第四章溝通技巧

1、整理ppt1課程內(nèi)容l怎樣進(jìn)行面對(duì)面溝通l熟悉電話(huà)溝通的基本技巧l溝通中的贊美技巧整理ppt2面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通的特點(diǎn)v直接、親切v 從語(yǔ)言、聲音、動(dòng)作上獲取信息。可以通過(guò)情緒的感染力增強(qiáng)溝通的效果。v(2) 迅速、深入v 立即實(shí)現(xiàn)雙方的交流、迅速得到對(duì)方的反饋，以便進(jìn)一步深入交流。v(3) 澄清(1) 聽(tīng)話(huà)人可以及時(shí)提問(wèn)，澄清含混的信息，減少誤解。 整理ppt3面對(duì)面溝通的分類(lèi)1.自發(fā)性交談：自發(fā)性交談： 無(wú)固定目的，朋友，同事，親戚之間的偶然無(wú)固定目的，朋友，同事，親戚之間的偶然相遇，引發(fā)話(huà)題，隨意進(jìn)行交談的過(guò)程。相遇，引發(fā)話(huà)題，隨意進(jìn)行交談的過(guò)程。 2.面談：面談： 為了某些特定的目標(biāo)

2、，在一個(gè)組織中有計(jì)劃為了某些特定的目標(biāo)，在一個(gè)組織中有計(jì)劃地通過(guò)兩個(gè)人地通過(guò)兩個(gè)人(或更多或更多)之間面對(duì)面溝通和交流之間面對(duì)面溝通和交流信息的過(guò)程。信息的過(guò)程。整理ppt4兩種交談的差異整理ppt5面對(duì)面溝通的目的 (1) 傳遞信息傳遞信息(任命、績(jī)效評(píng)估任命、績(jī)效評(píng)估) (2) 尋求觀(guān)念和行為改變尋求觀(guān)念和行為改變(勸告、訓(xùn)導(dǎo)、銷(xiāo)售勸告、訓(xùn)導(dǎo)、銷(xiāo)售)(3) 作出決策作出決策(招聘面試招聘面試)(4) 解決問(wèn)題解決問(wèn)題(糾正糾正)(5) 探求新信息探求新信息(民意測(cè)試、調(diào)查研究、咨詢(xún)民意測(cè)試、調(diào)查研究、咨詢(xún))整理ppt6面對(duì)面溝通的五個(gè)過(guò)程整理ppt7面談過(guò)程的細(xì)節(jié) (1) 溝通前的準(zhǔn)備溝通

3、前的準(zhǔn)備 確定溝通的目的、面談的對(duì)象、確認(rèn)地點(diǎn)和時(shí)間、確定溝通的目的、面談的對(duì)象、確認(rèn)地點(diǎn)和時(shí)間、 面談的內(nèi)容、把握面談溝通的方式。面談的內(nèi)容、把握面談溝通的方式。 (2) 營(yíng)造氛圍的技巧營(yíng)造氛圍的技巧 簡(jiǎn)要概述面談?wù)咦陨砻媾R的問(wèn)題、就某個(gè)問(wèn)題征簡(jiǎn)要概述面談?wù)咦陨砻媾R的問(wèn)題、就某個(gè)問(wèn)題征求意見(jiàn)或?qū)で髱椭?、以引人注目的方式打開(kāi)話(huà)題、求意見(jiàn)或?qū)で髱椭?、以引人注目的方式打開(kāi)話(huà)題、不談問(wèn)題本身而談其背景。不談問(wèn)題本身而談其背景。整理ppt8面談過(guò)程的細(xì)節(jié) (3) 闡明目的闡明目的 除非由于某種特殊目的有意不向面談對(duì)象透漏這些除非由于某種特殊目的有意不向面談對(duì)象透漏這些信息，否則，在開(kāi)始階段提出面談目的

4、。信息，否則，在開(kāi)始階段提出面談目的。 (4) 交流信息交流信息 關(guān)鍵階段、占據(jù)面談的大部分時(shí)間。獲取、傳遞關(guān)鍵階段、占據(jù)面談的大部分時(shí)間。獲取、傳遞和闡明信息。和闡明信息。 (5) 結(jié)束面談結(jié)束面談 對(duì)內(nèi)容做歸納，確認(rèn)雙方對(duì)問(wèn)題的理解和認(rèn)識(shí)，避對(duì)內(nèi)容做歸納，確認(rèn)雙方對(duì)問(wèn)題的理解和認(rèn)識(shí)，避免誤解。免誤解。 整理ppt9電話(huà)溝通（二）練習(xí)接電話(huà)（一）練習(xí)打電話(huà)整理ppt10（一）練習(xí)打電話(huà) 1.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間。白天應(yīng)在8點(diǎn)以后，假日最好在9點(diǎn)以后，夜間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免影響對(duì)方休息。 2.與國(guó)外通話(huà)，務(wù)必注意時(shí)差和生活習(xí)慣。 3.電話(huà)接通后，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適。 “您好！我是青啤的業(yè)

5、務(wù)林曉嘉，請(qǐng)問(wèn)您是王先生嗎？現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎？”整理ppt11（一）練習(xí)打電話(huà) 4.查清對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，并正確撥號(hào)。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向受話(huà)者表示歉意，不可將電話(huà)掛斷了事。 5.六聲之內(nèi)不掛電話(huà)。 6.電話(huà)接通后確認(rèn)受話(huà)者身份。先問(wèn)清對(duì)方的單位或電話(huà)號(hào)碼，并作自我介紹，然后再報(bào)要找的受話(huà)人的姓名。 正確：“您好！是宏運(yùn)大酒店嗎？我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉，找王小剛經(jīng)理?！?錯(cuò)誤：“喂，你是誰(shuí)？”整理ppt12（一）練習(xí)打電話(huà) 7.如受話(huà)人不在，可請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告或過(guò)后再打電話(huà)。 8.打電話(huà)時(shí)，談話(huà)中心要突出，要旨明確，陳述簡(jiǎn)潔，口齒清楚，語(yǔ)速適當(dāng)。 9.如果通話(huà)內(nèi)容較多，撥號(hào)前最好將要談的話(huà)題理出頭緒，不要邊

6、說(shuō)邊想，雜亂無(wú)章。 10.不要長(zhǎng)時(shí)間閑聊或過(guò)分客套。 11.講話(huà)時(shí)速度極快，含糊不清，說(shuō)話(huà)不停頓，都不是正確的通話(huà)方法。整理ppt13（一）練習(xí)打電話(huà) 12.重要的地方和難以理解的詞要強(qiáng)調(diào)、慢說(shuō)，或在此之前停頓一下，或再重復(fù)一遍，保證對(duì)方聽(tīng)得明白。 13.通話(huà)結(jié)束應(yīng)有告別語(yǔ)：“我們就談到這兒吧，再見(jiàn)！”或通知對(duì)方要掛機(jī)，千萬(wàn)不要沒(méi)有任何表示就掛斷電話(huà)。整理ppt14（二）練習(xí)接電話(huà) 1.電話(huà)鈴響后，應(yīng)盡快接聽(tīng)，不要故意拖延。若一時(shí)騰不出空，鈴響三遍后才接，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?2.拿起電話(huà)先問(wèn)候，然后自我介紹，再問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)。如在單位接到電話(huà)，在禮貌的稱(chēng)呼之后，先報(bào)出單位或部

7、門(mén)的名稱(chēng) “您好！”青啤黃島辦事處?！闭韕pt15（二）練習(xí)接電話(huà) 3.如果正在接待來(lái)客時(shí)電話(huà)響了，應(yīng)注意先向客人打個(gè)招呼：“對(duì)不起！”然后再去接電話(huà)。 4.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，遇上訪(fǎng)客問(wèn)話(huà)，應(yīng)用手勢(shì)（手掌向下壓壓，或點(diǎn)點(diǎn)頭）表示“請(qǐng)稍等”。整理ppt16（二）練習(xí)接電話(huà) 5.如果接A線(xiàn)電話(huà)時(shí)，B線(xiàn)電話(huà)響了： 第一步，先對(duì)A線(xiàn)客人說(shuō)：“對(duì)不起，我去接個(gè)電話(huà)。” 第二步，接起B(yǎng)線(xiàn)電話(huà)后：“對(duì)不起，我正在接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，請(qǐng)稍后。” 第三步，放下B線(xiàn)電話(huà)后對(duì)A線(xiàn)客人說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！?第四步，等接聽(tīng)完A線(xiàn)電話(huà)后馬上去接B線(xiàn)電話(huà)：“對(duì)不起，讓您久等了?！?整理ppt17（二）練習(xí)接電話(huà) 6.如果剛

8、好是本人接聽(tīng)，要禮貌應(yīng)答。 “我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？” 7.如果自己不是受話(huà)人，首先放下聽(tīng)筒，然后代為傳呼。不能在聽(tīng)筒尚未放下時(shí)就大聲叫嚷：“小張，你的電話(huà)！”顯得缺乏教養(yǎng)。 8.如果找的人正忙著，不能馬上接電話(huà)，應(yīng)該重新拿起電話(huà)告訴對(duì)方稍候。 “請(qǐng)稍等一下?！闭韕pt18（二）練習(xí)接電話(huà) 9.如要找的人不在，則不能把電話(huà)掛斷了事，而要耐心地告訴對(duì)方受話(huà)人不在?！皩?duì)不起，他正好出去了。您需要留話(huà)嗎？” 10.聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如手中正在忙碌，應(yīng)注意不要弄出聲響，并將音響、電視聲音調(diào)小。 11.不隨便插話(huà)，應(yīng)不時(shí)以應(yīng)和之語(yǔ)應(yīng)答，表明在傾聽(tīng)。 12.重要內(nèi)容應(yīng)找筆記下，做好5w 1h when who

9、where what why how 整理ppt19（二）練習(xí)接電話(huà) 13.通話(huà)中需要查詢(xún)情況，切忌讓對(duì)方拿著聽(tīng)筒干等，而要禮貌應(yīng)答。 “請(qǐng)您稍等片刻。” “請(qǐng)問(wèn)您的電話(huà)，我待會(huì)兒再打給您。” 14.不能將單位領(lǐng)導(dǎo)的私人電話(huà)號(hào)碼和要害部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼隨意告訴對(duì)方。 15.嘴不可靠近話(huà)筒，以免刺激對(duì)方耳膜或者聲音失真。 16.通話(huà)結(jié)束后，一般由主動(dòng)發(fā)話(huà)的一方結(jié)束談話(huà)并先掛斷電話(huà)。如對(duì)方話(huà)還未講完，接聽(tīng)人就先掛斷電話(huà)，則是失禮的行為。整理ppt20接聽(tīng)電話(huà)基本應(yīng)答禮儀不恰當(dāng)?shù)淖龇ú磺‘?dāng)?shù)淖龇ㄇ‘?dāng)?shù)淖龇ㄇ‘?dāng)?shù)淖龇阏艺l(shuí)？你找誰(shuí)？您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事？有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？有

10、什么能幫到您？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？有什么能幫到您？你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？不知道！不知道！抱歉！這件事情我不太了解抱歉！這件事情我不太了解我問(wèn)過(guò)了，他不在我問(wèn)過(guò)了，他不在我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？留言嗎？沒(méi)這個(gè)人沒(méi)這個(gè)人對(duì)不起，我再查一下，您還有其他信息可以提對(duì)不起，我再查一下，您還有其他信息可以提示一下嗎？示一下嗎？你等一下，我要接個(gè)電你等一下，我要接個(gè)電話(huà)話(huà)抱歉，請(qǐng)您稍等。抱歉，請(qǐng)您稍等。整理ppt21突發(fā)事件處理技巧(1) 聽(tīng)不清對(duì)方的講話(huà)聽(tīng)不清對(duì)方的講話(huà) 不要驚奇的反問(wèn)：不要驚奇的反問(wèn)：“咦？咦？”，或懷疑地回答

11、：，或懷疑地回答：“哦？哦？”，對(duì)方會(huì)覺(jué)得無(wú)端地招人懷疑，不，對(duì)方會(huì)覺(jué)得無(wú)端地招人懷疑，不被信任，對(duì)你印象不佳。被信任，對(duì)你印象不佳。(2) 接到了打錯(cuò)的電話(huà)接到了打錯(cuò)的電話(huà) 不能冷冰冰地說(shuō)：不能冷冰冰地說(shuō)：“打錯(cuò)了打錯(cuò)了”。整理ppt22突發(fā)事件處理技巧(3) 遇到自己不知道的事情遇到自己不知道的事情 對(duì)方一個(gè)勁在電話(huà)里說(shuō)自己不知道的事情，待電話(huà)講到最后對(duì)方一個(gè)勁在電話(huà)里說(shuō)自己不知道的事情，待電話(huà)講到最后才醒悟：關(guān)于才醒悟：關(guān)于XXX事情，很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人知道，事情，很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人知道，請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話(huà)。請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話(huà)。遇到這種事情，盡量理清頭緒，遇到這種事情

12、，盡量理清頭緒，避免被動(dòng)。避免被動(dòng)。(2) 接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà)接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà) 接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà)，切忌要寒暄問(wèn)候，接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà)，切忌要寒暄問(wèn)候，他們的電他們的電話(huà)一般不會(huì)和工作有直接關(guān)系，他們對(duì)接電話(huà)的你話(huà)一般不會(huì)和工作有直接關(guān)系，他們對(duì)接電話(huà)的你得印象，會(huì)在很大程度上左右領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)。得印象，會(huì)在很大程度上左右領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)。 整理ppt23案例分析vAB汽車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)整理ppt24電話(huà)溝通要點(diǎn)電話(huà)溝通要點(diǎn)是否做到是否做到1 1電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方是否養(yǎng)成隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣是否

13、養(yǎng)成隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣2 2先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)時(shí)間是否恰當(dāng)時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定情緒是否穩(wěn)定條理是否清楚條理是否清楚語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練3 3態(tài)度友好態(tài)度友好是否微笑著說(shuō)話(huà)是否微笑著說(shuō)話(huà)是否真誠(chéng)面對(duì)通話(huà)者是否真誠(chéng)面對(duì)通話(huà)者活動(dòng)一：自查并改進(jìn)（一）活動(dòng)一：自查并改進(jìn)（一）整理ppt25電話(huà)溝通要點(diǎn)是否做到4注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象先獲得接受者的注意發(fā)出清晰悅耳的“梭”音5不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)用語(yǔ)是否規(guī)范準(zhǔn)確對(duì)方是否熟悉公司的內(nèi)部情況是否對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)加以必要的解釋6養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣是否及時(shí)對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)是否善于分辨關(guān)鍵性字句整理ppt26打電話(huà)練習(xí)

14、角色：A公司業(yè)務(wù)部秘書(shū) A公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理 B公司業(yè)務(wù)部秘書(shū) B公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理內(nèi)容：A秘書(shū)打電話(huà)給B公司，準(zhǔn)備邀請(qǐng)B公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理出席一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，B公司秘書(shū)接的電話(huà)，當(dāng)時(shí)B公司經(jīng)理不在。事后，B秘書(shū)又電話(huà)通知了自己的經(jīng)理。B經(jīng)理得知消息后親自電聯(lián)了A公司的經(jīng)理，表示對(duì)邀請(qǐng)感謝，并決定出席。整理ppt27第三節(jié)第三節(jié) 贊美贊美 贊美是照在人心靈上的陽(yáng)光。沒(méi)有陽(yáng)光，我們就不能生長(zhǎng)。莎士比亞 整理ppt28 一次，一個(gè)客戶(hù)在一款地磚面前駐留了很久，銷(xiāo)一次，一個(gè)客戶(hù)在一款地磚面前駐留了很久，銷(xiāo)售員走過(guò)去對(duì)他講：售員走過(guò)去對(duì)他講：“您的眼光真好，這款地磚是我您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，

15、也是上個(gè)月的銷(xiāo)售冠軍們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷(xiāo)售冠軍?！笨涂蛻?hù)問(wèn)道：戶(hù)問(wèn)道：“多少錢(qián)一塊??？多少錢(qián)一塊??？” 銷(xiāo)售員說(shuō)：銷(xiāo)售員說(shuō)：“折后價(jià)折后價(jià)格格150一塊。一塊。” 他說(shuō)：他說(shuō)：“有點(diǎn)貴，還能便宜嗎？有點(diǎn)貴，還能便宜嗎？” 銷(xiāo)售員說(shuō)：銷(xiāo)售員說(shuō)：“您家在哪個(gè)小區(qū)？您家在哪個(gè)小區(qū)？” 他說(shuō)：他說(shuō)：“在第六田園。在第六田園。整理ppt29整理ppt30 整理ppt31 整理ppt32贊美贊美 贊美的方式 積極美好的語(yǔ)言、眼神、點(diǎn)頭、擁抱、翹拇指、擊掌、微笑。研究發(fā)現(xiàn)，積極的話(huà)語(yǔ)不僅能使人的心情愉悅，還能改善血液的成分，增大血液吸收營(yíng)養(yǎng)的能力，從而提高細(xì)胞的免疫力。 平時(shí)要多注意收集，把說(shuō)積

16、極語(yǔ)言變成你的習(xí)慣。整理ppt33贊美的藝術(shù)贊美的藝術(shù) 1態(tài)度要真誠(chéng)。 符合事實(shí)、發(fā)自?xún)?nèi)心、事實(shí)求是的贊美才能使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅、還能讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感。阿諛?lè)畛械娜诵目诓灰?，有目的性，?dòng)機(jī)不純，會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡。整理ppt34贊美的藝術(shù)贊美的藝術(shù) 2內(nèi)容要具體 從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)別人最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)的給予贊美。贊美用于越詳細(xì)、越具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方越了解，才能讓對(duì)方感到你的真摯和信心，才能產(chǎn)生親近效應(yīng)。整理ppt35贊美的藝術(shù)贊美的藝術(shù) 3時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 第一時(shí)間送上贊美，贊美是有有效期的，過(guò)期作廢。當(dāng)別人計(jì)劃做一件事情時(shí)，開(kāi)頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有利

17、于對(duì)方再接再厲，結(jié)束的贊揚(yáng)可以肯定成績(jī)。 整理ppt36贊美的藝術(shù)贊美的藝術(shù) 4對(duì)象因人而異 人有素質(zhì)、年齡、男女等區(qū)別。因人而異，根據(jù)特點(diǎn)贊美。老年人不希望別人忘記他“想當(dāng)年“的業(yè)績(jī)和雄風(fēng)，同期交談時(shí)，可以稱(chēng)贊他引用為榮的過(guò)去；對(duì)年輕人可以贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神。整理ppt37贊美的技巧贊美的技巧 1.尋找贊美點(diǎn)。尋找贊美點(diǎn)。 （1）外在的、具體的）外在的、具體的硬件。如：衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。 （2）內(nèi)在的、抽象的）內(nèi)在的、抽象的軟件。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力，等等。 （

18、3）間接的、關(guān)聯(lián)的）間接的、關(guān)聯(lián)的附件。如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級(jí)員工、親戚關(guān)系的人，等等。整理ppt38贊美的技巧贊美的技巧 2、間接贊美法、間接贊美法 (1) 背后贊美別人效果更好背后贊美別人效果更好 (2) 運(yùn)用第三方贊美對(duì)方更容易接受運(yùn)用第三方贊美對(duì)方更容易接受 (3) 贊美事實(shí)而不是人：贊美事實(shí)而不是人：“李杰，你昨天在大李杰，你昨天在大禮堂的演講非常精彩禮堂的演講非常精彩“。整理ppt39贊美的技巧贊美的技巧 3. 先抑后揚(yáng)法：先抑后揚(yáng)法：先指出對(duì)方一個(gè)小小的不足，先指出對(duì)方一個(gè)小小的不足，然后再贊美，會(huì)取得意想不到的效果。然后再贊美，會(huì)取得意想

19、不到的效果。 4、希望贊美法、希望贊美法：咱美你所洗完對(duì)方做到的一：咱美你所洗完對(duì)方做到的一起。一般領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬采取該方法、如果你希起。一般領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬采取該方法、如果你希望對(duì)方很有耐心，就贊美對(duì)方是個(gè)富有耐心望對(duì)方很有耐心，就贊美對(duì)方是個(gè)富有耐心的人，對(duì)方也就真的變得很耐心了。的人，對(duì)方也就真的變得很耐心了。整理ppt40贊美的技巧贊美的技巧 贊美還有一些其他具體方法： 如：逢物加價(jià)，遇人減歲，這是交際贊美的要領(lǐng)；生人看特征，熟人看變化，第一次見(jiàn)面我們要尋找他顯著的特征，第二次見(jiàn)面就要尋找他身上發(fā)生的變化等等。 需要我們?cè)谌粘Ｉ钪袕膶?shí)踐中總結(jié)。整理ppt41培養(yǎng)贊美他人的習(xí)慣培養(yǎng)贊美他人的習(xí)慣

20、 記?。嘿澝浪藭r(shí)，請(qǐng)你高聲表達(dá)！指責(zé)他人時(shí)，請(qǐng)你咬住舌頭！ 養(yǎng)成“只看好的”和“贊美”的習(xí)慣后，不僅自我激勵(lì)，還可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)一起沖鋒陷陣，達(dá)到人際溝通的最佳效果。整理ppt42實(shí)訓(xùn)活動(dòng)：戴高帽實(shí)訓(xùn)活動(dòng)：戴高帽 活動(dòng)目標(biāo)： 1學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并加以欣賞，促進(jìn)相互肯定與接納； 2增加個(gè)人自信心； 3認(rèn)識(shí)他人；活動(dòng)重點(diǎn)：增加個(gè)人自信心整理ppt43實(shí)訓(xùn)活動(dòng)：戴高帽實(shí)訓(xùn)活動(dòng)：戴高帽 活動(dòng)準(zhǔn)備： 1必須說(shuō)優(yōu)點(diǎn)； 2夸別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，不能毫無(wú)根據(jù)的吹捧，這樣反而會(huì)傷害別人； 3參加者要注意體驗(yàn)被人稱(chēng)贊時(shí)的感受如何；怎樣用心去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處；怎樣做一個(gè)樂(lè)于欣賞他人的人； 整理ppt44（提示：可

21、從以下角度去贊美別人。（1）從小事贊美對(duì)方：如，）從小事贊美對(duì)方：如，“你這衣服的紐扣真好看你這衣服的紐扣真好看”、“錯(cuò)錯(cuò)了一點(diǎn)點(diǎn)，你就重新抄一遍，真是認(rèn)真了一點(diǎn)點(diǎn)，你就重新抄一遍，真是認(rèn)真”。（2）以第三者口吻贊美對(duì)方：如，）以第三者口吻贊美對(duì)方：如，“他們都說(shuō)你人很好他們都說(shuō)你人很好”“”“聽(tīng)聽(tīng)你們班主任說(shuō)，你的口才很好你們班主任說(shuō)，你的口才很好”、“封老師，同學(xué)們都說(shuō)喜封老師，同學(xué)們都說(shuō)喜歡上您的英語(yǔ)課。歡上您的英語(yǔ)課?！保?）有意將對(duì)方優(yōu)公布于公人：如，）有意將對(duì)方優(yōu)公布于公人：如，“大家看！汪睿又有一個(gè)大家看！汪睿又有一個(gè)新創(chuàng)意新創(chuàng)意”、“告訴大家一個(gè)好消息，蔣宇又獲獎(jiǎng)了告訴大家一個(gè)

22、好消息，蔣宇又獲獎(jiǎng)了”（4）注意贊美對(duì)方隱藏的優(yōu)點(diǎn)：如：）注意贊美對(duì)方隱藏的優(yōu)點(diǎn)：如：“你不但耐心，而且還細(xì)你不但耐心，而且還細(xì)心心”、“沒(méi)想到你的字也寫(xiě)得這么好沒(méi)想到你的字也寫(xiě)得這么好”。（5）注意贊美對(duì)方新近的變化：如，）注意贊美對(duì)方新近的變化：如，“最近你的皮膚變白了最近你的皮膚變白了”、“最近你的數(shù)學(xué)進(jìn)步很大最近你的數(shù)學(xué)進(jìn)步很大”。整理ppt45（提示：可從以下角度去贊美別人。（6）注意非語(yǔ)言方式贊美對(duì)方：如，用眼神、點(diǎn)頭、豎大拇指來(lái)注意非語(yǔ)言方式贊美對(duì)方：如，用眼神、點(diǎn)頭、豎大拇指來(lái)贊美對(duì)方。贊美對(duì)方。（7）贊美對(duì)方心理上的優(yōu)點(diǎn)：如，贊美他人品好、能力強(qiáng)、有才）贊美對(duì)方心理上的優(yōu)點(diǎn)：如，贊美他人品好、能力強(qiáng)、有才華、有氣質(zhì)、性格好、聰明、有耐心、細(xì)心、很同情心、很善華、有氣質(zhì)、性格好、聰明、有耐心、細(xì)心、很同情心、