年終工作述職報(bào)告

1、年終工作述職報(bào)告 年終工作述職報(bào)告篇1 時(shí)間荏苒,勞碌中XXXX年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn).最近一段時(shí)間無論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁抑或是聽廣播我們都能發(fā)覺幾乎全部的媒體都在進(jìn)行年終盤點(diǎn).的確,我們?cè)谶^去的一年當(dāng)中勞碌著,辛苦著,奔波著同時(shí)也收獲著,新的一年即將開頭我們?cè)谥贫ㄐ蹅ニ{(lán)圖的同時(shí)也不要遺忘回顧上一年的苦辣酸甜來激勵(lì)和鞭策自己取得更大的進(jìn)步.下面我就把XXXX年度的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié). 一,師德表現(xiàn) 關(guān)心集體,以校為家.響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),注意政治理論的學(xué)習(xí),積極向黨組織靠攏.協(xié)作組里搞好教研活動(dòng),專心負(fù)責(zé)集體備課記錄的整理工作,抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平.每

2、周按時(shí)參與升旗儀式,從不缺勤.聽從學(xué)校支配,人際關(guān)系融洽.本學(xué)年度全勤. 關(guān)心,熱愛學(xué)生,做孩子們的好朋友.記得王校長曾經(jīng)對(duì)我們說過:雖然你面對(duì)的是五,六十個(gè)學(xué)生,他們的能力水平凹凸不等,但在家長的眼中他們卻是唯一的,是完美的,我們不要在心里就給孩子劃分出等級(jí),那樣做對(duì)孩子是不公正的.說我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魍耆橇夹幕?沒有方法去精確地衡量!我認(rèn)同王校長的話,所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵,課堂上嚴(yán)格要求,課下每一個(gè)孩子都是我的朋友,一年的努力換來的是孩子們快樂的笑臉,我經(jīng)常聽孩子們說:趙老師,假如能每一天每一節(jié)課都是你給我們上課那該多好呀!聽到孩子這樣的話我全部的付出都值得! 二

3、,教育,教學(xué)工作 為了提高自己的教學(xué)熟悉水平,適應(yīng)新形勢下的教育工作,我專心地參與學(xué)校每次的培訓(xùn)活動(dòng),專心記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容.腳踏實(shí)地,大膽創(chuàng)新是我教書育人的座右銘.本年度我連續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn),以新思路,新方法來指導(dǎo)自己的工作,專心備課,上好每一節(jié)常規(guī)課.本學(xué)期我積極參與了百花獎(jiǎng)的賽課活動(dòng),在預(yù)備公開課的過程中我虛心向組內(nèi),組外教師請(qǐng)教,查閱了大量的資料,最終拿出了一節(jié)符合自身風(fēng)格,深受學(xué)生喜歡的公開課跳起舞,為本年度的教學(xué)工作添上了一個(gè)秀麗的音符.學(xué)校的bbs論壇也是我經(jīng)常駐足的地方,在那里我專心學(xué)習(xí)其他教師在教育,教學(xué)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也把自己好的做法,想法跟大家共享,這種便利,快捷的學(xué)習(xí)方式使我

4、的生活更加充實(shí).通過多種方式的學(xué)習(xí)我積累了大量的素材,撰寫的論文也多次在國家,省,市,區(qū)獲獎(jiǎng). 學(xué)校無小事,到處是教育.值周教師的工作讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的學(xué)生,我特別專心地對(duì)待這項(xiàng)工作,并且能夠富有創(chuàng)造性地開展.讓我校的學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,成為講文明,懂禮貌的學(xué)生. 我負(fù)責(zé)的校舞蹈隊(duì)可謂是本年度的一個(gè)工作亮點(diǎn),今年編排的舞蹈好運(yùn)來獲得了Z區(qū)中小學(xué)生文藝匯演的一等獎(jiǎng),我本人也被評(píng)為優(yōu)秀指導(dǎo)教師和Z區(qū)第十七屆校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)的優(yōu)秀組織工作者.在代表學(xué)校參與X省督導(dǎo)評(píng)估檢查的活動(dòng)中,孩子們的表演打動(dòng)了在場的全部領(lǐng)導(dǎo),受到了領(lǐng)導(dǎo)們的高度贊揚(yáng).在Z區(qū)教育局的新年聯(lián)歡會(huì)上,舞蹈好運(yùn)來代表Z區(qū)的中小學(xué)生為

5、參與聯(lián)歡的領(lǐng)導(dǎo)們作精彩的表演,迎來了陣陣掌聲.為了慶祝建隊(duì)55周年,團(tuán)省委在X省電視臺(tái)籌備了一場題為:民族精神代代傳的晚會(huì),我校舞蹈隊(duì)也光榮地被邀請(qǐng)表演創(chuàng)作歌舞秀麗的鮮花獻(xiàn)給你,整個(gè)舞蹈從排練到演出只有七天時(shí)間,而且恰巧趕上十一長假,我和孩子們放棄了休息時(shí)間,每天早早來到學(xué)校進(jìn)行排練,功夫不負(fù)有心人,在節(jié)目預(yù)檢的時(shí)候我們就受到了團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)和電視臺(tái)導(dǎo)演的高度贊揚(yáng),說我們的節(jié)目是放心節(jié)目,效果好,符合晚會(huì)氣氛10月22日晚會(huì)在X省電視臺(tái)播出,效果特別好,坐在家里,通過電視當(dāng)看到我們復(fù)華小學(xué)的名字出現(xiàn)在電視屏幕上的時(shí)候,我相信每一個(gè)復(fù)華人的心情都會(huì)無比的感動(dòng). 為了讓舞蹈隊(duì)的孩子能夠?qū)W到更多,更新的

6、學(xué)問,我放棄個(gè)人休息時(shí)間外出進(jìn)修,經(jīng)過不懈的努力我又在今年拿到了澳大利亞踢踏舞和爵士舞的教師任教資格證書,這時(shí)的我站在課堂上無愧于自己也無愧于孩子,孩子們?cè)谖业恼n堂上學(xué)到的舞蹈不會(huì)是過時(shí)的,我也不是在吃自己的老底兒,而是把新奇的果實(shí)摘給孩子們,讓活力和激情在舞蹈的課堂上涌動(dòng). 我是一個(gè)對(duì)集體布滿了熱忱的人,勤勤懇懇,腳踏實(shí)地使我的工作作風(fēng),助人為樂是我的歡樂之本,只要是對(duì)學(xué)校對(duì)大家有好處的事情我都會(huì)不計(jì)較個(gè)人得失,把他完成好.20xx年是幸福的一年,因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出著,收獲著,歡樂著,進(jìn)步著,即將到來的20xx年我同樣會(huì)專心去面對(duì),用我的全部熱忱來澆灌我深愛著的事業(yè). 年終工作述職報(bào)告篇

7、2 我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作狀況報(bào)告如下： 一、采取的主要工作措施 （一）抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平 一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理方法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了理賠工作實(shí)務(wù)、查勘定損工

8、作流程等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。 三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我們除了連續(xù)鞏固和采用過去行之有效的方法外，還根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核方法。在日常管理中，能夠?qū)Ｐ膰?yán)格的根據(jù)上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定、單證管理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，專心審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)

9、收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。 （二）抓銷售，積極開拓市場 一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。 二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建

10、立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、供應(yīng)新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場，消退了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人供應(yīng)準(zhǔn)確證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。 三是積極參與競爭。面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持鎮(zhèn)靜冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們綻開了一

11、場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿足，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)供應(yīng)保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們賜予確定，從而對(duì)我們的工作賜予了很大地傾斜。我們要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)必需親自上門訪問，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；對(duì)全部新?？蛻舯匦璁?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必需隨叫隨到，供應(yīng)各方面服務(wù)。 四是加

12、大市場占有面。依據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況，年初，我們經(jīng)過認(rèn)真的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。 五是開展勞動(dòng)競賽。我們依據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積極協(xié)作開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特殊是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，

13、跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。 六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精確、合理；最終，把住責(zé)任關(guān)，即精確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。 （三）抓服務(wù)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象 為廣闊人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿意人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做

14、到主動(dòng)、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿足，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。 二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將全部工序集中營

15、業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶供應(yīng)了便利快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶供應(yīng)了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶供應(yīng)了便利；在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。 三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)

16、績實(shí)行“一票拒絕“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格根據(jù)保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。 （四）抓隊(duì)伍，不斷提高員工素養(yǎng) 一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和熟悉，增加

17、了政治敏銳性。注意加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)款待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有具體的廉政臺(tái)帳。 二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司非常重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的方法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批布滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長期的人力資源。 三是加

18、強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培育和使用現(xiàn)有人才，鼓舞員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都賜予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝愿，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增加了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下處處

19、布滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。 二、存在的問題 一年來的工作雖然取得了一定成果，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難心情，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)

20、體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的方法不多，也沒什么特色。 三、今后的準(zhǔn)備 隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場。 一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，專心貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，連續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。 三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品

21、牌的特色服務(wù)。 四是連續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。 五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)分對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。 六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素養(yǎng)，從而提高服務(wù)水平。 總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難許多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一

22、心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。 年終工作述職報(bào)告篇3 一、辦公室工作 今年3月，辦公室的骨干員工吳敏，因工作需要調(diào)至經(jīng)營管理部，除司機(jī)外，辦公室只剩下我和原來前臺(tái)的通訊員任曉瑜。4月初，陳園園調(diào)至辦公室。 辦公室突然面臨著巨大的考驗(yàn)。部門員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均不熟識(shí)，全部工作得重新再學(xué)習(xí)。我跟大家一起，重新分工，從頭再來。利用每天的碰頭會(huì)，逐一布置任務(wù)，專心指導(dǎo)審核，做好過程指導(dǎo)，在工作中一起提高。 面對(duì)大量繁瑣事務(wù)，我們一起調(diào)整思路，周密調(diào)研，將辦公室的各項(xiàng)工作重新梳理，科學(xué)整合，簡化流程，大刀闊斧地進(jìn)行了部門內(nèi)部改革，

23、短時(shí)間內(nèi)讓各項(xiàng)工作井井有條，煥發(fā)出別樣的生氣。不論是會(huì)務(wù)接待、基層調(diào)研，還是信息化管理、品牌宣傳，辦公室成為一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的職能機(jī)構(gòu)，上傳下達(dá)通暢，管理外延全面，成為了聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)和基層部門的核心紐帶。 今年辦公室調(diào)研工作親密關(guān)注宏觀政策、行業(yè)動(dòng)向和前沿技術(shù)，精選符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，貼近公司產(chǎn)業(yè)的信息；內(nèi)部管理體現(xiàn)窗口形象，提升服務(wù)水準(zhǔn)；前臺(tái)、司機(jī)、文秘各司其職，高效有序；勇于創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破；會(huì)務(wù)接待規(guī)范禮儀；督辦職能充分發(fā)揮，廣告CI工作慎重選擇大膽突破，先后編印了檢測手冊(cè)、工程監(jiān)測等樣本廣告冊(cè)，在企業(yè)形象建設(shè)、標(biāo)識(shí)管理、企業(yè)品牌上形成了特色。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷部工作 網(wǎng)絡(luò)營銷是新東西，之前只是在建材

24、廠工作時(shí)，利用零星時(shí)間再BY灌漿料上做了一點(diǎn)嘗試。但要將寶冶技術(shù)的全部業(yè)務(wù)嫁接到電子商務(wù)上，心底根本沒底。 今年3月8日，公司為了強(qiáng)化營銷，正式組建了網(wǎng)絡(luò)營銷部，從辦公室分立單獨(dú)運(yùn)營。我深知責(zé)任重大，花了許多時(shí)間學(xué)習(xí)別人怎么做電子商務(wù)，再考慮如何依據(jù)公司的實(shí)際開展網(wǎng)絡(luò)營銷。 在領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的幫助下，我和我的同事們用心致志、踏踏實(shí)實(shí)地從網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣一步步做起，通過QQ群、博客、論壇、400客服、電子商鋪、搜尋引擎等工具，一步步構(gòu)筑起寶冶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)天地。 幸運(yùn)的是，今年超額完成公司下達(dá)的營銷指標(biāo)，拿到了960余萬元的市場訂單，寶冶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷最終挺過了嬰兒期。 這是群策群力、上下一心的結(jié)

25、果，我們沒有讓別人看到笑話。 三、黨支部和共青團(tuán)工作 今年由于工作比較繁忙，我在履行機(jī)關(guān)黨支部書記、團(tuán)委書記、寶冶技術(shù)報(bào)總編方面的職責(zé)時(shí)，投入時(shí)間有限，工作不太到位。 機(jī)關(guān)黨支部工作主要還是在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，中規(guī)中矩地開展了一些活動(dòng)，創(chuàng)新不夠；共青團(tuán)工作給青年的關(guān)心和支持還不夠，公司青年員工比例很大，還需要加強(qiáng)工作力度，考慮到青年工作的持續(xù)發(fā)展，今年也主要在熬煉和培育年輕的團(tuán)干部；寶冶技術(shù)報(bào)在倡導(dǎo)企業(yè)主旋律、提高企業(yè)品牌影響力方面還需要有更多探索。 四、工作中的不足 在工作中，暴露出許多不足，主要表現(xiàn)在： 1、過于性急，不太講究工作方式方法。 這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷部方面。有時(shí)候看到某些關(guān)鍵詞排名不好，或者有些網(wǎng)絡(luò)推廣工作沒有達(dá)到預(yù)期的要求，跟團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)不太委婉，不留意技巧，性格急躁，以后需要改進(jìn)。 2、考慮問題不太周全。 辦公室的有些事務(wù)，由于閱歷和經(jīng)驗(yàn)不夠，有時(shí)考慮不周全。還需要向老前輩們多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教，盡量把每一件事都辦好。 20xx年，對(duì)辦公室和網(wǎng)絡(luò)部而言，都是關(guān)鍵重要的一年。我將和年輕的同事們一