銷售管理制度(最新)

1、銷售管理制度 (最新)銷售管理制度一、銷售人員行為規(guī)范（一）日常行為規(guī)范1、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，著裝整潔大方，愛護(hù)工裝、定期清洗、熨燙平整;2、男士要求穿長(zhǎng)袖襯衫，系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要統(tǒng)一，顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；穿深色皮鞋，深色襪子，不能留長(zhǎng)發(fā)，不梳奇異發(fā)型，勤修面，保持口氣清新 ;3、女士要求化淡妝，不得涂抹帶顏色的指甲油，發(fā)型整潔，不宜染不適當(dāng)?shù)念伾?，忌涂抹過濃香水，保持口氣清新，女士穿裙裝須穿長(zhǎng)筒絲襪，切忌露出腿部皮膚 ;4、班前做好工作準(zhǔn)備，保證資料齊全，擺放規(guī)整，不在客戶面前亂找東西；5、嚴(yán)格禁止占用熱線打私人電話；6、工作區(qū)域禁止大聲喧嘩、扎堆聊天、吃零食、化妝、吸煙等；7、禁止

2、當(dāng)面爭(zhēng)搶客戶、涂改報(bào)表，給客戶造成不良印象；8、嚴(yán)禁將內(nèi)部銷控私自拿給客戶觀看或?qū)⒐疚闯雠_(tái)的政策提前透露給客戶；9、保持工作區(qū)域衛(wèi)生，自覺保持整潔，前臺(tái)不得擺放私人用品；10、所有電話務(wù)必在三聲內(nèi)接聽；11、置業(yè)顧問未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自承諾給客戶折扣， 不能承諾不能兌現(xiàn)的條件，不能信口開河、夸大其詞；12、嚴(yán)禁由于業(yè)績(jī)沖突向客戶私自取證或以個(gè)人施壓而影響客戶的選擇；13、遇到個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)， 個(gè)人利益絕對(duì)服從公司利1 / 12銷售管理制度 (最新)益；14、遇休息日或請(qǐng)假，應(yīng)打開手機(jī)，保證能與公司隨時(shí)聯(lián)系；15、在不經(jīng)公司允許的情況下不得透露公司機(jī)密， 不得向他人提供公司文件、資料

3、、價(jià)單、五證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；16、未經(jīng)允許置業(yè)顧問不得私自收取客戶的保留金、定金、禮品等；17、對(duì)客戶一視同仁，不以貌取人，對(duì)同行或市調(diào)人員要熱情接待；18、對(duì)客戶要有禮貌，熱情，做到有問必答，對(duì)非本人客戶時(shí)，要認(rèn)真接待，視公司利益，團(tuán)隊(duì)精神至上；19、嚴(yán)禁背后譏諷客戶或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；20、服從銷售管理人員的統(tǒng)一管理及調(diào)配；21、積極參加公司的統(tǒng)一活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；22、置業(yè)顧問要真實(shí)、 準(zhǔn)確的通報(bào)銷控， 便于公司統(tǒng)一調(diào)配產(chǎn)品資源；23、置業(yè)顧問未經(jīng)同意不得私自換班，倒休而影響正常工作秩序；具體懲罰細(xì)則：1、在銷售大廳大聲喧嘩或高聲談笑、打鬧、化妝罰款 20 元；2、在前臺(tái)放置私人用品或擺

4、放雜亂罰款 20 元；3、工作時(shí)間睡覺、聊天、吃東西罰款 20 元；4、值班時(shí)間脫崗罰款 20 元；5、無故不參加培訓(xùn)罰款 30 元；6、客戶到訪無人接待或怠慢，接待非本人客戶不熱情、不耐心罰款 30 元；7、使用熱線撥打私人電話罰款 100 元；8、故意不服從上級(jí)指揮罰款或辭退；9、與客戶當(dāng)面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)停崗或辭退；2 / 12銷售管理制度 (最新)11、有炒房號(hào)現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)者辭退；12、 擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論辭退；13、故意違反公司有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的辭退；14、故意損害公司利益，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的辭退；15、隱瞞公司，私收客戶各種款項(xiàng)辭退；16、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自承諾給客戶折扣、

5、 承諾給客戶不能兌現(xiàn)的條件罰款或辭退（具體處罰方式酌情處理） 。（二）考勤值班制度1、工作時(shí)間（1）工作時(shí)間： 08：001 7：30銷售部工作日為周一至周日（法定節(jié)假日、廣告期、展會(huì)期另行安排）；（2）午休時(shí)間： 11:30 12:30午餐限定 3 人之內(nèi)同時(shí)就餐，嚴(yán)禁多人同時(shí)就餐出現(xiàn)空崗。2、輪休制度銷售人員周一至周五可安排輪休；每月的輪休不可以累計(jì)連休。3、值班制度銷售部具體排班、值班根據(jù)銷售階段和銷售人員分組情況而定，值班人員必須嚴(yán)格按照值班排班表上崗，如遇特殊情況須提前向主管申報(bào)并安排好其他替班值班人員，否則未到崗值班者按曠工處理。4、外出登記銷售人員外出須報(bào)本組主管，凡私自外出者均

6、按曠工處理。3 / 12銷售管理制度 (最新)5、病、事假（1）病事假應(yīng)提前 1 天向經(jīng)理申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后填寫請(qǐng)假單，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可休假，當(dāng)次休假可用日后調(diào)休相抵（病假，需要有正規(guī)醫(yī)院病假證明） ，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)擅自休假，情節(jié)嚴(yán)重者停崗直至辭退；（2）每月病假不得超過三天，事假不得超過三天，超過者除扣相應(yīng)工資外，另可考慮辭退。6、遲到、早退遲到 5 分鐘以內(nèi)，計(jì)作遲到 1 次，遲到 30 分鐘以上，計(jì)作曠工半天月累計(jì)遲到兩次，計(jì)作曠工 1 天。早退同遲到處理方式一樣。7、曠工未經(jīng)部門經(jīng)理同意而擅離職守者，一律按曠工處理；凡月累計(jì)無故曠工三天者按自動(dòng)離職予以辭退。具體懲罰細(xì)則：1、

7、遲到、早退罰款 50 元；2、 曠工半日罰款 100 元；3、 未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)擅自休假罰款 100 元；4、 月累計(jì)無故曠工三天辭退。（三）例會(huì)制度1、例會(huì)時(shí)間早會(huì)： 8:30 分晚會(huì)： 17:30 分4 / 12銷售管理制度 (最新)2、例會(huì)要求任何會(huì)議，都應(yīng)做好會(huì)議記錄。會(huì)議結(jié)束后，所有參加人員必須在例會(huì)記錄下簽字確認(rèn)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。任何原因未能參加會(huì)議的同事，應(yīng)在第一時(shí)間認(rèn)真閱讀漏聽的會(huì)議內(nèi)容，并補(bǔ)簽字。如有不清楚的地方及時(shí)詢問銷售經(jīng)理。因開會(huì)時(shí)沒有認(rèn)真傾聽或會(huì)后沒有仔細(xì)閱讀會(huì)議內(nèi)容造成任何事故，后果自負(fù)。具體懲罰細(xì)則：1、 遲到罰款 50 元；2、 無故不參加例會(huì)停崗。二、銷售管理（

8、一）接電、接訪要?jiǎng)t接電：1、接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑；2、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下；3、接聽電話時(shí)， 必須要使用禮貌用語：“您好耕海山尚，很高興為您服務(wù)”；4、記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡(jiǎn)單地回答他一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在報(bào)紙廣告日通話時(shí)間應(yīng)更加縮短） ，掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽談；5、廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究做到認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶5 / 12銷售管理制度 (最新)可能會(huì)涉及的問題；6、電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；7、在與客戶交談

9、中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)；8、在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；9、不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑，不許在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話；10、每日有一名置業(yè)顧問值電話位， 值電話位的置業(yè)顧問同時(shí)為當(dāng)日的值日生；11、接電人員在接電時(shí)，周邊其他人員應(yīng)適當(dāng)降低說話音量，不得影響接待人員正常接電， 接電區(qū)不能空崗， 情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款或停崗。接訪：1、置業(yè)顧問按規(guī)定順序接待來訪客戶；2、當(dāng)值

10、置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門的同時(shí)起身，并向客戶致意（包括同行市調(diào)人員以及其他來訪人員等） ，并必須在前臺(tái)處詢問客戶“您好，您是來看房嗎？您是否與我們置業(yè)顧問聯(lián)系過” ，客戶在前臺(tái)回答是“來看房者”一律按客戶計(jì)算；未向客戶詢問者停接客戶，具體停接客戶時(shí)間視情節(jié)及后果而定；3、初次上門客戶由當(dāng)值置業(yè)顧問接待；已有聯(lián)系的客戶由與之聯(lián)系的置業(yè)顧問接待， 若此置業(yè)顧問不在， 由值班經(jīng)理或主管指定本組人員接待，老客戶帶來的新客戶如未指明原置業(yè)顧問接待， 則由當(dāng)值置業(yè)顧問接待；6 / 12銷售管理制度 (最新)4、嚴(yán)禁非當(dāng)值置業(yè)顧問到客戶處詢問客戶姓名及聯(lián)系情況，違者按搶單處理；5、在置業(yè)顧問向客戶介紹開始后，其他

11、置業(yè)顧問不得以任何名義、任何原因去打斷此次介紹，如有其他情況應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理或主管講明，由經(jīng)理或主管解決；6、當(dāng)值置業(yè)顧問在已經(jīng)開始介紹工作后，不得以任何理由、任何名義（包括其為市調(diào)）中止介紹或更換接待人員；7、置業(yè)顧問接待來訪客戶時(shí)必須帶齊以下物品：銷售夾、計(jì)算器、筆、本等必備銷售用具；8、置業(yè)顧問有責(zé)任邀請(qǐng)并協(xié)助客戶按公司要求填寫“來訪客戶調(diào)查問卷”、“客戶登記表” 等；9、來訪客戶離開時(shí)，當(dāng)值置業(yè)顧問必須送客戶出門，與客戶道別并目送客戶離開；10、送完客戶后該置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定填寫來訪客戶登記表及其他公司規(guī)定填寫之表格及文件。具體處罰細(xì)則：1、 接電區(qū)空崗罰款或停崗（具體處罰方式酌情處理

12、）（三）客戶歸屬制度及補(bǔ)充1、客戶歸屬制度（1）新客戶到訪，歸當(dāng)時(shí)值班的置業(yè)顧問所有，以留下客戶有效聯(lián)系方式為判定標(biāo)準(zhǔn)；（2）首次接電和接待的客戶，必須于七日內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)，連續(xù)七日未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七日不含接待日當(dāng)天，如： 1 號(hào)接待，則7 / 12銷售管理制度 (最新)9 號(hào)過期；（3）老客戶回訪，歸第一接待人所有，當(dāng)值置業(yè)顧問員應(yīng)通知原置業(yè)顧問接待； 若第一接待人沒有按要求對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)， 且該客戶也沒有找第一接待人，此客戶視為新上門客戶，正常接待；（4）老客戶回訪，歸第一接待人所有。當(dāng)值置業(yè)顧問應(yīng)通知原置業(yè)顧問接待； 若第一接待人沒有按要求對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)， 且該客戶也沒有找第一接待

13、人，此客戶視為新上門客戶，正常接待；（5）老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，如果老客戶親自陪同，該新客戶應(yīng)歸原始接待置業(yè)顧問所有（即使原置業(yè)顧問不在） ；如果老客戶沒有親自陪同但新客戶能說出置業(yè)顧問的名字，也歸原始接待的銷售人員；如果老客戶既沒來， 新客戶無法說出置業(yè)顧問的名字， 新客戶歸當(dāng)值置業(yè)顧問所有；（6）老客戶忘記原始接待置業(yè)顧問或中途要求更換置業(yè)顧問時(shí)，當(dāng)值置業(yè)顧問應(yīng)向客戶解釋公司的制度， 不能借機(jī)暗渡陳倉， 據(jù)為己有，特殊情況除外； 如原始置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生矛盾， 此種情況報(bào)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理；（7）以上客戶歸屬由置業(yè)顧問每天所記日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)，第一次接待卻漏記或漏報(bào)報(bào)表而成交

14、的客戶，歸后上報(bào)報(bào)表的置業(yè)顧問所有；（8）直系親屬重復(fù)登記的，以登記日期在先的原則為準(zhǔn)，誰先登記的，客戶歸誰管理，業(yè)績(jī)也歸第一接待人所有。如果先接待的置業(yè)顧問在規(guī)定期限內(nèi)沒有對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，客戶歸后一位置業(yè)顧問；（9） 同一時(shí)間直系親屬登記（或無法查證時(shí)間先后） ，2 名置業(yè)顧問提獎(jiǎng)各分 50%，業(yè)績(jī)歸誰，誰接待；8 / 12銷售管理制度 (最新)（1 0）允許替朋友登記，但必須填寫預(yù)購人的詳細(xì)資料，并以此為判定標(biāo)準(zhǔn)；（1 1）在日常接待客戶過程中， 通過對(duì)日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)意向客戶為原始置業(yè)顧問的( 且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回訪的 ) ，后接待的置業(yè)顧問應(yīng)將意向客戶還給原始置業(yè)顧問；（1 2）意向客戶回訪

15、，但記不清置業(yè)顧問的，當(dāng)值接待的置業(yè)顧問有義務(wù)接待( 確認(rèn)客戶歸屬工作需在客戶接待完之后 ) ，并將該客戶情況記錄在報(bào)表上， 第二天早會(huì)通知同事認(rèn)領(lǐng)。 如果早會(huì)通知大家查找歸屬的客戶，下班前仍然無人認(rèn)領(lǐng)， 那么該客戶歸接待的置業(yè)顧問所有，該置業(yè)顧問必須于五日內(nèi)回訪客戶， 回訪情況要在報(bào)表上體現(xiàn)， 否則無效；（1 3）義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自發(fā)放名片及跟蹤客戶， 若將原接待客戶據(jù)為己有，視情節(jié)嚴(yán)重者即刻予以辭退；（1 4）客戶上門主動(dòng)找該置業(yè)顧問視為該置業(yè)顧問的客戶；（1 5）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動(dòng)。2、客戶歸屬制度補(bǔ)充(1) 意向客戶再次來訪，如本人不在或正在接待其他客戶，該

16、客戶則由站位的置業(yè)顧問代接。 站位的置業(yè)顧問應(yīng)先引導(dǎo)客戶入座， 然后給該置業(yè)顧問打電話， 告訴其客戶姓名， 由該置業(yè)顧問根據(jù)客戶意向情況決定由誰代為接待還是由自己親自接待；(2) 置業(yè)顧問如果站位時(shí)剛剛接待新客戶，老客戶又隨后到來，新客戶則還歸屬原置業(yè)顧問， 由原置業(yè)顧問決定當(dāng)值站位置業(yè)顧問代其接9 / 12銷售管理制度 (最新)待哪組客戶；（3）如置業(yè)顧問正在接待客戶時(shí)有其他同事認(rèn)出該客戶為自己的親戚、同學(xué)等，則該客戶仍然按照首問負(fù)責(zé)制的方法來判定客戶的歸屬；（4）在接待客戶過程中，如兩名置業(yè)顧問同時(shí)接待了夫妻雙方或其他直系親屬，則按照置業(yè)顧問接待的次數(shù)和付出努力的程度來判定客戶的歸屬，客戶

17、歸屬為多次接待和付出深度努力的置業(yè)顧問；（5）如朋友或老客戶介紹新客戶，而新客戶已有原置業(yè)顧問，則該客戶歸屬原置業(yè)顧問， 接待的置業(yè)顧問為義務(wù)接待并有告知原置業(yè)顧問義務(wù)；（6）在接待客戶過程中， 客戶曾經(jīng)來訪過卻記不清原置業(yè)顧問姓名，則由站位的置業(yè)顧問正常接待。 如在接待過程中有其他置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶為自己客戶， 并且該客戶也認(rèn)出該置業(yè)顧問， 則該客戶歸屬于原置業(yè)顧問，站位的置業(yè)顧問則屬于義務(wù)接待；（7）當(dāng)客戶來訪時(shí)，能準(zhǔn)確叫出要找的置業(yè)顧問姓名，而該置業(yè)顧問不在時(shí)，代接的置業(yè)顧問不得隱瞞客戶來訪和叫出姓名的事實(shí)而查閱原置業(yè)顧問的回訪記錄， 此種情況一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)， 責(zé)任者立即被停崗；當(dāng)無法判定先

18、后接待順序時(shí)， 應(yīng)協(xié)商解決， 所有業(yè)務(wù)交叉均由置業(yè)顧問自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計(jì)業(yè)績(jī)，以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛。具體懲罰細(xì)則：1、惡意搶單，情節(jié)十分惡劣者辭退。10 / 12銷售管理制度 (最新)（三）客戶資料管理制度1、銷售代表每天對(duì)當(dāng)日來電、來訪客戶資料及時(shí)上交，不得拖沓；資料填寫不全，上交不及時(shí)的，不予以在資料庫內(nèi)登記，如出現(xiàn)客戶沖突現(xiàn)象后果自負(fù)，累計(jì) 3 次，停崗一周。（填寫規(guī)范格式詳見附件一）2、銷售經(jīng)理隨時(shí)抽查銷售代表的客戶跟蹤記錄本，并不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，合格者方可上崗，否則暫時(shí)停止接待客戶，待合格后方可上崗。（客戶跟蹤記錄本填寫格式詳見附件二）3、項(xiàng)目持銷期，當(dāng)日簽定的商品房買賣合同最晚于次日早要交到外勤處，否則每次罰款 50 元；如合同有誤無法更改的，每套罰款50 元。具體懲罰細(xì)則：1、 客戶資料填寫不全罰款 50 元；2、 未按時(shí)上交合同罰款 50 元；3、 合同有誤無法更改罰款 100 元/ 套；4、 資料丟失 100 元。以上停崗時(shí)間視情況輕重酌情處理， 另附懲罰記錄表， 詳見附件（三）此制度做為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不定期對(duì)每位銷售人員進(jìn)行考核。本制度自公布之日起執(zhí)行， 未盡事宜， 由銷售經(jīng)理， 視具體情況酌情處理。隨時(shí)補(bǔ)充和修改。11 / 12銷售管理制度 (最新)歡迎您的 光臨， Word 文 檔下載 后可修 改編輯 雙擊 可刪除 頁眉頁 腳 謝謝 ！希望