超市商場(chǎng)員工守則

1、超市員工守則一、嚴(yán)于職守1、依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退，班后無事不得在場(chǎng)內(nèi)逗留。2、上、下班須走指定通道。3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客。緊急情況通知店長批準(zhǔn)離開賣場(chǎng)。手機(jī)應(yīng)調(diào)至靜音狀態(tài)。4、工作時(shí)間不得穿著工作制服外出，不準(zhǔn)吃東西， 不準(zhǔn)開放收錄機(jī)、電視機(jī)，不得唱歌哼小調(diào)。5、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施。6、舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。7、各級(jí)管理人員不得職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。二、工作態(tài)度1、做到顧客至上， 熱情有禮。這是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說 “您好”。2、給顧客以親切和輕松

2、愉快的感覺。最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荩拔⑿?”是友誼的 “大使 ”，是連接顧客的橋梁。3、努力贏得顧客的滿意及超市的聲譽(yù)。提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排優(yōu)解難。4、給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。5、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)商場(chǎng)超市聲譽(yù)。6、忠誠老實(shí)是商場(chǎng)超市員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。三、儀容儀表員工的儀表儀容， 直接影響到商品超市的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問題的

3、重要性。1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，商場(chǎng)超市所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護(hù)，做到衣裝整潔。2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度；保持淡雅清妝，不使用味濃的化妝用品。將長發(fā)扎起。4、員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。四、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)， 不得無故拖延、拒絕或終止工作。 倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。五、工作制服1、商場(chǎng)超市將視員工的崗位及工作的需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給員工不同的制服。 所有需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿著

4、制服的員工為非制服員工。2、員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方，上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服。3、離職時(shí)必須將制服交回制服房，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。八、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)1、商場(chǎng)超市發(fā)給員工的制服、工作證、工號(hào)牌、員工證、衣柜、衣柜鎖匙、記時(shí)卡等物品均應(yīng)妥善使用及保管。這些物品離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門主管并報(bào)人事部培訓(xùn)部及有關(guān)部門，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。九、個(gè)人資料1、員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填上，做到忠誠老實(shí)、不隱瞞、不假造。2、為避免有關(guān)資料不確實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的損失，員工本人及家庭成員有關(guān)記錄之

5、變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分配、調(diào)動(dòng)、晉升、出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時(shí)告知部門及人事部。3、如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此面產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)，商場(chǎng)超市將保留追究責(zé)任并有做出處理的權(quán)力。十、處理投訴顧客是上帝，全體員工都必須高度重視顧客的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓顧客暢所欲言，并把它作為改進(jìn)商場(chǎng)超市管理的不可多得的珍貴教材。1、如遇顧客投訴的事項(xiàng)第一時(shí)間通知主管以上級(jí)別處理。2、事無大小，對(duì)顧客投訴的事項(xiàng)，處理如何事后必須有交代。3、投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。十一、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持商場(chǎng)超市內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。2、愛護(hù)商場(chǎng)超市的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、 保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易