應(yīng)將客人帶至2樓洽談室，拜訪其他部門的安置在一樓洽談室。3.3各部門：被訪人接到前臺應(yīng)及時(shí)前來前臺與行政部前臺文員交接，并在交接表上簽名確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)展交接，所有洽公業(yè)務(wù)均需在洽談室會

3、晤。如確實(shí)有必要進(jìn)入車間必須由被訪人陪同前往，否那么天芯樓、天天樓6、7、8、9號崗位保安有權(quán)拒絕來訪客人前往生產(chǎn)車間。3.天心芯、天天樓三樓為公司嚴(yán)管區(qū)，如來訪客人需要進(jìn)入洽公被訪人員必須按級請示，最后由部門經(jīng)理或分管副總請示總經(jīng)理，經(jīng)獲準(zhǔn)前方可進(jìn)入，如總經(jīng)理不在公司時(shí)由相關(guān)區(qū)域副總經(jīng)理請示批準(zhǔn)前方可進(jìn)入。來訪客人是客戶住廠代表或因業(yè)務(wù)需要長期或臨時(shí)解決食宿的如驗(yàn)貨員、維修設(shè)備、廠房和其他設(shè)施等工作的，相關(guān)部門應(yīng)出具聯(lián)絡(luò)單提出需求給到人事/行政部門，由人事部門制作識別證，行政部門安排住宿和就餐卡長期駐廠客戶代表住宿安排房間B棟宿舍301、302兩間房配置寢具和日常生活用品；供給商臨時(shí)住宿安排

4、房間A棟宿舍202、203兩間房，配置寢具，日常洗簌用具自備；長期施工土建和裝修的施工隊(duì)房間安排B棟 201-216 房間。被訪人員應(yīng)提醒來訪客人，未經(jīng)允許不拍照。4.0內(nèi)容：4.1接待分類4接待主要分為：國家領(lǐng)導(dǎo)和重要政府部門領(lǐng)導(dǎo)人、公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人和重要客戶人員及一般性來訪客戶和供 給商。4.2接待等級4 A級貴賓接待：指國家領(lǐng)導(dǎo)人和省、市政府重要領(lǐng)導(dǎo)的接待、公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人和公司重要重點(diǎn)客戶的接待。4 B級普通接待：指當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)或各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及或政府部門檢查工作的相關(guān)人員、國際、國內(nèi)客戶或供給商以及因相關(guān)特定工作受公司邀請的人員如體系外審協(xié)助公司審查邀請的教師4 C級一般接待：指一般

5、性的來訪客人會務(wù)接待。接待程序.1省、市、地政府領(lǐng)導(dǎo)及辦事人員及其他人員由對應(yīng)部門聯(lián)系行政部根據(jù)接待等級做好接待的準(zhǔn)備工作。.2國內(nèi)、外重要客戶接待由銷售部、國際銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)參觀的實(shí)際情況填寫？客戶接待方案？的相關(guān)內(nèi)容后提交到行政部；行政部根據(jù) ？客戶接待方案？中的接待要求做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備工作。接待內(nèi)容序號接待級別接待具體人員接待標(biāo)準(zhǔn)備注1A級貴賓接待1. 國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)2. 公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、客戶 3行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及特邀領(lǐng)導(dǎo)4. 主要業(yè)務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)5. 其他特殊人員等1住宿、訂餐根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)視具體情況 而定；員遵循“對口接待、級別相當(dāng)'原那么， 可邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)，部門、相關(guān)

6、部門 經(jīng)理等接待陪同；3. 接待車輛：高級用車或商務(wù)車輛；4. 會議室布置：水果、茶、礦泉水、投 影、宣傳片，其他物品視情況而定。5. 歡送方式：歡送橫幅、牌匾2B級普通接待1. 地方政府領(lǐng)導(dǎo)2. 國外、國內(nèi)普通客戶人員3. 其他人員等1. 住宿、訂餐根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售 部門的具體情況而定。2. 陪同人員根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo) 的工作情況而定。3. 接待車輛：根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排商務(wù)車 接送。4. 會議室布置：礦泉水、投影、宣傳片5. 歡送方式：牌匾3C級一般接待3.其他人員等1. 住宿、訂餐根據(jù)公司對應(yīng)部門視情況 而定。2. 陪同人員由對應(yīng)部門負(fù)責(zé)。3. 會議室由對應(yīng)部門根據(jù)實(shí)際情況聯(lián) 系行政部

7、安排。確 疋 接 待 界 別雙方會談住 宿 預(yù)疋就餐 預(yù)疋JI工廠參觀就餐安排3.5接待、參觀規(guī)定國外客戶參觀由國際銷售部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場陪同參觀。3.5.2. 國內(nèi)客戶參觀由深圳銷售部指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及深圳業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場陪同。3.5.3. 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不準(zhǔn)入車間參觀和拍照生產(chǎn)場所。3.5.4. 參觀進(jìn)展時(shí)，原那么上介紹者在先、陪同人員在后。銷售部門的客戶人員就餐、住宿的費(fèi)用由各負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)人員自行結(jié)算，其余客戶接待物品根據(jù)?客戶接待方案？由行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。國家、市領(lǐng)導(dǎo)參觀考察根據(jù)實(shí)際情況安排人員攝影、拍照。臨時(shí)安排參觀時(shí)應(yīng)以 通知后，再補(bǔ)？客戶接待方案？。各部門所有外來訪客、外來洽談業(yè)務(wù)的人員一

8、律由前臺文員安排于會議室及洽談室，各部門負(fù)責(zé)接待人員不得將外來訪客及洽談業(yè)務(wù)的人員帶往各部門職能辦公室或生產(chǎn)區(qū)域，如因業(yè)務(wù)關(guān)系需進(jìn)入職能辦公室及生產(chǎn)區(qū)需 經(jīng)過總經(jīng)理的批準(zhǔn)前方可進(jìn)入。4. 執(zhí)行時(shí)間4.1本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)，自公布之日起生效，修改時(shí)亦同；4.2執(zhí)行時(shí)如遇其他制度跟本制度有沖突，以本制度為基準(zhǔn);4.3本制度解釋權(quán)在行政部；5. 附件相關(guān)支持表單：TM-QR-AD-030/A ?客戶接待方案？客戶接待方案NO : TM-QR-AD-030/A客戶名稱接待時(shí)間來訪人員人數(shù)接待等級業(yè)務(wù)聯(lián)系人接待接待要求派車接送口酒店訂餐口橫幅歡送口牌匾歡送口防塵衣服口空調(diào) 口水果口鮮花口燈光口礦泉水 口 投影儀 口 接待專用鞋套 口 會議室的布置 口首次會議 及陪同接 待人首次會議時(shí)間：首次會議主持：作雙方介紹請作歡送講話介紹公司概況：陪冋接待部門負(fù)責(zé)人： 品質(zhì)一部：趙國刊經(jīng)理 研發(fā)中心：姚主任 生產(chǎn)部：張三勝經(jīng)理 工藝部：韋曉敏經(jīng)理內(nèi)容現(xiàn)場審核參觀路線倉庫T配料車間T涂布車間T滾壓車間T制片車間 T卷繞車間T裝配車間T激光焊車間T注液車間T 預(yù)充車間T土寸口車間T老化車間T公司頭驗(yàn)