第二章-“我公關(guān)”與“被公關(guān)”——公共關(guān)系的主體、客體與類型.docx

1、單元/章節(jié)名稱學(xué)期總課次授課時(shí)間周，星期學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)及解決措施教學(xué)難點(diǎn)及解決措施教學(xué)反思1. 了解公共關(guān)系主體和課題的概念及其組成。2. 知道公共關(guān)系的十種類型及其各自特點(diǎn)。1. 教學(xué)重點(diǎn):(1) 引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于“公共關(guān)系主體”的概念有一個(gè)了解。憧得如何分析出公共 關(guān)系中的主體，公共關(guān)系的主體有哪些特征與類型。(2) 引導(dǎo)學(xué)生在分析出主體的基礎(chǔ)上，很自然的去尋找“公共關(guān)系客體”，并且 了解客體“相關(guān)公眾”的知識(shí)點(diǎn)。(3) 讓學(xué)生了解公共關(guān)系的十種類型，體會(huì)不同類型的特點(diǎn)以及適用情況。2. 解決措施：教學(xué)內(nèi)容類型上應(yīng)多以圖片、視頻等多媒體資料為主，內(nèi)容表達(dá)上 盡量生動(dòng)有趣。1. 教學(xué)難點(diǎn)：讓學(xué)

2、生對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的主、客體定位清晰，為之后的學(xué)習(xí)打下 基礎(chǔ)。2. 解決措施：在具體的教學(xué)過程中，可以運(yùn)用多媒體資料，結(jié)合相關(guān)案例，通過 學(xué)生參與的方式，使學(xué)生能切實(shí)區(qū)分開公共關(guān)系活動(dòng)的主、客體。具體案例的選用應(yīng)貼近學(xué)生生活，這樣才能充分激發(fā)學(xué)生的興趣。授課內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引入通過介紹“綠色世博”活動(dòng)的案例，使學(xué)生了解公共關(guān)系主體、掌握如 何對(duì)公共關(guān)系主體進(jìn)行初步定位。第一節(jié)：公共關(guān)系的主體通過對(duì)“綠色世博”等相關(guān)公關(guān)事件的介紹后，為學(xué)生全面展現(xiàn)作為公 共關(guān)系主體的三個(gè)形式：1 .社會(huì)組織：(1) 含義：從寬泛意義上來說，社會(huì)組織是指具有特定目的的個(gè)人聚集成為 社會(huì)群體，按照一定的宗旨和

3、規(guī)范建立起來的社會(huì)機(jī)構(gòu)。(2) 社會(huì)組織只是潛在的公關(guān)主體，要變成事實(shí)上的公關(guān)主體需要滿足三個(gè) 條件：具有公共關(guān)系的意識(shí)、具備相應(yīng)的公關(guān)能力、體現(xiàn)公共關(guān)系的性質(zhì)。(3) 在綠色世博的公關(guān)活動(dòng)案例中，理清上海世博局、利樂公司、新民晚報(bào) 社、團(tuán)市委、環(huán)保局等眾多社會(huì)組織之間的關(guān)系，鎖定上海世博局是“主動(dòng)” 發(fā)起此次公共關(guān)系活動(dòng)的真正主體。附注(教學(xué)方法、 活動(dòng)形式、輔助手 段等)1. 教學(xué)方法:(1) 講授教學(xué)法,(2) 案例教學(xué)法，(3) 討論教學(xué)法。2. 輔助手段：多媒體演示。耳他第二章“我公關(guān)”與“被公關(guān)”公共關(guān)系的主體、客體與類型 學(xué)時(shí)授課內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、 活動(dòng)形式、輔助

4、手 段等）2. 個(gè)人：結(jié)合微博打拐這一事件，說明于建峰就是一個(gè)微博的個(gè)人主體， 介紹個(gè)人也能成為公共關(guān)系活動(dòng)的主體的概念。（1）新媒體的出現(xiàn)，尤其是像微博這樣的新媒體的出現(xiàn)，使任何-個(gè)人都 有可能開展具有社會(huì)效應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)，從而成為公共關(guān)系的主體。（2）個(gè)人成為公共關(guān)系的主體，主要表現(xiàn)為兩種類型：1）個(gè)人自發(fā)、自愿地?fù)?dān)當(dāng)起某個(gè)群體的代言人的角色，獨(dú)立主動(dòng)地開展 事實(shí)上的公共關(guān)系活動(dòng)。2）個(gè)人獲得組織的授權(quán)，或者由于他在組織中的地位而成為組織的代言 人。3. 組織與專職部門：此處要重點(diǎn)的區(qū)分是“公共關(guān)系公司”并不一定是 公關(guān)主體。（1）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，指的是專門從事公共關(guān)系工作的社會(huì)組織（包括公共

5、 關(guān)系公司和公共關(guān)系行業(yè)組織）和以公共關(guān)系為主要職能的社會(huì)組織中的 部門。（2）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（例如公共關(guān)系公司）未必是公共關(guān)系的主體，協(xié)助客 戶創(chuàng)意或執(zhí)行不算公共關(guān)系主動(dòng)性活動(dòng)。小結(jié)公共關(guān)系主體代表特征弟世博廚1.員有公共關(guān)系意識(shí)2具備相應(yīng)的公共美系能力*3.必須體現(xiàn)公共關(guān)系的性質(zhì).BP定義中所講的悟動(dòng) 中體卵，的主導(dǎo)性與主動(dòng)也個(gè)人于M1.個(gè)人自發(fā)的，主勸地承擔(dān)某個(gè)群體的代言，&Z 獨(dú)立主劫地開展公共關(guān)系活動(dòng).行業(yè)迪 和專職部門公關(guān)公司1-公共犬系協(xié)會(huì)符合作為公美主體的基本條件。 久公關(guān)公司要視佶況而定.若是協(xié)助客戶購(gòu)不是.第二節(jié)：公共關(guān)系客體1. 讓學(xué)生明確公共關(guān)系的客體是一個(gè)“公眾

6、”的概念，這里的“公眾”是 公共關(guān)系主體相對(duì)的一部分相關(guān)的群體。重點(diǎn)注意區(qū)分“公眾”與“相關(guān) 公眾”的概念。2. “相關(guān)公眾”的分類（1）“內(nèi)部公眾”和“外部公眾”（2）“事實(shí)上的相關(guān)公眾”和“認(rèn)識(shí)到的相關(guān)公眾”結(jié)合案例廈門PX項(xiàng)目落地遇阻和遷址漳州進(jìn)行解析。授課內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、 活動(dòng)形式、輔助手 段等）（3） “首要公眾”、“次要公眾”和“邊緣公眾”分類對(duì)主體的重要程度首要公眾特別重要次要公眾至要但并非特別重要邊緣公眾有一定厲害關(guān)系但相對(duì)而言影響不大（4） “相關(guān)群體”和“相關(guān)個(gè)人"結(jié)合案例“國(guó)臉”該不該捎廣告？進(jìn)行解析。第三節(jié)：公共關(guān)系類型1. 服務(wù)型公關(guān)（1）

7、含義：組織憑借向公眾提供高質(zhì)量服務(wù)，贏得公眾對(duì)組織的支持和忠 誠(chéng)，樹立組織美譽(yù)度和知名度。（2）根據(jù)海爾集團(tuán)竹后服務(wù)原則的案例，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn) 與重要性。2. 宣傳型公關(guān)（1）含義：組織依托各種傳媒手段和宣傳方式向公眾傳播組織信息，增加 公眾對(duì)組織的了解和支持，提高組織知名度，擴(kuò)大組織影響力。（2）分類：內(nèi)部宣傳、外部宣傳。各自的形式多樣，可多具體講解，這也 是一般公關(guān)活動(dòng)的外在表現(xiàn)。（3）注意：在宣傳過程中要保證宣傳信息對(duì)象的指向性、真實(shí)性和目的性。3. 交際型公關(guān)（1）含義：社會(huì)組織以人際交往而非其他媒介為手段，拉近與公眾距離， 建立溝通的橋梁，樹立組織親和形象，擴(kuò)大組織群眾

8、基礎(chǔ)。（2）結(jié)合“海底撈” 口碑建立的案例，闡釋交際型公關(guān)的內(nèi)容，特點(diǎn)及其 魅力。4. 社會(huì)型公關(guān)（1）含義：社會(huì)組織通過舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)，提高組 織社會(huì)知名度和影響力的公關(guān)活動(dòng)。（2）結(jié)合佳能“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，讓學(xué)生 了解社會(huì)型公關(guān)的種類與理念。5. 征詢型公關(guān)（1）含義：社會(huì)組織為了了解其在公眾中的評(píng)價(jià)與需求，搜集民意，了解 民情，掌握社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。（2）根據(jù)361。重視傾聽顧客的心聲的例子，解釋征詢型公關(guān)的內(nèi)容與重 要性。授課內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)附注(教學(xué)方法、 活動(dòng)形式、輔助手 段等)6.矯正型公關(guān)(1) 含義：社會(huì)組織在

9、遭遇各種問題和危機(jī)時(shí)，及時(shí)采取措施挽救危機(jī)、 挽回聲譽(yù)，重建組織在公眾中的形象。又稱“補(bǔ)救型公共”或“危機(jī)公關(guān)(2) 案例：電扇廠的科學(xué)公關(guān)。7. 建設(shè)性公關(guān)(1) 含義：社會(huì)組織在剛剛起步時(shí)，或者推出新產(chǎn)品時(shí)或新服務(wù)時(shí)，為開 創(chuàng)新局面而進(jìn)行的公美活動(dòng)。(2) 關(guān)鍵：利用有利信息提升組織知名度。(3) 案例：10萬美元尋找主人8. 維系型公關(guān)(1) 含義：社會(huì)組織處于穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期時(shí)，為了繼續(xù)擴(kuò)大影響，增加社會(huì) 知名度，維持同公眾之間的聯(lián)系而從事的公關(guān)活動(dòng)。(2) 作用：1) 強(qiáng)化公眾對(duì)組織的印象，防止組織慢慢淡出公眾視線；2) 加深公眾對(duì)組織的了解。9. 防御性公關(guān)(1) 含義：社會(huì)組織為了應(yīng)

10、對(duì)自身關(guān)系失調(diào)而進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。(2) 根據(jù)“長(zhǎng)城飯店”的案例了解防御性公關(guān)的重要性及其主要內(nèi)容。加 強(qiáng)學(xué)生的憂患意識(shí)。10. 進(jìn)攻型公關(guān)(1) 含義：在于周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)時(shí)，社會(huì)組織積極應(yīng)對(duì)，以攻為守，樹立 和維護(hù)組織良好形象的公關(guān)類型。(2) 聯(lián)系“三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭口水戰(zhàn)”的案例，了解采用進(jìn)攻型公關(guān)的時(shí)機(jī) 與注意點(diǎn)，尤其強(qiáng)調(diào)點(diǎn)到為止，遵循道德、法律與公眾底線的原則。教學(xué)小結(jié)通過公共關(guān)系主客體的介紹，引導(dǎo)學(xué)生理解公共關(guān)系主體的含義及其 各自特點(diǎn)，掌握辨別公共關(guān)系主體的能力，在初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上去區(qū)分并 體會(huì)公關(guān)客體中“相關(guān)公眾”的概念，認(rèn)識(shí)到“相關(guān)公眾”的不同表現(xiàn)， 在學(xué)會(huì)基礎(chǔ)的分析公共關(guān)系“主體

11、”“客體”的能力之后，根據(jù)不同的案例 介紹十種公關(guān)活動(dòng)類型，讓學(xué)生對(duì)于公共關(guān)系形成一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的理解。 認(rèn)識(shí)公關(guān)活動(dòng)的主客體是學(xué)習(xí)與分析公共關(guān)系活動(dòng)的必備能力之一。課后思考討論1.什么是公共關(guān)系主體？公共關(guān)系的主體是誰？答：可根據(jù)教材定義作答。(1)公共關(guān)系的主體是主動(dòng)發(fā)起相關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)的具有公共關(guān)系意識(shí)、 具有相應(yīng)公共關(guān)系能力與體現(xiàn)公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)組織或個(gè)人。授課內(nèi)容及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、 活動(dòng)形式、輔助手 段等）（2）公共關(guān)系主體是社會(huì)組織、個(gè)人、行業(yè)組織和專業(yè)部門。2.什么是“相關(guān)公眾” ？它包括哪些類別？ 答：可結(jié)合教材相關(guān)公眾定義作答。相關(guān)公眾是指在公共關(guān)系活動(dòng)與公關(guān)主體相對(duì)應(yīng)客體的總的稱謂。相 關(guān)公眾的類別包括：內(nèi)部/外部公眾：事實(shí)上/認(rèn)識(shí)到的相關(guān)公眾；首要/ 次要/邊緣公眾；相關(guān)群體/相關(guān)個(gè)人。3. 公共關(guān)系的類型有哪些？分別發(fā)揮什么作用？答：可以結(jié)合公共關(guān)系類型章節(jié)作答。（1）服務(wù)型公關(guān)：創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值（2）宣傳型公關(guān)：對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳工作（3）交際型公關(guān)：社交互動(dòng)，增加口碑（4）社會(huì)型公關(guān)：體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（5）征詢型公關(guān)：獲得可靠信息（6）矯正型公關(guān)：應(yīng)對(duì)危機(jī)（7）建設(shè)性公關(guān)：幫助品牌與